Kundenzentrale-API

Washington DC API-Referenz

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Washington DC API-Referenz

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Creator

Kundenzentrale-API

Freigeben Version: Washingtondc

Aktualisiert 1. Februar 2024

11 Minuten Lesedauer

Die Kundenzentrale- API bietet Endpunkte für den Zugriff auf Kundeninformationen und Konfigurationsdetails.

Verwenden Sie diese API, um Informationsdatensätze (Karten) abzurufen, die zuvor über die Kundenzentrale-Schnittstelle generiert wurden.

Sie müssen über die Rolle admin oder sn_esm_agent verfügen, um auf diese API zugreifen zu können. Bevor diese API in Ihrer Instanz verfügbar ist, müssen Sie außerdem das Plugin com.sn_csm_customer_central aktivieren.

Weitere Informationen finden Sie in der Kundenzentrale.

Kundenzentrale – GET /cust_central/custinfo/{context}/{context_instance}/{target}

Gibt Kundeninformationen und Konfigurationsdetails für einen bestimmten Kundenkontext zurück.

Der Kundenkontext wird durch die von Ihnen angegebene Kundeninhaltstabelle bestimmt, entweder die Tabelle „Verbraucher“ [csm_consumer] oder „Kontakt“ [customer_contact], und die zugehörige Zieltabelle. Diese Informationen befinden sich in der Tabelle „Kundeninformationskontext“ [sn_customercentral_cust_info_config].

Dieser Endpunkt gibt alle aktiven Datensätze (Karten) in den folgenden Konfigurationstabellen der Kundenzentrale für den angegebenen Kundenkontext zurück:

Listenkonfiguration [sn_customercentral_list_config]
Datensatzkonfiguration [sn_customercentral_record_config]
Berichtskonfiguration [sn_customercentral_report_config]
Berichtsgruppenkonfiguration [sn_customercentral_report_group_config]

Sie müssen alle zusätzlichen Konfigurationsdatensätze, die Sie benötigen, über die Schnittstelle der Kundenzentrale definieren. Weitere Informationen finden Sie unter Kundenzentrale konfigurieren.

URL-Format

Versionierte URL: /api/sn_customercentral/{api_version}/cust_central/custinfo/{context}/{context_instance}/{target}

Standard-URL: /api/sn_customercentral/cust_central/custinfo/{context}/{context_instance}/{target}

Unterstützte Anforderungsparameter

Tabelle : 1. Pfadparameter
Name	Beschreibung
api_version	Optional. Version des Endpunkts, auf den zugegriffen werden soll. Zum Beispiel `v1` oder `v2`. Geben Sie diesen Wert nur an, um eine andere Endpunktversion als die neueste zu verwenden. Datentyp: Zeichenfolge
context	Name der zu verwendenden Kundenkontexttabelle. Gültige Werte: customer_contact csm_consumer Datentyp: Zeichenfolge
context_instance	Sys_id des Datensatzes in der Tabelle, die im zurückzugebenden Parameter context angegeben ist. Datentyp: Zeichenfolge
Ziel	Zieltabelle, die der im Parameter context angegebenen Kundenkontexttabelle zugeordnet ist. Die Kombination der Parameter [ context und target definiert einen eindeutigen Kundeninformationskontext. Diese Informationen befinden sich in der Tabelle „Kundeninformationskontext“ [sn_customercentral_cust_info_config]. Datentyp: Zeichenfolge

Tabelle : 2. Abfrageparameter
Name	Beschreibung
vor	Gibt alle Konfigurationsdatensätze zurück, die vor dem angegebenen Datum und der angegebenen Uhrzeit erstellt wurden. Datumstyp: Zeichenfolge Format: JJJJ-MM-TT oder das in der Systemeigenschaft glide.sys.date_format definierte Format Standard: Gibt alle Konfigurationsdatensätze zurück, die vor der aktuellen Sitzungszeit erstellt wurden.
Ende	Letzter zurückzugebender Datensatz. Verwenden Sie diesen Wert, um den Datensatzabruf zu paginieren, oder verwenden Sie ihn mit dem Parameter start, um einen bestimmten Satz von Datensätzen auszuwählen, die zurückgegeben werden sollen. Datentyp: Zahl Standard: Letzter Datensatz in Datei
Start	Startdatensatzindex, für den der Datensatz abgerufen werden soll. Verwenden Sie diesen Wert, um den Datensatzabruf zu paginieren. Diese Funktionalität ermöglicht das Abrufen aller Datensätze, unabhängig von der Anzahl der Datensätze, in kleinen, verwaltbaren Blöcken. Übergeben Sie keine negative Zahl. Datentyp: Zahl Standard: 0

Tabelle : 3. Anforderungstextparameter (XML oder JSON)
Name	Beschreibung
Keine

Kopfzeilen

Die folgenden Anforderungs- und Antwortkopfzeilen gelten nur für diese HTTP-Aktion oder für diese Aktion auf eine bestimmte Weise. Eine Liste der allgemeinen Header, die in der REST-API verwendet werden, finden Sie unter Unterstützte REST-API-Header.

Tabelle : 4. Anforderungskopfzeilen
Kopfzeile	Beschreibung
Akzeptieren	Datenformat des Antworttexts. Unterstützte Typen: application/json oder application/xml. Standard: application/json

Tabelle : 5. Antwortkopfzeilen
Kopfzeile	Beschreibung
Keine

Statuscodes

Die folgenden Statuscodes gelten für diese HTTP-Aktion. Eine Liste der möglichen Statuscodes, die in der REST-API verwendet werden, finden Sie unter HTTP-Antwortcodesder REST-API.

Tabelle : 6. Statuscodes
Statuscode	Beschreibung
200	Erfolgreich. Die Anforderung wurde erfolgreich verarbeitet.
400	Fehlerhafte Anforderung. Ein fehlerhafter Anforderungstyp oder eine falsch formatierte Anforderung wurde erkannt. Stellen Sie sicher, dass die Pfadparameter gültige Werte enthalten.
401	Nicht autorisiert. Die Anmeldeinformationen sind falsch oder wurden nicht übergeben.
500	Interner Serverfehler. Beim Verarbeiten der Anforderung ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten. Der Antworttext enthält Informationen zum Fehler.

Antworttextparameter (JSON oder XML)


Name	Beschreibung
Cards_info	Liste der Kontaktkarten, die dem angegebenen Kunden zugeordnet sind. Datentyp: Array (Inhalt hängt vom ausgewählten Kunden ab)
Cards_info.data_configurations	Konfigurationsinformationen Datentyp: Objekt `"data_configurations": { "aggregate_field": "String", "aggregate_function": "String", "chart_settings": "String" "decimal_precision": Number, "filter_query": "String", "group_by": "String", "number_of_groups": "String", "show_other": Boolean, "source_id": "String", "source_type": "String", "stack_by_field": "String", "sys_id": "String", "trend_field": "String", "trend_interval": "String", "type": "String" }`
Cards_info.data_configurations.aggregate_field	Name der Spalte, die zusammengefasst werden soll. Datentyp: Zeichenfolge
Cards_info.data_configurations.aggregate_function	Funktion zur Zusammenfassung der angegebenen Tabellenspalte. Mögliche Werte: DURCHSCHNITT ANZAHL ANZAHL(DISTINCT) SUMME Datentyp: Zeichenfolge
Cards_info.data_configurations.decimal_präzision	Anzahl der Stellen rechts vom Dezimalzeichen, die zurückgegeben werden sollen. Datentyp: Zahl
Cards_info.data_configurations.filter_query	Abfragezeichenfolge, die zum Verfeinern der im Bericht verwendeten Daten verwendet werden soll. Datentyp: Zeichenfolge
Cards_info.data_configurations.group_by	Name der Spalte, die zum Gruppieren der Berichtsdaten verwendet werden soll. Datentyp: Zeichenfolge
Cards_info.data_configurations.number_of_groups	Maximale Anzahl von Gruppen, die im Bericht angezeigt werden sollen. Mögliche Werte: `all`: Alle Gruppen anzeigen. 0: Verwendet den Wert in der Systemeigenschaft glide.ui.chart.generate_other. Hinweis: Es wird nicht empfohlen, den Wert der Systemeigenschaft glide.ui.chart.generate_other zu ändern, da er für alle Berichte in der Instanz gilt. Größer als 0: Anzahl der anzuzeigenden Gruppen. Die angezeigten Gruppen sind diejenigen mit den höchsten Werten für das, was nachverfolgt wird. Datentyp: Zeichenfolge
Cards_info.data_configurations.show_other	Kennzeichnung, die angibt, ob die Gruppe „Sonstige“ im Bericht angezeigt wird. Wenn nicht alle Gruppen angezeigt werden sollen, wie durch den Parameter number_of_groups definiert, werden die Werte der nicht angezeigten Gruppen kombiniert und unter der einzigen Überschrift „Sonstige“ angezeigt. Mögliche Werte: true: Gruppe „Sonstige“ einbeziehen. false: Gruppe „Sonstige“ nicht einbeziehen. Datentyp: Boolesch
Cards_info.data_configurations.source_id	Tabellenname oder sys_id der Berichtsquellinformationen. Dies entspricht den Informationen im Parameter cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.source_type. Datentyp: Zeichenfolge
Cards_info.data_configurations.source_type	Typ der Informationen im Parameter cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.source_id, der zum Identifizieren der Quelltabelle verwendet wird. Mögliche Werte: source: Sys_id der Quelltabelle. table: Tabellenname der Quelltabelle. Datentyp: Zeichenfolge
Cards_info.data_configurations.stack_by_field	Name der Tabellenspalte, die bei der Implementierung von „Stapeln nach“ im Bericht verwendet werden soll. Datentyp: Zeichenfolge
Cards_info.data_configurations.sys_id	Sys_id des in der Berichtskonfiguration verwendeten Berichts. Datentyp: Zeichenfolge
Cards_info.data_configurations.trend_field	Name der Tabellenspalte, die in der Trendanalyse verwendet werden soll. Datentyp: Zeichenfolge
Cards_info.data_configurations.trend_interval	Zeitintervall für die Trendinformationen. Beispiele: Woche, Monat, Jahr usw. Datentyp: Zeichenfolge
Cards_info.data_configurations.type	Typ des Berichts, z. B. einzelne Punktzahl, Ring, vertikal, Linie, gestapelter Balken usw. Datentyp: Zeichenfolge
Cards_info.encodedQuery	Codierte Abfragezeichenfolge, die zum Verfeinern der im Bericht angezeigten Daten verwendet werden soll. Datentyp: Zeichenfolge
Cards_info.fields	Liste der Name-Wert-Paare, die die Felder innerhalb des zugeordneten Datensatzes definieren. Datentyp: Array `"fields": [ { "label": "String", "value": "String" } ]`
Cards_info.fields.label	Feldbezeichnung. Datentyp: Zeichenfolge
Cards_info.fields.value	Feldwert. Datentyp: Zeichenfolge
Cards_info.listLimit	Paginierungsgrenze. Anzahl der Datensätze, die auf einer Listenkarte angezeigt werden sollen. Datentyp: Zeichenfolge
Cards_info.reportGroupConfigurations	Liste der Objekte, die die Berichtsgruppen definieren. Datentyp: Array `"reportGroupConfigurations": [ { "data_configurations": {Object}, "style_configurations": {Object}, "title": "String", "type": "String" } ]`
Cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations	Konfigurationsinformationen Datentyp: Objekt `"data_configurations": { "aggregate_field": "String", "aggregate_function": "String", "chart_settings": "String" "decimal_precision": Number, "filter_query": "String", "group_by": "String", "number_of_groups": "String", "show_other": Boolean, "source_id": "String", "source_type": "String", "stack_by_field": "String", "sys_id": "String", "trend_field": "String", "trend_interval": "String", "type": "String" }`
Cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.aggregate_field	Name der Spalte, die zusammengefasst werden soll. Datentyp: Zeichenfolge
Cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.aggregate_function	Funktion zur Zusammenfassung der angegebenen Tabellenspalte. Mögliche Werte: DURCHSCHNITT ANZAHL ANZAHL(DISTINCT) SUMME Datentyp: Zeichenfolge
Cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.decimal_current	Anzahl der Stellen rechts vom Dezimalzeichen, die zurückgegeben werden sollen. Datentyp: Zahl
Cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.filter_query	Abfragezeichenfolge, die zum Verfeinern der im Bericht verwendeten Daten verwendet werden soll. Datentyp: Zeichenfolge
Cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.group_by	Name der Spalte, die zum Gruppieren der Berichtsdaten verwendet werden soll. Datentyp: Zeichenfolge
Cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.number_of_groups	Maximale Anzahl von Gruppen, die im Bericht angezeigt werden sollen. Mögliche Werte: `all`: Alle Gruppen anzeigen. 0: Verwendet den Wert in der Systemeigenschaft glide.ui.chart.generate_other. Hinweis: Es wird nicht empfohlen, den Wert der Systemeigenschaft glide.ui.chart.generate_other zu ändern, da er für alle Berichte in der Instanz gilt. Größer als 0: Anzahl der anzuzeigenden Gruppen. Die angezeigten Gruppen sind diejenigen mit den höchsten Werten für das, was nachverfolgt wird. Datentyp: Zeichenfolge
Cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.show_other	Kennzeichnung, die angibt, ob die Gruppe „Sonstige“ im Bericht angezeigt wird. Wenn nicht alle Gruppen angezeigt werden sollen, wie durch den Parameter number_of_groups definiert, werden die Werte der nicht angezeigten Gruppen kombiniert und unter der einzigen Überschrift „Sonstige“ angezeigt. Mögliche Werte: true: Gruppe „Sonstige“ einbeziehen. false: Gruppe „Sonstige“ nicht einbeziehen. Datentyp: Boolesch
Cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.source_id	Tabellenname oder sys_id der Berichtsquellinformationen. Dies entspricht den Informationen im Parameter cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.source_type. Datentyp: Zeichenfolge
Cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.source_type	Typ der Informationen im Parameter cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.source_id, der zum Identifizieren der Quelltabelle verwendet wird. Mögliche Werte: source: Sys_id der Quelltabelle. table: Tabellenname der Quelltabelle. Datentyp: Zeichenfolge
Cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.stack_by_field	Name der Tabellenspalte, die bei der Implementierung von „Stapeln nach“ im Bericht verwendet werden soll. Datentyp: Zeichenfolge
Cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.sys_id	Sys_id des in der Berichtskonfiguration verwendeten Berichts. Datentyp: Zeichenfolge
Cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.trend_field	Name der Tabellenspalte, die in der Trendanalyse verwendet werden soll. Datentyp: Zeichenfolge
Cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.trend_interval	Zeitintervall für die Trendinformationen. Beispiele: Woche, Monat, Jahr usw. Datentyp: Zeichenfolge
Cards_info.reportGroupConfigurations.data_configurations.type	Typ des Berichts, der der Berichtsgruppe zugeordnet ist, z. B. Donut oder Single_Core. Datentyp: Zeichenfolge
Cards_info.reportGroupConfigurations.style_configurations	Stile, die in der zugeordneten Berichtsgruppe verwendet werden sollen. Datentyp: Objekt `"style_configurations": { "colorPalette": "String", "scoreColor": "String", "show_zero": Boolean }`
Cards_info.reportGroupConfigurations.style_configurations.colorPalette	Im Bericht verwendete Farben. Datentyp: Zeichenfolge
Cards_info.reportGroupConfigurations.style_configurations.scoreColor	Farbe des Punktzahlwerts im Bericht. Datentyp: Zeichenfolge
Cards_info.reportGroupConfigurations.style_configurations.show_zero	Kennzeichnung, die angibt, ob Datenpunkte gleich Null im Bericht angezeigt werden. Mögliche Werte: true: Nullwerte werden angezeigt. false: Nullwerte werden nicht angezeigt. Datentyp: Boolesch
Cards_info.reportGroupConfigurations.title	Titel der Berichtsgruppe. Datentyp: Zeichenfolge
Cards_info.reportGroupConfigurations.type	Dateityp, für den die Informationen zurückgegeben werden. Immer sn_customercentral_report_config. Datentyp: Zeichenfolge
Cards_info.sourceTableName	Name der Tabelle, die für die zugehörige Listenkarte verwendet wird. Datentyp: Zeichenfolge
Cards_info.style_configurations	Stile, die im zugehörigen Bericht verwendet werden sollen. Datentyp: Objekt `"style_configurations": { "colorPalette": "String", "dataLabelConfig": {Object}, "height": "String", "hideRegister": Boolean, "registerConfig": {Object}, "registerPosition": "String", "scoreColor": "String", "showDataLabels": Boolean, "showTooltip": Boolean, "show_zero": Boolean, "width": "String" }`
Cards_info.style_configurations.colorPalette	Im Bericht verwendete Farben. Datentyp: Zeichenfolge
Cards_info.style_configurations.dataLabelConfig	Konfigurationsparameter, die steuern, wie Datenbezeichnungen im Bericht angezeigt werden. Datentyp: Objekt `"dataLabelConfig": [ { "showTotal": Boolean } ]`
Cards_info.style_configurations.dataLabelConfig.showTotal	Kennzeichnung, die angibt, ob die Summe im Bericht angezeigt werden soll. Mögliche Werte: true: Summen anzeigen. false: Summen nicht anzeigen. Datentyp: Boolesch
Cards_info.style_configurations.height	Höhe des zugeordneten Berichts. Datentyp: Zeichenfolge Einheit: Pixel oder „Auto“
Cards_info.style_configurations.hideRegister	Kennzeichnung, die angibt, ob das Register auf der Karte angezeigt werden soll. Mögliche Werte: true: Register anzeigen. false: Register nicht anzeigen. Datentyp: Boolesch
Cards_info.style_configurations.registerConfig	Konfigurationswerte, die steuern, wie das Register im Bericht angezeigt wird. Datentyp: Objekt `"registerConfig": { "hideBorder": Boolean, "showPercentages": Boolean }`
Cards_info.style_configurations.registerConfig.hideBorder	Kennzeichnung, die angibt, ob der Rahmen um das Register ausgeblendet werden soll. Mögliche Werte: true: Blendet den Registerrahmen aus. false: Registerrahmen anzeigen. Datentyp: Boolesch
Cards_info.style_configurations.registerConfig.showPercentages	Kennzeichnung, die angibt, ob Registerprozentsätze angezeigt werden sollen. Mögliche Werte: true: Registerprozentsätze anzeigen. false: Registerprozentsätze ausblenden. Datentyp: Boolesch
Cards_info.style_configurations.registerPosition	Position des Registers innerhalb einer Karte. Datentyp: Zeichenfolge
Cards_info.style_configurations.scoreColor	Farbe des Punktzahlwerts im Bericht. Datentyp: Zeichenfolge
Cards_info.style_configurations.showDataLabels	Kennzeichnung, die angibt, ob die Datenbezeichnungen im Bericht angezeigt werden sollen. Mögliche Werte: true: Datenbezeichnungen anzeigen. false: Datenbezeichnungen ausblenden. Datentyp: Boolesch
Cards_info.style_configurations.showTooltip	Kennzeichnung, die angibt, ob Tooltips im Bericht angezeigt werden sollen. Mögliche Werte: true: Tooltips anzeigen. false: Tooltips ausblenden. Datentyp: Boolesch
Cards_info.style_configurations.show_zero	Kennzeichnung, die angibt, ob Datenpunkte gleich Null im Bericht angezeigt werden. Mögliche Werte: true: Nullwerte werden angezeigt. false: Nullwerte werden nicht angezeigt. Datentyp: Boolesch
Cards_info.style_configurations.width	Breite des zugeordneten Berichts. Datentyp: Zeichenfolge Einheit: Pixel oder „Auto“
Cards_info.subheader_fields	Beschreibt die Details, die im Sub-Header der zugeordneten Karte angezeigt werden sollen. Datentyp: Objekt `"subheader_fields": { "title": "String", "subheader_tags": [Array], "avatar": "String", "sys_id": "String" }`
Cards_info.subheader_fields.avatar	Dateiname des Avatars, der dem angegebenen context_instancezugeordnet ist, z. B. der Avatar des Kontakts. Datentyp: Zeichenfolge
Cards_info.subheader_fields.subheader_tags	Liste der Tags, die dem Datensatz-Subheader zugeordnet sind, z. B. Eskalations-Tags. Datentyp: Array (Inhalt variiert)
Cards_info.subheader_fields.sys_id	Sys_id des zugeordneten Kunden. Befindet sich in der Benutzertabelle [sys_user]. Datentyp: Zeichenfolge
Cards_info.subheader_fields.title	Titel, der im Sub-Header angezeigt werden soll. Datentyp: Zeichenfolge
Cards_info.title	Titel auf der Karte (Datensatz). Datentyp: Zeichenfolge
Cards_info.type	Dateityp, für den die Informationen zurückgegeben werden. Mögliche Werte: sn_customercentral_list_config: Listenkonfiguration sn_customercentral_record_config: Datensatzkonfiguration sn_customercentral_report_config: Berichtskonfiguration sn_customercentral_report_group_config: Berichtsgruppenkonfiguration Datentyp: Zeichenfolge
Cards_info.viewName	Name der Ansicht, die für die in cards_info.sourceTableNameangegebene Tabelle konfiguriert wurde. Datentyp: Zeichenfolge
has_more_records	Kennzeichnung, die angibt, ob weitere Datensätze abzurufen sind. Mögliche Werte: true: Weitere Datensätze abzurufen. false: Keine weiteren Datensätze. Datentyp: Boolesch
-Layout	Definiert die Anzahl der Spalten pro Zeile. Jeder kommagetrennte Wert definiert die Breite einer Spalte in der Berichtsanzeige. Zum Beispiel bezeichnet „6,6“ zwei Spalten mit einer Breite von jeweils sechs Einheiten, also maximal 12 Einheiten pro Zeile. Der Wert „3,6,3“ bezeichnet eine Zeile mit drei Spalten. Datentyp: Zeichenfolge
status	HTTP-Status der Anforderung. Datentyp: Zeichenfolge

cURL-Anforderung

curl "https://instance.servicenow/api/sn_customercentral/cust_central/custinfo/csm_consumer/a0488cfbdb1b1200b6075200cf9619db/interaction" \
--request GET \
--header "Accept:application/json" \
--user "username":"password"

{
  "result": {
    "layout": "6,6",
    "cards_info": [
      {
        "title": "Consumer",
        "type": "sn_customercentral_record_config",
        "subheader_fields": {
          "title": "Sam Collins",
          "subheader_tags": [],
          "avatar": "",
          "sys_id": "64488cfbdb1b1200b6075200cf9619db"
        },
        "fields": [
          {
            "label": "Mobile phone",
            "value": ""
          },
          {
            "label": "Business phone",
            "value": ""
          },
          {
            "label": "Email",
            "value": "sam.collins@mailinator.com"
          },
          {
            "label": "Street",
            "value": "144 2nd St"
          },
          {
            "label": "City",
            "value": "San Francisco"
          },
          {
            "label": "State / Province",
            "value": "CA"
          }
        ]
      },
      {
        "title": "High priority cases",
        "type": "sn_customercentral_report_group_config",
        "reportGroupConfigurations": [
          {
            "title": "Escalated",
            "type": "sn_customercentral_report_config",
            "data_configurations": {
              "type": "single_score",
              "source_type": "table",
              "source_id": "sn_customerservice_case",
              "group_by": "",
              "trend_interval": "year",
              "trend_field": "",
              "stack_by_field": "",
              "aggregate_function": "COUNT",
              "aggregate_field": "",
              "filter_query": "active=true^active_escalationISNOTEMPTY^EQ^consumer=a0488cfbdb1b1200b6075200cf9619db^ORDERBYDESCsys_created_on^sys_created_on>=2020-04-07 13:40:48",
              "decimal_precision": 2,
              "number_of_groups": 0,
              "show_other": true,
              "sys_id": "c169a0f50f3b0010e6d4fd820b767e2e"
            },
            "style_configurations": {
              "scoreColor": "#000000",
              "show_zero": true
            }
          },
          {
            "title": "P1",
            "type": "sn_customercentral_report_config",
            "data_configurations": {
              "type": "single_score",
              "source_type": "table",
              "source_id": "sn_customerservice_case",
              "group_by": "",
              "trend_interval": "year",
              "trend_field": "",
              "stack_by_field": "",
              "aggregate_function": "COUNT",
              "aggregate_field": "",
              "filter_query": "active=true^priority=1^EQ^consumer=a0488cfbdb1b1200b6075200cf9619db^ORDERBYDESCsys_created_on^sys_created_on>=2020-04-07 13:40:48",
              "decimal_precision": 2,
              "number_of_groups": 0,
              "show_other": true,
              "sys_id": "cce86cb50f3b0010e6d4fd820b767eba"
            },
            "style_configurations": {
              "scoreColor": "#000000",
              "show_zero": true
            }
          },
          {
            "title": "SLA breached",
            "type": "sn_customercentral_report_config",
            "data_configurations": {
              "type": "single_score",
              "source_type": "table",
              "source_id": "task_sla",
              "group_by": "",
              "trend_interval": "year",
              "trend_field": "",
              "stack_by_field": "",
              "aggregate_function": "COUNT",
              "aggregate_field": "",
              "filter_query": "task.active=true^task.sys_class_name=sn_customerservice_case^stage!=cancelled^task.closed_atISEMPTY^sla.type=SLA^has_breached=true^EQ^taskIN59b65dc4db952200d75270f5bf96193eccc8cf82db912200d75270f5bf9619de^ORDERBYDESCsys_created_on^sys_created_on>=2020-04-07 13:40:48",
              "decimal_precision": 2,
              "number_of_groups": 0,
              "show_other": true,
              "sys_id": "e739a0f50f3b0010e6d4fd820b767e22"
            },
            "style_configurations": {
              "scoreColor": "#000000",
              "show_zero": true
            }
          }
        ]
      },
      {
        "title": "Case overview",
        "type": "sn_customercentral_report_config",
        "data_configurations": {
          "type": "donut",
          "source_type": "table",
          "source_id": "sn_customerservice_case",
          "group_by": "state",
          "trend_interval": "year",
          "trend_field": "",
          "stack_by_field": "",
          "aggregate_function": "COUNT",
          "aggregate_field": "",
          "filter_query": "^consumer=a0488cfbdb1b1200b6075200cf9619db^ORDERBYDESCsys_created_on^sys_created_on>=2020-04-07 13:40:48",
          "decimal_precision": 2,
          "number_of_groups": 0,
          "show_other": true,
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