Configurer Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITOM

Configurez Espace de travail pour l'exploitation des services afin que les opérateurs puissent gérer efficacement le volume de traitement informatique.

Lors de la configuration de Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITOM et ITSM, vous devez effectuer les procédures de configuration de ITSM, outre celles de ITOM. Pour obtenir des détails sur les procédures de configuration, consultez Configuration ITSM de Service Operations Workspace.

• Configurer Espace de travail pour l'exploitation des services pour les ITOM
  L'application Espace de travail pour l'exploitation des services ITOM Applications vous permet de rationaliser les workflows et les processus Gestion des opérations informatiques. Vous pouvez gérer efficacement le cycle de vie des alertes et des services dans Espace de travail pour l'exploitation des services.
• Configurer les mesures d'alertes
  Configurez les mesures que vous souhaitez afficher pour les alertes Espace de travail pour l'exploitation des services ou utilisez les mesures configurées avec le système de base.
• Tableau de bord d’Espace de travail pour l’exploitation des services
  Service Operations Workspace surveille les services de votre Gestion des événements environnement. Vous pouvez examiner l'état de vos services et afficher ceux susceptibles de ne pas fonctionner de façon optimale en vue de résoudre les problèmes associés.
• Configurer Cadre de travail des recommandations pour Espace de travail pour l'exploitation des servicesITOM
  Vous pouvez activer un opérateur en travaillant sur une alerte pour afficher les prédictions fournies par Cadre de travail des recommandations.
• Rediriger vers la page de destination de Espace de travail pour l'exploitation des services
  Permettez à un agent de commencer rapidement la hiérarchisation des tâches en le redirigeant vers la page de destination de Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITOM après s'être connecté à l'instance ServiceNow.
• Personnaliser la page de destination de Espace de travail pour l'exploitation des services for ITOM
  Vous pouvez personnaliser les données affichées dans les sous-pages de la page de destination qui sont disponibles dans le système de base. Pour tout changement de style visuel, vous devez créer une copie de cette page de destination et la modifier.
• Configurer la boîte de réception dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITOM
  Permettez à un agent de recevoir des conversations de messagerie instantanée initiées à partir de Portail de services et d'y répondre.
• Personnaliser les listes dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITOM
  Affichez uniquement les informations de votre choix dans une liste Espace de travail pour l'exploitation des services en créant une nouvelle liste filtrée personnalisée ou en basant une nouvelle liste sur une liste filtrée existante. Vous pouvez également modifier et réorganiser les listes existantes.