고객 경험 구성 현장 서비스 관리

이메일과 SMS를 현장 서비스 관리 통해 고객에게 알림을 보낼 수 있도록 고객 경험 애플리케이션을 구성합니다.

구성 개요

고객 경험을 설정하는 현장 서비스 관리 단계는 다음과 같습니다.

1. 고객 경험 활성화 현장 서비스 관리

   현장 서비스 관리에서 고객 경험 기능을 사용하려면 현장 서비스 관리 고객 경험 플러그인(com.snc.fsm_customer_experience)을 활성화합니다.

2. 작업 주문 작업에 대한 고객 알림

   알림 메시지와 이메일을 설정하여 고객에게 작업 주문 작업의 상태를 업데이트합니다.

고객 경험 활성화 현장 서비스 관리

고객 경험 플러그인(com.snc.fsm_customer_experience)을 활성화 현장 서비스 관리 하여 와 함께 현장 서비스 관리고객 경험 기능을 사용합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: wm_admin

이 태스크 정보

- 고객 경험 플러그인(com.snc.fsm_customer_experience)은 현장 서비스 관리 데모 데이터를 포함하며 관련 플러그인이 아직 활성화되지 않은 경우 이를 활성화합니다.

표 1. 고객 경험을 위한 현장 서비스 관리 플러그인

플러그인	설명
고객 서비스 와 함께 현장 서비스 관리. [com.snc.csm_fsm_integration].	Customer Service Management와 Field Service Management 애플리케이션 간의 통합을 제공합니다.
알림 - Twilio 다이렉트 드라이버 [com.snc.notify.twilio_direct].	애플리케이션이 SMS와 같은 다양한 알림 기능을 처리할 수 있도록 API 및 워크플로우 활동을 제공합니다.

현장 서비스 관리 고객 경험에는 다음 플러그인이 필요합니다. 고객 경험을 설치하기 현장 서비스 관리 전에 이러한 플러그인이 활성화되어 있는지 확인합니다.

알림

고객 SMS 및 이메일 알림을 활성화하고 구성하기 위한 지원을 제공합니다. 알림 활성화에 대한 자세한 내용은 알림을 참조하십시오.

다음 항목이 고객 경험과 함께 현장 서비스 관리 설치됩니다.

• 테이블
• 속성
• 비즈니스 규칙

자세한 내용은 고객 경험 구성요소 문서를 참조하십시오.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 애플리케이션 > 시스템 정의 > 플러그인.
2. 플러그인 com.snc.fsm_customer_experience 검색합니다.
3. 활성화를 클릭합니다.

작업 주문 작업에 대한 고객 알림

알림 메시지와 이메일을 설정하여 고객에게 작업 주문 작업의 상태를 업데이트합니다.

고객은 자신에게 생성된 작업 주문 작업에 대한 알림을 받을 수 있습니다. 고객은 구독을 취소하여 알림 수신을 중지할 수 있습니다.

작업 주문 작업에 대한 고객 알림은 현장 서비스 관리 - 고객 경험 플러그인을 사용하여 등록된 휴대폰 번호와 이메일 주소로 SMS 및 이메일 알림을 모두 보냅니다. 시스템 관리자 역할을 가진 사용자는 고객 SMS 및 이메일 알림을 활성화하고 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 Notify Twilio Direct driver 문서를 참조하십시오.

다음 활동 중 하나가 작업 주문 작업에 수행되면 고객이 알림을 수신합니다.

• 작업 주문 작업 생성
• 작업 주문 작업 할당
• 작업 주문 작업 재할당
• 작업 주문 작업 일정 조정
• 작업 주문 작업이 완료됨
• 작업 주문 작업 취소
• 에이전트가 작업 주문 작업 위치로 이동하기 시작
• 에이전트가 작업 위치에 도착함
• 약속 예약 확정
• 약속 예약 일정 조정
• 약속 예약 취소