Configurer les commandes de travaux

Gestion des services sur site utilise un processus axé sur les tâches, dans lequel chaque commande de travaux encapsule une liste de tâches essentielles. Lors de la création d’une commande de travaux, un enregistrement de tâche correspondant est généré instantanément. Le traitement axé sur les tâches peut fournir une structure et une clarté pour des projets complexes.

Les ordres de travail sont la force motrice derrière Gestion des services sur site. Elles définissent ce que Field Service les agents doivent faire pour accomplir leur travail.

Chaque commande de travaux nécessite au moins une tâche, avec la possibilité d’en ajouter d’autres pour couvrir toutes les facettes de la demande. Bien que les tâches puissent être affectées à différents groupes et fonctionner de manière autonome à partir de la demande de commande de travaux principale, la progression et l’achèvement de ces tâches influencent l’état global de la commande de travaux parente.

• Configurer des modèles de commande de travaux
  Les modèles de commande de travaux vous permettent de créer rapidement des commandes de travaux bien définies.
• États des commandes de travaux
  Les commandes de travaux suivent un cycle de vie spécifique et passent par une série d’états, qui sont affichés dans le champ État de l’enregistrement de commande de travaux.
• Configurer l’état de qualification des commandes de travaux
  Activez la qualification des commandes de travaux pour que les commandes de travaux passent du statut de brouillon à celui de qualification en attente, puis à celui de qualification avant qu’elles ne soient prêtes à être expédiées. La qualification permet un contrôle de qualité pour s’assurer que la commande de travaux répond à une certaine norme avant de passer à l’étape suivante.
• Personnalisation de flux d’états
  Les flux d’états contrôlent la séquence par laquelle les enregistrements passent d’un état à l’autre dans les applications Service Management.
• Configurer des flux d’états pour les commandes de travaux et les tâches de commande de travaux
  Les flux d'état contrôlent la séquence selon laquelle les commande de travaux et les tâches de commande de travaux passent d'un état à un autre. Vous pouvez personnaliser les flux d’états pour contrôler la séquence par laquelle les enregistrements passent d’un état à l’autre dans les applications Service Management.
• Configurer Template Management pour Field Service
  Configurez les configurations avancées pour les modèles de commande de travaux afin de permettre aux modèles de traiter les données de manière dynamique au lieu d’utiliser les informations statiques décrites dans les modèles de commande de travaux.
• Résumés PDF signés pour les commandes de travaux fermées
  Dans Gestion des services sur site, les clients peuvent choisir de signer numériquement et de confirmer les commandes de travaux fermées avec l’état Fermé terminé ou Fermé incomplet. Un résumé PDF de la commande de travaux signée est alors créé.