Corriger en bloc les erreurs du service d'application
Mappage des services classifie les erreurs en fonction de leur cause première, par exemple, des informations d'identification manquantes ou une tâche ayant expiré. Pour un processus rapide et efficace, corrigez en bloc les erreurs appartenant à la même catégorie.
Avant de commencer
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Vous pouvez afficher les erreurs par catégorie, par exemple Configuration, Réseau et Informations d'identification. Chaque vignette de catégorie affiche également le compteur d'erreurs.
Dans le cadre du workflow de Mappage des services, après avoir mappé les services d'application en bloc, vous pouvez corriger en bloc plusieurs erreurs du service d'application (en tant que groupe).
À l'issue du mappage initial, Mappage des services redétecte régulièrement les éléments de configuration (CI), en mettant constamment à jour la liste des erreurs. Les calendriers de détection définissent la fréquence à laquelle Mappage des services exécute le processus de détection pour les CI. Mappage des services détecte uniquement les CI appartenant aux services d'application dont l'état est Opérationnel.
- après la mise à niveau de Mappage des services à partir de la version Jakarta ou d'une version antérieure ;
- si des éléments de configuration (CI) auxquels des erreurs sont associées ont d'abord été supprimés des services d'application avant d'y être ajoutés de nouveau.
Procédure
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Accédez à la , puis cliquez sur Corriger vos services dans la zone Réparer .
Le numéro de la zone Corriger indique le nombre de cartes de services concernées. Cliquez sur Mettre à jour (
) pour mettre à jour l'affichage.Remarque :pour corriger plutôt les erreurs d'un service particulier, cliquez sur Gérer les erreurs par service. -
Cliquez sur une zone de catégorie d'erreurs.
Dans l'exemple illustré ci-dessous, des erreurs de configuration sont sélectionnées.
- La page Erreurs par catégorie organise les erreurs par impact élevé, moyen et faible sur les services.
- Pour chaque catégorie d'impacts, les erreurs sont regroupées en zones par code d'erreur (éventuellement la cause première).
- Si des tâches d'erreur ont été affectées, les numéros des tâches apparaissent dans la zone. Cliquez sur une tâche pour en afficher les détails. Pointez sur une tâche pour afficher les commentaires que l'assignataire a peut-être ajoutés. Une coche indique qu'une tâche est terminée.
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Pour afficher la liste des erreurs qui partagent un code d'erreur, cliquez sur la zone.
Vous pouvez effectuer l'une des Actions recommandées sur les éléments que vous sélectionnez ou sur tous les éléments de la liste.
Dans cet exemple, l'erreur Échec de tous les modèles est sélectionnée.
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Cliquez sur une action dans la section Action sur tout ou sélectionnez des erreurs, puis cliquez sur une action dans la section Action sur la sélection.
- Réessayer Détection
- Effectue le processus Détection complet. Vous exécutez généralement Détection après avoir suivi les instructions de correction qui s'affichent lorsque vous cliquez sur Afficher les instructions.
- Afficher les services concernés
- Affiche une liste contextuelle de tous les services concernés par l'erreur sélectionnée. Dans la liste, cliquez sur un service pour en afficher les détails.
- Marquer comme affecté
- Appliquez l'action Marquer comme affecté lorsque vous prévoyez d'effectuer une action hors bande pour demander à une personne de corriger l'erreur (généralement une personne qui n'utilise pas l'instance ServiceNow). Vous pouvez saisir un commentaire dans la fenêtre contextuelle Marquer comme affecté. Cliquez sur Mettre à jour pour définir le champ État de l'erreur dans l'enregistrement d'erreur sur Affecté et associez le Commentaire à l'erreur. Pour afficher le commentaire, pointez vers le lien Affecté.Remarque :l'action Créer une tâche ServiceNow définit également le champ État de l'erreur dans l'enregistrement d'erreur sur Affecté.
- Créer une tâche ServiceNow
- Ouvre le formulaire de tâche d'erreur ServiceNow dans une fenêtre contextuelle afin que vous puissiez créer et affecter une tâche pour les erreurs sélectionnées. Définit le champ État de l'erreur dans l'enregistrement d'erreur sur Affecté. Pour plus d’informations sur la création de tâches d’erreur, consultez Table de tâches et Créer une tâche à partir d’un incident, d’un problème ou d’une demande de modification.Remarque :L'action Marquer comme affecté définit également le champ État de l'erreur dans l'enregistrement d'erreur sur Affecté.
- Réessayer Détection
- Effectue le processus Détection complet. Vous exécutez généralement Détection après avoir suivi les instructions de correction qui s'affichent lorsque vous cliquez sur Afficher les instructions.
- Afficher les instructions
- Affiche une procédure de dépannage dans une fenêtre contextuelle. Pour résoudre l'erreur, procédez comme suit.
- Ignorer l'erreur
- Cliquez avec le bouton droit sur une erreur, puis sélectionnez Ignorer l'erreur pour définir la valeur Ignorée sur vrai.
Le système effectue l'action sur les éléments, affiche En cours, puis indique le résultat (réussite ou échec) de l'action. Si l'erreur est résolue, le champ État de l'erreur dans l'enregistrement d'erreur est défini sur Résolu.
Remarque :si une action (par exemple Détection) est en cours, mais prend trop de temps, vous pouvez cliquer sur Arrêter pour y mettre un terme.