Impact Developer Support

Der Entwicklersupport ist ein Angebot für Advanced- und Total Impact-Pakete sowie für geführte Kunden, die Managed Support erwerben und Administratoren und autorisierten Benutzern Zugriff auf einen ServiceNow Supporttechniker bieten, der bei der Behebung technischer Probleme im Zusammenhang mit vorhandenen Plattformanpassungen helfen kann.

Übersicht über den Entwicklersupport

Viele ServiceNow -Kunden verwenden anwenderdefinierten Code und Konfigurationen. Wenn diese Anpassungen nicht funktionieren, steht der Entwicklersupport zur Verfügung, um Sie bei der Behebung von Fehlern und beim Debuggen dieser Anpassungen zu unterstützen.

Es können benannte Personen benannt werden, die für die Verwaltung des Abonnementservice geschult wurden, um von den Supporttechnikern von ServiceNow Unterstützung bei der Behebung technischer Probleme mit vorhandenen Anpassungen auf der Plattform ServiceNow anzufordern.

Hinweis:

Bis zu fünf Personen können mit dem Advanced-Paket und bis zu zehn Personen mit dem Total-Paket ausgestattet werden.

An wen Sie sich wenden können

Der Lebenszyklus der End-to-End-Entwicklung von benutzerdefiniertem Code umfasst mehrere Phasen. Jede dieser Phasen ermöglicht unterschiedliche Supportstufen, die Unterstützung durch bestimmte ServiceNow -Teams erfordern.

Tabelle : 1. End-to-End-Lebenszyklus von anwenderdefiniertem Code

Lebenszyklus des anwenderdefinierten Codes	Anwendungsfälle	Geliefert von
Designüberprüfung	Helfen Sie mir bei einer Designüberprüfung auf Verwaltbarkeit, Leistung und Upgrade-Fähigkeit Helfen Sie dabei, zu bestimmen, welches Basissystem-Tool für mein Ziel das richtige ist Helfen Sie mir, die richtige Architektur zu planen	Platform Architect
Codeüberprüfung	Hilfe beim Debuggen einer vordefinierten/vordefinierten Anpassung, die nicht wie erwartet funktioniert	Expertenservices
Entwicklungssupport	Hilfe bei der Korrektur meines anwenderdefinierten Codes, nachdem er beschädigt wurde	Developer Support

Anwendungsfälle im Umfang

Der Entwicklersupport unterstützt viele Anwendungsfälle:

• Beheben von Reparaturen oder Anpassen vorhandener Anpassungen
• Fragen zu den ServiceNow APIs

Ausschlüsse

Einige Anwendungsfälle werden vom Entwicklersupport nicht unterstützt:

• Neue Implementierung des Produkts, z. B. Erstimplementierung oder Implementierung eines neuen Produkts
• Tests (UAT, Last, Regression, Leistung)
• Das Entwerfen und Entwerfen neuer Funktionen und Verbesserungen von Netzen, z. B. neue Anforderungsanalysen und Designs oder neue Codierungsabfragen
• Wenn sie mit Integrationen zusammenhängen, schließt aus:
  • Wissen, wie sich die Analyse von Daten auf den Geschäftsprozess eines Kunden auswirkt
  • Kenntnisse über Drittparteisysteme, die an der Integration beteiligt sind
  • Skripts zum Abrufen von Inhalten aus externen Quellen
  • Integrationen, die aufgrund von ServiceNow API-Einschränkungen nicht möglich sind