Technische Governance

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Leitfaden zur technischen Governance der Now Platform

    Übersicht

    Technical Governance bietet Impact-Kunden ein Framework, das definiert, wie die Stabilität der ServiceNow-Plattform gesteuert und verwaltet wird. Dieser Impact Accelerator soll Kunden bei der Etablierung technischer Entscheidungsprozesse sowie von Governance-Richtlinien und -Prozessen unterstützen, die schnellere Implementierungen und Upgrades, eine reibungslosere Entwicklung und einen Mehrwert aus der Einführung erweiterter Funktionen ermöglichen.

    Hinweis:
    Dieser Accelerator ist in den Paketen Advanced und Total verfügbar.

    Was Sie erhalten

    Einführungsveranstaltung für Kunden (bis zu 60 Minuten)
    • Legen Sie die Erwartungen an den Prozess und die Tiefe der Ergebnisse fest
    • Kommunizieren Sie die Erwartung für die Teilnahme des Kunden
    • Daten und alle anderen Eingaben vom Kunden anfordern
    Kunden-Workshop (bis zu 4 Stunden)
    • Überprüfen Sie den aktuellen Stand der technischen Entscheidungsfindung und Governance
    • Diskutieren Sie die Inhalte der führenden Praxis
    • Dem Kunden Aktionsplanelemente zur Ausführung vorschlagen
    Ergebnisse der technischen Governance
    • Workshop-Folien
    • Hinweise zur Aktionsplanung
    • Aktionsplanungsvorlagen
    Folgesitzung mit Kunde (optional auf Anfrage des Kunden – bis zu 60 Minuten)
    • Möglichkeit für F&A in Bezug auf technische Governance-Ergebnisse
    • Geben Sie zusätzliche Anleitungen zu führenden Praktiken

    Angeforderte Kundenressourcen

    Tabelle : 1. Kundenressource und Zuständigkeiten
    Kundenressource Verantwortlichkeiten
    Plattformbesitzer: Erforderlich Verantwortlich für die allgemeine Rechenschaftspflicht für die ServiceNow-Plattform. Bietet Führung und Aufsicht für die Systemadministratoren, stellt die Ausrichtung des Teams an der Geschäftsstrategie und der ServiceNow-Roadmap sicher und ist aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt.
    Platform Architect Bietet eine ganzheitliche Ansicht der ServiceNnow-Plattform, von Prozessen und anderen Systemen, einschließlich aller erforderlichen Richtlinien- oder Organisationsanforderungen.
    Geschäftsführender Sponsor Primärer strategischer Kontakt für ServiceNow

    Informationen/Zugriff angefordert

    • Dokumente zur Governance-Struktur von ServiceNow – Satzungen, Listen der Vorstandsmitglieder usw.
    • Strategie-Governance, Portfolio-Governance und Architecture Blueprint Impact Accelerators sind Voraussetzungen für die CoE-Charter „Technical Governance Accelerator“.
    • Organigramm
    • IT-Governance-Dokumente
    • Architektur-Blueprint des aktuellen Status
    • Rollen und Zuständigkeiten von Plattformteams
    • Technische Richtliniendokumentation (z. B. Plattformverwaltungsrichtlinien, Übersicht über Integrationen, Klonierungsprozess, SLAs)

    Ausnahmen

    ServiceNow trägt keine Verantwortung für die Entwicklung oder Ausführung von technischen Governance-Prozessen oder -Richtlinien.