약속 예약
약속 예약 기능을 사용하면 약속을 구성, 관리, 생성할 수 있습니다.
약속 예약 기능은 서비스 요청을 효과적으로 관리하는 데 도움이 됩니다. 약속 예약 기능을 사용하면 관리자는 약속 가용성 및 알림을 구성하고 약속 슬롯을 관리할 수 있습니다.
고객은 서비스 포털에서 사용 가능한 약속 창을 보고, 선택하고, 서비스 약속을 예약할 수 있습니다. 또한 에이전트와 디스패처가 고객을 대신해 약속을 예약할 수도 있습니다.
약속 예약 기능은 작업 주문 작업의 수동 할당과 작업 주문 작업의 동적 예약을 지원합니다.
주요 기능
약속 예약의 주요 기능은 다음과 같습니다.
- 약속에 대한 작업 주문 및 작업 주문 작업을 생성합니다.
- 작업 주문이 정시에 완료되고 기술자가 효율적으로 할당되며 고객 기대치가 충족되는지 확인합니다.
- 모든 사용자 인터페이스에서 Seismic 약속 예약 달력을 사용하도록 설정하여 일관되고 원활한 예약 환경을 보장합니다.
- 최적의 일정을 보장하기 위해 고객에게 슬롯을 권장합니다.
- 약속 예약 기능은 약속 상충을 최소화하여 원활한 워크플로우를 보장합니다.
- 작업, 위치, 에이전트 가용성 및 기술에 따라 약속 슬롯을 구성하여 생산성을 극대화합니다.
용량 및 예약 관리를 기반으로 한 약속 예약
약속 예약은 영역 또는 그룹에 대해 정의된 용량과 예약을 고려하여 사용 가능한 슬롯을 표시합니다. 자세한 내용은 약속 가용성 설정에 대해 알아보기 문서를 참조하십시오.