현장 서비스 관리와 함께 설치되는 역할

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 8분

    • 현장 서비스 관리와 함께 역할이 추가됩니다.

    표 1. Field Service Management의 역할
    역할 이름 [name] 설명 포함하는 역할
    Field Service Management 관리자

    [wm_admin]

    		 Field Service Management와 관련된 데이터를 관리합니다. Field Service Management 관리자는 다음 작업도 수행할 수 있습니다.
    • Field Service Management 애플리케이션의 모든 정보를 제어하고 무효화합니다.
    • 작업 주문과 작업을 삭제합니다.
    • 작업 복제 기능을 사용하여 작업을 만듭니다.
    • 작업 주문 모델과 작업 모델을 만들고 편집하고 삭제합니다.
    • 인시던트를 만들고 편집하고 삭제합니다.
    • Expense Line을 봅니다.
    • 구독 기반이 아닌 계약의 특정 필드를 봅니다.
    • 질문서를 생성합니다.
    • 약속을 예약합니다.
    • wm_approver_user
    • fsm_skill_admin
    • dynamic_scheduling_admin
    • wm_agent
    • skill_model_admin
    • skill_admin
    • territory_admin
    • sn_apptmnt_booking.appointment_booking_admin
    • plan_maint_admin
    • wm_dispatcher
    • questionnaire_admin
    • catalog_admin
    • wm_qualifier
    • knowledge_manager
    • template_admin
    Field Service Management 에이전트

    [wm_agent]

    		 실제 작업 시간을 관리하고 현장에서 작업을 수행합니다. 에이전트는 다음 작업도 수행할 수 있습니다.
    • 할당된 작업을 수락하거나 거부합니다.
    • 부품 요구사항을 추가합니다.
    • 부품을 소싱합니다.
    • 작업 복제 기능을 사용하여 작업을 만듭니다.
    • 작업 주문과 작업 주문 작업에 작업 메모를 추가합니다.
    • 질문서를 제출합니다.
    • 인시던트를 만들고 편집하고 삭제합니다.
    • Expense Line을 봅니다.
    • 구독 기반이 아닌 계약의 특정 필드를 봅니다.
    • 약속을 예약합니다.

    에이전트는 일정 또는 작업 기간 시간을 업데이트하거나 기간 제어를 전환할 수 없습니다.
    • wm_basic
    • skill_user
    • inventory_user
    • territory_user
    • document_management_user
    • agent_schedule_user
    • questionnaire_user
    • sn_apptmnt_booking.appointment_booking_manager
    • timecard_user
    • fsm_skill_user
    현장 서비스 관리 위치 에이전트

    [wm_location_agent]
    • 할당된 작업을 수락하거나 거부합니다.
    • 작업 클론 기능을 사용하여 작업을 생성합니다.
    • 작업 주문과 작업 주문 작업에 작업 메모를 추가합니다.
    주:
    작업 관리 및 Service Organization 플러그인이 설치됩니다.
    		 wm_location_security
    현장 서비스 관리 위치 관리자

    [wm_location_assignment_manager]
    • 작업 주문을 만들고, 읽고, 씁니다.
    • 작업 주문 작업을 만들고, 읽고, 씁니다.
    • 자체 서비스 조직 내의 이행자에게 작업 주문 작업을 할당합니다.
    주:
    작업 관리 및 Service Organization 플러그인이 설치됩니다.
    • wm_location_security
    • fsm_skill_user
    Field Service Management 승인자 사용자

    [wm_approver_user]

    		 작업 주문이 자격을 갖추거나 할당되기 전에 해당 작업을 승인해야 합니다.
    • approver_user
    • cmdb_read
    Field Service Management 기본

    [wm_basic]

    		 작업 주문을 생성하고 생성된 작업 주문에 대한 후속 조치를 수행합니다. 모든 현장 서비스 역할이 공유하는 공통 데이터 액세스입니다.
    • task_activity_writer
    • skill_user
    • inventory_user
    • territory_user
    • wm_read
    • service_fullfiller
    • document_management_user
    • fsm_skill_user
    Field Service Management 디스패처

    [wm_dispatcher]

    		 작업 일정을 짜고, 부품을 추가하고, 작업 에이전트에 작업을 할당합니다. 디스패처는 다음 작업도 수행할 수 있습니다.
    • 작업을 생성합니다.
    • 부품 요구사항을 추가합니다.
    • 부품을 소싱합니다.
    • 모든 작업 주문 작업 필드를 편집하고 초안부터 할당됨 상태까지 작업을 관리합니다.
    • 작업이 시작될 때까지 할당 대상 필드를 편집합니다.
    • 작업 복제 기능을 사용하여 작업을 만듭니다.
    • 필요한 경우 실제 이동 시간과 작업 시작 및 종료 시간을 설정합니다.
    • 현장 서비스 기록에 작업 메모를 추가합니다.
    • 인시던트를 만들고 편집하고 삭제합니다.
    • Expense Line을 봅니다.
    • 구독 기반이 아닌 계약의 특정 필드를 봅니다.
    • wm_basic
    • inventory_user
    • territory_user
    • dynamic_scheduling_user
    • document_management_user
    • sn_customerservice.customer_data_viewer
    • skill_model_user
    • sn_apptmnt_booking.appointment_booking_manager
    • timecard_user
    Field Service Management 개시자

    [wm_initiator]

    		 작업 주문을 만들고 자격 그룹을 할당합니다. 개시자는 다음 작업도 수행할 수 있습니다.
    • 초안상태에 있는 자신이 만든 작업 주문을 편집합니다.
    • 현장 서비스 기록에 작업 메모를 추가합니다.
    • 작업 주문 작업과 부품 요구사항을 봅니다.
    		 wm_basic
    Field Service Management 개시자 한정자

    [wm_initiator_qualifier]

    		 개시자-한정자는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
    • 작업 주문을 생성합니다.
    • 작업을 생성합니다.
    • 부품 요구사항을 추가합니다.
    • 부품을 소싱합니다.
    • 에이전트에 기술을 할당합니다.
    • 인시던트를 봅니다.
    • wm_initiator
    • wm_qualifier
    Field Service Management 개시자 한정자 디스패처

    [wm_initiator_qualifier_dispatcher]

    		 개시자-한정자-디스패처는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
    • 작업 주문을 생성합니다.
    • 작업을 생성합니다.
    • 부품 요구사항을 추가합니다.
    • 부품을 소싱합니다.
    • 에이전트에 기술을 할당합니다.
    • 에이전트에 작업을 할당합니다.
    • 에이전트 작업을 관리합니다.
    • 인시던트를 봅니다.
    • wm_initiator
    • wm_dispatcher
    • wm_qualifier
    현장 서비스 관리 관리자

    [wm_manager]

    		 현장 서비스 관리자는 다음을 수행할 수 있습니다.
    • 에이전트 기술 관리
    • 시간 카드 관리
    • 작업 일정 보기 및 유지 관리
    • 개인 이벤트 보기 및 유지 관리
    • fsm_skill_admin
    • wm_agent
    • timecard_manager
    • agent_schedule_manager
    Field Service Management 한정자

    [wm_qualifier]

    		 작업 주문을 확인하고 작업 주문 작업을 만듭니다. 한정자는 다음 작업도 수행할 수 있습니다.
    • 자격 만족 상태의 작업 주문을 편집합니다.
    • 적격성 평가 대기 중 상태의 작업 주문을 편집합니다.
    • 초안 상태에 있는 작업을 편집하여 관련된 CI나 필요한 부품에 대한 정보와 같은 기술적인 세부 정보를 제공합니다.
    • 작업 복제 기능을 사용하여 작업을 만듭니다.
    • 자격 그룹을 변경합니다.
    • 디스패치 그룹을 설정합니다.
    • 부품 요구사항을 추가합니다.
    • 부품을 소싱합니다.
    • 현장 서비스 기록에 작업 메모를 추가합니다.
    • 인시던트를 봅니다.
    • wm_basic
    • inventory_user
    • territory_user
    • document_management_user
    • skill_model_user
    Field Service Management 읽기

    [wm_read]

    		 작업 주문과 작업 주문 작업을 읽을 수 있습니다.
    • sn_apptmnt_booking.appointment_booking_user
    • cmdb_read
    현장 서비스 데스크 에이전트 [sn_fsm_servicedesk_agent] 사용자가 작업 주문을 만들고, 템플릿을 적용하고, 작업 주문을 진행할 수 있습니다.
    • wm_read
    • sn_apptmnt_booking.appointment_booking_user
    현장 서비스 관리 작업 개시자

    [wm_task_initiator]

    		 작업 주문과 작업 주문 작업이 모두 초안 상태일 때 작업 주문 작업 및 부품 요구 사항을 작성, 삭제 및 수정합니다. wm_initiator

    고객 서비스 관리와 역할 통합

    플러그인(com.snc.work_management)과 현장 서비스 관리 함께 고객 서비스 관리 플러그인(com.sn_customerservice)을 활성화하고 에이전트에게 현장 서비스 특정 고객 서비스 역할을 추가하면 케이스를 보거나 만들 수 있을 뿐 아니라 추가적인 고객 서비스 데이터도 볼 수 있습니다. 고객 서비스 에이전트 역할에 대한 자세한 내용은 고객 서비스 관리와 함께 설치되는 역할을 참조하십시오.
    표 2. 고객 서비스 에이전트를 위한 역할 통합
    다음 역할 추가 에이전트가 수행할 수 있는 작업
    sn_customerservice.case_viewer
    • 케이스에 대한 읽기 액세스 권한을 가집니다.
    • 고객 서비스 에이전트 [sn_customerservice_agent]가 액세스할 수 있는 케이스의 모든 필드를 봅니다.
    sn_customerservice.customer_data_viewer 다음과 같은 고객 데이터 엔터티에 대한 읽기 전용 액세스 권한을 가집니다.
    • 설치 기반 항목
    • 계약
    • 권리
    • 계정, 접촉 창구 및 계정 팀 구성원
    • 자산
    • 소비자
    • 판매된 제품
    sn_customerservice.proxy_contact 기록 생성자를 사용하여 케이스를 만듭니다.
    wm_location_security 제공자 서비스 조직을 기준으로 데이터를 봅니다.