산업 제품과의 통합
산업 제품과 현장 서비스 관리 애플리케이션 간의 통합을 제공합니다. 이러한 통합을 통해 고객과 소비자는 산업 제품 포털 및 애플리케이션 인터페이스 전반에서 케이스 관련 작업 주문 및 작업을 관리하여 가시성과 운영 효율성을 향상시킬 수 있습니다.
통합의 주요 기능
- 통합 케이스 및 작업 주문 뷰:
- 고객과 소비자는 모든 산업 제품 포털 및 애플리케이션 인터페이스에서 직접 케이스 관련 작업 주문 및 작업을 볼 수 있습니다.
- 작업 주문 및 작업에는 계정 및 접촉 창구 정보가 포함되어 고객 서비스 케이스와 관련된 포괄적인 상세 정보를 제공합니다.
- 케이스 시작 작업 주문:
- 산업 제품을 통해 시작된 고객 서비스 케이스에서 작업 주문이 생성되면 작업 주문 및 작업 양식에는 계정 및 접촉 창구 정보와 같은 케이스 관련 세부 정보가 포함됩니다.
- 고객은 산업 제품 포털 내에서 관련 작업 주문 및 작업을 볼 수 있습니다.
지원되는 산업 제품
이 통합은 모든 산업 제품을 지원하며, 각각은 의 작업 주문 관리에 현장 서비스 관리필요한 데이터 모델, 프레임워크 및 기능의 값을 확장합니다. 자세한 내용은 CRM and Industry Products 문서를 참조하십시오.
작업 주문 및 작업 주문 작업에 대한 액세스
산업 제품을 통해 FSM 작업 주문 및 작업에 액세스하려면 현장 서비스가 포함된 고객 서비스 관리 플러그인(com.snc.csm_fsm_integration)이 필요합니다. 자세한 내용은 Customer Service Management와 통합 문서를 참조하십시오. 이 플러그인에는 다음이 필요합니다.
- Field Service Management
- Customer Service Management
- 고객 서비스 포털
역할을 통한 보안 강화
데이터 보안 및 제어를 보장하기 위해 다음 역할을 사용하여 작업 주문 및 작업에 대한 액세스를 관리할 수 있습니다.
wm_location_agent: 에이전트가 제공자 서비스 조직과 관련된 작업 주문 및 작업 주문 작업을 볼 수 있도록 제한합니다.wm_location_assignment.manager: 관리자가 특정 제공자 서비스 조직 내에서 작업 주문 및 작업 주문 작업을 감독할 수 있습니다.
이러한 역할은 작업 관리 및 Service Organization 플러그인이 설치되면 사용할 수 있습니다. 도움이 됩니다.
- 관련 작업 주문 및 작업에 대한 액세스를 제한합니다.
- 제공자 서비스 조직의 컨텍스트 내에서 데이터를 보호합니다.
산업 제품에 포함된 제품 사용 권한
- FSM 애플리케이션 및
sn_customerservice_agent(고객 서비스 에이전트) 또는sn_customerservice_manager(고객 서비스 에이전트 관리자) 역할에 대한 구독이 있는 경우 케이스와 관련된 모든 작업 주문과 약속을 만들고 볼 수 있습니다. snc_external역할이 있는 외부 사용자는 자신의 계정 또는 관련 계정과 연결된 케이스 관련 작업 주문 및 약속을 만들고 볼 수 있습니다.