Installation von Agent Client Collector

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Sie können Agent Client Collector auf jedem unterstützten Hostcomputer installieren. Der Agent Client Collector stellt über das HTTP/S-Protokoll eine Verbindung zu einem MID-Server her, und die Verbindung bleibt nach dem Herstellen der Verbindung aktiv. Ein MID-Server kann mehrere Agents gleichzeitig verarbeiten, während ein einzelner Agent jeweils mit einem MID-Server arbeitet und bei Bedarf zu einem anderen MID-Server wechselt, um Failover-Schutz bereitzustellen.

    Wenn sich die IP-Adresse eines Agent ändert, wird basierend auf der MID-Server-Liste des Agent ein MID-Server ausgewählt, zu dem eine Verbindung hergestellt wird.

    Die maximale Anzahl von Agents, die mit einem einzigen MID-Server verbunden sein können, kann in der Eigenschaft sn_agent.mid.max_allowed_agents MID-Server konfiguriert werden. Der Standardwert ist 4.000.

    Führen Sie unter Windowsden Agent-Service als gMSA-, LocalService- oder lokales Systemkonto aus.

    Führen Sie den Agent unter Linux und macOSals Systemkonto aus.

    Für ACC-V kann ein standardmäßiger 1 GiB MID-Server 700 Agents gleichzeitig unterstützen. Eine 8-GiB-Konfiguration für MID-Server kann 8.000 Agents gleichzeitig unterstützen. Sie können auch skalieren. Zum Beispiel können 5 MID Servers mit einer Heap-Größe von 8 GiB bis zu 40.000 Agents verarbeiten.

    Wenn Sie den Agent auf einem einzelnen Hostserver vollständig neu installieren, wird ein zweiter Agent-Datensatz in der Instanz registriert. Löschen Sie den ursprünglichen Agent auf der Seite „ Agent Client Collectors “. (Alle > Agent Client Collector > Kundenservice-Mitarbeiter) an.

    Agents mit Status = Ausgeschaltet oder Verbindung getrennt, die nicht gelöscht wurden, werden nach 30 Tagen automatisch gelöscht. Sie können diese Einstellung auf der Autoflush-Formularseite ändern (siehe Autoflush-Formular).

    Vor der Installation von Agent Client Collector müssen Sie folgende Schritte ausführen:

    • Stellen Sie sicher, dass bei Ihrer Instanz mindestens ein MID Servers ordnungsgemäß registriert und validiert wurde, sodass dieser für eine Agent-Verbindungsanforderung verfügbar ist. Weitere Informationen finden Sie unter MID Server konfigurieren. In einer Staging-Umgebung benötigen Sie nur einen MID-Server. Konfigurieren Sie jedoch in einer Produktionsumgebung mindestens zwei MID Servers, um die Zero Touch-Konfiguration zu unterstützen und sicherzustellen, dass immer ein MID-Server verfügbar ist, wenn einer ausfällt.
    • Stellen Sie sicher, dass eine validierte Verbindung vom angegebenen Server, auf dem Sie den Agent installieren, zu MID-Serverbesteht .
    • Stellen Sie sicher, dass der Port MID-Server, an dem der Listener Agent Client Collector ausgeführt wird, zugänglich ist.
    • Stellen Sie sicher, dass in Ihrer Instanz die folgenden Plugins installiert sind.

      Für ACC-V:

      • Agent Client Collector Visibility
      • Agent Client Collector Framework
      • Plugin Discovery [com.snc.discovery]

      Für ACC-M:

      • Agent Client Collector Framework
      • Agent Client Collector Monitoring
      • Ereignismanagement and Service-Mapping Core
      • Metrikdaten - WS Scoped App

      Für ACC-L:

      • Agent Client Collector Log Analytics
      • Health Log Analytics

      Sie können überprüfen, ob diese Plugins auf der installiert sind Systemdefinitionen > Plugins Seite.

    • Alle Plugins, die zum Lieferumfang des Basissystems gehören, sind mit dem ServiceNow-Zertifikat signiert. Optional können Sie benutzerdefinierte Plugins verwenden und sie mit Ihrem eigenen Zertifikat signieren, wie in Aktivieren Sie die sichere OpenSSL-Signatur für Pluginsbeschrieben.

    • Stellen Sie sicher, dass Sie Agent Client Collector unter einer der unterstützten Betriebssystemverteilungen installieren:
      Tabelle : 1. Unterstützte Betriebssystemverteilungen
      Betriebssystem Distribution (Verteilung)
      Linux
      • Red Hat Enterprise Linux RHEL und Oracle Linux – OL 7, 8, 9
      • CentOS 7, CentOS Stream 8 und 9
      • SLES 12, 15
      • Ubuntu 18.04, 20.04 LTS
      • Amazon Linux 2 AMIs
      Windows (ACC-M und ACC-L werden nur auf Servern unterstützt, nicht auf Endpunkten.)
      • Windows Server 2012, 2012r2, 2016, 2019, 2022
      • Windows 10 Enterprise Edition
      • Windows 11 Professional und Enterprise
      macOS (Nur unter x86_64. ACC-M und ACC-L werden nur auf Servern unterstützt, nicht auf Endpunkten.)
      • Catalina
      • BigSur
      • Monterey
      Tabelle : 2. Unterstützte Betriebssystemverteilungen
      Betriebssystem Distribution (Verteilung)
      Linux
      • Red Hat Enterprise Linux RHEL und Oracle Linux – OL 7, 8, 9
      • CentOS 7, CentOS Stream 8 und 9
      • SLES 12, 15
      • Ubuntu 18.04, 20.04 LTS
      • Amazon Linux 2 AMIs
      Windows (ACC-M und ACC-L werden nur auf Servern unterstützt, nicht auf Endpunkten.)
      • Windows Server 2012, 2012r2, 2016, 2019, 2022
      • Windows 10 Enterprise Edition
      • Windows 11 Professional und Enterprise
      macOS (sowohl auf x86_64- als auch auf ARM64-Architekturen (Apple ) ACC-M und ACC-L werden nur auf Servern unterstützt, nicht auf Endpunkten
      • Catalina
      • BigSur
      • Monterey
      • „Ventura“.
    Wichtig:
    Alle unterstützten Betriebssysteme , nur , funktionieren mit dem Architekturtyp x86-64-CPU. ACC-F v3.1.1 bietet auch native Unterstützung für ARM64 auf Apple-Sicherungsarchitekturen. Aktuelle Informationen finden Sie im Artikel Agent Client Collection on non-x86-64 Computers and Embedded Boards [KB1172387] (Agent Client Collection on non-x86-64 Computers and Embedded Boards) in der Knowledge Base von Now Support.

    Bei Verwendung von ACC-L: Agent Client Collector wird mit dem standardmäßigen servicenow-Benutzer bereitgestellt. Vergewissern Sie sich, dass dieser Benutzer Lesezugriff hat, damit von Agent Client Collector alle konfigurierten Protokollpfade angezeigt werden können. Beispielsweise verfügt der Agent Client Collector servicenow-Benutzer, der zusammen mit dem Basissystem installiert wird, nicht über Berechtigungen zum Anzeigen des Pfads zu /var/log/ unter Linux und des Pfads zu C:\Windows\System32 unter Windows. Informationen zum Konfigurieren von Berechtigungen für den servicenow-Benutzer finden Sie in der Now Support-Knowledge Base im Artikel ACC-L Permission Denied issues [KB1117271] (Probleme verweigerter ACC-L-Berechtigungen).

    Wenn Sie die Anzahl der Computer und Server bestimmen, die zur Unterstützung Ihrer Agents erforderlich sind (z. B. die Anzahl der Computer, die Proxy-Agents erfordern), müssen Sie die Leistungs-KPIs der Agents berücksichtigen. Weitere Informationen zu Leistungs-KPIs für Service Desk-Mitarbeiter finden Sie unter Agent Client Collector Leistung und Platzbedarf für die URL-Überwachung.

    Weitere Informationen zur Verwendung von Agent Client Collector in einer Umgebung mit Luftspalt finden Sie im Artikel Agent Client Collector Framework Lösung zur Verwaltung von Konfigurationselementen mit Luftspalt [KB1585753] in der Knowledge Base von Now Support.

    Agent Client Collector unterstützt Domänentrennung. Die Domäne des Agent und der von ihm erstellten CIs ist abhängig von der MID-Server-Domäne, mit der der Agent verbunden ist. Die Domäne des Benutzers muss die niedrigste Domänenebene sein (sogenannte Blattdomäne), um die Erstellung einer Websocket-Endpunkterweiterung für MID-Serverzu ermöglichen.