Bewertung des Common Service Data Model (CSDM) – Gesamt

Leitfaden zum Bewerten und Verbessern des CSDM-Frameworks

Übersicht

Die CSDM-Bewertung bietet Impact-Kunden Inhalte zu führenden Praktiken und verbindliche Anleitungen zum CSDM-Framework und zur Unterstützung von Prozessen in der ServiceNow Platform. Sie umfasst Interaktionen mit den CSDM-Fachexperten von ServiceNow sowie eine personalisierte Bewertung und zugehörige Inhalte in CSDM für die Organisation des Kunden.

Was Sie erhalten

Einführungsveranstaltung für Kunden (bis zu 60 Minuten)

• Vorstellung der CSDM-Bewertungsinitiative
• Überprüfen Sie den Initiativenansatz, den Prozess zur Umfangsdefinition und die Tiefe der Ergebnisse
• Kommunizieren Sie die Erwartungen an die Teilnahme des Kunden;Teilnahme,Teilnehmerkontakte des Kunden anfordern
  Hinweis:

  Die CSDM-Bewertung erfordert die aktive Teilnahme des Kunden aus einer Vielzahl von Kundenrollen, um die Breite der Anwendung des CSDM-Frameworks im gesamten Unternehmen zu prüfen.
• Fordern Sie das Ausfüllen des Fragebogens zur Informationssammlung, von Materialien, Daten und anderen Eingaben an

Kunden-Kick-off-Arbeitssitzung (bis zu 2 Stunden)

• Vom Kunden bereitgestellte Materialien überprüfen
• Stellen Sie CSDM, seinen Wert und sein Potenzial vor
• Vorstellung der CSDM-Bewertungsinitiative Die Bewertungsdimensionen umfassen:
  • CSDM-Reifegrad (Grundlagendaten, Kriechen, Walken, Laufen, Fly)
  • Menschen, Prozess, Technologie
• Überprüfen Sie den Initiativenansatz, den Prozess zur Umfangsdefinition und die Tiefe der Ergebnisse
• Diskutieren Sie die Ziele des Kunden für die Initiative
• Diskutieren Sie aktuelle Statusherausforderungen und wahrgenommene Hindernisse
• Überprüfen Sie die CSDM-Grundlagen

Arbeitssitzung zur Discovery des aktuellen Kundenstatus (bis zu 1,5 Stunden)

• CSDM-Roadmap des Kunden besprechen
• Diskutieren Sie über die vom Kunden identifizierten Anwendungen und/oder Services mit der höchsten Priorität
• CSDM-Datenmodell des Kunden in Bezug auf Anwendungen und/oder Services mit oberster Priorität überprüfen

Arbeitssitzung zur Definition des Kundenbereichs (bis zu 1,5 Stunden)

• Überprüfen Sie die CSDM-Leitprinzipien
• Definieren Sie den CSDM-Bewertungsumfang unter Berücksichtigung der Anwendungs-/Serviceprioritäten des Kunden und seines aktuellen CSDM-Reifegrads sowie der folgenden Umfangsalternativen:
  • Grundlagendatenbewertung
  • Bewertung durchforsten
  • Walk-Bewertung
  • Führen Sie die Bewertung aus
  • Fly Assessment

Eingehende CSDM-Bewertung

• Aktivität zur eingehenden Bewertung für einen definierten Umfang, die die Bewertung von Personen, Prozessen und Technologie umfasst.
• Die Bewertung wird vom Plattformarchitekten in Zusammenarbeit mit dem Besitzer der Kundenplattform und den zugehörigen Daten-, Anwendungs- und/oder Servicefachexperten (SMEs) durchgeführt.

Kundenbewertungssitzung (bis zu 2 Stunden)

• CSDM-Bewertungsergebnisse präsentieren
• Geben Sie CSDM-Implementierungsempfehlungen an
• Richten Sie CSDM-Empfehlungen an CSDM-Framework-Werten und -Ergebnissen aus
• Diskutieren Sie mögliche nächste Schritte für die Ausführung von Empfehlungen und die Messung der Empfehlungsergebnisse

CSDM-Bewertungsergebnisse

• Vollständiges Folienpaket für Arbeitssitzung, einschließlich ergänzender CSDM-Referenzen
• Tabelle mit eingehender Bewertung des aktuellen Status – enthält Standardempfehlungen
• Hinweise zur Aktionsplanung für die nächsten Schritte

Folgesitzung mit Kunde (optional auf Anfrage des Kunden – bis zu 60 Minuten)

• Möglichkeit für F&A im Zusammenhang mit CSDM
• Geben Sie zusätzliche Anleitungen zu führenden Praktiken

Angeforderte Kundenressourcen

Kundenvertreter werden beteiligt, insbesondere um den Zugriff auf ServiceNow-Datensätze und/oder -Tools zu erleichtern, die im Rahmen des CSDM überprüft werden.

Tabelle : 1. Kundenressource und Zuständigkeiten

Kundenressource	Verantwortlichkeiten
Plattformbesitzer: Erforderlich
Plattformbesitzer: Erforderlich	Verantwortlich für die allgemeine Rechenschaftspflicht für die ServiceNow-Plattform. Bietet Führung und Aufsicht für die Systemadministratoren, stellt die Ausrichtung des Teams an der Geschäftsstrategie und der ServiceNow-Roadmap sicher und ist aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt.
Plattformadministrator: Erforderlich	Verantwortlich für die tägliche Administration und Wartung, einschließlich Konfiguration und Support.
Plattformadministrator: Erforderlich	Verantwortlich für die tägliche Administration und Wartung, einschließlich Konfiguration und Support.
Enterprise Architect: Erforderlich	Durch das Verständnis der geschäftlichen Fähigkeiten werden strategische Investitionsentscheidungen unterstützt.
CSDM-Datenmodellierer/-manager: Erforderlich	Pflegt die Genauigkeit und Integrität des CSDM und arbeitet mit Teams zusammen, um Daten zu zertifizieren.
CMDB-Manager: Erforderlich	Pflegt die Genauigkeit und Integrität der CMDB und arbeitet mit Teams zusammen, um Daten zu zertifizieren.
Anwendungsbesitzer: Erforderlich	Verwaltet ServiceNow-Anwendung(en) (z. B. ServiceNow HRSD-Besitzer).
Anwendungsservicebesitzer: Erforderlich	Verwaltet alle Anwendungsservices in einem bestimmten Geschäftsbereich (z. B. Verantwortlicher für ITSM- oder HR-Anwendungsservices).
Serviceportfoliobesitzer: Erforderlich	Besitzt ein Portfolio von Services. Überwacht die Portfolioleistung.
Prozessverantwortliche(r) – Erforderlich	Besitzt die Prozesse, die sich auf den Service oder den zusätzlichen Prozess beziehen. Definiert den Prozess-Flow (z. B. zusätzliche Prozesse wie ITSM Incident Management, ITSM Change Management, Mitarbeiter-Onboarding).
Leiter des Boards für technische Governance: Erforderlich	Leitet das technische Governance Board, das Richtlinien und Verfahren für Daten, Sicherheit, Entwicklung, Change und Release festlegt.
Sicherheitsadministrator: Erforderlich	Leitet die Verwaltung der ServiceNow-Sicherheitskonfiguration, die den Richtlinien für technische Governance entspricht.
Master-Service Provider/Lieferanten-Lead: Optional	Geben Sie an, ob der Kunde einen Drittpartei-Entwicklungspartner verwendet und dieser Partner an Design und/oder Entwicklung von Anwendungen und/oder Services beteiligt ist, die CSDM-Framework-Funktionen nutzen.

Angeforderte Informationen/Zugriff

• Organigramm
• ServiceNow-Roadmap
• Roadmap für CSDM (technische) Anwendungen und (technische/Geschäfts-)Services
• CSDM-Informationssammlungsfragebogen, der vom Kunden mindestens 1 Woche vor der Kick-off-Arbeitssitzung des Kunden ausgefüllt wurde (wird von ServiceNow bereitgestellt)
  • CSDM-Datenmodell (von ServiceNow bereitzustellende Vorlage)
  • CSDM-RACI-/Governance-Modell
  • Screenshots des Dashboards für CSDM-Datengrundlagen
  • CMDB-Datenmodell
  • Screenshots des Dashboards „CMDB-Datengrundlagen“.
• Die CSDM-Bewertung umfasst eine Überprüfung der Datensätze und Tools in der ServiceNow-Instanz des Kunden. Daher benötigt der ServiceNow Platform Architect Zugriff auf die Instanz des Kunden. Einige mögliche Methoden zur Erfüllung der PA-Zugriffsanforderung sind:
  • PA vorübergehenden direkten Anmeldezugriff auf die Instanz des Kunden mit entsprechenden Rollen und Berechtigungen für den Zugriff auf die erforderlichen Datensätze und Tools gewähren
  • Alternative 2: Koppeln Sie die PA mit einem repräsentativen Mitarbeiter, der über Rollen und Berechtigungen für den Zugriff auf die erforderlichen Datensätze und Tools verfügt

Ausnahmen

Dieser Beschleuniger enthält nicht:

• CMDB-Bewertung
• Detaillierte Überprüfung des CSDM-Modelldesigns
• Technische Problembehandlung bei aktueller Implementierung des CSDM-Frameworks
• Technische CSDM-Korrektur
• Problembehandlung bei Service Mapping
• Detaillierte Überprüfung der technischen Governance-Prozesse