Common Service Data Model (CSDM) Assessment – Anwendungsservices (Crawl) – Erweitert

Dieser Accelerator bietet eine Bewertung und Anleitung für die Reife des Common Service Data Model (CSDM)-Crawls, einschließlich Anwendungsservices und Geschäftsanwendungen.

Übersicht

Common Service Data Model Assessment – Anwendungsservices (Crawl) - Advanced bietet Impact-Kunden eine Bewertung und Anleitung basierend auf führenden Praktiken im Zusammenhang mit den Elementen des CSDM-Anwendungsservice- und Geschäftsanwendungs-Frameworks. Interaktionen mit ServiceNow CSDM-Fachexperten und personalisierte CSDM-Inhalte für Ihre Organisation sind enthalten.

Weitere Informationen zum CSDM finden Sie unter Common Service Data Model.

Hinweis:

Dieser Accelerator ist für das Advanced-Paket Impact verfügbar.

Was Sie erhalten

Die Accelerator-Aktivitäten werden vom Plattformarchitekten geleitet.

Einführungsveranstaltung für Kunden (bis zu 120 Minuten)

• Überprüfen Sie den Initiativansatz, und legen Sie die Erwartungen an den Prozess und die Tiefe der Ergebnisse fest
• Überprüfen Sie Ihre Ziele für die Initiative
• Kommunizieren Sie die Erwartungen an die Teilnahme
  Hinweis:

  Die Initiative zur Bewertung von CSDM-Anwendungsservices erfordert eine aktive Teilnahme des Kunden und erfordert möglicherweise die Einbeziehung verschiedener Kundenrollen, um den Umfang des Supports für CSDM-Anwendungsservices und Geschäftsanwendungen im gesamten Unternehmen abzudecken.
• Allgemeine Überprüfung des CSDM-Frameworks und grundlegende Überprüfung von CSDM-Anwendungsservices und Geschäftsanwendungen (Crawl-Reifegrad)
• Fordern Sie das Ausfüllen Ihres Aufnahmefragebogens, der Selbstbewertung von CSDM-Anwendungsservices und Geschäftsanwendungen, und geben Sie alle anderen angeforderten Eingaben an

Aktueller Status des Kunden – Arbeitssitzung (bis zu 120 Minuten)

• Diskutieren Sie den aktuellen Status von CSDM-Anwendungsservices und Geschäftsanwendungen
• Überprüfen Sie die Inhalte führender Praktiken

CSDM-Selbstbewertungsanalyse

Ihr Plattformarchitekt prüft und analysiert Ihren Aufnahmefragebogen, die CSDM-Selbstbewertung und die gesammelten Informationen, um Empfehlungen vorzubereiten

Kundenempfehlungssitzung (bis zu 120 Minuten)

• Überprüfen Sie die Inhalte führender Praktiken
• Überprüfen und besprechen Sie Ihre maßgeschneiderten Empfehlungen, damit Sie Ihre Anwendungsservices und Geschäftsanwendungen optimal konfigurieren können
• Besprechen Sie mögliche nächste Schritte für die Ausführung und Messung

Follow-up-Kundensitzung (optional auf Anfrage des Kunden (bis zu 60 Minuten))

Möglichkeit für Fragen und Antworten im Zusammenhang mit der bereitgestellten Anleitung und den nächsten Schritten

CSDM-Lieferanten

• Workshop-Folien
• CSDM-Selbstbewertung von CSDM-Anwendungsservices und Geschäftsanwendungen
• Empfohlene nächste Schritte

Angeforderte Kundenressourcen

Tabelle : 1. Kundenressource und Zuständigkeiten

Kundenressource	Verantwortlichkeiten
CSDM-Champion/Sponsor (erforderlich)	Leitender Sponsor, der sich für CSDM in der gesamten Organisation stark macht
Plattformbesitzer (erforderlich)	Verantwortlich für die allgemeine Verantwortlichkeit für die Plattform ServiceNow. Bietet Führung und Aufsicht für die Systemadministratoren, stellt die Ausrichtung des Teams an der Geschäftsstrategie und der Roadmap ServiceNow sicher und ist aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt.
Plattformadministrator (erforderlich)	Verantwortlich für die tägliche Administration der Plattform ServiceNow.
Enterprise Architect Lead (erforderlich)	Verantwortlich für die allgemeine Unternehmensarchitektur, Strategie und Governance.
CSDM-Datenmodellierer/-manager (erforderlich)	Pflegt die Genauigkeit und Integrität des CSDM und arbeitet mit Teams zusammen, um Daten zu zertifizieren.
CMDB-Manager (erforderlich)	Pflegt die Genauigkeit und Integrität der CMDB und arbeitet mit Teams zusammen, um Daten zu zertifizieren
Anwendungsbesitzer (erforderlich)	Verwaltet ServiceNow Anwendung(en) (z. B. ServiceNow HRSD-Besitzer).
Anwendungsservicebesitzer (erforderlich)	Verwaltet alle Anwendungen in einer bestimmten Abteilung (z. B. Incident-Management- oder HR-Anwendungsbesitzer).
Prozessverantwortliche(r) (optional)	Besitzt die Prozesse, die sich auf den Service oder den zusätzlichen Prozess beziehen. Definiert den Prozess-Flow (z. B. zusätzliche Prozesse wie ITSM Incident Management, ITSM Change Management, HR-Mitarbeiter-Onboarding oder Customer Service Management-Anforderungen).
Serviceverantwortlicher (optional)	Besitzt den Service. Überwacht die Serviceleistung, führt Serviceänderungen durch, hält Servicedaten für die Services auf dem neuesten Stand, die direkt über grundlegende Daten verfügen, wie Human Resources, Customer Service Management, Finanzdienstleistungen, Außendienst oder Facilitys.
Leiter des technischen Governance-Vorstands (optional)	Leitet das technische Governance Board, das Richtlinien und Verfahren für Daten, Sicherheit, Entwicklung, Change und Release festlegt.
Sicherheitsadministrator (Optional)	Verantwortlich für die Installation, Verwaltung und Fehlerbehebung von Sicherheitsfunktionen und -konfigurationen, die den Richtlinien für technische Governance entsprechen. Fördert die Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien und -verfahren.
Master-Service Provider/Lieferanten-Lead (optional)	Geben Sie an, ob der Kunde einen Drittpartei-Entwicklungspartner verwendet und dieser Partner an Design und/oder Entwicklung von Anwendungen und/oder Services beteiligt ist, die CSDM-Framework-Funktionen nutzen.

Voraussetzung

Abschluss des Bewertung des Common Service Data Model (CSDM) – Grundlagendaten – Erweitert -Beschleunigers.

Angeforderte Informationen/Zugriff

• CSDM-Bewertungsfragebogen und Selbstbewertung von CSDM-Anwendungsservices und Geschäftsanwendungen, die vom Kunden mindestens eine Woche vor der Kundenarbeitssitzung auszufüllen sind (vom ServiceNow -Team bereitzustellen)
• Aktuelles CSDM-Datenmodell
• Auswirkungsmaterialien, wie z. B. Kundenauswirkungsplan, Architektur- und Wert-Blaupause, Fähigkeitenzuordnung und Roadmap für die Produkteinführung

Ausnahmen

Folgendes ist in diesem Beschleuniger nicht enthalten:

• CMDB-Bewertung
• Erkennbare Konfigurationselemente (z. B. Server, Mobilgeräte, Software usw.)
• Übersicht über das Design von CSDM-Modellen
• Detaillierte Überprüfung des CSDM-Modelldesigns
• CSDM-Grundlagendaten bewerten
• Bewerten von CSDM-Business-Services, technischen Services oder Portfolio
• Technische Problembehandlung bei aktueller Implementierung des CSDM-Frameworks
• Technische CSDM-Korrektur
• Problembehandlung bei Service Mapping
• Detaillierte Überprüfung der technischen Governance-Prozesse