Fonctions de bouton SMART

Utilisez des boutons SMART pour interagir avec des applications natives sur votre équipement mobile, tel que votre téléphone, une carte ou des applications de messagerie.

Boutons SMART

Utilisez des boutons SMART pour effectuer rapidement des actions que vous spécifiez en dehors de l'application. Ces actions peuvent inclure la navigation vers un emplacement sur une carte, l’envoi d’un message texte ou d’un e-mail à un contact, l’émission d’un appel téléphonique ou l’ouverture d’une URL dans un navigateur. Vous pouvez choisir l’une des options suivantes.

Types de boutons SMART

Type	Description
Adresse	Utilisez le type de bouton SMART Adresse pour naviguer vers une adresse sur votre instance à l’aide du logiciel de navigation de vos équipements mobiles. Par exemple, vous pouvez configurer un bouton pour diriger votre technicien sur site vers son prochain lieu de travail.
E-mail	Utilisez le type de bouton SMART E-mail pour envoyer un e-mail. Le destinataire peut être une adresse e-mail statique ou une adresse e-mail stockée dans une table sur votre instance. Par exemple, vous pouvez configurer un bouton pour envoyer un e-mail avec un sujet prédéfini à partir d’un enregistrement d’incident.
Téléphone	Utilisez le type de bouton SMART Téléphone pour émettre un appel ou envoyer un SMS. Comme pour l’e-mail, le destinataire peut être statique ou un numéro stocké sur un enregistrement de l’instance. Par exemple, vous pouvez configurer un bouton sur un enregistrement d’incident pour appeler votre client. Vous pouvez configurer votre bouton SMART pour utiliser automatiquement le numéro de téléphone dans l’enregistrement d’utilisateur de votre client.
URL	Utilisez le bouton SMART URL pour naviguer vers une adresse Web. Par exemple, vous pouvez configurer un bouton pour ouvrir le site Web de votre entreprise. Les URL peuvent être relatives ou externes. Les URL relatives s'affichent dans l'application, tandis que les URL externes s'ouvrent dans le navigateur par défaut de l'équipement mobile.

Contexte de bouton SMART

Le contexte détermine si un bouton SMART utilise les informations d’un enregistrement ou des informations statiques que vous définissez lors de la création du bouton SMART.

Contexte d'enregistrement

Utilisez le contexte d’un enregistrement lorsque vous souhaitez utiliser les informations de l’enregistrement dans lequel vous avez inclus votre bouton SMART. Par exemple, vous souhaitez créer un bouton SMART pour appeler l’utilisateur répertorié dans le champ Appelant d’un incident. Dans ce cas, sélectionnez Enregistrement dans le champ de contexte du bouton SMART. Le numéro utilisé pour l’appel téléphonique est spécifié en sélectionnant une table et un champ où le numéro de téléphone de l’appelant est enregistré. En utilisant cette méthode, le numéro appelé change dynamiquement lors de l’accès aux incidents avec différents appelants.

Contexte global

Utilisez le contexte global lorsque vous souhaitez créer un bouton qui ne dépend pas des informations contenues dans l’enregistrement. Par exemple, vous souhaitez créer un bouton SMART qui appelle le numéro d’assistance de votre entreprise. Ce numéro reste le même, peu importe où le bouton SMART est situé dans votre application. Lorsque vous créez un bouton SMART avec le contexte global, il existe un champ Numéro de téléphone dans lequel vous pouvez entrer le numéro.

Pour des exemples de configuration de boutons SMART, voir Configurer un bouton SMART.

Configurations avancées de boutons SMART

Utilisez les configurations avancées pour contrôler le moment où votre bouton apparaît, en fonction des conditions ou des rôles. Vous pouvez, par exemple, masquer un bouton d’e-mail pour les enregistrements qui n’ont pas d’adresse e-mail ou afficher un lien URL uniquement pour les utilisateurs administrateurs.

Configuration	Description
Conditions d’affichage	Conditions dans lesquelles le bouton SMART est visible.
Autorisations des rôles	Rôles pouvant voir le bouton SMART. Si aucun rôle n'est sélectionné, le bouton est visible par tous les utilisateurs.

Lien profond vers des applications tierces

ServiceNow Mobile prend en charge le lien profond vers des applications tierces à l'aide des boutons SMART URL. Pour utiliser cette fonctionnalité, entrez un URI correctement formaté dans le champ URL. Le format d'un URI de lien profond varie en fonction de l'application cible. Pour plus d'informations sur ces formats d'URI, consultez la documentation de lien profond fournie par les fournisseurs tiers.

Les administrateurs peuvent utiliser la propriété glide.sg.allowed_external_deeplinks pour définir les applications tierces. Pour obtenir des détails sur cette propriété, consultez Configurer les applications externes disponibles pour un lien profond.