Réserver un rendez-vous de commande de travaux dans CSM Espace de travail d'agent

  • Release version: Washingtondc
  • Updated February 1, 2024
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    • Réservez un rendez-vous pour une commande de travaux associée afin de répartir des agents pour résoudre le problème du client.

    Before you begin

    Rôle requis : wm_qualifier et sn_customerservice_agent ou wm_qualifier et sn_customerservice.consumer_agent

    Procedure

    1. Cliquez sur l'icône Liste (icône Liste.).
    2. Accédez à Commandes de travaux > Créé par moi.
    3. Sélectionnez la commande de travaux pour laquelle vous souhaitez réserver un rendez-vous.
    4. Pour réserver un rendez-vous :
      1. Cliquez sur Réserver un rendez-vous.
      2. Dans la boîte de dialogue Planifier un rendez-vous, affichez les créneaux horaires de rendez-vous disponibles, puis sélectionnez le jour et l'heure souhaités.
      3. Cliquez sur Planifier.
      L'application réserve un rendez-vous pour la commande de travaux.