Konfigurieren Sie Problemticketbenachrichtigungen mit dem Producer Event Notification Framework
Die Basisimplementierung der Problemticketbenachrichtigung enthält eine Reihe von Problemticketereignissen, um die Fähigkeiten des Systems zu demonstrieren.
Diese Problemticket-Ereignisse umfassen:
- Problemticket erstellt (Incident):
TROUBLE_TICKET_CREATE: „TroubleTicketCreateEvent“ - Problemticket erstellt (Fall):
TROUBLE_TICKET_CREATE_FOR_CASE: "TroubleTicketCreateEventForCase" - Änderung des Problemticketstatus (Incident):
TROUBLE_TICKET_STATUS_CHANGE: "TroubleTicketStatusChangeEvent" - Problemticket-Attributwertänderung (Incident):
TROUBLE_TICKET_ATTRIBUTE_CHANGE: "TroubleTicketAttributeChangeEvent"
Bei Bedarf können Sie Ihrer Implementierung Problemticket-Events hinzufügen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
- Fügen Sie eine neue Geschäftsregel hinzu. Diese Geschäftsregel muss der Tabelle zugeordnet sein, in der der Datensatz, Incident oder Fall, gespeichert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie eine Geschäftsregel für ein neues Problemticket-Ereignis hinzu.
- Konfigurieren Sie die Nutzlastgenerierung für das neue Problemticket-Event. Weitere Informationen finden Sie unter. Generieren der Nutzlast für ein neues Problemticket-Event
Sie können auch die Nutzlast vorhandener Problemticket-Ereignisse ändern. Details finden Sie unter Ändern Sie die Nutzlast des Problemticketereignisses.