Exécuter une tâche à partir de la carte de l’agent
En tant qu’agent, vous pouvez accepter ou rejeter les tâches qui vous sont affectées en utilisant des fonctionnalités de la carte de tâche de l’agent, ou prendre en charge des tâches non affectées près de vous si votre calendrier le permet.
Before you begin
Le module d’extension de géolocalisation Service Management (com.snc.service_management.geolocation) doit être activé et la clé Google Maps Platform doit être saisie dans la propriété Google Maps appropriée.
Rôle requis : wm_agent
About this task
Vous pouvez optimiser les itinéraires de tâche sur la carte pour que le système détermine l’itinéraire le plus efficace. L’acheminement initial affiche la séquence établie lorsque le répartiteur a affecté les tâches. L’optimisation des itinéraires utilise les informations de votre emplacement et crée un calendrier idéal en fonction de variables telles que l’emplacement, la durée des tâches, le temps de déplacement ou les fenêtres de tâches. La carte de l’agent, qui affiche des icônes à code couleur pour les tâches et votre emplacement actuel, est mise à jour au fur et à mesure que vous effectuez chaque tâche.
Procedure
Les tâches qui se trouvent dans l’un des états suivants sont visibles sur la carte :
- Affectée
- Accepté
- Expédition en attente
- Travail en cours