서비스 구성에 대한 서비스 구성 규칙 만들기

서비스 구성에 대한 약속 예약 규칙(예: POS(Point-of-Sale-Installation))을 구성하여 이 서비스에 다양한 약속 기간을 사용할 수 있도록 합니다.

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필요한 역할: 관리자

이 태스크 정보

서비스 구성 규칙은 서비스의 특정 사용 사례에 적용되는 고급 구성을 정의하는 데 사용됩니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 약속 예약 > 약속 예약 구성.
2. 원하는 구성을 선택합니다.
   • 작업 주문에 대한 약속 예약 서비스 구성 규칙을 작성하려면 현장 서비스 주문 구성을 선택합니다.
   • 작업 주문 작업에 대한 약속 예약 서비스 구성 규칙을 작성하려면 현장 서비스 작업 구성을 선택합니다.
3. 약속 예약 서비스 구성 관련 목록에서 규칙을 추가할 서비스 구성을 선택합니다.
4. 아직 선택하지 않은 경우 고급 구성 사용 확인란을 선택합니다.
5. 서비스 구성 규칙 관련 목록에서 새로 만들기를 클릭합니다.
6. 양식에서 필드를 채웁니다.

   표 1. 서비스 구성 규칙 양식

   필드	설명
   이름	서비스 구성 규칙의 이름입니다.
   서비스 구성	규칙을 구성할 서비스의 이름입니다. 이 필드는 POS 설치와 같은 서비스 구성의 이름으로 자동 설정됩니다. 주: POS(Point-of-Sale) 설치는 현장 서비스 주문 구성에만 사용할 수 있습니다.
   작업 테이블	선택한 서비스 구성에 대해 약속 예약 규칙이 생성되는 테이블입니다. 이 필드는 선택한 애플리케이션 구성에 따라 작업 주문 [wm_order] 또는 작업 주문 작업 [wm_task] 테이블로 자동으로 채워져 서비스 규칙을 구성합니다.
   작업 조건	조건을 적용하여 고객에게 제공된 서비스에 대해 가장 일치하는 약속 슬롯을 결정하는 데 도움이 됩니다. 조건이 충족되면 이 서비스 구성 규칙이 적용되고 고급 구성에 의해 기본 구성이 무효화됩니다.
   지연 시간	이 서비스 구성 규칙에 따라 약속을 예약할 수 있을 때까지 필요한 시간 또는 일 수입니다(현재 시간 기준). 지연 시간을 시간 또는 일 단위로 정의합니다. 기본값은 4시간입니다.
   일정 조정 시 리드타임 무시	이 옵션은 약속 일정을 변경할 때 미리 언급된 리드 타임 계산을 건너뜁니다.
   시간별 일정 조정/취소	약속을 취소하거나 일정을 조정하는 데 필요한, 약속 시작까지 필요한 시간 또는 일수입니다. 기본값은 4시간입니다. 주: 이 시간 내에는 취소 단추를 사용할 수 없습니다.
   슬롯당 전용 약속	각 슬롯에 일정 수의 약속을 포함하도록 의무화하는 옵션입니다.
   휴일 일정	가용성을 결정할 때 사용하는 휴일 일정입니다. 약속 예약은 사용 가능한 약속 수를 결정할 때 휴일 일정을 평가하고, 제외로 설정한 날짜는 모두 제외합니다. 조회 아이콘을 클릭하고 일정 목록에서 일정을 선택합니다. 주: 휴일 일정은 작업의 할당 방법을 수동으로 설정했을 때 유용하며, 이때 에이전트 일정은 고려하지 않습니다.
   활성	애플리케이션 서비스 구성 규칙을 설정하는 옵션입니다.
   순서	서비스 구성 규칙을 실행해야 하는 순서입니다. 순서가 낮은 규칙이 먼저 실행됩니다.
   앞으로 최대 예약 가능 일수	이 서비스에 약속을 예약할 수 있을 때까지 필요한 일 수입니다(현재 일자 기준). 기본값은 14일입니다.
   기간당 약속	구성된 각 예약 시간대의 사용 가능한 약속 수입니다. 이 숫자는 약속 선택 창에 표시되는, 사용 가능한 약속 숫자를 결정합니다. 작업 할당 방법을 수동으로 설정했다면, 이 필드에 숫자를 입력합니다. 자동 할당 사용이나 동적 일정 사용으로 설정했다면, 현장을 입력하지 않는 한 이 설정은 적용되지 않습니다. 그러면 구성은 시간대별 약속 숫자 기본값으로 설정됩니다.

7. 제출을 클릭합니다.

결과

서비스 구성 규칙이 구성되고 서비스에 대한 다양한 약속 기간을 제공합니다.

다음에 수행할 작업

이 서비스 구성 규칙에 대한 약속 예약 고급 구성을 작성합니다. 자세한 내용은 약속 예약 고급 구성 생성 문서를 참조하십시오.