에이전트의 프로파일을 구성합니다.

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 3분

    • 조직의 에이전트에 대한 교대조, 기술, 일정 및 일정 속성을 구성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    사용자를 생성하고 에이전트에 적용할 수 있는 적절한 사용자 그룹에 사용자를 추가했는지 확인합니다.

    이 태스크 정보

    에이전트를 적절히 구성하는 것은 작업을 예약하고 에이전트에게 할당하는 데 필수적입니다. 정확하게 구성된 프로필은 기술, 권한 및 가용성에 따라 각 에이전트에 대한 올바른 책임을 보장합니다.

    현장 서비스 관리 경로 최적화, 영역 계획, 동적 스케줄링 또는 지능형 작업 권장 사항과 같은 기능은 해당 날짜에 대한 에이전트 프로파일에서 에이전트의 일정 속성(자원 일정 속성 테이블)을 고려하여 용량과 작업 할당을 최적화합니다.
    주:
    에이전트는 에이전트에 대해 구성된 역할과 권한에 따라 기능에 액세스하고 사용할 현장 서비스 관리 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 사용자 관리 > 사용자.
    2. 에이전트 이름을 선택합니다.
      에이전트 프로파일 미리 보기가 나타납니다.
    3. 기술 관련 목록에서 에이전트에 대한 새 기술을 추가하거나 기존 기술을 편집합니다.
      ~ 수행할 일
      새 기술 추가
      1. 새로 만들기를 선택합니다.
      2. 이름 필드에 기술 이름을 입력합니다.
      3. 설명 필드에 기술에 대한 설명을 입력합니다.
      4. 제출을 선택합니다.
      기존 기술 편집
      1. 편집을 선택합니다.
      2. 사용 가능의 기술을 선택됨 열에 추가합니다.
      3. 저장을 선택합니다.
      선택한 기술이 사용자 프로파일의 기술 목록에 추가됩니다.
    4. 에이전트 일정을 추가하거나 업데이트합니다.
      1. 에이전트 일정 관련 목록에서 다음 중 하나를 수행합니다.
        • 에이전트 일정을 보려면 일정 기록을 선택합니다.
        • 에이전트에 대한 새 일정을 추가하려면 새로 만들기를 선택합니다.
        • 에이전트 작업 일정 양식에서 필요에 따라 필드를 채웁니다.
          필드 설명
          시작일 에이전트 작업 일정의 시작 날짜입니다.
          종료일 에이전트 작업 일정의 종료 날짜입니다.
          사용자 에이전트의 이름입니다.
          작업 일정 작업 일정의 이름입니다.
          유형 일정 유형입니다.
      2. 제출을 선택하여 새 기록을 생성하거나 업데이트를 선택하여 기록을 수정합니다.
    5. 일정 속성을 추가하거나 업데이트합니다.
      1. 자원 일정 속성 관련 목록에서 다음 중 하나를 수행합니다.
        • 에이전트 일정 속성을 보거나 수정하거나 삭제하려면 기록을 선택합니다.
        • 에이전트에 대한 새 일정 속성을 추가하려면 새로 만들기를 선택합니다.

        자원 일정 속성 양식에서 필요에 따라 필드에 내용을 입력하거나 수정합니다.

        주:
        에이전트의 사용자 프로파일 뷰를 FSM 프로파일 로 전환하거나, 기본적으로 표시되지 않는 경우 자원 일정 속성 관련 목록을 양식에 추가할 수 있습니다.
        필드 설명
        순위

        일정 속성의 우선순위를 지정하는 순위 규칙을 설정합니다. 순위가 가장 높은 기록은 날짜 범위에 대한 다른 기록을 재정의합니다.

        기본 순위는 10입니다.
        기본값 선택하는 경우 이 일정 속성이 기본값으로 설정됩니다.
        에이전트 에이전트의 이름입니다.
        시작 위치 에이전트가 작업을 시작하는 위치입니다.
        시작일 일정 속성 시작 날짜입니다.
        끝 위치 에이전트가 작업을 종료하는 위치입니다.
        ~ 일정 속성 종료 날짜입니다.
        작업 외 시간 출장 에이전트가 작업 시간 외에 이동할 수 있는지 여부를 나타냅니다.
        교대 후 최대 초과 근무 시간 예정된 교대조를 초과하여 에이전트에게 허용되는 최대 초과 근무 시간입니다.
        거리 단위
        거리의 단위입니다. 사용 가능한 단위는 다음과 같습니다.
        • 마일
        • 킬로미터
        기본 단위는 마일입니다.
        교대 전 최대 이동 시간 에이전트가 예약된 교대조를 시작하기 전에 허용되는 최대 이동 시간입니다.
        최대 이동 반경

        디스패처 작업 공간, 작업 주문 양식 또는 동적 스케줄링에서 작업 주문 작업을 할당할 때 고려할 에이전트의 시작 위치로부터의 최대 거리(지정된 거리 단위로 측정됨)입니다.

        할당된 작업이 작업 위치와 에이전트의 위치 사이의 반경을 벗어나면 경고 메시지가 나타납니다.
        교대 후 최대 이동 시간 에이전트가 예약된 교대조를 종료한 후 허용되는 최대 이동 시간입니다.
        최대 파트 검색 반경

        인벤토리를 요청할 재고 보관실을 검색할 현재 위치로부터의 최대 거리(지정된 거리 단위로 측정)입니다.

        기본값은 50마일입니다.

        주:
        에이전트 애플리케이션의 재고 보관실 맵 화면에 Now Mobile 거리가 킬로미터 단위로 표시됩니다.
        정류장 간 최대 이동 시간

        에이전트가 중지 사이를 이동할 수 있는 최대 기간입니다.

        주:

        이 기간은 일정 최적화를 사용하여 작업을 예약하고 할당하는 데 적용할 수 있습니다.
        시간당 작업 페널티

        예정된 작업 시간 동안 에이전트가 작업한 각 시간에 대해 적용되는 페널티입니다.

        이 페널티는 일정 최적화를 통해 에이전트 최적화 가중치를 기반으로 일정을 최적화하는 데 도움이 됩니다.
        시간당 출장 페널티 작업 할당 중 에이전트가 이동하는 각 시간에 적용되는 페널티입니다.
        시간당 초과 근무 페널티 작업 할당 중 에이전트가 근무하는 초과 근무 시간마다 적용되는 페널티입니다.
      2. 제출을 선택하여 새 기록을 생성하거나 업데이트를 선택하여 기록을 수정합니다.

    결과

    에이전트의 프로필이 적절한 세부 정보로 구성되어 있습니다.