'HR-Servicebereitstellung

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  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 5 Minuten Lesedauer

    • Nutzen Sie ServiceNow® 'HR-Servicebereitstellung, um die Unternehmensproduktivität zu maximieren und Ihren Mitarbeitern die Service-Experience verfügbar zu machen, die sie verdienen. Indem Sie den Mitarbeitern ein zentrales System bereitstellen, mit dem sie ihre Arbeitsanforderungen verwalten können und mit dem sie vor der Back-End-Komplexität abgeschirmt werden, können Sie eine optimale Experience bieten, um den Anforderungen moderner Arbeitnehmer gerecht zu werden.

    Der Weg der Mitarbeiter und die entscheidenden Wegmarken.

    Den Service in den Mittelpunkt Ihres Unternehmens rücken

    Indem Sie Mitarbeiter dort abholen, wo sie sich befinden, können Sie sie in die Lage versetzen, Antworten zu ermitteln, Hilfe anzufordern und Aufgaben mit einfachen Touch-Gesten, Klicks oder Chats zu erledigen. Mitarbeiter können die Selfservice-Funktionen der App Now Mobile nutzen. Digitale Workflows unterstützen die Tätigkeiten über alle Funktionsbereiche von Unternehmen hinweg, sodass jede Abteilung den Mitarbeitern einen effizienteren und effektiveren Service bieten kann. Neue Mitarbeiter werden mit der Now Mobile-App durch den Onboarding-Prozess geführt, damit gewährleistet ist, dass sie vom ersten Tag an erfolgreich arbeiten können.

    Hier können Sie die vollständige Infokarte mit einer Übersicht der wichtigsten 'HR-Servicebereitstellung-Funktionen anzeigen oder herunterladen.

    Stärken
    Das Abrufen von HR-Services für Mitarbeiter erleichtern
    Geben Sie Mitarbeitern jederzeit und überall Zugriff auf HR-Services, um die Zufriedenheit zu erhöhen.
    Community
    Mitarbeiterinteraktionen nach Funktionsbereichen organisieren
    Verwalten Sie Mitarbeiterinteraktionen strukturiert und effizient, um die Kosten der Servicebereitstellung zu senken.
    Optimieren/verwalten
    Mit HR Service Delivery eine optimale Experience konzipieren
    Ersetzen Sie manuelle und abgeschottete Prozesse durch funktionsübergreifende digitale Workflows, um die Effizienz zu steigern.
    Vertrauen in uns
    Wettbewerbsvorteile durch mitarbeiterorientierten Service
    Die intelligente, intuitive Technologie auf Basis des „Mobile First“-Konzepts, die das Alltagsleben verändert hat, wird auch das Arbeitsleben radikal verändern.
    Support-Team
    Ermöglichen Sie Führungskräften, ihre Teams besser zu unterstützen und zu verwalten
    Richten Sie die Geschäftsziele an den Bedürfnissen der Mitarbeiter aus, einschließlich Onboarding, Karriereentwicklung und anderer Übergänge.

    Das Abrufen von HR-Services für Mitarbeiter erleichtern

    Die gängigsten Serviceanforderungen von Mitarbeitern

    Geben Sie Mitarbeitern jederzeit und überall Zugriff auf HR-Services, um die Zufriedenheit zu erhöhen. Über den Omni-Channel-Service durch die App Now Mobile können Mitarbeiter Antworten finden, Anfragen stellen und Hilfe anfordern. Sie können Systeme mit bestehenden Personalverwaltungssystemen (HR Management System, HRMS), Identitätsanbietern (Identity Provider, IDP) sowie mit Systemen für Hintergrundprüfungen, elektronische Signaturen, Steuerformulare und andere Services integrieren, um die betriebliche Effizienz zu optimieren. Außerdem können Sie jeden Prozess vereinfachen, indem Sie intelligente und automatisierte Antworten verwenden, um die Mitarbeiter zu leiten.

    Mitarbeiterinteraktionen nach Funktionsbereichen organisieren

    Ein mitarbeiterorientierter Ansatz für die Servicebereitstellung

    Hinweis:
    Diese Abbildung erläutert nur, wie Kompetenzzentren (Centers of Excellence, COE) HR-Daten, -Services und -Prozesse organisieren. Es erfasst nicht alle Kompetenzzentren, die für HR Service Delivery verfügbar sind.

    Verwalten Sie Mitarbeiterinteraktionen strukturiert und effizient, um die Kosten der Servicebereitstellung zu senken. Mit einem zweckorientierten Datenmodell für Kompetenzzentren werden HR-Daten, -Services und -Prozesse nach Funktionsbereichen organisiert, sodass Sie alle Arten von Mitarbeiteranfragen unterstützen können. Mit Virtual Agents können Sie durchgehend für intelligente Interaktionen sorgen. Außerdem gewährleistet ein standardisiertes System für das Fall- und Wissensmanagement, dass HR-Mitarbeiter Antworten abrufbereit haben, um präzise, pünktliche und einheitliche Hilfe leisten zu können.

    Mit 'HR-Servicebereitstellung eine optimale Experience konzipieren

    Ein mitarbeiterorientierter Ansatz für die Servicebereitstellung

    Ersetzen Sie manuelle und abgeschottete Prozesse durch funktionsübergreifende digitale Workflows, um die Effizienz zu steigern. Sie können Aktivitäten über Systeme, Abteilungen und Personen hinweg koordinieren. Intelligente Generatoren ohne Programmieraufwand wie der Lebenszyklus-Event-Generator ermöglichen es Ihnen, digitale Workflows für das Onboarding und andere wichtige Lebensereignisse einfach zu konfigurieren. Außerdem profitieren Mitarbeiter von jederzeit verfügbarer, in ihrer jeweiligen Sprache angebotener Hilfe durch Virtual Agents, die aus früheren Anfragen lernen.

    Wettbewerbsvorteile durch mitarbeiterorientierten Service

    Wettbewerbsvorteile durch mitarbeiterorientierten Service

    Die intelligente, intuitive Technologie auf Basis des „Mobile First“-Konzepts, die das Leben von Verbrauchern verändert hat, wird auch das Arbeitsleben radikal verändern. In 'HR-Servicebereitstellung werden Schlüsselanwendungen in skalierbaren Paketen gruppiert, die mit Ihrem Unternehmen wachsen können. Sie können 'HR-Servicebereitstellung problemlos mit den vorhandenen cloudbasierten oder lokal bereitgestellten HR-Verwaltungssystemen integrieren, die Sie bereits verwenden. Durch die Aktivierung von Self-Service-Funktionen können Sie die Kosten für die Servicebereitstellung senken und gleichzeitig präzise, pünktliche und intelligente Hilfe verfügbar machen.

    Ermöglichen Sie Führungskräften, Team-Journeys zu unterstützen und zu verwalten

    Richten Sie mit Journey-Designer oder Journey-AcceleratorGeschäftsziele an den Bedürfnissen der Mitarbeiter aus, einschließlich Onboarding, Karriereentwicklung und andere Übergänge.
    Journey-Designer (JD)
    • Kombiniert die Mitarbeiter-Experience von Lifecycle Events und Journey-Accelerator, sodass Manager und Mitarbeiter über eine einzige Schnittstelle alle ihre Journeys verwalten können.
    • Ermöglichen Sie Managern und Mentoren, anwenderdefinierte Journeys zu entwickeln und zu kuratieren.
    • Bieten Sie Managern allgemeine Einblicke in die Journeys ihres Teams.
    • Integrieren Sie Apps von ServiceNow und Anwendungen von Drittanbietern, um die Funktionen und Fähigkeiten von JD zu erweitern.
    Journey-Accelerator (JA)
    • Definieren und verwalten Sie Plantypen, Konfigurationen und Phasen für Übergänge wie Beförderungen, Onboarding, Offboarding und mehr.
    • Erstellen und verwalten Sie aufgabenbasierte Aufgabenvorlagen für bestimmte Mitarbeitergruppen.
    • Verfolgen Sie den Planfortschritt und die Vorlagenverwendung über das Dashboard in Journey-Accelerator.
    • Lösen Sie automatische abteilungsbasierte Onboarding-Pläne aus Lifecycle Events
    Integrieren Sie -Anwendungen mit Journey-Designer oder Journey-Accelerator.
    Hinweis:
    Anwendungsintegrationen hängen von der Familie und der App-Version ab, die Sie verwenden. Achten Sie darauf, die für Ihre Konfiguration verfügbaren Integrationen zu finden.
    Lernen-Posts
    Erstellen Sie eine Omni-Channel-Lern-Experience, und greifen Sie darauf zu, um Mitarbeiter mit den richtigen Lerninhalten zur richtigen Zeit zu unterstützen und Lernen zugänglich zu machen.
    Feedback-Posts
    Lösen Sie während der Aktionspläne Pulsumfragen aus, um Feedback zur Journey zu sammeln.
    Manager-Hub
    Verbessern Sie den Selfservice von Managern und die proaktive Interaktion mit ihrem Team, indem Sie Einblicke und empfohlene Aktionen für das bereitstellen, was für den Erfolg des Teams am dringendsten und wichtigsten ist. Ermöglichen Sie Managern, sich als Führungskräfte durch kuratierte und personalisierte Ressourcen weiterzubilden.
    Microsoft Exchange Online
    Planen und erledigen Sie Aufgaben mit der Microsoft Office 365-Kalenderfunktion.
    Hinweis:
    Wenn Sie die Planungsfunktionen für [] mit Journey-Accelerator oder Journey-Designerverwenden möchten, muss ein Administrator die zugehörigen MicrosoftMicrosoft Office 365 -Plugins und -Integrationen installieren und konfigurieren, bevor Journey-Accelerator oder Journey-Designerinstalliert werden kann.

    Mehr erfahren

    Erste Schritte

    Anwendungen und Funktionen