현장 서비스 모바일 에이전트 설정
현장 서비스 모바일 애플리케이션을 설정하려면 애플리케이션 구성모바일 에이전트, UI 작업 사용자 지정 및 휴대폰이나 기타 모바일 장치에서 작업을 관리할 수 있도록 하는 기타 기능이 포함됩니다.
애플리케이션에는 현장 서비스 관리 기본적으로 Mobile 플러그인(com.sn_fsm_mobile)이 현장 서비스 포함되어 있습니다. 이 플러그인을 사용하면 애플리케이션 내에서 모바일 애플리케이션의 기능을 사용할 현장 서비스 수 있습니다 현장 서비스 관리 . 이 모바일 애플리케이션 내에서 다음 기능을 구성하여 애플리케이션 인스턴스에 최적화된 모바일 환경을 모바일 에이전트 보장함으로써 에이전트와 디스패처가 어느 위치에서나 효율적으로 작업할 수 있도록 지원할 수 있습니다.
- 시스템 및 모바일 속성을 사용자 지정하여 조직의 요구 사항에 따라 모바일 환경을 조정합니다. 여기에는 표시 옵션, 권한 및 접근 제어와 같은 설정 구성이 포함됩니다.
- 아웃소싱 서비스 제공자가 모바일 장치에서 작업을 관리할 수 있도록 합니다. 이 기능을 통해 협력업체는 할당된 작업에 액세스하고 관리하여 원활한 공동 작업과 효율적인 작업 실행을 보장할 수 있습니다.
- 가상 에이전트 기능을 사용하는 작업 브리핑 기능을 활용합니다. 이를 통해 에이전트는 모바일 애플리케이션을 통해 직접 작업에 대한 브리핑과 지침을 받을 수 있으므로 할당을 효과적으로 완료하는 데 필요한 모든 정보를 얻을 수 있습니다.
- 모바일 애플리케이션 내에서 실내 길 찾기 기능을 구현합니다. 이를 통해 에이전트는 복잡한 실내 환경을 보다 쉽게 탐색하여 효율성을 개선하고 응답 시간을 단축할 수 있습니다.
구성 개요
현장 서비스 모바일 에이전트를 설정하는 단계는 다음과 같습니다.
- Now Mobile 에이전트 애플리케이션 구성
모바일 에이전트 애플리케이션을 구성하고 현장 서비스 에이전트 및 디스패처에 맞게 사용자 지정합니다.
- Field Service Contractor for mobile에이전트 애플리케이션의 기능 Now Mobile
Field Service Contractor for mobile 이 애플리케이션의 기능을 ServiceNow Agent 통해 계약자는 작업 주문 작업을 관리할 수 있습니다.
- 대화 구성 현장 서비스 가상 에이전트
ServiceNow® 가상 에이전트 를 현장 서비스 관리 사용하면 현장 서비스 에이전트가 Now Agent 모바일 애플리케이션을 통해 가상 에이전트와 상호작용하여 작업 관련 쿼리에 대한 빠른 답변을 얻을 수 있습니다.
- 에 대한 사이트 매핑 구성 현장 서비스 관리
Site Mapping for 는 현장 서비스 관리 에이전트가 대규모 실내 시설에서 작업을 수행할 때 작업 현장을 탐색하는 데 도움이 됩니다.
- 애플리케이션에 대해 현장 서비스 모바일 에이전트 활성화 사이드바
관리자 역할이 있는 경우 사이드바 for 현장 서비스 관리 플러그인(com.sn_fsm_sidebar) 현장 서비스 관리 을 활성화할 수 있습니다. 이 플러그인을 활성화하면 애플리케이션에서 기능을 모바일 에이전트 사용할 수 있습니다사이드바.
- 작업 할당에 대한 푸시 알림 구성
에이전트와 디스패처가 모바일 장치에서 적시에 업데이트와 경보를 받을 수 있도록 알림을 구성합니다. 이 기능을 통해 중요한 작업 및 변경 사항에 대한 정보를 실시간으로 받을 수 있습니다.