필수 기술 구성
고객 서비스 관리 및 현장 서비스 관리 애플리케이션에 사용할 필수 기술 기능을 구성합니다.
필수 기술은 고객 서비스 관리 및 현장 서비스 관리 플러그인에 포함되는 선택적 기능입니다. 아래 단계를 사용하여 원하는 애플리케이션에 이 기능을 구성합니다.
고객 서비스 관리 구성
고객 서비스 관리에서 사용할 필수 기술 기능을 구성하려면 다음과 같이 수행합니다.
- 케이스 양식에서:
- 작업 기술 task_m2m_skill 테이블을 사용하도록 양식 레이아웃을 구성합니다.
- 작업 기술 테이블에서 필수 필드를 True 로 설정하여 작업을 완료하는 데 필수적인 기술을 식별합니다.주:케이스 양식은 기술 필드나 작업 기술 테이블 중 하나만 사용해야 합니다.
- 옵션 케이스 양식의 기술 필드에 데이터가 채워져 있는 기존 케이스의 경우, 기술을 작업 기술 M2M으로 마이그레이션 스크립트를 실행하여 이 데이터를 작업 기술 테이블로 이동합니다. 기본적으로 이 수정 스크립트는 케이스, 작업 주문 및 작업 주문 작업 테이블의 기존 항목에서 기술을 작업 기술 테이블로 마이그레이션합니다. 자세한 내용은 기술을 작업 기술 테이블로 마이그레이션을 참조하십시오.
- 담당 워크벤치를 사용 중인 경우 일치하는 기술 일치 기준을 일치하는 기술 - 필수 기술 지원 일치 기준으로 대체합니다. 자세한 내용은 케이스 할당을 위한 일치 규칙을 참조하십시오.
현장 서비스 관리 구성
현장 서비스 관리에 사용할 필수 기술 기능을 구성하려면:
- work.management.use.mandatory.skills 시스템 속성을 활성화합니다.
- 작업 기술 task_m2m_skill 테이블을 사용하도록 작업 주문 양식과 작업 주문 작업 양식을 구성합니다.
- 옵션 작업 주문과 작업 주문 작업 양식의 기술 필드에 데이터가 채워진 기존 작업 주문과 작업의 경우, 기술을 작업 기술 M2M으로 마이그레이션 스크립트를 실행하여 이 데이터를 작업 기술 테이블로 이동합니다. 기본적으로, 이 수정 스크립트는 케이스, 작업 주문, 작업 주문 작업 테이블에 있는 기존 항목에서 작업 기술 테이블로 기술을 마이그레이션하고 이들을 선택적 기술로 구성합니다. 자세한 내용은 기술을 작업 기술 테이블로 마이그레이션을 참조하십시오.
- 동적 일정을 사용하는 경우에는 동적 일정 구성에 대한 작업 필터를 업데이트하고 동적 일정을 위한 기술 일치 일치 기준을 동적 일정을 위한 필수 기술 일치 일치 기준으로 바꿉니다. 자세한 내용은 작업 필터 생성을 참조하십시오.
선택적 기술을 구성하려면 다음으로 이동하십시오. , 할당 탭을 클릭하고 작업에 대한 에이전트의 자동 선택을 사용하려면 다음 중 하나로 기술을 보유 해야 함을 설정합니다.
- 모두 - 에이전트가 작업 할당을 위해 작업에 나열된 선택적인 기술을 모두 갖고 있어야 함을 나타냅니다.
- 일부 - 에이전트가 작업 할당을 위해 작업에 나열된 선택적 기술을 하나 이상 가져야 함을 나타냅니다.
- 없음 - 에이전트가 선택적 기술을 보유할 필요가 없음을 나타냅니다.
필수 기술 시스템 속성
기술을 작업 기술 M2M으로 마이그레이션 스크립트는 기존 작업의 기술을 작업 기술 task_m2m_skill 테이블로 마이그레이션합니다. skills_management.migration 시스템 속성을 사용하여 마이그레이션에 포함되는 작업 테이블을 구성합니다.
필수 기술 기능은 다음과 같은 시스템 속성을 추가합니다.
주:
시스템 속성 [sys_properties] 테이블을 열려면 탐색 필터에 sys_properties.list를 입력합니다.
| 속성 이름 | 설명 |
|---|---|
| work.management.use.mandatory.skills | 필수 기술 기능을 활성화하고 작업 기술 task_m2m_skill 테이블이 작업 주문 및 작업 주문 작업에 사용 중임을 나타냅니다.
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| skills_management.migration | 관리자가 기술을 작업 기술 M2M으로 마이그레이션 스크립트를 실행하는 경우 작업 기술 [task_m2m_skill] 테이블로 마이그레이션할 작업 테이블을 나열합니다.
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| com.snc.skills_management.task_skill_migrated_tables | 기술 필드가 이미 작업 기술 [task_m2m_skill] 테이블로 마이그레이션된 테이블 목록을 포함합니다. 이 속성에 테이블 이름이 나열되어 있으면 데이터가 마이그레이션된 것이며 다시 마이그레이션되지 않습니다.
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