Universal-Anforderung konfigurieren

Richten Sie die Funktionen, Komponenten und Integrationen von Universal-Anforderung ein, die Sie benötigen, um Ihren Service Desk- und anderen Mitarbeitern Service und Support bereitzustellen.

• Benutzer und Gruppen konfigurieren
  Ein Benutzer ist eine Person, die auf Ihre Instanz zugreifen kann, und eine Gruppe besteht aus Benutzern, die ein gemeinsames Ziel verfolgen. Einer Gruppe zugeordnete Benutzer werden als Gruppenmitglieder aufgeführt.
• Rollen zu UR-Benutzern zuweisen
  Mit Rollen wird der Zugriff auf Funktionen, Fähigkeiten und Daten in der Anwendung Universal-Anforderung gesteuert.
• Konfiguration von Servicelevel-Vereinbarungen für Universal-Anforderung
  Sie können Definitionen von Servicelevel-Vereinbarungen anzeigen, ändern oder erstellen, die für die Universal-Anforderung-Anwendung bereitgestellt werden, um sicherzustellen, dass die Anforderungen innerhalb eines definierten Zeitrahmens geschlossen werden.
• Transferkonfiguration
  Sie können Service Desk-Mitarbeiter in die Lage versetzen, abteilungsspezifische Tickets (z. B. Incident-Tickets und HR-Fälle) zurück an Universal Request (UR), an eine andere Abteilung oder einen anderen Service zu übertragen. Mit dieser Transferkonfiguration können Sie bestimmen, was mit Abteilungs-Tickets geschieht, wenn eine Anforderung an eine andere Abteilung oder zurück an UR übertragen wird.
• Dynamische Übersetzung für Universal-Anforderung konfigurieren
  Aktivieren und konfigurieren Sie das Plugin Dynamische Übersetzung, um den Text in einem Datensatz Universal-Anforderung ] zu übersetzen.
• Chatwarteschlangen konfigurieren
  Konfigurieren Sie Chatwarteschlangen, damit Benutzer mit Service Desk-Mitarbeitern kommunizieren können, um Unterstützung zu ihrer Anforderung zu erhalten.
• Predictive Intelligence für Universal-Anforderung
  Das Plugin „Predictive Intelligence for Universal-Anforderung“ nutzt ML-Algorithmen (maschinelles Lernen) zur automatischen Zuweisung universeller Anforderungen und für die Suche nach verwandten Wissensartikeln und geschlossenen universellen Anforderungen.
• Einrichten von Virtual Agent für Universal-Anforderung
  Verwenden Sie die Funktionalität von Virtual Agent (VA), um mithilfe des ServiceNow® Natural Language Understanding (NLU)-Modells eine bessere Benutzer-Experience für Ihren Chatkanal bereitzustellen. Veröffentlichen und verwenden Sie die Virtual Agent-Standardthemen für Universal-Anforderung.
• Standardticketseite für Universal-Anforderung
  Auf der Standardticketseite Universal-Anforderung können anfordernde Personen die Details ihrer universellen Anforderungen unter Serviceportalanzeigen.