Nützliche Planungsskripts
Ein Business Rule-Skript gibt die Aktionen an, die die Business Rule durchführt. Skripts enthalten im Allgemeinen vordefinierte globale Variablen, um auf Elemente in Ihrem System zu verweisen, z. B. den aktuellen Datensatz. Globale Variablen stehen für alle Business Rules zur Verfügung.
Dauer anhand eines Zeitplans berechnen
Typ: Geschäftsregel vor dem Aktualisieren/Einfügen.
Beschreibung: Eine Geschäftsdauer berechnet die Dauer vom Öffnen bis zum Schließen eines Incident basierend auf den jeweiligen Zeitpläne erstellen und verwenden. Wenn kein Zeitplan angegeben ist, verwendet das Skript einfach den ersten von der Abfrage zurückgegebenen Zeitplan.
Skriptbeispiel:
var gr_rec = new GlideRecord('incident');
gr_rec.get('ed92e8d173d023002728660c4cf6a7bc');
if (gr_rec.incident_state == 6) {
var dur = calcDurationSchedule(gr_rec.opened_at, gr_rec.sys_updated_on);
}
function calcDurationSchedule(start, end){
// Get the user
var usr = new GlideRecord('sys_user');
usr.get(gs.getUserID());
// Create schedule - pass in the sys_id of your standard work day schedule and pass in the users timezone
var sched = new GlideSchedule('08fcd0830a0a0b2600079f56b1adb9ae',usr.time_zone);
// Get duration based on schedule/timezone
return(sched.duration(start.getGlideObject(), end.getGlideObject()));
}Anstehende Laufzeit-Enddaten prüfen
Typ: Geplantes Skript.
Beschreibung: Dieses Skript überprüft jede Nacht die Laufzeit-Enddaten von Verträgen in den nächsten 90, 50 oder 10 Tagen (abhängig vom Feld für die Vertragsdauer).
Skriptbeispiel:
function contractNoticeDue(){
var now_GR = new GlideRecord("contract");
now_GR.addQuery("u_contract_status","Active");
now_GR.query();
while(now_GR.next()){
if((now_GR.u_termination_date<= gs.daysAgo(-90))&&(now_GR.u_contract_duration=="Long")){
now_GR.u_contract_status="In review";}
elseif((now_GR.u_termination_date<= gs.daysAgo(-50))&&(now_GR.u_contract_duration=="Medium")){
now_GR.u_contract_status="In review";}
elseif((now_GR.u_termination_date <= gs.daysAgo(-10))&&(now_GR.u_contract_duration=="Short")){
now_GR.u_contract_status="In review";}
now_GR.update();
}
}- Zwei Datumsfelder vergleichen
- XML-Payloads analysieren
- Datenbankaktionen in einer Business Rule abbrechen
- Den Vorgang angeben, der die Business Rule auslöst
- Das Scratchpad mit Business Rules für die Anzeige verwenden, um Formularwerte unmittelbar vor dem Laden des Formulars durch einen Benutzer zu ändern
- Die ODER-Bedingung wie in einem Condition Builder verwenden
Sie können auch die Skriptfunktionen des Systems verwenden, die für serverseitige Skripts verfügbar sind.
Sie können Optionen im Formular „Business Rules“ verwenden, um Bedingungen zu erstellen, Feldwerte festzulegen und Warnmeldungen anzuzeigen, ohne ein Skript schreiben zu müssen.
Datenbankaktionen in einer Business Rule abbrechen
Während eines Business Rule-Skripts vom Typ „Vor“ können Sie die aktuelle Datenbankaktion mit der Methode „current.setAbortAction(true)“ abbrechen oder abbrechen.
Wenn beispielsweise die Business Rule vom Typ „Vor“ während einer Einfügeaktion ausgeführt wird und das Skript eine Bedingung enthält, die „current.setAbortAction(true)“ aufruft, wird der in „current“ gespeicherte neue Datensatz nicht in der Datenbank erstellt.
Funktionalität für automatisches Ausfüllen hinzufügen
Die Funktionalität für automatisches Ausfüllen wird auch als Incident-Vorlage, automatische Zuweisung, Schnellanruf, Anrufskript oder automatische Auffüllung bezeichnet.
Angenommen, Sie möchten Ihre Kurzbeschreibung automatisch basierend auf der ausgewählten Unterkategorie ausfüllen. Erstellen Sie zuerst eine Suchtabelle, und füllen Sie dann das Schlüsselfeld aus, in diesem Fall Unterkategorie, und das automatisch ausgefüllte Feld, Kurzbeschreibung. Nehmen wir an, Ihre Tabelle enthält einen Datensatz mit Unterkategorie = Passwort und Kurzbeschreibung = Passwort zurücksetzen. Wenn der Benutzer die Unterkategorie Passwort im Incident-Formular auswählt, sucht ein Client-Skript nach dem übereinstimmenden Datensatz und legt die Kurzbeschreibung auf Passwort zurücksetzen fest. Client-Skript-Einstellungen... Typ = onChange, Tabellenname = Incident, Feldname = Unterkategorie.
function onChange(control, oldValue, newValue, isLoading) {
if (isLoading) { return; }
var newrec = gel('sys_row');
//Check if new record
if (newrec.value == -1) {
var lookup = new GlideRecord('u_short_desc_lookup');
lookup.addQuery('u_subcategory', g_form.getValue('subcategory'));
lookup.query();
var temp; //temp var - reusable
if (lookup.next()) {
temp = lookup.u_short_description;
if (null != temp) { //Set the form value from lookup if there is a lookup value
g_form.setValue('short_description', temp); }
else {
g_form.setValue('short_description', "" ); } }
else {
//If a lookup record does not exist based on lookup.addQuery
//Then set to UNDEFINED or NULL depending on type
g_form.setValue('short_description', ""); } }
}Sie können viele Felder ausfüllen oder sogar Anrufskriptfragen im Feld Kommentare abrufen, damit das Call Center-Personal aussagekräftige Informationen zur Weitergabe an einen Techniker sammelt. Es sind bereits Zuweisungsregeln, Vorlagen und Assistenten integriert, die ähnliche Funktionen ausführen.
Beispielskript: Eine Standard-Business Rule vom Typ „vor Abfrage“
Sie können eine Business Rule vom Typ „Abfrage“ verwenden, die vor der Datenbankabfrage ausgeführt wird, um zu verhindern, dass Benutzer auf bestimmte Datensätze zugreifen.
Das folgende Beispiel stammt aus einer standardmäßigen Business Rule, die den Zugriff auf Incident-Datensätze einschränkt.
| Name | Tabelle | Wann |
|---|---|---|
| Incident-Abfrage | Incident | vor Abfrage |
Beispielskript
if(!gs.hasRole("itil")&& gs.isInteractive()){
var u = gs.getUserID();
var qc = current.addQuery("caller_id", u).addOrCondition("opened_by", u).addOrCondition("watch_list","CONTAINS", u);
gs.print("query restricted to user: "+ u);}Skript für Wochentage planen
Typ: Business Rules/Client-Skripts
var go ='false';
var now =new Date();
// Correct time zone, which is by default GMT -7
now.setHours(now.getHours()+8);
var day = now.getDay();
// No go on Saturday or Sunday
if(day !=0&& day !=6){
// (your script here)
}Datumsfeld gemäß aktuellem Datum festlegen
function setCabDate(){
var today =new Date();
var thisDay = today.getDay();
//returns 0 for Sunday, 1 for Monday, etc. thru 6 for Saturday.
var thisMon =new GlideDateTime();
thisMon.setDisplayValue(gs.beginningOfThisWeek());
var nextMon = thisMon.getNumericValue();
nextMon +=(1000*60*60*24*7);
if((thisDay <4)&&(thisDay >0))
//if today is Mon thru Wed (thisDay = 1, 2, or 3), set cab to this coming Monday.
current.u_req_cab_rev_date.setDateNumericValue(thisMon.getNumericValue());
elseif((thisDay >=4)||(thisDay ==0))
//if today is Thurs thru Sun (thisDay = 4, 5, 6, or 0), set cab to next Monday.
current.u_req_cab_rev_date.setDateNumericValue(nextMon);
}Um die Eingabe aller Datums-/Uhrzeitfelder zu validieren, können Sie Folgendes in einem Validierungsskript verwenden () an. Da das Datums-/Uhrzeitformat in diesem Skript hartcodiert ist, muss es dem Datums-/Uhrzeitformat Ihrer Instanz entsprechen. Wenn sich das Datums-/Uhrzeitformat Ihrer Instanz ändert, müssen Sie Ihr Validierungsskript aktualisieren.
function validate(value){
// empty fields are still valid dates
if(!value)returntrue;
// We "should" have the global date format defined always defined. but there's always that edge case...
if(typeof g_user_date_time_format !=='undefined')return isDate(value, g_user_date_time_format);
// if we don't have that defined, we can always try guessing
return parseDate(value)!==null;}