Activer Optimisation de la main d'œuvre pour le service sur site

Vous pouvez activer le module d’extension Optimisation de la main d'œuvre pour le service sur site (com.snc.app_fsm_wfo) si Gestion des services sur site vous disposez du rôle administrateur. L'application inclut des données de démonstration et installe les applications et modules d'extension ServiceNow® Store connexes s'ils ne sont pas déjà installés.

Before you begin

Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.

Optimisation de la main d'œuvre pour le service sur site est hautement modulaire et offre un large éventail d’options telles que les applications Scheduling, Coaching et Teams dans Field Service Manager Workspace. Optimisation de la main d'œuvre pour le service sur site Le module d’extension (com.snc.app_fsm_wfo) active tous les autres modules d’extension dépendants pour permettre aux utilisateurs d’accéder aux applications Scheduling, Coaching et Teams dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service sur site.

Optimisation de la main d'œuvre pour le service sur site nécessite les applications ServiceNow Store suivantes. Assurez-vous que ces applications sont installées avant d'installer Optimisation de la main d'œuvre pour le service sur site.

Applications requises ServiceNow Store à utiliser dans Field Service Manager Workspace

Planification des équipes pour Field Service (com.snc.sn_fsm_shift_schdl)

Intégrez les fonctionnalités de planification des équipes d’agents pour Gestion des services sur site Optimisation de la main d'œuvre. Pour connaître les étapes d'installation de ServiceNow Store, consultez Installer une application ServiceNow Store.

Gestion des équipes pour Field Service (com.snc.sn_fsm_team_mgmt )

Implémente les fonctionnalités de performance de l’équipe pour Gestion des services sur site Optimisation de la main d'œuvre. Pour connaître les étapes d'installation de ServiceNow Store, consultez Installer une application ServiceNow Store.

Coaching (com.sn_coaching)

Facilite la formation des employés sur leur travail grâce à l’utilisation d’opportunités de formation qui peuvent être configurées sous condition. Pour connaître les étapes d'installation de ServiceNow Store, consultez Installer une application ServiceNow Store.

Coaching with Learning (com.sn_coach_learning)

Former les employés dans leur travail grâce à l’utilisation d’opportunités de coaching, en tirant parti des moments critiques d’un processus, qui peuvent être configurés sous condition. Pour connaître les étapes d'installation de ServiceNow Store, consultez Installer une application ServiceNow Store.

Rôle requis : admin

About this task

Les éléments suivants sont installés avec Optimisation de la main d'œuvre pour le service sur site :

• Rôles
• Travaux planifiés
• Tables

Pour plus d'informations, consultez Composants Optimisation de la main d'œuvre pour le service sur site.

Procedure

1. Accédez à la Tout > Applications système > Toutes les applications disponibles > Tout.
2. Trouvez le module d’extension Optimisation de la main d'œuvre pour le service sur site (com.snc.app_fsm_wfo ) à l’aide des critères de filtre et de la barre de recherche.

   Vous pouvez rechercher le module d'extension par son nom ou son ID. Si vous ne trouvez pas le module d'extension souhaité, vous devrez peut-être le demander au personnel ServiceNow.

3. Cliquez sur Installer, puis sur Activer dans la boîte de dialogue Activer le module d'extension.
   Note:

   Lorsque Séparation de domaine et l'administrateur délégué sont activés dans une instance, l'utilisateur administratif doit être dans le domaine global. Sinon, l'erreur suivante s'affiche : L'installation de l'application n'est pas disponible, car une autre opération est en cours d'exécution : activation du module d'extension pour <plugin name>.

Result

Lorsqu’il est activé, le Optimisation de la main d'œuvre pour le service sur site module d’extension ajoute avec succès l’option Activer la planification des équipes pour FSM afin de déterminer la Field Service disponibilité aux configurations dans l’onglet Affectation.

Note:

Vous devez activer le bouton bascule Activer la planification des équipes pour que FSM détermine la disponibilité après avoir configuré des calendriers, des compétences, des équipes et un coaching pour que vos agents optimisent vos Field Service effectifs en conséquence.