Generative KI – Konversationskatalog für Virtual Agent

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Der Konversationskatalog-Beschleuniger für generative KI für Virtual Agent bietet Anleitungen zur Konversationskompatibilität eines ausgewählten Satzes Ihrer Kataloganforderungselemente.

    Übersicht über Beschleuniger

    Generative KI – Der Konversationskatalog für Virtual Agent unterstützt Impact-Kunden bei der Identifizierung von Anforderungskatalogelementen, die mit der Konversationskatalog-Experience in ihrem Virtual Agent kompatibel sind. Beinhaltet Interaktionen mit ServiceNow Impact Platform Architect und personalisierte Inhalte.

    Weitere Informationen finden Sie unter Catalog Conversational Coverage.

    Hinweis:
    Dieser Accelerator ist für die Pakete Impact Advanced und Total verfügbar.

    Was Sie erhalten

    Einführungssitzung mit Kunden (bis zu 120 Minuten)
    Füllen Sie den Aufnahmefragebogen mindestens eine Woche im Voraus aus, um sich auf die Sitzung vorzubereiten.
    • Überprüfen Sie den Initiativansatz, und legen Sie die Erwartungen an den Prozess und die Tiefe der Ergebnisse fest
    • Überprüfen Sie die Ziele des Kunden für die Initiative
    • Kommunizieren Sie die Erwartungen für die Teilnahme von Kunden
    • Übersicht über die Grundlagen des Konversationskatalogs zusammen mit einem Überblick über die Anwender-Experience von Virtual Agent
    Aktueller Status der Arbeitssitzung des Kunden (bis zu 120 Minuten)
    Überprüfen und besprechen Sie Ihre ausgewählten Katalogelemente und ihre aktuellen Konversationsfunktionen
    Kundenempfehlungssitzung (bis zu 120 Minuten)
    • Überprüfen Sie führende Praktiken in Bezug auf Designaspekte von Katalogelementen, die eine Virtual Agent-Konversations-Experience am besten unterstützen
    • Überprüfen und besprechen Sie Ihre maßgeschneiderten Empfehlungen, um zu erfahren, wie Sie nicht konversationsfähige Katalogelemente weiterentwickeln können, um sie konversationsfähig zu machen
    • Diskutieren Sie die möglichen nächsten Schritte zur Implementierung der Empfehlungen und Techniken, um die Ergebnisse der Verbesserungen zu messen
    Folgesitzung mit Kunde (optional auf Anfrage des Kunden – bis zu 60 Minuten)
    Möglichkeit für F&A im Zusammenhang mit der bereitgestellten Anleitung und den nächsten Schritten
    GenAI: Konversationskatalog für Virtual Agent – Ergebnisse
    • Workshop-Folien
    • Konversationskompatibilitätseinblicke für ausgewählte Katalogelemente
    • Empfohlene nächste Schritte

    Angeforderte Kundenressourcen

    Mindestens eine Kundenressource wird angefordert. Die spezifische Anzahl der bereitgestellten Ressourcen ist abhängig vom Beschleuniger und vom Kunden.

    Tabelle : 1. Kundenressource und Zuständigkeiten
    Kundenressource Verantwortlichkeiten Erforderlich Optional
    Plattformbesitzer
    • Verantwortlich für die allgemeine Verantwortlichkeit für die Plattform ServiceNow.
    • Bietet Führung und Aufsicht für die Systemadministratoren
    • Stellt die Ausrichtung des Teams an Geschäftsstrategie und Roadmap ServiceNow sicher
    • Aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt.
    		 ✓
    Plattformadministrator
    • Verantwortlich für die tägliche Administration der ServiceNow-Plattform.
    • Implementiert und konfiguriert Kataloganforderungselemente und/oder Datensatzersteller.
    		 ✓
    Katalogbesitzer Verantwortlich für den Katalog einschließlich Kataloghierarchie (Taxonomie) und Katalogelemente innerhalb des Katalogs. ✓
    Lead des Master-Service Providers/Lieferanten Einschließen, wenn der Kunde einen Drittpartei-Entwicklungspartner verwendet und dieser Partner an Design und/oder Entwicklung der Servicekataloge beteiligt ist ✓

    Voraussetzungen

    Installieren Sie Folgendes im Voraus:

    Angeforderte Informationen/Zugriff

    • Füllen Sie den Aufnahmefragebogen aus, der mindestens eine Woche vor der Kundeneinführungssitzung vom Impact-Team bereitgestellt wurde, und senden Sie ihn zurück
    • Impact -Materialien, wie z. B. Kundenplan Impact, Architektur- und Wert-Blaupause, Fähigkeitszuordnungen und Roadmaps für die Produkteinführung

    Ausnahmen

    Folgendes ist in diesem Beschleuniger nicht enthalten:

    • Technische Korrektur von nicht konversationsfähigen Katalogelementen, um sie konversationsfähig zu machen
    • Überprüfung des Designs des Katalogelements außerhalb der Konversationskompatibilität
    • Katalogdesign