Geschäftsnutzenberichte

Am Ende des Jahres oder in Ihrem alternativen Berichtszeitraum führt Ihr Impact-Team eine Bewertung der Wertrealisierung durch und erfasst die Daten in einem Wertbericht.

Zu diesem Zeitpunkt überprüft das Team Ihre Leistung für das Jahr und vergleicht die Datenpunkte mit Ihrem Status vor der Implementierung, um den für das Jahr erzielten Gesamtwert zu bestimmen. Leistung wird auch anhand der inkrementellen Verbesserungsziele gemessen, die während der Wert-Blaupause festgelegt wurden, um den im Laufe des Jahres realisierten inkrementellen Wert zu bestimmen.

• Inkrementeller Wert: Der Wert der im Laufe des Jahres nach der Implementierung der Plattform ServiceNow realisierten Verbesserungen.
• Gesamtwert: Der umfassende Gesamtwert, den die Plattform ServiceNow Ihrem Unternehmen im Laufe des Jahres gebracht hat.

Das Impact-Team stellt ein Toolkit zur Datenerfassung bereit. Es enthält eine detaillierte Übersicht über die Berichtskonfigurationsoptionen und potenzielle Implementierungsempfehlungen für die Erfassung der Daten, die für Ihre Wert-Blaupause, den Ergebnis-Leistungs-Bericht und die Wertberichte erforderlich sind, die Teil des Impact-Programms sind.

Hinweis:

Die Store App für die Datensammlung ist unter ServiceNow® Storeverfügbar.

Tabelle : 1. Beschreibungen und Zeitleisten für Wertberichte

Geschäftsnutzenbericht	Beschreibung	Kadenz
Aktuelle Status-Baseline	Im Rahmen der Wert-Blaupause wird ein Verbesserungszielwert für das Jahr festgelegt, beispielsweise eine Reduzierung der Fälle um 10 %. Eine Baseline und ein Zielreferenzpunkt werden festgelegt. Die Baseline entspricht im Allgemeinen dem aktuellen Status, und das Ziel wird in einem Jahr überprüft.	Jährlich
Historische Baseline	Im Rahmen der Bewertung der Wertrealisierung liefert das Erfolgsteam einen Wertbericht, in dem der Wert hervorgehoben wird, den Sie im Vergleich dazu erzielt haben, wenn Sie nicht zur Plattform ServiceNow gewechselt wären. Wenn möglich, sollten 12 Monate der Verlaufsdatenpunkte aus Ihrem Altsystem vor der Außerbetriebnahme ausgewertet werden.	Jährlich
Vierteljährliche Istwerte	Im Rahmen der vierteljährlichen Auswirkungsüberprüfung führt das Erfolgsteam eine vierteljährliche Leistungsüberprüfung durch. Die für Ihre Erfolgsmetriken im letzten Quartal erzielten Ergebnisse werden mit dem Trend im Hinblick auf das Ziel verglichen, das als Teil der Wert-Blaupause festgelegt wurde.	Vierteljährlich
Berichterstellungs-Istwerte	Eine Bewertung der Wertrealisierung wird durchgeführt, um einen Wertbericht zu erstellen und den realisierten Gesamtwert zu bestimmen. Das Team vergleicht die Ergebnisse des Berichtszeitraums mit der historischen Baseline. Es wird empfohlen, die Datensammlung für jede der Erfolgsmetriken jährlich separat auszuführen, anstatt einfach die Gesamtzahl zu verwenden, die vierteljährlich bereitgestellt wurde.	Jährlich

Hinweis:

Die Berechnung der Gesamtwertrealisierung im Wertbericht hängt von der Möglichkeit ab, Datenpunkte vor der Implementierung oder alternativ historische Datenpunkte ServiceNow bereitzustellen.