Créer un service du lieu de travail pour fournir un service supplémentaire pour une réservation

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Créez un service du lieu de travail pour fournir un service supplémentaire aux employés lorsqu'ils effectuent une réservation. Utilisez l'application Gestion des tickets de lieu de travail pour créer le service du lieu de travail.

    Avant de commencer

    Vous devez disposer des éléments suivants :
    • L'application Gestion des tickets de lieu de travail doit être installée.
    • Des modèles de tâches et de tickets peuvent être liés au service du lieu de travail.
    • Un créateur d'enregistrement peut être lié au service du lieu de travail.
    • Des flux sont actifs dans l'éventualité où vous souhaitez créer un flux de services du lieu de travail.

    Rôle requis : sn_wsd_case.admin ou sn_wsd_case.manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Pour connaître les services du lieu de travail et les options relatives aux services du lieu de travail, consultez Services du lieu de travail.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Workplace Case Management > Gestion des tickets du lieu de travail : configuration > Services du lieu de travail.
    2. Cliquez sur Nouveau.
    3. Renseignez les champs du formulaire.
      Pour obtenir une description des valeurs de champ, consultez la rubrique Formulaire Service du lieu de travail.
    4. Cliquez sur Envoyer.

    Résultats

    Le service sur le lieu de travail est créé et sera disponible pour les employés en tant que service supplémentaire.

    Lorsqu'un employé demande un service supplémentaire, un ticket de lieu de travail est créé dans l'application Gestion des tickets de lieu de travail. Si le service supplémentaire est modifié par l'employé, le ticket de lieu de travail existant est annulé et un autre ticket de lieu de travail est créé avec les détails modifiés.

    Que faire ensuite

    • Si le service supplémentaire requiert qu'un employé effectue une sélection parmi une liste d'options, vous devez les ajouter en tant qu'éléments de service du lieu de travail au service du lieu de travail. Pour ajouter des éléments de service du lieu de travail, reportez-vous à ce qui suit :
    • Pour afficher les tickets de lieu de travail, accédez à Workplace Case Management > Tickets du lieu de travail.
    • Vous pouvez également consulter les détails de réservation d'un ticket de lieu de travail. Pour afficher les détails, effectuez les actions suivantes :
      1. Cliquez avec le bouton droit sur l'en-tête du formulaire.

      2. Sélectionner Vue > Vue Réservation.

        Dans la Vue de réservation, vous pouvez afficher les détails tels que la réservation et les commentaires ajoutés par l'employé lorsque vous demandez un service supplémentaire.

    • Vous pouvez également consulter les tickets et les tâches de service supplémentaire dans l'application Gestion des réservations du lieu de travail.
      • Pour afficher les tickets, accédez à Workplace Reservation Management > Vue d'ensemble de la réservation > Tickets de service supplémentaires.
      • Pour afficher les tâches créées pour les tickets, accédez à Workplace Reservation Management > Vue d'ensemble de la réservation > Tâches de service supplémentaires.