Travailler avec plusieurs instances ServiceNow sur un seul appareil mobile

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Découvrez comment ajouter, modifier, modifier et supprimer des instances sur votre appareil mobile.

    Avant de commencer

    Rôle requis : user

    Remarque :
    Selon la configuration de votre administrateur, vous pouvez n’avoir accès qu’à une seule instance et ne pas avoir l’autorisation de passer à d’autres instances.

    Procédure

    1. Accéder à l’instance en effectuant l’une des opérations suivantes :
      • Appuyez sur l’icône d’instance ( Icône d’instance.), qui s’affiche dans la zone d’en-tête de l’application mobile. L’icône s’affiche lorsque vous avez ajouté deux instances ou plus à l’écran Instances.
      • Appuyez sur l’icône Paramètres ( Icône Paramètres sur l’appareil mobile.), puis sur la page Paramètres , appuyez sur Instances.
    2. Choisissez d’ajouter, de connecter, de se déconnecter, de supprimer ou de modifier une instance.
      Remarque :
      Vous ne pouvez pas renommer ou supprimer des instances préconfigurées. Les instances préconfigurées sont définies par votre administrateur et sont identifiées par l’icône suivante (icône Instance préconfigurée).
      ActionProcédure
      Ajout d’une nouvelle instance
      1. Appuyez sur le menu supérieur de la page Instances.

      2. Appuyez sur Ajouter une instance.

      3. Saisissez le nom de l’instance ou scannez le code QR. Pour en savoir plus, consultez Ajouter une instance ServiceNow aux applications mobiles ServiceNow.
      4. (Facultatif) Entrez un surnom.
      5. Appuyez sur Enregistrer et connectez-vous pour ajouter l’instance sélectionnée.
      6. Entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe pour cette instance.
      7. Appuyez sur Se connecter pour afficher la page de destination de votre instance.
      Connexion à une instance Pour iOS, vous pouvez effectuer l’une des opérations suivantes :
      • Dans la page Instances, appuyez sur l’instance à laquelle vous souhaitez vous connecter.
      • Dans la page Instances, balayez vers la gauche sur l’instance à laquelle vous souhaitez vous connecter, puis sélectionnez Se connecter dans le menu affiché.
      Pour Android, vous pouvez effectuer l’une des opérations suivantes :
      • Dans la page Instances, appuyez sur l’instance à laquelle vous souhaitez vous connecter.
        1. Sur la page Instances, appuyez sur le menu Plus de l’instance à laquelle vous souhaitez vous connecter.
        2. Dans l’option du menu inférieur, sélectionnez Se connecter.
      Déconnexion d’une instance Pour iOS :
      1. Dans la page Instances, balayez vers la gauche sur l’instance dont vous souhaitez vous déconnecter.
      2. Dans les options de menu affichées, appuyez sur Déconnexion.
      Pour Android :
      1. Sur la page Instances, appuyez sur le menu Plus de l’instance dont vous souhaitez vous déconnecter.
      2. Dans l’option du menu inférieur, sélectionnez Se déconnecter.
      Suppression ou changement de nom d’une instance Pour iOS :
      1. Dans la page Instances, balayez vers la gauche l’instance que vous souhaitez renommer ou supprimer de la liste.
      2. Appuyez sur Modifier.
      3. Dans l’option de menu, appuyez sur Renommer ou Supprimer de la liste.
      4. Confirmez le changement que vous souhaitez apporter.
      Pour Android :
      1. Sur la page Instances, appuyez sur le menu Plus de l’instance que vous souhaitez renommer ou supprimer de la liste.
      2. Dans l’option de menu du bas, appuyez sur Renommer ou Supprimer de la liste.
      3. Confirmez le changement que vous souhaitez apporter.