Propriétés mobiles

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Les propriétés mobiles permettent aux administrateurs d'activer ou de désactiver les fonctionnalités des applications ServiceNow sans mettre à niveau l'instance ServiceNow.

    Le serveur de la plateforme ServiceNow contrôle les fonctionnalités disponibles sur votre application mobile. L'instance de serveur est publiée avec de nouvelles fonctionnalités pour chaque version de famille. Les nouvelles versions des applications mobiles sont publiées dans l'Apple Store et le Google Play Store tous les mois. Ces versions mensuelles d'applications mobiles contiennent généralement des correctifs pour les bogues, mais peuvent également contenir de nouvelles fonctionnalités. Ces nouvelles fonctionnalités peuvent être activées ou désactivées à l'aide de propriétés mobiles.

    Les propriétés mobiles peuvent être configurées pour définir des marqueurs sur votre instance ServiceNow. Ces « marqueurs » sont des enregistrements structurés en paires clé/valeur dans la table sys_sg_properties. Ils peuvent activer ou désactiver les fonctionnalités sur vos applications client mobiles. L'instance ServiceNow envoie la propriété mobile aux applications client mobiles après l'authentification.

    Les propriétés mobiles sont disponibles à partir de la version Zurich.

    Périmètre de l'application et propriétés mobiles

    Lorsque vous créez une propriété mobile, vous sélectionnez le périmètre de l'application pour laquelle la propriété est disponible dans le formulaire de nouvel enregistrement Propriétés mobiles. Pour modifier la liste des périmètres de l'application disponibles, sélectionnez l'icône de globe ( icône de globe.) sur la bannière de l'instance, puis sélectionnez Périmètre de l'application :application_scope.

    Priorité du périmètre de l'application

    Lorsque plusieurs propriétés mobiles du même nom sont définies pour plusieurs périmètres de l'application, le système applique des règles de priorité pour sélectionner une propriété mobile à utiliser. Les scénarios suivants utilisent la propriété mobile clientRefresh comme exemple pour montrer comment fonctionnent les règles de priorité.

    Scénario 1 : le périmètre global de l'application est toujours prioritaire
    Si une propriété mobile est définie pour plusieurs périmètres de l'application, dont l'un est le périmètre global de l'application, la propriété définie pour le périmètre global de l'application est toujours prioritaire. Dans ce cas, les actions suivantes se produisent :
    1. Le système appelle la propriété clientRefresh sur une instance.
    2. Le système trouve trois propriétés clientRefresh définies pour cette instance :
      Nom de la propriété Périmètre de l'application Mise à jour (date et heure)
      clientRefresh Global 2021-12-06 10:41:00
      clientRefresh Now Mobile 2021-12-06 10:38:41
      clientRefresh Agent Workspace 2021-12-06 10:42:06
    3. Le système choisit la propriété clientRefresh définie pour le périmètre global de l'application.

    Dans le scénario 1, la propriété clientRefresh définie pour le périmètre global de l'application est toujours prioritaire.

    Scénario 2 : si la propriété mobile n'est pas définie pour le périmètre global de l'application, la propriété la plus récente est prioritaire
    Si une propriété mobile est définie pour plusieurs périmètres de l'application, mais qu'il n'existe aucune propriété avec le périmètre global de l'application, le système utilise la propriété la plus récente. Dans ce cas, les actions suivantes se produisent :
    1. Le système appelle la propriété clientRefresh sur une instance.
    2. Le système trouve trois propriétés clientRefresh définies pour cette instance :
      Nom de la propriété Périmètre de l'application Mise à jour (date et heure)
      clientRefresh Now Mobile 2021-12-06 10:38:41
      clientRefresh Asset Management pour mobile 2021-12-06 10:42:06
      clientRefresh Agent Workspace 2021-12-06 12:06:20
    3. Le système choisit la propriété clientRefresh la plus récente.

    Dans le scénario 2, la propriété clientRefresh définie pour le périmètre de l'application Agent Workspace était la plus récente. Les trois propriétés mobiles ont été mises à jour le 12/06/2021. La propriété définie pour le périmètre de l'application Agent Workspace a été mise à jour à 12:06:20. Ce délai est de près d'une heure et demie après les deux autres. Le système choisit la propriété clientRefresh définie pour le périmètre de l'application Agent Workspace, car il s'agit de la propriété clientRefresh la plus récente.