Implementieren Sie Virtual und Service Desk-Mitarbeiter Chat

Mit Mobile SDK können Sie virtuelle und Chat-Services von [ Service Desk-Mitarbeiter in Ihrer Anwendung Android einfach implementieren.

Sie verwenden die NowChatSDK- API, um den Chat-Service zu erstellen. Sobald der Service erstellt wurde, müssen Sie die Chat-Benutzeroberfläche starten.

Das Folgende ist ein Ausschnitt, der zeigt, wie der Chat-Service erstellt und die Schnittstelle gestartet wird.

/**
 * Helper class used to handle different Now service instances.
 */
@Singleton
class SdkManager @Inject constructor() {

    private var chatService: NowChatService? = null

    /**
     * Create the NowChatService once in the lifetime of the application, inside the Application class or another manager class
     * that will be injected into other classes via dagger/hilt.
     * NowChatService should be created after initializing the NowSDK.
     */
    suspend fun getNowChatService(): NowChatService? {
        if (chatService != null) return chatService

        return NowChatSDK.makeChatService(URL("https://instance-name.service-now.com"),
            object : NowChatSdkCallbacks {})
            .getOrThrow()
            .also { this.chatService = it }
    }
}

//Activity that will start the NowChat
class MainActivity : AppCompatActivity() {

    @Inject
    lateinit var sdkManager: SdkManager

    override fun onCreate(savedInstanceState: Bundle?) {
        super.onCreate(savedInstanceState)

        //Start NowChat using the activity
        lifecycleScope.launch {
            sdkManager.getNowChatService()?.start(this@MainActivity)
        }
    }
}

Bevor Sie die Chat-Funktionalität in Ihrer Anwendung nutzen können, müssen Sie Virtual Agent in Ihrer ServiceNow -Instanz konfigurieren. Details finden Sie unter Virtual Agent.

Kontextvariablen werden an Service Desk-Mitarbeiter und Virtual Agent Chat übergeben

Sie können Chat-Kontextvariablen beim Starten einer Chat-Sitzung übergeben, indem Sie den Parameter contextData in der Funktion NowChatService-start() übergeben. Weitere Informationen zu Chat-Kontextvariablen finden Sie unter Live agent chat context variables.

class MainActivity : AppCompatActivity() {
  @Inject

  lateinit var sdkManager: SdkManager

  override fun onCreate(savedInstanceState: Bundle?) { 
    super.onCreate(savedInstanceState)

    val contextData = mapOf("sys_id" to "123456789", "table" to "wm_task")
    //Start NowChat using the activity 
    lifecycleScope.launch {
      sdkManager.getNowChatService()?.start(this@MainActivity, contextData = contextData)
    }
  }
}

Design der Chat-Benutzeroberfläche

Sie können die Farben der Chat-UI von Service Desk-Mitarbeiter und Virtual Agent anpassen, indem Sie ein Designobjekt im start()- Aufruf übergeben. Eine Liste der Elemente, die Sie anpassen können, finden Sie unter NowChatService – launchIntent(context:Context, themeColors:NowChatTheme):Intent. Standardmäßig verwendet die Chat-UI das Design nowUIColor für alle NowSDK-UI-Elemente. In der Beispielanwendung finden Sie ein Beispiel dafür, wie Sie ein Thema auf Ihre Chat-UI anwenden können.