작업 주문 종결 및 다음 단계

현장 서비스 관리에서 작업 주문은 연결된 작업 주문 작업의 상태에 따라 자동으로 종결됩니다. 모든 작업이 종결 상태에 도달하면 작업 주문이 종결됩니다. 에이전트가 작업 주문 작업을 종결한 후 어떤 일이 발생하는지 이해하면 도움이 됩니다.

필요한 역할: wm_agent, wm_ext_agent.

작업 주문은 다음과 같은 시나리오에서 종결됩니다.

• 모든 작업 주문 작업이 완료 종결로 표시되면 작업 주문 상태가 완료 종결로 변경됩니다.
• 하나 이상의 작업 주문 작업이 미완료 종결로 표시되면 작업 주문 상태가 미완료 종결로 변경됩니다.

작업 주문이 종결되면 이 작업 주문에 대한 시간과 노력이 자동으로 계산됩니다. 또한 작업 주문은 비활성화되고 작업 주문 목록에서 제거됩니다.

주문이 에이전트에 할당되었으면 해당 에이전트가 두 가지 조건에서 주문을 완료하고 종결할 수 있습니다.

• 요청 수명주기가 작업 기반 구성 옵션 활성화이면 작업 주문의 모든 상태가 작업에 의해 진행됩니다. 에이전트는 작업 주문 작업 양식에서 완료 종결 버튼을 클릭하여 수동으로 종결해야 하는 작업을 종결할 수 있습니다. 작업 주문의 모든 작업이 종결되면 작업 주문이 자동으로 종결됩니다.
• 요청 수명주기는 요청 기반임 구성 옵션이 설정되고 작업 주문의 모든 작업이 종결되면, 에이전트는 요청 양식에서 완료 종결 버튼을 클릭하여 주문을 종결하고 완료할 수 있습니다.