Notifications mobiles

Les notifications mobiles s'affichent sous la forme de badges sur l'écran de votre application ServiceNow Mobile. Les notifications vous alertent de toute action ou événement requis.

Important :

Le comportement du nombre des badges de notification peut être incohérent sur les appareils Android. Plus précisément, le Samsung Galaxy S20 affiche les badges selon que vous l'avez configuré pour afficher les badges de notification sous la forme de nombres ou de points. Pour en savoir plus, consultez la documentation Samsung. Les appareils Google Pixel, par ailleurs, n'affichent pas de nombre de notifications.

Comportement du nombre des badges de notification

Les badges qui s'affichent sur votre appareil contiennent un nombre. Ce nombre indique le nombre de notifications non lues et de messages de Virtual Agent non lus d'un utilisateur. Le nombre de messages de notification s'ajoute au nombre de messages de Virtual Agent. Un nombre combiné s'affiche sur l'icône de l'application ServiceNow Mobile de votre appareil, comme illustré dans l'image suivante :

Figure 1. Mode d'incrémentation des nombres des badges pour les messages de Virtual Agent et les notifications push

Dès que vous avez lu une notification, le nombre de notifications du badge diminue. Les notifications peuvent être lues, non lues ou rejetées, comme décrit dans les situations suivantes :

• Si vous ne lisez pas une notification, le nombre du badge augmente.
• Si vous lisez une notification, le nombre du badge diminue.
• Si vous supprimez une notification sans la lire, le nombre du badge diminue.
• Si vous supprimez une notification qui a déjà été lue, le nombre du badge ne change pas.

Les nombres de notifications sur les badges sont suivis par utilisateur, et non par appareil. Si vous êtes connecté à une instance ServiceNow depuis plusieurs appareils, tous les appareils affichent le même nombre dans le badge. L'image suivante montre le nombre affiché dans les badges de trois appareils différents qui sont connectés à une instance par un même utilisateur.

Figure 2. Plusieurs appareils connectés à la même instance affichant le même nombre dans le badge de notification

Comportement du mode hors ligne

Lorsqu'un client mobile passe en mode hors ligne, le client reflète le dernier nombre de notifications affiché sur le nombre du badge avant passage de l'appareil en mode hors ligne. L'état de lecture et de non-lecture des notifications n'est pas mis à jour tant que l'appareil reste hors ligne.