États des commandes de travaux

  • Release version: Washingtondc
  • Updated February 1, 2024
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    • Les commandes de travaux suivent un cycle de vie spécifique et passent par une série d’états, qui sont affichés dans le champ État de l’enregistrement de commande de travaux.

    Les états des demandes affichés dépendent de l’application Gestion des services sur site , comme indiqué dans la table.

    Selon votre configuration, vous pouvez qualifier les commandes de travaux une fois qu’elles ont été rédigées ou les soumettre immédiatement prêtes à être expédiées. Pour plus d’informations sur la configuration de la qualification, reportez-vous à la section La qualification est requise pour les nouvelles demandes dans Configurations du domaine global.

    Table 1. Gestion des services sur site États des ordres de travail
    État Description
    Brouillon Le qualificateur n’a pas terminé de décrire le travail.
    En attente de qualification L’ordre de travail a été rédigé mais n’a pas été qualifié.
    Note:
    Cet état s’affiche uniquement si la qualification est activée.
    Qualifié La demande a été approuvée et est prête à être affectée.
    Note:
    Cet état s’affiche uniquement si la qualification est activée.
    Prêt pour l'expédition La demande est prête à être affectée.
    Note:
    Cet état s’affiche uniquement si la qualification est désactivée.
    Affecté La demande est en attente d’acceptation de la part de l’agent affecté Field Service .
    Accepté L’agent Field Service accepte la demande et celle-ci est prête à être traitée.
    Travail en cours Le traitement de la demande a commencé.
    Fermé terminé La demande a été effectuée selon les spécifications.
    Fermé incomplet La demande n’a pas pu être effectuée comme spécifié.
    Annulé La demande a été annulée.
    Note:
    Si vous avez activé la qualification et que vous la désactivez, toutes les commandes de travaux existantes en attente de qualification, en mode brouillon ou déjà qualifiées sont définies sur Prêt pour l’expédition.

    Actions d'interface utilisateur

    Créez ou modifiez des actions d’interface utilisateur à ajouter aux formulaires de commande de travaux [wm_order] et de tâche de commande de travaux [wm_task]. Utilisez ces actions pour déplacer les commandes de travaux et les tâches de commande de travaux d’un état au suivant, ou pour effectuer des actions spécifiques, telles que le lancement de questionnaires. Pour plus d’informations, consultez Actions d’interface utilisateur