GlideConversation – Global

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die GlideConversation-API bietet Zugriff auf Informationen in einer Connect-Nachricht.

    Wichtig:

    Ab dem Paris-Release erhält der Connect-Support keine Erweiterungen mehr und Fehlerbehebungen nur noch, wenn sie Priorität haben. Möglicherweise lohnt sich ein Wechsel zu ServiceNow® Erweiterte Arbeitszuweisung und Mitarbeiterchat im Arbeitsbereich, um Service Desk-Mitarbeitern automatisch Chat-Anfragen und andere Arbeitselemente zuzuweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Wechsel von Connect-Support zu Advanced Work Assignment und Agent Chat.

    Auf die GlideConversation-Eigenschaften wird über ein globales Objekt (Konversation) zugegriffen, das nur in Connect-Aktionsbedingungen und -skripts verfügbar ist.

    Connect-Konversationen werden in der Tabelle „Live-Gruppenprofil“ [live_group_profile] gespeichert.

    GlideConversation – description

    Die Konversationsbeschreibung.

    Tabelle : 1. Feld
    Name Typ Beschreibung
    description Zeichenfolge Die Konversationsbeschreibung. 
    var c= conversation.description;

    GlideConversation – document

    Die sysID des Dokuments, das der Konversation zugeordnet ist.

    Dieses Feld ist für Feed-Konversationenen festgelegt und enthält die SysID des besprochenen Datensatzes.

    Tabelle : 2. Feld
    Name Typ Beschreibung
    document GlideRecord Das der Konversation zugeordnete Dokument.

    GlideConversation – name

    Der Name der Konversation.

    Tabelle : 3. Feld
    Name Typ Beschreibung
    Name Zeichenfolge Der Name der Konversation. 
    var c= conversation.name;

    GlideConversation – queueEntry

    Der Warteschlangeneintrag, der der Konversation zugeordnet ist.

    Der Warteschlangeneintrag ist ein Referenzfeld, das auf die Tabelle chat_queue_entry verweist. Dieses Feld ist nur für Supportkonversationen verfügbar. Der Chat-Eintrag in der Warteschlange wird verwendet, um den Status der Konversation zu verfolgen. Diese Eigenschaft wird nicht geändert, wenn ein Incident-Datensatz aus der Supportkonversation mithilfe der newRecord()-Methode erstellt wird.

    Tabelle : 4. Feld
    Name Typ Beschreibung
    queueEntry GlideRecord Der Warteschlangeneintrag, der der Konversation zugeordnet ist. 
    var c= conversation.queueEntry;

    GlideConversation – sys_id

    Die sys_id der Konversation.

    Tabelle : 5. Feld
    Name Typ Beschreibung
    sys_id Zeichenfolge Die sys_id der Konversation. 
    var c= conversation.sys_id;

    GlideConversation – table

    Der Name der Tabelle, die den besprochenen Datensatz enthält.

    Dieses Feld ist für Feed-Konversationen festgelegt und auf die Tabelle gesetzt, die den Datensatz enthält.

    Tabelle : 6. Feld
    Name Typ Beschreibung
    table Zeichenfolge Der Name der Tabelle, die den besprochenen Datensatz enthält. 
    var c= conversation.table;

    GlideConversation – type

    Der Konversationstyp.

    Dies ist nicht der Nachrichtentyp.

    Connect unterstützt die folgenden Typen.
    • Peer-Direct-Konversationen, die aus Nachrichten zwischen zwei Benutzern bestehen.
    • Connect-Group-Konversationen, die aus Nachrichten zwischen mehr als zwei Benutzern bestehen.
    • support – Connect-Support-Konversationen
    • Feed-Record-Konversationen, die aus Nachrichten bestehen, die Kommentaren und Arbeitsnotizen zu einem bestimmten Datensatz entsprechen.
    Tabelle : 7. Feld
    Name Typ Beschreibung
    Typ Zeichenfolge Der Konversationstyp. 
    var c= conversation.type;