Fall-API

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 137 Minuten Lesedauer

    • Die Fall -API stellt Endpunkte bereit, mit denen Sie Kundenservice-Management (Customer Service Management, CSM) Falldatensätze abrufen und aktualisieren können.

    Darüber hinaus können Sie beim Erstellen eines Falls neue Social Media-Profildatensätze generieren.

    Die Fall -API erfordert das Plugin „Customer Service“ (com.sn_customerservice) und wird im Namespace „sn_customerservice“ bereitgestellt.

    Benutzer müssen über die Rolle csm_ws_integration verfügen, um vollständigen API-Zugriff zu erhalten. Externe Benutzer mit den Rollen sn_customerservice.customer oder sn_customerservice.consumer können ebenfalls auf die Endpunkte zugreifen.

    Fall – GET /sn_customerservice/case/{id}/activities

    Ruft den Aktivitätenstrom für einen angegebenen Kundenservice-Management (Customer Service Management, CSM) Fall ab.

    Verwenden Sie diesen Endpunkt, um alle Einträge aus dem Aktivitätenstrom für einen angegebenen Datensatz aus der Falltabelle [sn_customerservice_case] abzurufen.

    Um diesen Endpunkt zu verwenden, müssen Benutzer über die Rolle „csm_ws_integration“, „sn_customerservice.customer“ oder „sn_customerservice.consumer“ verfügen.

    Hinweis:
    Sie können alle sysparm-Abfrageparameter entweder mit ihrem vollständigen Namen oder mit ihrem Kurznamen (ohne Präfix sysparm_ ) referenzieren. Zum Beispiel können Sie für sysparm_limit auch limitverwenden.

    URL-Format

    Versionierte URL: /api/sn_customerservice/{api_version}/case/{id}/activities

    Standard-URL: /api/sn_customerservice/case/{id}/activities

    Unterstützte Anforderungsparameter

    Tabelle : 1. Pfadparameter
    Name Beschreibung
    api_version Optional. Version des Endpunkts, auf den zugegriffen werden soll. Zum Beispiel v1 oder v2. Geben Sie diesen Wert nur an, um eine andere Endpunktversion als die neueste zu verwenden.

    Datentyp: Zeichenfolge
    id Sys_id oder Fallnummer des abzurufenden Falls. Befindet sich in der Falltabelle [sn_customerservice_case]. Die Ergebnisse sind nicht vorhersehbar, wenn eine angegebene Fallnummer von zwei oder mehr Fällen gemeinsam verwendet wird.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Tabelle : 2. Abfrageparameter
    Name Beschreibung
    sysparm_activity_type Filtert den Typ der Aktivitäten, die aus dem Aktivitätenstrom zurückgegeben werden sollen. Der Parameter entries.element enthält den Aktivitätstyp für jede Aktivität.
    Beispiel:
    • sysparm_activity_type=attachment
    • sysparm_activity_type=work_notes
    • sysparm_activity_type=attachment,work_notes
    • sysparm_ activity_type=attachment,work_notes,comments

    Datentyp: Zeichenfolge

    Standard: Gibt alle Aktivitätenarten zurück.
    sysparm_limit Maximale Anzahl der zurückzugebenden Datensätze. Ungewöhnlich große Werte für sysparm_limit können die Systemleistung beeinträchtigen. Verwenden Sie für Anforderungen, die diese Anzahl von Datensätzen überschreiten, den Parameter sysparm_offset, um den Datensatzabruf zu paginieren.

    Datentyp: Zahl
    sysparm_offset Startdatensatzindex, für den der Datensatz abgerufen werden soll. Verwenden Sie diesen Wert, um den Datensatzabruf zu paginieren. Diese Funktion ermöglicht das Abrufen aller Datensätze in kleinen, verwaltbaren Abschnitten, unabhängig von der Anzahl der Datensätze.

    Wenn zum Beispiel dieser Endpunkt zum ersten Mal aufgerufen wird, ist sysparm_offset auf „0“ eingestellt. Verwenden Sie sysparm_offset=sysparm_offset+sysparm_limit zum einfachen Durchblättern aller verfügbaren Datensätze, bis das Ende aller Datensätze erreicht ist.

    Übergeben Sie keine negative Zahl im Parameter sysparm_offset.

    Datentyp: Zahl

    Standard: 0
    Tabelle : 3. Anforderungstextparameter (XML oder JSON)
    Name Beschreibung
    Keine

    Kopfzeilen

    Die folgenden Anforderungs- und Antwortkopfzeilen gelten nur für diese HTTP-Aktion oder für diese Aktion auf eine bestimmte Weise. Eine Liste der allgemeinen Header, die in der REST-API verwendet werden, finden Sie unter Unterstützte REST-API-Header.

    Tabelle : 4. Anforderungskopfzeilen
    Kopfzeile Beschreibung
    Akzeptieren Datenformat des Antworttexts. Unterstützte Typen: application/json oder application/xml.

    Standard: application/json
    Tabelle : 5. Antwortkopfzeilen
    Kopfzeile Beschreibung
    Link REST-Antwortdaten können in mehrere Ergebnissätze aufgeteilt werden. Sofern zutreffend, enthält der Antwort-Header verschiedene Links zum ersten Satz, zum vorherigen Satz, zum nächsten Satz und zum letzten Satz der Datensätze.

    Beispiel:

    https://<instance name> .service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=40&sysparm_limit=1000>;rel="next" ,

    https://<instance name> .service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=40&sysparm_limit=1000>;rel="prev" ,

    https://<instance name> .service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=0&sysparm_limit=1000>;rel="first" ,

    https://<instance name> .service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=2780&sysparm_limit=1000>;rel="last"
    X-Gesamtzahl Antwortheader, der die Gesamtzahl der der Anforderung entsprechenden Datensätze anzeigt, wenn die Abfrageparameter sysparm_limit oder sysparm_offset angegeben sind.

    Statuscodes

    Die folgenden Statuscodes gelten für diese HTTP-Aktion. Eine Liste der möglichen Statuscodes, die in der REST-API verwendet werden, finden Sie unter HTTP-Antwortcodesder REST-API.

    Tabelle : 6. Statuscodes
    Statuscode Beschreibung
    200 Erfolgreich. Die Anforderung wurde erfolgreich verarbeitet.
    401 Nicht autorisiert. Die Anmeldeinformationen sind falsch oder wurden nicht übergeben.
    404 Nicht gefunden. Das angeforderte Element wurde nicht gefunden.
    500 Interner Serverfehler. Im serverseitigen Code ein logischer Fehler aufgetreten.

    Antworttextparameter (JSON oder XML)

    Name Beschreibung
    display_value Fallnummer für den CSM-Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge
    entries Array von Objekten, in dem jedes Objekt einen Aktivitätenstrom-Eintrag aus dem CSM-Fall darstellt.

    Datentyp: Array

    "entries": [
  {
    "attachment": {Object},
    "contains_code": Boolean,
    "element": "String",
    "field_label": "String",
    "initials": "String",
    "login_name": "String",
    "name": "String",
    "sys_created_on": "String",
    "sys_created_on_adjusted": "String",
    "sys_id": "String",
    "user_sys_id": "String",
    "value": "String"
  }
]
    Einträge.Anhang Beschreibung einer Datei, die an den CSM-Fall im Aktivitätenstrom-Eintrag angehängt ist.

    Datentyp: Objekt

    "attachment": {
  "average_image_color": "String",
  "content_type": "String",
  "file_name": "String",
  "image_height": Number,
  "image_path": "String",
  "image_width": Number,
  "path": "String",
  "size": "String",
  "size_bytes": Number,
  "state": "String",
  "sys_id": "String",
  "thumbnail_path": "String"
}
    Einträge.attachment.average_image_color Hexadezimaldarstellung der durchschnittlichen Farbe für Bildanhang.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Einträge.attachment.content_type MIME-Typ für den Anhang.
    Beispiele:
    • application/pdf
    • image/jpeg
    • message/rfc822

    Datentyp: Zeichenfolge
    Einträge.attachment.file_name Dateiname für den Anhang.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Einträge.attachment.image_height Höhe des Bildanhangs in Pixel.

    Datentyp: Zahl
    Einträge.attachment.image_path Direkter Download-Link für Bildanhang.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Einträge.attachment.image_width Breite des Bildanhangs in Pixel.

    Datentyp: Zahl
    Einträge.Anhang.Pfad Direkter Link zum Anhang.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Einträge.Anhang.Größe Größe des Anhangs.
    Beispiele:
    • 157,7 KB
    • 2,2 MB

    Datentyp: Zeichenfolge
    Einträge.attachment.size_bytes Größe des Anhangs.

    Datentyp: Zahl

    Einheit: Byte
    Einträge.Anhang.Status Status des Anhangdatensatzes in der Anhangtabelle [sys_attachment].
    Mögliche Werte:
    • Verfügbar
    • Bedingt verfügbar
    • Nicht verfügbar
    • Ausstehend

    Datentyp: Zeichenfolge
    Einträge.attachment.sys_id Sys_id für den Anhang. Befindet sich in der Anhangtabelle [sys_attachment].

    Datentyp: Zeichenfolge
    einträge.attachment.thumbtail_path Direkter Download-Link für Miniaturansicht des Bildanhangs.

    Datentyp: Zeichenfolge
    entry.contains_code Kennzeichnung, die angibt, ob der Aktivitätenstrom-Eintrag Code enthält oder nicht.
    Mögliche Werte:
    • true: Der Aktivitätenstrom-Eintrag enthält Code.
    • false: Der Aktivitätenstrom-Eintrag enthält keinen Code.

    Datentyp: Boolesch
    Einträge.Element Name für das Journalfeld, das dem Aktivitätenstrom-Eintrag zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Wörterbucheinträge“ [sys_dictionary].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Einträge.field_label Anzeigename für das Journalfeld, das dem Aktivitätenstrom-Eintrag zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Einträge.initials Initialen des Benutzers, der den Aktivitätenstrom-Eintrag erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Einträge.login_name Vollständiger Benutzername für den Benutzer, der den Aktivitätenstrom-Eintrag erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge
    entry.name Vollständiger Benutzername für den Benutzer, der den Aktivitätenstrom-Eintrag erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Einträge.sys_created_on Datum und Uhrzeit der Erstellung für den Aktivitätenstrom-Eintrag, ausgedrückt in GMT-Zeitzone.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Format: JJJJ-MM-TT hh:mm:ss
    Einträge.sys_created_on_angepasst Datum und Uhrzeit der Erstellung für den Aktivitätenstrom-Eintrag, ausgedrückt in der Zeitzone des angemeldeten Benutzers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Format: JJJJ-MM-TT hh:mm:ss
    Einträge.sys_id Sys_id für den Aktivitätenstrom-Eintrag.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Einträge.user_sys_id Sys_id für Benutzer, der den Aktivitätenstrom-Eintrag erstellt hat. Befindet sich in der Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    entry.value Wert für diesen Journaleintrag.

    Datentyp: Zeichenfolge
    journal_fields Array von Objekten, in dem jedes Objekt ein Journalfeld in der Falltabelle darstellt, aus der Aktivitätseinträge gezogen werden.

    Datentyp: Array

    "journal_fields": [
  {
    "can read": Boolean,
    "can_write": Boolean,
    "color": "String",
    "label": "String",
    "name": "String"
  }
]
    journal_fields.can_read Kennzeichnung, die angibt, ob der angemeldete Benutzer dieses Journalfeld lesen kann oder nicht.
    Mögliche Werte:
    • true: Der angemeldete Benutzer kann dieses Journalfeld lesen.
    • false: Der angemeldete Benutzer kann dieses Journalfeld nicht lesen.

    Datentyp: Boolesch
    journal_fields.can_write Kennzeichnung, die angibt, ob der angemeldete Benutzer in das Journalfeld schreiben kann oder nicht.
    Mögliche Werte:
    • true: Der angemeldete Benutzer kann in dieses Journalfeld schreiben.
    • false: Der angemeldete Benutzer kann nicht in dieses Journalfeld schreiben.

    Datentyp: Boolesch
    journal_fields.farbe Farbe, die das Journalfeld im Fall-Aktivitätenstrom auf Now Platformdarstellt.

    Datentyp: Zeichenfolge
    journal_fields.label Anzeigename für das Journalfeld.

    Datentyp: Zeichenfolge
    journal_fields.name Name für das Journalfeld. Befindet sich in der Tabelle „Wörterbucheinträge“ [sys_dictionary].

    Datentyp: Zeichenfolge
    label Anzeigebezeichnung für die Tabelle, in der der CSM-Falldatensatz angezeigt wird.

    Möglicher Wert: Fall

    Datentyp: Zeichenfolge
    Nummer Fallnummer für den CSM-Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge
    short_description Kurzbeschreibung für den CSM-Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sys_created_on Datum und Uhrzeit der Fallerstellung, ausgedrückt in GMT-Zeitzone.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Format: JJJJ-MM-TT hh:mm:ss
    sys_created_on_angepasst Datum und Uhrzeit der Fallerstellung, ausgedrückt in der Zeitzone des angemeldeten Benutzers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Format: JJJJ-MM-TT hh:mm:ss
    sys_id Sys_id für den CSM-Fall. Befindet sich in der Falltabelle [sn_customerservice_case].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Tabelle Name der Tabelle, in der der CSM-Fall angezeigt wird.

    Möglicher Wert: sn_customerservice_case

    Datentyp: Zeichenfolge
    Vorschaubild_Pfad Direkter Link zum Abrufen der Miniaturansicht für den Anhang (nur für Anhang vom Typ „Bilder“)

    Datentyp: Zeichenfolge
    user_full_name Vollständiger Name des angemeldeten Benutzers.

    Datentyp: Zeichenfolge
    user_login Benutzer-ID für angemeldeten Benutzer.

    Datentyp: Zeichenfolge
    user_sys_id Sys_id für angemeldeten Anwender. Befindet sich in der Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge

    cURL-Anforderung

    Ruft den vollständigen Aktivitätenstrom für einen CSM-Fall nach sys_id ab.

    curl --request GET 'https://instance.servicenow.com/api/sn_customerservice/case/f352dc9387632300d6b0a7da0acb0b60/activities'  \
--request GET \
--header 'Accept: application/json' \
--user 'username':'password'

    Die Antwort zeigt einen einzelnen Aktivitätenstrom-Eintrag für den angegebenen Fall, einen vom Service Desk-Mitarbeiter übermittelten Journaleintrag Zusätzliche Kommentare.

    {
  "result": {
    "display_value": "CS0001401",
    "sys_id": "f352dc9387632300d6b0a7da0acb0b60",
    "short_description": "Laptop is not working properly",
    "number": "CS0001401",
    "entries": [
      {
        "sys_created_on_adjusted": "2020-05-04 14:15:44",
        "sys_id": "600b6e4adb241010d045232d1396196a",
        "login_name": "John Jason",
        "user_sys_id": "da419c1fc312310015519f2974d3ae15",
        "initials": "JJ",
        "sys_created_on": "2020-05-04 21:15:44",
        "contains_code": "false",
        "field_label": "Additional comments",
        "name": "John Jason",
        "value": "Hi, Alex. Can you please send me a photo of the label on your laptop so we can send you the correct replacement?",
        "element": "comments"
      }
    ],
    "user_sys_id": "b1e0989f87232300d6b0a7da0acb0beb",
    "user_full_name": "Mark Johnson",
    "user_login": "admin",
    "label": "Case",
    "table": "sn_customerservice_case",
    "journal_fields": [
      {
        "can_read": true,
        "color": "transparent",
        "can_write": true,
        "name": "comments",
        "label": "Additional comments"
      },
      {
        "can_read": true,
        "color": "gold",
        "can_write": true,
        "name": "work_notes",
        "label": "Work notes"
      }
    ],
    "sys_created_on": "2019-02-15 21:57:04",
    "sys_created_on_adjusted": "2019-02-15 13:57:04"
  }
}

    Fall – GET /sn_customerservice/case/field_values/{field_name}

    Ruft die Liste der möglichen Feldwerte für ein Auswahl- oder Referenzfeld in der Falltabelle [sn_customerservice_case] ab.

    Um diesen Endpunkt zu verwenden, müssen Benutzer über die Rolle „csm_ws_integration“, „sn_customerservice.customer“ oder „sn_customerservice.consumer“ verfügen.

    Verwenden Sie diesen Endpunkt, um Feldwertlisten in Fallerstellungsformularen auszufüllen.

    Wenn Sie Werte für ein Referenzfeld anfordern, werden alle Referenzqualifizierer angewendet, die für das angeforderte Feld in der Tabelle „Dictionary-Eintrag“ [sys_dictionary] definiert sind. Weitere Informationen zu Referenzqualifizierern finden Sie unter Referenzqualifizierer.

    Sie können den Abfrageparameter sysparm_ref_qual_input verwenden, um Feldwerte anzugeben, die beim Auswerten von JavaScript-Referenzqualifizierern verwendet werden sollen. Ein Beispiel finden Sie in der folgenden Abfrageparameterliste.

    Wenn Sie Werte für ein Auswahlfeld anfordern, das von einem anderen Feld abhängig ist, können Sie den Abfrageparameter sysparm_dependent_value verwenden, um einen Wert für das übergeordnete Abhängigkeitsfeld anzugeben und die zurückgegebenen Feldwerte entsprechend einzuschränken. Weitere Informationen zu abhängigen Feldern finden Sie unter Ein Feld abhängig machen.

    Hinweis:
    Sie können alle sysparm-Abfrageparameter entweder mit ihrem vollständigen Namen oder mit ihrem Kurznamen (ohne Präfix sysparm_ ) referenzieren. Zum Beispiel können Sie für sysparm_limit auch limitverwenden.

    URL-Format

    Versionierte URL: /api/sn_customerservice/{api_version}/case/field_values/{field_name}

    Standard-URL: /api/sn_customerservice/case/field_values/{field_name}

    Unterstützte Anforderungsparameter

    Tabelle : 7. Pfadparameter
    Name Beschreibung
    api_version Optional. Version des Endpunkts, auf den zugegriffen werden soll. Zum Beispiel v1 oder v2. Geben Sie diesen Wert nur an, um eine andere Endpunktversion als die neueste zu verwenden.

    Datentyp: Zeichenfolge
    field_name Name eines Auswahl- oder Referenzfelds in der Falltabelle [sn_customerservice_case].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Tabelle : 8. Abfrageparameter
    Name Beschreibung
    sysparm_dependent_value Wert, der im Tabellenauswahlfeld „Fall“ [sn_customerservice_case] auszuwählen ist, von dem das angeforderte Feld abhängig ist. Verwenden Sie diese Option nur, wenn Sie ein Auswahlfeld anfordern, das von einem anderen Feld abhängig ist.

    Angenommen, Sie erstellen ein benutzerdefiniertes Auswahlfeld für Kanalinstanzen in der Falltabelle, das vom Standardauswahlfeld Channel abhängig ist. Wenn sysparm_dependent_value nicht angegeben ist, gibt dieser Endpunkt den vollständigen Wertesatz für Ihr benutzerdefiniertes Feld zurück. Um stattdessen nur die Teilmenge der benutzerdefinierten Feldwerte zurückzugeben, die verfügbar sind, wenn der Telefon-CSM-Kanal im Feld Channel ausgewählt wird, geben Sie Folgendes an:

    sysparm_dependent_value=Telefon

    Datentyp: Zeichenfolge
    sysparm_limit Maximale Anzahl der zurückzugebenden Datensätze. Ungewöhnlich große Werte für sysparm_limit können die Systemleistung beeinträchtigen. Verwenden Sie für Anforderungen, die diese Anzahl von Datensätzen überschreiten, den Parameter sysparm_offset, um den Datensatzabruf zu paginieren.

    Datentyp: Zahl
    sysparm_offset Startdatensatzindex, für den der Datensatz abgerufen werden soll. Verwenden Sie diesen Wert, um den Datensatzabruf zu paginieren. Diese Funktion ermöglicht das Abrufen aller Datensätze in kleinen, verwaltbaren Abschnitten, unabhängig von der Anzahl der Datensätze.

    Wenn zum Beispiel dieser Endpunkt zum ersten Mal aufgerufen wird, ist sysparm_offset auf „0“ eingestellt. Verwenden Sie sysparm_offset=sysparm_offset+sysparm_limit zum einfachen Durchblättern aller verfügbaren Datensätze, bis das Ende aller Datensätze erreicht ist.

    Übergeben Sie keine negative Zahl im Parameter sysparm_offset.

    Datentyp: Zahl

    Standard: 0
    sysparm_reference_field_columns Kommagetrennte Liste von Spaltennamen aus der Tabelle des angegebenen Referenzfelds, die in der Antwort zurückgegeben werden sollen. Wenn das angegebene Referenzfeld beispielsweise „Kontakt“ ist, beziehen Sie eine Liste aller Felder in der Kontakttabelle ein, die zurückgegeben werden sollen.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sysparm_query Codierte Abfrage zum Filtern der Ergebnismenge. Mit diesem Parameter definierte Abfragen werden an alle codierten Abfragen angehängt, die von Referenzqualifizierern erstellt werden.

    Beispiel:

    (sysparm_query=caller_id=javascript:gs.getUserID()^active=true)

    Die codierte Abfrage unterstützt Sortieren nach. Verwenden Sie die Klauseln ORDERBY und ORDERBYDESC in sysparm_query, um Antworten anhand bestimmter Felder zu sortieren. Zum Beispiel filtert sysparm_query=active=true^ORDERBYnumber^ORDERBYDESCcategory alle aktiven Datensätze und sortiert die Ergebnisse zuerst in aufsteigender Reihenfolge nach Nummer und dann in absteigender Reihenfolge nach Kategorie.

    Wenn ein Teil der Abfrage ungültig ist, z. B. durch Angabe eines ungültigen Feldnamens, ignoriert die Instanz den ungültigen Teil. Es werden dann nur Zeilen unter Verwendung des gültigen Teils der Abfrage zurückgegeben. Sie können dieses Verhalten mithilfe der Eigenschaft glide.invalid_query.returns_no_rows steuern. Legen Sie diese Eigenschaft auf „true“ fest, um bei einer ungültigen Abfrage keine Zeilen zurückzugeben.
    Hinweis:
    Diese Eigenschaft glide.invalid_query.returns_no_rows steuert das Verhalten aller Abfragen in der Instanz, beispielsweise in Listen, Skripts (GlideRecord.query()) und Webservice-APIs.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sysparm_ref_qual_input Codierter Satz von Feldwerten, der ein aktuelles Objekt darstellt, das an Referenzqualifizierer übergeben werden soll, die JavaScript-Funktionen verwenden. Verwenden Sie diese Option nur, wenn Sie ein Referenzfeld anfordern.

    Wenn Sie beispielsweise Werte aus dem Feld Asset anfordern, können Sie den Wert dieses Abfrageparameters so festlegen, dass nur Assets zurückgegeben werden, die zum angegebenen Produkt gehören, anstatt Assets, die zu dem Produkt gehören, das dem angegebenen Fall zugeordnet ist:

    sysparm_ref_qual_input=product=5d1b7bb053401010dc25ddeeff7b129d

    Datentyp: Zeichenfolge

    Syntax: {field1}={value1}^{field2}={value2}[…]
    Tabelle : 9. Anforderungstextparameter (XML oder JSON)
    Name Beschreibung
    Keine

    Kopfzeilen

    Die folgenden Anforderungs- und Antwortkopfzeilen gelten nur für diese HTTP-Aktion oder für diese Aktion auf eine bestimmte Weise. Eine Liste der allgemeinen Header, die in der REST-API verwendet werden, finden Sie unter Unterstützte REST-API-Header.

    Tabelle : 10. Anforderungskopfzeilen
    Kopfzeile Beschreibung
    Akzeptieren Datenformat des Antworttexts. Unterstützte Typen: application/json oder application/xml.

    Standard: application/json
    Tabelle : 11. Antwortkopfzeilen
    Kopfzeile Beschreibung
    Link REST-Antwortdaten können in mehrere Ergebnissätze aufgeteilt werden. Sofern zutreffend, enthält der Antwort-Header verschiedene Links zum ersten Satz, zum vorherigen Satz, zum nächsten Satz und zum letzten Satz der Datensätze.

    Beispiel:

    https://<instance name> .service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=40&sysparm_limit=1000>;rel="next" ,

    https://<instance name> .service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=40&sysparm_limit=1000>;rel="prev" ,

    https://<instance name> .service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=0&sysparm_limit=1000>;rel="first" ,

    https://<instance name> .service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=2780&sysparm_limit=1000>;rel="last"

    Statuscodes

    Die folgenden Statuscodes gelten für diese HTTP-Aktion. Eine Liste der möglichen Statuscodes, die in der REST-API verwendet werden, finden Sie unter HTTP-Antwortcodesder REST-API.

    Tabelle : 12. Statuscodes
    Statuscode Beschreibung
    200 Erfolgreich. Die Anforderung wurde erfolgreich verarbeitet.
    400 Fehlerhafte Anforderung. Ein fehlerhafter Anforderungstyp oder eine falsch formatierte Anforderung wurde erkannt.
    401 Nicht autorisiert. Die Anmeldeinformationen sind falsch oder wurden nicht übergeben.
    500 Interner Serverfehler. Beim Verarbeiten der Anforderung ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten. Der Antworttext enthält Informationen zum Fehler.

    Antworttextparameter (JSON oder XML)

    Name Beschreibung
    Ergebnis Array von Objekten, in dem jedes Objekt einen einzelnen Wert für das angeforderte Feld beschreibt.

    Datentyp: Array

    "result": [
  {
    "label": "String",
    "value": "String"
  }
]
    result.label Anzeigewert für den Feldwert.

    Datentyp: Zeichenfolge
    result.value Feldwert.

    Datentyp: Zeichenfolge

    cURL-Anforderung

    Werte für das Kontaktreferenzfeld aus allen Fällen abrufen:

    curl 'https://instance.servicenow.com/api/sn_customerservice/case/field_values/contact' \
--request GET \
--header 'Accept: application/json' \
--user 'username':'password'

    Die Antwort zeigt Bezeichnungen und Werte für übereinstimmende Kontakte an:

    {
  "result": [
    {
      "label": "Amy Pascal",
      "value": "268e22b0d7300200e5982cf65e6103d3"
    },
    {
      "label": "Marta Hoch",
      "value": "8c974d254fb81200025ba3618110c707"
    },
    {
      "label": "Charlie Brown",
      "value": "078d399dd7600200e5982cf65e6103a2"
    },
    {
      "label": "Alex Linde",
      "value": "60beb5e7d7600200e5982cf65e6103ad"
    },
    {
      "label": "Crissy Stark",
      "value": "00189b324f1e0200c0adfe618110c76d"
    },
    {
      "label": "Denis Koch",
      "value": "07e6fa386f0331003b3c498f5d3ee4a1"
    }
  ]
}

    Fall – GET /sn_customerservice/case/{id}/field_values/{field_name}

    Ruft die Liste der möglichen Feldwerte für ein Auswahl- oder Referenzfeld für einen angegebenen Datensatz in der Falltabelle [sn_customerservice_case] ab.

    Um diesen Endpunkt zu verwenden, müssen Benutzer über die Rolle „csm_ws_integration“, „sn_customerservice.customer“ oder „sn_customerservice.consumer“ verfügen.

    Verwenden Sie diesen Endpunkt, um Feldwertlisten in Fallaktualisierungsformularen auszufüllen.

    Wenn Sie Werte für ein Referenzfeld anfordern, werden alle Referenzqualifizierer, die für das angeforderte Feld in der Tabelle „Dictionary-Eintrag“ [sys_dictionary] definiert sind, unter Verwendung von Werten aus dem angegebenen Falldatensatz angewendet. Weitere Informationen zu Referenzqualifizierern finden Sie unter Referenzqualifizierer.

    Sie können den Abfrageparameter sysparm_ref_qual_input verwenden, um Werte aus dem angegebenen Fall bei der Auswertung von JavaScript-Referenzqualifizierern zu überschreiben. Ein Beispiel finden Sie in der folgenden Abfrageparameterliste.

    Wenn Sie Werte für ein Auswahlfeld anfordern, das von einem anderen Feld abhängig ist, begrenzt dieser Endpunkt die zurückgegebenen Feldwerte basierend auf dem im angegebenen Falldatensatz ausgewählten übergeordneten Feldwert der Abhängigkeit. Weitere Informationen zu abhängigen Feldern finden Sie unter Ein Feld abhängig machen.

    Sie können den Abfrageparameter sysparm_dependent_value verwenden, um die Auswahl aus dem übergeordneten Abhängigkeitsfeld zu überschreiben. Ein Beispiel finden Sie in der folgenden Abfrageparameterliste.

    Hinweis:
    Sie können alle sysparm-Abfrageparameter entweder mit ihrem vollständigen Namen oder mit ihrem Kurznamen (ohne Präfix sysparm_ ) referenzieren. Zum Beispiel können Sie für sysparm_limit auch limitverwenden.

    URL-Format

    Versionierte URL: /api/sn_customerservice/{api_version}/case/{id}/field_values/{field_name}

    Standard-URL: /api/sn_customerservice/case/{id}/field_values/{field_name}

    Unterstützte Anforderungsparameter

    Tabelle : 13. Pfadparameter
    Name Beschreibung
    api_version Optional. Version des Endpunkts, auf den zugegriffen werden soll. Zum Beispiel v1 oder v2. Geben Sie diesen Wert nur an, um eine andere Endpunktversion als die neueste zu verwenden.

    Datentyp: Zeichenfolge
    field_name Name eines Auswahl- oder Referenzfelds. Befindet sich in der Falltabelle [sn_customerservice_case].

    Datentyp: Zeichenfolge
    id Sys_id eines Datensatzes. Befindet sich in der Falltabelle [sn_customerservice_case], die bei der Auswertung von Referenzqualifizierern verwendet werden soll.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Tabelle : 14. Abfrageparameter
    Name Beschreibung
    sysparm_dependent_value Wert, der im Tabellenauswahlfeld „Fall“ [sn_customerservice_case] auszuwählen ist, von dem das angeforderte Feld abhängig ist. Verwenden Sie diese Option nur, wenn Sie ein Auswahlfeld anfordern, das von einem anderen Feld abhängig ist.

    Angenommen, Sie erstellen ein benutzerdefiniertes Auswahlfeld für Kanalinstanzen in der Falltabelle, das vom Standardauswahlfeld Channel abhängig ist. Wenn sysparm_dependent_value nicht angegeben ist, gibt dieser Endpunkt den vollständigen Wertesatz für Ihr benutzerdefiniertes Feld zurück. Um stattdessen nur die Teilmenge der benutzerdefinierten Feldwerte zurückzugeben, die verfügbar sind, wenn der Telefon-CSM-Kanal im Feld Channel ausgewählt wird, geben Sie Folgendes an:

    sysparm_dependent_value=Telefon

    Datentyp: Zeichenfolge
    sysparm_limit Maximale Anzahl der zurückzugebenden Datensätze. Ungewöhnlich große Werte für sysparm_limit können die Systemleistung beeinträchtigen. Verwenden Sie für Anforderungen, die diese Anzahl von Datensätzen überschreiten, den Parameter sysparm_offset, um den Datensatzabruf zu paginieren.

    Datentyp: Zahl
    sysparm_offset Startdatensatzindex, für den der Datensatz abgerufen werden soll. Verwenden Sie diesen Wert, um den Datensatzabruf zu paginieren. Diese Funktion ermöglicht das Abrufen aller Datensätze in kleinen, verwaltbaren Abschnitten, unabhängig von der Anzahl der Datensätze.

    Wenn zum Beispiel dieser Endpunkt zum ersten Mal aufgerufen wird, ist sysparm_offset auf „0“ eingestellt. Verwenden Sie sysparm_offset=sysparm_offset+sysparm_limit zum einfachen Durchblättern aller verfügbaren Datensätze, bis das Ende aller Datensätze erreicht ist.

    Übergeben Sie keine negative Zahl im Parameter sysparm_offset.

    Datentyp: Zahl

    Standard: 0
    sysparm_query Codierte Abfrage zum Filtern der Ergebnismenge. Mit diesem Parameter definierte Abfragen werden an alle codierten Abfragen angehängt, die von Referenzqualifizierern erstellt werden.

    Beispiel:

    (sysparm_query=caller_id=javascript:gs.getUserID()^active=true)

    Die codierte Abfrage unterstützt Sortieren nach. Verwenden Sie die Klauseln ORDERBY und ORDERBYDESC in sysparm_query, um Antworten anhand bestimmter Felder zu sortieren. Zum Beispiel filtert sysparm_query=active=true^ORDERBYnumber^ORDERBYDESCcategory alle aktiven Datensätze und sortiert die Ergebnisse zuerst in aufsteigender Reihenfolge nach Nummer und dann in absteigender Reihenfolge nach Kategorie.

    Wenn ein Teil der Abfrage ungültig ist, z. B. durch Angabe eines ungültigen Feldnamens, ignoriert die Instanz den ungültigen Teil. Es werden dann nur Zeilen unter Verwendung des gültigen Teils der Abfrage zurückgegeben. Sie können dieses Verhalten mithilfe der Eigenschaft glide.invalid_query.returns_no_rows steuern. Legen Sie diese Eigenschaft auf „true“ fest, um bei einer ungültigen Abfrage keine Zeilen zurückzugeben.
    Hinweis:
    Diese Eigenschaft glide.invalid_query.returns_no_rows steuert das Verhalten aller Abfragen in der Instanz, beispielsweise in Listen, Skripts (GlideRecord.query()) und Webservice-APIs.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sysparm_reference_field_columns Kommagetrennte Liste von Spaltennamen aus der Tabelle des angegebenen Referenzfelds, die in der Antwort zurückgegeben werden sollen. Wenn das angegebene Referenzfeld beispielsweise „Kontakt“ ist, beziehen Sie eine Liste aller Felder in der Kontakttabelle ein, die zurückgegeben werden sollen.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sysparm_ref_qual_input Codierter Satz von Feldwerten, der ein aktuelles Objekt darstellt, das an Referenzqualifizierer übergeben werden soll, die JavaScript-Funktionen verwenden. Verwenden Sie diese Option nur, wenn Sie ein Referenzfeld anfordern.

    Wenn Sie beispielsweise Werte aus dem Feld Asset anfordern, können Sie den Wert dieses Abfrageparameters so festlegen, dass nur Assets zurückgegeben werden, die zum angegebenen Produkt gehören, anstatt Assets, die zu dem Produkt gehören, das dem angegebenen Fall zugeordnet ist:

    sysparm_ref_qual_input=product=5d1b7bb053401010dc25ddeeff7b129d

    Datentyp: Zeichenfolge

    Syntax: {field1}={value1}^{field2}={value2}[…]
    Tabelle : 15. Anforderungstextparameter (XML oder JSON)
    Name Beschreibung
    Keine

    Kopfzeilen

    Die folgenden Anforderungs- und Antwortkopfzeilen gelten nur für diese HTTP-Aktion oder für diese Aktion auf eine bestimmte Weise. Eine Liste der allgemeinen Header, die in der REST-API verwendet werden, finden Sie unter Unterstützte REST-API-Header.

    Tabelle : 16. Anforderungskopfzeilen
    Kopfzeile Beschreibung
    Akzeptieren Datenformat des Antworttexts. Unterstützte Typen: application/json oder application/xml.

    Standard: application/json
    Tabelle : 17. Antwortkopfzeilen
    Kopfzeile Beschreibung
    Link REST-Antwortdaten können in mehrere Ergebnissätze aufgeteilt werden. Sofern zutreffend, enthält der Antwort-Header verschiedene Links zum ersten Satz, zum vorherigen Satz, zum nächsten Satz und zum letzten Satz der Datensätze.

    Beispiel:

    https://<instance name> .service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=40&sysparm_limit=1000>;rel="next" ,

    https://<instance name> .service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=40&sysparm_limit=1000>;rel="prev" ,

    https://<instance name> .service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=0&sysparm_limit=1000>;rel="first" ,

    https://<instance name> .service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=2780&sysparm_limit=1000>;rel="last"

    Statuscodes

    Die folgenden Statuscodes gelten für diese HTTP-Aktion. Eine Liste der möglichen Statuscodes, die in der REST-API verwendet werden, finden Sie unter HTTP-Antwortcodesder REST-API.

    Tabelle : 18. Statuscodes
    Statuscode Beschreibung
    200 Erfolgreich. Die Anforderung wurde erfolgreich verarbeitet.
    400 Fehlerhafte Anforderung. Ein fehlerhafter Anforderungstyp oder eine falsch formatierte Anforderung wurde erkannt.
    401 Nicht autorisiert. Die Anmeldeinformationen sind falsch oder wurden nicht übergeben.
    500 Interner Serverfehler. Beim Verarbeiten der Anforderung ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten. Der Antworttext enthält Informationen zum Fehler.

    Antworttextparameter (JSON oder XML)

    Name Beschreibung
    Ergebnis Array von Objekten, in dem jedes Objekt einen einzelnen Wert für das angeforderte Feld beschreibt.

    Datentyp: Array

    "result": [
  {
    "label": "String",
    "value": "String"
  }
]
    result.label Anzeigewert für den Feldwert.

    Datentyp: Zeichenfolge
    result.value Feldwert.

    Datentyp: Zeichenfolge

    cURL-Anforderung

    Rufen Sie den Wert des Kontaktreferenzfelds für einen vorhandenen Fall ab:

    curl 'https://instance.servicenow.com/api/sn_customerservice/case/f352dc9387632300d6b0a7da0acb0b60/field_values/contact' \
--request GET \
--header 'Accept: application/json' \
--user 'username':'password'

    Die Antwort zeigt die Bezeichnung und den Wert für den Kontakt an, der dem angegebenen Fall zugewiesen ist:

    {
  "result": [
    {
      "label": "Alex Linde",
      "value": "60beb5e7d7600200e5982cf65e6103ad"
    }
  ]
}

    Fall – GET /sn_customerservice/case/{id}

    Ruft den angegebenen Fall Kundenservice-Management (Customer Service Management, CSM) ab.

    Um diesen Endpunkt zu verwenden, müssen Benutzer über die Rolle „csm_ws_integration“, „sn_customerservice.customer“ oder „sn_customerservice.consumer“ verfügen.

    Hinweis:
    Sie können alle sysparm-Abfrageparameter entweder mit ihrem vollständigen Namen oder mit ihrem Kurznamen (ohne Präfix sysparm_ ) referenzieren. Zum Beispiel können Sie für sysparm_limit auch limitverwenden.

    URL-Format

    Versionierte URL: /api/sn_customerservice/{api_version}/case/{id}

    Standard-URL: /api/sn_customerservice/case/{id}

    Unterstützte Anforderungsparameter

    Tabelle : 19. Pfadparameter
    Name Beschreibung
    api_version Optional. Version des Endpunkts, auf den zugegriffen werden soll. Zum Beispiel v1 oder v2. Geben Sie diesen Wert nur an, um eine andere Endpunktversion als die neueste zu verwenden.

    Datentyp: Zeichenfolge
    id Sys_id oder Fallnummer für den abzurufenden Fall. Befindet sich in der Falltabelle [sn_customerservice_case]. Die Ergebnisse sind nicht vorhersehbar, wenn eine angegebene Fallnummer von zwei oder mehr Fällen gemeinsam verwendet wird.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Tabelle : 20. Abfrageparameter
    Name Beschreibung
    sysparm_display_value Bestimmt den Typ der zurückgegebenen Daten, entweder die tatsächlichen Werte aus der Datenbank oder die Anzeigewerte der Felder. Anzeigewerte werden auf Grundlage des tatsächlichen Werts in der Datenbank und der Benutzer- oder Systemeinstellungen und Voreinstellungen geändert.
    Wenn Anzeigewerte zurückgegeben werden, hängt der zurückgegebene Wert vom Feldtyp ab.
    • Auswahlfelder: Der Datenbankwert kann eine Zahl sein, der Anzeigewert ist jedoch aussagekräftiger.
    • Datumsfelder: Der Datenbankwert liegt im UTC-Format vor, während der Anzeigewert auf der Zeitzone des Benutzers basiert.
    • Verschlüsselter Text: Der Datenbankwert ist verschlüsselt, während der Anzeigewert entsprechend dem Verschlüsselungskontext des Benutzers unverschlüsselt ist.
    • Referenzfelder: Der Datenbankwert ist sys_id, der Anzeigewert ist jedoch ein Anzeigefeld des referenzierten Datensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Gültige Werte:

    • true: Gibt die Anzeigewerte für alle Felder zurück.
    • false: Gibt die tatsächlichen Werte aus der Datenbank zurück.
    • all: Gibt sowohl die tatsächlichen als auch die Anzeigewerte zurück.

    Standardwert: false

    Hinweis:
    Es gibt keine bevorzugte Methode zum Festlegen dieses Parameters. Das Angeben des Anzeigewerts kann jedoch zu Leistungsproblemen führen, da er nicht direkt aus der Datenbank gelesen wird und möglicherweise auf andere Felder und Datensätze verwiesen werden muss. Weitere Informationen zu Anzeigewerten und tatsächlichen Werten finden Sie unter FAQs zur Table-API (KB0534905).
    Tabelle : 21. Anforderungstextparameter (XML oder JSON)
    Name Beschreibung
    Keine

    Kopfzeilen

    Die folgenden Anforderungs- und Antwortkopfzeilen gelten nur für diese HTTP-Aktion oder für diese Aktion auf eine bestimmte Weise. Eine Liste der allgemeinen Header, die in der REST-API verwendet werden, finden Sie unter Unterstützte REST-API-Header.

    Tabelle : 22. Anforderungskopfzeilen
    Kopfzeile Beschreibung
    Akzeptieren Datenformat des Antworttexts. Unterstützte Typen: application/json oder application/xml.

    Standard: application/json
    Tabelle : 23. Antwortkopfzeilen
    Kopfzeile Beschreibung
    Keine

    Statuscodes

    Die folgenden Statuscodes gelten für diese HTTP-Aktion. Eine Liste der möglichen Statuscodes, die in der REST-API verwendet werden, finden Sie unter HTTP-Antwortcodesder REST-API.

    Tabelle : 24. Statuscodes
    Statuscode Beschreibung
    200 Erfolgreich. Die Anforderung wurde erfolgreich verarbeitet.
    404 Gibt an, dass die Anforderung ungültig ist. Möglicherweise liegt einer der folgenden Gründe vor:
    • Angeforderter Fall ist nicht vorhanden.
    • Benutzer hat keinen Zugriff auf den Fall.

    Antworttextparameter (JSON oder XML)

    Element Beschreibung
    Account Sys_id des Account-Datensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Account“ [customer_account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Account Account-Details.

    Datentyp: Objekt

    "account": {
  "account_code": "String",
  "account_parent": "String",
  "account_path": "String",
  "active_escalation": "String",
  "apple_icon": Image,
  "banner_image": Image,
  "banner_image_light": Image,
  "banner_text": "String",
  "city": "String",
  "contact": "String",
  "country": "String",
  "customer": "String",
  "discount": "String",
  "fax_phone": "String",
  "fiscal_year": "String",
  "lat_long_error": "String",
  "latitude": "String",
  "longitude": "String",
  "market_cap": "String",
  "name": "String",
  "notes": "String",
  "num_employees": Number,
  "number": "String",
  "parent": "String",
  "partner": "String",
  "phone": "String",
  "primary": Boolean,
  "primary_contact": "String",
  "profits": Number,
  "publicly_traded": Boolean,
  "rank_tier": "String",
  "registration_code": "String",
  "revenue_per_year": Number,
  "state": "String",
  "stock_price": "String",
  "stock_symbol": "String",
  "street": "String",
  "sys_class_name": "String",
  "sys_created_by": "String",
  "sys_created_on": "String",
  "sys_id": "String",
  "sys_mod_count": Number,
  "sys_updated_by": "String",
  "sys_updated_on": "String",
  "theme": "String",
  "vendor": Boolean,
  "vendor_manager": "String",
  "vendor_type": "String",
  "website": "String",
  "zip": "String
}
    account.account_code Eindeutige Kombination von Werten, die eine Anwendung zum Identifizieren von Budgetprognosen und Budgetplänen verwendet.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    account.account_parent Sys_id des übergeordneten Accounts dieses Accounts. Befindet sich in der Tabelle „Account“ [customer_account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.account_path Pfad vom übergeordneten zu den untergeordneten Accounts in der Account-Hierarchie.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    account.active_escalation Sys_id der aktiven Eskalation, die dem Account zugeordnet ist. Befindet sich in der Eskalationstabelle [sn_customerservice_escalation].

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.apple_icon Symbol für iPhone-Homepage-Lesezeichen.

    Datentyp: Bild
    account.banner_image Bannerbild, das im Kundenportal angezeigt wird.

    Datentyp: Bild
    account.banner_image_light Kleines Bannerbild.

    Datentyp: Bild
    account.banner_text Bannertext, der im Kundenportal angezeigt wird.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    account.city Stadt, in der sich das Unternehmen befindet, das diesem Account zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    account.contact Sys_id eines Kontaktdatensatzes, der diesem Account zugeordnet ist. Befindet sich in der Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.country Land, in dem das Unternehmen ansässig ist, das diesem Account zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: USA
    account.customer Kennzeichnung, die angibt, ob der Account ein Kunden-Account und nicht ein Partner-Account ist.
    Mögliche Werte:
    • true: Kunden-Account
    • false: Partner-Account

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    account.discount Rabatt, der dem Account bei Einkäufen gewährt wird.

    Datentyp: Zahl

    Maximale Länge: 15
    account.fax_phone Primäre Faxnummer des Unternehmens, das diesem Account zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    account.fiscal_year Geschäftsjahr für das Unternehmen, das dem Account zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.lat_long_error Unterschied zwischen dem tatsächlichen Standort und den Breiten- und Längengradinformationen.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 1.000
    account.latitude Breitengrad des Unternehmens, das diesem Account zugeordnet ist.

    Datentyp: Zahl (Gleitkommazahl)

    Maximale Länge: 40
    account.longitude Längengrad des Unternehmens, das diesem Account zugeordnet ist.

    Datentyp: Zahl (Gleitkommazahl)

    Maximale Länge: 40
    account.manufacturer Kennzeichnung, die angibt, ob das diesem Account zugeordnete Unternehmen Waren herstellt.

    Mögliche Werte:

    • true: Stellt Waren her
    • false: Stellt keine Waren her

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    account.market_cap Marktwert der börsennotierten Aktien des zugeordneten Unternehmens.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    account.name Name des Unternehmens, das diesem Account zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 80
    account.notes Zusätzliche Informationen zum Unternehmen.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    account.num_employees Anzahl der Mitarbeiter des Unternehmens.

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Maximale Länge: 40
    account.number Nummer, die diesen Account identifiziert.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    account.übergeordnet Sys_id des übergeordneten Accounts dieses Accounts. Befindet sich in der Tabelle „Unternehmen“ [core_company].

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.partner Kennzeichnung, die angibt, ob der Account ein Partner-Account oder ein Kunden-Account ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Partner-Account
    • false: Kunden-Account

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    account.phone Primäre Telefonnummer des Unternehmens.

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.primär Kennzeichnung, die angibt, ob es sich um ein primäres Konto handelt.

    Mögliche Werte:

    • true: Primäres Konto
    • false: Sekundäres Konto

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    account.primär_kontakt Sys_id des primären Kontakts für den Account. Befindet sich in der Kontakttabelle [customer_contact].

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.gewinne Für dieses Konto eingegebene Gewinninformationen.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 40
    account.publicly_trading Kennzeichnung, die angibt, ob das diesem Konto zugeordnete Unternehmen öffentlich an der Wertpapierbörse notiert ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Öffentlich gehandelt
    • false: Privates Unternehmen

    Datentyp: Boolesch
    account.rank_tier Typ des Kontos.

    Mögliche Werte:

    • schwarze Liste
    • strategisch
    • taktisch
    • bewertet
    • sonstige

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    account.registration_code Eindeutiger Code, den Kunden verwenden, wenn sie eine Anmeldung im Kundenportal anfordern. Dieser Code stellt eine Methode zum Validieren des Kunden im Unternehmen bereit, bevor Zugriff gewährt wird.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    account.revenue_per_year Einnahmen des Unternehmens, das diesem Account zugeordnet ist.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    account.state Bundesstaat, in dem sich das Unternehmen befindet.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    account.stock_price Kurs der Unternehmensaktie.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    account.stock_symbol Aktiensymbol des Unternehmens.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    account.street Straße und Hausnummer des Unternehmens.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    account.sys_class_name Tabelle, die den zugeordneten Account-Datensatz enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.sys_created_by Benutzer, der den Account ursprünglich erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    account.sys_created_on Datum und Uhrzeit der ursprünglichen Erstellung des Accounts.

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.sys_id Sys_id für den Account-Datensatz.

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.sys_mod_count Anzahl der Aktualisierungen der Account-Informationen.

    Datentyp: Zahl (Integer)
    account.sys_updated_by Benutzer, der die Account-Informationen zuletzt geändert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    account.sys_updated_on Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung der Account-Informationen.

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.theme Sys_id des von diesem Account verwendeten Kundenportaldesigns. Befindet sich in der Thementabelle [sys_ui_theme].

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.vendor Kennzeichnung, die angibt, ob das diesem Account zugeordnete Unternehmen ein Lieferant ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Lieferant
    • false: Kein Lieferant

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    account.vendor_manager Liste der sys_ids der Lieferantenmanager für den Account. Befindet sich in der Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.vendor_type Liste der sys_ids des Lieferantentyps, z. B. Anwendungen, Hardware, Services oder Software. Befindet sich in der Tabelle „Lieferantentyp“ [vendor_type].

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.website URL der Website für das Unternehmen.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 1.024
    account.zip Postleitzahl des Unternehmens.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    aktiv Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall offen und aktiv ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Fall ist aktiv
    • false: Fall ist geschlossen

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: true
    active_account_eskalation Sys_id des aktiven Account-Eskalationsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Eskalationstabelle [sn_customerservice_escalation].

    Datentyp: Zeichenfolge
    active_eskalation Sys_id des aktiven Eskalationsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Eskalationstabelle [sn_customerservice_escalation].

    Datentyp: Zeichenfolge
    activity_due Datum, für das der Abschluss des zugeordneten Falls erwartet wird.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Additional_assignee_list Liste der sys_ids der zusätzlichen Personen (außer dem primären Beauftragten), die dem Account zugewiesen wurden. Befindet sich in der Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Array

    Maximum: 4.000
    Genehmigung Zeichenfolge, die den Typ der erforderlichen Genehmigung beschreibt.

    Mögliche Werte:

    • Genehmigt
    • Abgebrochen
    • Duplikat
    • not_required
    • nicht angefordert
    • abgelehnt
    • angefordert

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Zeichen: 40

    Standard: nicht angefordert
    „approval_history“ Liste aller Genehmigungen, die dem Fall zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Zeichen: 4.000
    Approval_set Datum und Uhrzeit der Genehmigung der zugeordneten Aktion.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Asset Sys_id des Asset-Datensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Asset-Tabelle [alm_asset].

    Datentyp: Zeichenfolge
    assigned_to Sys_id der Person, die dem Fall zugewiesen ist. Befindet sich in der Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    assignment_group Sys_id der Kundenservice-Mitarbeitergruppe, die dem Fall zugewiesen ist. Befindet sich in der Gruppentabelle [sys_user_group].

    Datentyp: Zeichenfolge
    business_duration Länge in Kalenderarbeitsstunden, Arbeitstagen und Arbeitswochen, die zum Abschließen des Falls benötigt wurden.

    Datentyp: Zeichenfolge
    business_impact Auswirkung des Problems auf den zugeordneten Kunden.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Zeichen: 4.000
    business_service Sys_id des Servicedatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Service“ [cmdb_ci_service].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Fall Kurzbeschreibung und Fallnummer des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 300
    case_report Sys_id des zugeordneten Fallberichts. Befindet sich in der Fallberichtstabelle [sn_customerservice_case_report].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Kategorie Fallkategorie.

    Mögliche Werte:

    • 0: Frage
    • 1: Problem
    • 2: Funktion

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Standard: 1
    Ursache Details zur Ursache des Problems.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    verursacht_durch Sys_id der Change-Anforderung, die die Erstellung des Falls verursacht hat. Befindet sich in der Change Request-Tabelle [change_request].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Change Sys_id der Change-Anforderung, die die Erstellung des Falls verursacht hat. Befindet sich in der Change Request-Tabelle [change_request].

    Datentyp: Zeichenfolge
    child_case_creation_progress Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall ein untergeordneter Fall ist, der aus einem schwerwiegenden Fall erstellt wurde.

    Mögliche Werte:

    • true: Untergeordneter Fall aus einem schwerwiegenden Fall erstellt
    • false: Kein untergeordneter Fall

    Datentyp: Boolesch
    closed_at Datum und Uhrzeit, zu der der Fall geschlossen wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge
    closed_by Sys_id des Benutzers, der den Fall geschlossen hat. Befindet sich in der Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    close_notes Notizen, die beim Schließen des Falls erstellt wurden.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    cmdb_ci Sys_id des Konfigurationselements, das dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Konfigurationselement“ [cmdb_ci].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Kommentare Zusätzliche Kommentare zum Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    Kommentare_und_Arbeitsnotizen Für den Fall eingegebene Kommentare und Arbeitsnotizen.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    Unternehmen Sys_id des Unternehmens, das dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Unternehmen“ [core_company].

    Datentyp: Zeichenfolge
    consumer Nur Business-to-Consumer-Fälle. Sys_id der Person, die in Bezug auf diesen Fall kontaktiert werden soll. Befindet sich in der Tabelle „Verbraucher“ [csm_consumer].

    Datentyp: Zeichenfolge
    consumer Array von Parametern für Business-to-Consumer-Fälle.
    Verbraucher.aktiv Kennzeichnung, die angibt, ob der Verbraucher aktiv ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Verbraucher aktiv
    • false: Verbraucher deaktiviert

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: true
    Verbraucher.Geschäft_Telefon Geschäftliche Telefonnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Verbraucher.Stadt Stadt, in der der Verbraucher wohnt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    Verbraucher.Land Land, in dem der Verbraucher wohnt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Verbraucher.Datum_Format Format, in dem Datumsangaben angezeigt werden sollen.

    Gültige Werte:

    • TT-MM-JJJJ
    • TT/MM/JJJJ
    • TT.MM.JJJJ
    • MM-TT-JJJJ
    • JJJJ-MM-TT

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: leer (Systemdatumsformat)
    Verbraucher.E-Mail E-Mail-Adresse des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    Verbraucher.fax Faxnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Verbraucher.Vorname Verbrauchervorname.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    Verbraucher.Geschlecht Geschlecht des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    verbraucher.home_phone Private Telefonnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Verbraucher.Haushalt Sys_id des Datensatzes, der die Haushaltsmerkmale beschreibt. Befindet sich in der Tabelle „Haushalt“ [csm_household].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Verbraucher.Nachname Nachname des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    verbraucher.mittlerer_name Zweiter Vorname des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    Verbraucher.mobile_phone Mobiltelefonnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    verbraucher.name Vollständiger Name des Verbrauchers; first_name+middle_name+last_name.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 152
    Verbraucher.Notizen Hinweise zum Verbraucher.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    Verbraucher.Benachrichtigung Gibt an, ob der Verbraucher Benachrichtigungen erhalten soll.

    Gültige Werte:

    • 1: Deaktiviert
    • 2: Aktiviert

    Datentyp: Ganzzahl

    Maximale Länge: 40

    Standardwert: 2
    Verbraucher.Nummer Eindeutige Nummer, die dem Verbraucher zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    verbraucher.foto Foto des Verbrauchers.

    Datentyp: Bild
    Verbraucher.bevorzugte_Sprache Primäre Sprache des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 3
    Verbraucher.Präfix Verbrauchernamenpräfix, z. B. Dr., Mr., Mrs. oder Ms.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    verbraucher.primär Kennzeichnung, die angibt, ob dies der primäre Verbraucher ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Primärer Verbraucher
    • false: Nicht primärer Verbraucher

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Verbraucher.Status Bundesstaat, in dem sich der Verbraucher befindet.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    Verbraucher.Street Straße und Hausnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    Verbraucher.Suffix Suffix des Verbrauchernamens, z. B. Jr., Sr. oder II.

    Datentyp: Zeichenfolge
    verbraucher.sys_created_by Benutzer, der den Verbraucherdatensatz erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    verbraucher.sys_created_on Datum und Uhrzeit der ursprünglichen Erstellung des Verbraucherdatensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    verbraucher.sys_domain ServiceNow Domäne, in der sich die Verbraucherinformationen befinden.

    Datentyp: Zeichenfolge
    verbraucher.sys_id Eindeutiger Bezeichner für den Verbraucher.

    Datentyp: Zeichenfolge
    verbraucher.sys_mod_count Anzahl der Änderungen der zugeordneten Verbraucherinformationen.

    Datentyp: Ganzzahl
    verbraucher.sys_updated_by Benutzer, der die Verbraucherinformationen zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    verbraucher.sys_updated_on Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung der Verbraucherinformationen.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Verbraucher.Zeitformat Format, in dem die Zeit angezeigt werden soll.

    Gültige Werte:

    • hh.mm.ss a: hh.mm.ss (12 Stunden)
    • hh:mm:ss a: hh:mm:ss (12 Stunden)
    • HH.mm.ss: hh.mm.ss (24 Stunden)
    • HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 Stunden)

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: leer (Systemzeitformat)
    Verbraucher.Zeitzone Zeitzone des Verbrauchers, z. B. Kanada/Zentral oder USA/Ost.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Verbraucher.Titel Geschäftsbezeichnung des Verbrauchers, z. B. Manager, Softwareentwickler oder Auftragnehmer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 60
    Verbraucher.Benutzer Sys_id des Verbraucherbenutzers. Befindet sich in der Tabelle „Verbraucherbenutzer“ [csm_consumer_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Verbraucher.zip Postleitzahl des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Kontakt Nur Business-to-Business-basierte Fälle. Sys_id der Person, die bezüglich dieses Falls kontaktiert werden soll. Befindet sich in der Kontakttabelle [customer_contact].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Kontakt Array von Kontaktparametern für Business-to-Business-Fälle.
    kontakt.account Sys_id des Account-Datensatzes, dem der Kontakt zugeordnet ist; Tabelle „Account“ [customer_account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Kontakt.aktiv Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontakt im System aktiv ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Kontakt ist aktiv
    • false: Kontakt ist inaktiv

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: true
    kontakt.agent_status Status des Service Desk-Mitarbeiters.

    Mögliche Werte:

    • Nicht in Arbeit
    • In Pause
    • Unterwegs
    • Am Standort

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    contact.building Sys_id des Datensatzes, der das Gebäude beschreibt, in dem sich der Kontakt befindet; Tabelle „Gebäude“ [cmn_building].

    Datentyp: Zeichenfolge
    contact.calendar_integration Kalenderanwendung, die der Kontakt verwendet.

    1: Outlook

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Standard: 1
    kontakt.stadt Stadt, in der sich der Kontakt befindet

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    kontakt.company Sys_id des Unternehmensdatensatzes, dem der Kontakt zugeordnet ist; Tabelle „Unternehmen“ [core_company].

    Datentyp: Zeichenfolge
    contact.cost_center Sys_id der Kostenstelle, die dem Kontakt zugeordnet ist; Tabelle „Kostenstelle“ [cmn_cost_center].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Kontakt.Land Ländercode des Landes, in dem sich der Kontakt befindet.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 3
    kontakt.date_format Format, in dem Daten für Kontakte angezeigt werden sollen.

    Gültige Werte:

    • TT/MM/JJJJ
    • TT-MM-JJJJ
    • TT.MM.JJJJ
    • MM-TT-JJJJ
    • JJJJ-MM-TT

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: leer (Systemdatumsformat)
    kontakt.default_perpektive Sys_id der Standardperspektive für den Kontakt. Befindet sich in der Tabelle „Menüliste“ [sys_perpektive].

    Datentyp: Zeichenfolge
    kontakt.abteilung Sys_id der Abteilung, die dem Kontakt zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Abteilung“ [cmn_department].

    Datentyp: Zeichenfolge
    contact.edu_status Bildungsstatus des zugeordneten Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Fachbereich
    contact.email Kontakt-E-Mail-Adresse.

    Datentyp: Zeichenfolge
    contact.employee_number Mitarbeiternummer des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge
    contact.enable_multifactor_authn Kennzeichnung, die angibt, ob eine Multifaktor-Autorisierung erforderlich ist, damit sich der Kontakt beim Service Portal anmelden kann.

    Mögliche Werte:

    • true: Multifaktor-Autorisierung aktiviert
    • false: Multifaktor-Autorisierung deaktiviert

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    contact.failed_attempts Anzahl der fehlgeschlagenen Anmeldeversuche.

    Datentyp: Zahl (Integer)
    kontakt.vorname Kontaktvorname.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    Kontakt.Geschlecht Kontaktgeschlecht.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    contact.geolocation_tracked Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontaktstandort durch Geotracking abgerufen wird.

    Mögliche Werte:

    • true: Kontaktstandort, der durch Geotracking ermittelt wurde
    • false: Kontaktstandort nicht durch Geotracking ermittelt

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: falsch
    kontakt.home_phone Private Telefonnummer des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    contact.internal_integration_user Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontakt ein interner Integrationsbenutzer ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Interner Integrationsbenutzer
    • false: Anderer Benutzertyp

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Kontakt.Einführung Einführung

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    contact.last_login Datum, an dem sich der Kontakt zuletzt beim System angemeldet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)
    contact.last_login_device Gerät, das der Verbraucher bei der letzten Anmeldung beim System verwendet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    contact.last_login_time Datum und Uhrzeit, zu der sich der Kontakt beim System angemeldet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    Kontakt.Nachname Kontaktnachname.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    kontakt.last_position_update Datum und Uhrzeit der Aktualisierung der letzten Position.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    „contact.latitude“ Breitengradkoordinate des Kontakts

    Datentyp: Zahl (Gleitkomma)

    Maximale Länge: 40
    contact.ldap_server Sys_id des LDAP-Servers, der vom Kontakt für die letzte Anmeldung beim System verwendet wurde; Tabelle „LDAP-Server“ [ldap_server_config].

    Datentyp: Zeichenfolge
    kontakt.standort Sys_id des Datensatzes, der den Standort des Kontakts beschreibt; Standorttabelle [cmn_location].

    Datentyp: Zeichenfolge
    kontakt.locked_out Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontakt ausgesperrt ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Kontakt ausgesperrt
    • false: Kontakt nicht ausgesperrt

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Kontakt.Längengrad Längengradkoordinate des Kontakts.

    Datentyp: Zahl (Gleitkomma)

    Maximale Länge: 40
    kontakt.manager Sys_id des Datensatzes, der den direkten Vorgesetzten des Kontakts beschreibt; Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    contact.middle_name Zweiter Vorname des Kontakts

    Datentyp: Zahl (Gleitkomma)

    Maximale Länge: 50
    contact.mobile_phone Mobiltelefonnummer des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    contact.name Vollständiger Name des Kontakts

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 151
    Kontakt.Benachrichtigung Gibt an, ob der Kontakt Benachrichtigungen erhalten soll.

    Gültige Werte:

    • 1: Deaktiviert
    • 2: Aktiviert

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Standardwert: 2
    contact.on_schedule Gibt die Pünktlichkeit des entsandten Servicepersonals an.

    Gültige Werte:

    • Voraus: Vor dem Zeitplan.
    • behind_less30: Hinter Zeitplan, aber weniger als 30 Minuten.
    • behind_30to60: Zwischen 30 und 60 Minuten hinter dem Zeitplan.
    • behind_more60: mehr als 60 Minuten hinter dem Zeitplan.
    • on_time: Im Zeitplan.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Kontakt.Telefon Geschäftliche Telefonnummer des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    kontakt.foto Foto des Kontakts.

    Datentyp: Bild
    contact.preferred_language Ländercode der primären Kontaktsprache.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 3
    contact.roles Liste der Benutzerrollen, die dem Kontakt zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Kontakt.Zeitplan Sys_id des Datensatzes, der den Arbeitszeitplan für den zugeordneten Kontakt beschreibt; Zeitplantabelle [cmn_schedule].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Kontakt.Quelle Quelle des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    Kontakt.Status Bundesstaat, in dem sich der Kontakt befindet

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Kontakt.Street Straße und Hausnummer des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    contact.sys_class_name Tabelle, die den Kontaktdatensatz enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 80
    contact.sys_created_by Benutzer, der den zugeordneten Kontaktdatensatz ursprünglich erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    contact.sys_created_on Datum und Uhrzeit, zu der der zugeordnete Kontakt ursprünglich erstellt wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    contact.sys_domain ServiceNow Instanzdomäne des zugeordneten Kontaktdatensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    contact.sys_domain_path Domänenpfad des Kontaktdatensatzes

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255

    Standard: / (global)
    contact.sys_id Eindeutiger Bezeichner für den zugeordneten Kontaktdatensatz.

    Datentyp: Zeichenfolge
    contact.sys_mod_count Anzahl der Änderungen des zugeordneten Kontaktdatensatzes.

    Datentyp: Zahl (Integer)
    contact.sys_tags System-Tags für den Inhalt.

    Datentyp: Zeichenfolge
    contact.sys_updated_by Benutzer, der die zugeordneten Kontaktinformationen zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    contact.sys_updated_on Datum und Uhrzeit der Aktualisierung der zugeordneten Kontaktinformationen.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    kontakt.time_format Format, in dem die Zeit angezeigt werden soll.

    Gültige Werte:

    • hh.mm.ss a: hh.mm.ss (12 Stunden)
    • hh:mm:ss a: hh:mm:ss (12 Stunden)
    • HH.mm.ss: hh.mm.ss (24 Stunden)
    • HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 Stunden)

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Leer (Systemzeitformat)
    kontakt.time_sheet_policy Sys_id des Datensatzes, der die Stundennachweisrichtlinie für den zugeordneten Kontakt enthält; Tabelle „Stundennachweisrichtlinie“ [time_sheet_policy].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Kontakt.Zeitzone Zeitzone, in der sich der Kontakt befindet, z. B. Kanada/Zentral oder USA/Ost.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    kontakt.Titel Geschäftsbezeichnung des Kontakts, z. B. Manager, Softwareentwickler oder Auftragnehmer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 60
    contact.user_name Anwender-ID des Kontakts

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    contact.vip Kennzeichnung, die angibt, ob der zugeordnete Kontakt den VIP-Status hat.

    Mögliche Werte:

    • true: VIP
    • false: Nicht VIP

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    contact.web_service_access_only Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontakt nur über das Internet auf Services zugreifen kann.

    Mögliche Werte:

    • true: Nur Webzugriff
    • false: Zugriff über alle verfügbaren Methoden

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    contact.zip Kontakt-Postleitzahl.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    contact_local_time Ortszeit des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 70
    contact_time_zone Zeitzone des Kontakts, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    contact_type Methode, in der der Fall ursprünglich gemeldet wurde.
    Mögliche Werte:
    • Chat
    • E-Mail
    • Telefon
    • sozial
    • Web

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    contract Sys_id des Vertrags, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Vertrag“ [ast_contract]. Dieser Vertrag enthält Informationen über die Art des Supports, der dem Unternehmen gewährt wird, das dem Fall zugeordnet ist. Ein Vertrag kann ein Unternehmen und einen Kontakt sowie die spezifischen Assets enthalten, die abgedeckt werden. Ein Vertrag kann außerdem mehrere Serviceberechtigungen und SLAs enthalten.

    Datentyp: Zeichenfolge
    korrelation_display Korrelationsanzeige.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    correlation_id Korrelationsbezeichner.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    Delivery_plan Sys_id des übergeordneten Ausführungsplans für diesen Fall. Befindet sich in der Tabelle „Ausführungsplan“ [sc_cat_item_delivery_plan].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Delivery_task Sys_id der Ausführungsplanaufgabe. Befindet sich in der Tabelle „Ausführungsplanaufgabe“ [sc_cat_item_delivery_task].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Beschreibung Detaillierte Beschreibung des Problems, das dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    due_date Datum, an dem der Fall geschlossen werden soll.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Berechtigung Sys_id des Berechtigungsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Berechtigungstabelle [service_entitlement]. Berechtigungen definieren die Art des Supports, den ein Kunde erhält, sowie die unterstützten Kommunikationskanäle. Eine Berechtigung kann einem Produkt, einem Asset, einem Account oder einem Vertrag zugeordnet werden.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Eskalation Aktuelle Eskalationsebene.

    Mögliche Werte:

    • 0: Normal
    • 1: Moderat
    • 2: Hoch
    • 3: Überfällig

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Standard: 0
    expected_start Datum und Uhrzeit, zu der die Arbeit an dem Fall beginnen soll.

    Datentyp: Zeichenfolge
    first_response_time Datum und Uhrzeit der ersten Aktion für den Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge
    follow_the_sun Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall für die globale Nachverfolgung übergeben werden soll.

    Wenn ein Kunde zusätzliche Kommentare zu einem Fall mit Priorität 1 – Kritisch oder Priorität 2 – Hoch eingibt oder wenn der Fall eskaliert wird, wird die Kennzeichnung automatisch auf „true“ gesetzt.

    Mögliche Werte:

    • true: Fall muss für globale Nachverfolgung übergeben werden
    • false: Fall darf nicht an die globale Nachverfolgung übergeben werden

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    follow_up Datum und Uhrzeit der nächsten Folgeaktion.

    Datentyp: Zeichenfolge
    group_list Liste der sys_ids der Gruppendatensätze, die dem Fall zugeordnet sind. Befindet sich in der Gruppentabelle [sys_user_group].

    Datentyp: Array
    impact Auswirkung auf den Kunden.

    Mögliche Werte:

    • 1: Hoch
    • 2: Mittel
    • 3: Niedrig

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Standard: 3
    Wissen Kennzeichnung, die angibt, ob für das angegebene Problem ein Knowledge Base-Artikel verfügbar ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Knowledge Base-Artikel ist für dieses Problem verfügbar
    • false: Knowledge Base-Artikel ist für dieses Problem nicht verfügbar

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    location Sys_id des Datensatzes, der den Unternehmensstandort beschreibt. Befindet sich in der Tabelle „Standort“ [cmn_location].

    Datentyp: Zeichenfolge
    hergestellt_sla Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall in Übereinstimmung mit der zugehörigen Servicelevel-Vereinbarung gelöst wurde.

    Mögliche Werte:

    • true: Fall wurde in Übereinstimmung mit dem SLA gelöst
    • false: Fall wurde nicht gemäß SLA gelöst

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: true
    major_case_state Aktueller Status des schwerwiegenden Falls.

    Mögliche Werte:

    • akzeptiert: Anfangsstatus, wenn ein Manager einen schwerwiegenden Fall erstellt oder einen Kandidatenfall heraufstuft.
    • abgebrochen: Fall wurde abgebrochen.
    • Vorgeschlagen: Anfangsstatus, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter oder Manager einen Kandidatenfall erstellt oder vorschlägt.
    • abgelehnt: Vom Manager abgelehnter Kandidatenfall.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Bedarf_Aufmerksam Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall Aufmerksamkeit erfordert.

    Mögliche Werte:

    • true: Fall erfordert zusätzliche Aufmerksamkeit
    • false: Fall erfordert keine zusätzliche Aufmerksamkeit

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    notes_to_comments Kennzeichnung, die angibt, ob die Lösungsnotizen zu den Kommentaren hinzugefügt werden sollen.

    Mögliche Werte:

    • true: Lösungshinweise werden, wenn sie hinzugefügt werden, auch den Kommentaren hinzugefügt
    • false: Lösungshinweise in Kommentaren sind nicht erforderlich

    Datentyp: Boolesch
    benachrichtigen Methode zur Benachrichtigung des Kontakts/Verbrauchers.

    Mögliche Werte:

    • 1: Nicht benachrichtigen
    • 2: E-Mail senden
    • 3: Telefon

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Standard: 1
    Nummer Fallnummer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    opened_at Datum und Uhrzeit der Eröffnung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge
    opened_by Sys_id der Person, die den Fall ursprünglich geöffnet hat. Befindet sich in der Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Bestellen Reihenfolge des Falls.

    Datentyp: Zahl (Integer)
    übergeordnet Sys_id des übergeordneten Falls, dem dieser Fall (untergeordnetes Element) zugeordnet ist. Befindet sich in der Aufgabentabelle [Aufgabe].

    Datentyp: Zeichenfolge
    -Partner Sys_id des Partners, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Account“ [customer_account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    „partner_contact“. Sys_id des Partnerkontakts, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Kontakttabelle [customer_contact].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Priorität Priorität des Falls.
    Mögliche Werte:
    • 1: Kritisch
    • 2: Hoch
    • 3: Moderat
    • 4: Niedrig

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Standard: 4
    probable_cause Mögliche Ursache des Problems, das dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    Problem Sys_id des Problems, mit dem der Kunde konfrontiert wird. Befindet sich in der Problemtabelle [problem].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Produkt Sys_id des Produktmodells des Assets, das dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Produktmodell“ [cmdb_model]. Ein Modell ist eine bestimmte Version oder Konfiguration eines Assets (z. B. Apple Mac Book Pro).

    Datentyp: Zeichenfolge
    reassignment_count Anzahl der Fälle, in denen der Fall einer Person zugewiesen wurde, die für die Weiterentwicklung des Falls verantwortlich ist.

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Standard: 0
    recipient_list Sys_id des Datensatzes, der die Liste der Empfänger für Mitteilungen zu diesem Fall enthält. Befindet sich in der Tabelle „Empfängerliste“ [sn_publications_recipients_list].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Ablehnung_goto Sys_id der auszuführenden Aufgabe, wenn der Fall abgelehnt wird. Befindet sich in der Aufgabentabelle [Aufgabe].

    Datentyp: Zeichenfolge
    solution_code Lösungsstatus für den Fall, z. B. „Gelöst – Behoben durch Support/Anleitung bereitgestellt“.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    gelöst_at Datum und Uhrzeit der Lösung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge
    resolve_by Sys_id der Person, die den Fall gelöst hat. Befindet sich in der Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Ergebnis Array von Objekten, in dem jedes Objekt einen einzelnen Wert für das angeforderte Feld beschreibt.

    Datentyp: Array

    "result": [
  {
    "label": "String",
    "value": "String"
  }
]
    result.label Anzeigewert für den Feldwert.

    Datentyp: Zeichenfolge
    result.value Feldwert.

    Datentyp: Zeichenfolge
    short_description Kurze Beschreibung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 160
    Kompetenzen Liste der eindeutigen Bezeichner (sys_id) der Kompetenzen, die zum Abschließen des Falls erforderlich sind. Befindet sich in der Kompetenztabelle [cmn_skill].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sla_due Datum/Uhrzeit, zu der der Fall basierend auf der zugehörigen Servicelevel-Vereinbarung geschlossen werden muss.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile Array von Objekten, die Details für ein bestimmtes Social Media-Profil enthalten, z. B. Facebook, Twitter oder YouTube.

    Datentyp: Array

    "sn_app_cs_social_social_profile": [
  {
    "account": "String",
    "channel": [Array],
    "contact": {Object},
    "consumer": {Object},
    "created_on": "String",
    "profile": "String",
    "profile_url": "String",
    "social_id": "String",
    "source": "String",
    "sys_created_by": "String",
    "sys_created_on": "String",
    "sys_id": "String",
    "sys_mod_count": Number,
    "sys_tags": "String",
    "sys_updated_by": "String",
    "sys_updated_on": "String"
  }
]
    sn_app_cs_social_social_profile.account Eindeutiger Bezeichner des Datensatzes, der Account-Informationen für das Social Media-Profil enthält. Befindet sich in der Tabelle „Account“ [customer_account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.channel Details zum zugeordneten Social Media-Profilkanal.

    Datentyp: Objekt

    "channel": {
  "name": "String",
  "sys_class_name": "String",
  "sys_created_by": "String",
  "sys_created_on": "String",
  "sys_mod_count": Number,
  "sys_package": "String",
  "sys_policy": "String",
  "sys_scope": "String",
  "sys_tags": "String",
  "sys_update_name": "String",
  "sys_updated_by": "String",
  "sys_updated_on": "String"
}
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.name Name des Social Media-Kanals.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_class_name Tabelle, die den Social Media-Kanaldatensatz enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 80
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_created_by Person, die den Social Media-Kanal erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_created_on Datum und Uhrzeit der Erstellung des Social Media-Profils.

    Datentyp: Datum/Uhrzeit

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_id Eindeutiger Bezeichner des zugeordneten Social Media-Profilkanals.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_mod_count Anzahl, die angibt, wie oft diese Informationen für den zugeordneten Social Media-Profilkanal geändert wurden.

    Datentyp: Ganzzahl
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_name Systemname des Kanals.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_package Eindeutiger Identifier des Datensatzes, der Informationen über das dem Profil zugeordnete Paket enthält; Pakettabelle [sys_package].

    Datentyp: Referenz
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_policy Systemschutzrichtlinie

    Mögliche Werte:

    • geschützt
    • gelesen

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_scope Eindeutiger Identifier des Datensatzes, der Informationen über den Umfang des Social Media-Profils enthält; Anwendungstabelle [sys_scope].

    Datentyp: Referenz
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_tags System-Tags, die dem Kanal zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_update_name Name der Person, die den Social Media-Profilkanal zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 250
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_updated_by Benutzer, der den Social Media-Profilkanal zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_updated_on Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung des Social Media-Profilkanals.

    Datentyp: Datum/Uhrzeit

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer Für Business-to-Consumer-Fälle. Details zum Verbraucher, der dem Fall zugeordnet ist.
    Datentyp: Objekt
    "consumer": {
  "active": Boolean,
  "business_phone": "String",
  "city": "String",
  "country": "String",
  "date_format": "String",
  "email": "String",
  "fax": "String",
  "first_name": "String",
  "gender": "String",
  "home_phone": "String",
  "household": "String",
  "last_name": "String",
  "middle_name": "String",
  "mobile_phone": "String",
  "name": "String",
  "notes": "String",
  "notification": Number,
  "number": "String",
  "photo": Image,
  "preferred_language": "String",
  "prefix": "String",
  "primary": Boolean,
  "state": "String",
  "street": "String",
  "suffix": "String",
  "sys_created_by": "String",
  "sys_created_on": "String",
  "sys_domain": "String",
  "sys_id": "String",
  "sys_mod_count": Number,
  "sys_tags": "String",
  "sys_updated_by": "String",
  "sys_updated_on": "String",
  "time_format": "String",
  "time_zone": "String",
  "title": "String",
  "user": "String",
  "zip": "String"
}
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.active Kennzeichnung, die angibt, ob der Verbraucher aktiv ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Verbraucher aktiv
    • false: Verbraucher deaktiviert

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: true
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.business_phone Geschäftliche Telefonnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.city Stadt, in der der Verbraucher wohnt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.country Land, in dem der Verbraucher wohnt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.date_format Format, in dem Datumsangaben angezeigt werden sollen.

    Gültige Werte:

    • TT-MM-JJJJ
    • TT/MM/JJJJ
    • TT.MM.JJJJ
    • MM-TT-JJJJ
    • JJJJ-MM-TT

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: leer (Systemdatumsformat)
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.email E-Mail-Adresse des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.fax Faxnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.first_name Verbrauchervorname.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.gender Geschlecht des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.home_phone Private Telefonnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.household Sys_id des Datensatzes, der die Haushaltsmerkmale beschreibt. Befindet sich in der Tabelle „Haushalt“ [csm_household].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.last_name Nachname des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.middle_name Zweiter Vorname des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.mobile_phone Mobiltelefonnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.name Vollständiger Name des Verbrauchers; first_name+middle_name+last_name.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 152
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.notes Hinweise zum Verbraucher.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.notification Gibt an, ob der Verbraucher Benachrichtigungen erhalten soll.

    Gültige Werte:

    • 1: Deaktiviert
    • 2: Aktiviert

    Datentyp: Ganzzahl

    Maximale Länge: 40

    Standardwert: 2
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.number Eindeutige Nummer, die dem Verbraucher zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.foto Foto des Verbrauchers.

    Datentyp: Bild
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.preferred_language Primäre Sprache des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 3
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.prefix Verbrauchernamenpräfix, z. B. Dr., Mr., Mrs. oder Ms.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.primary Kennzeichnung, die angibt, ob dies der primäre Verbraucher ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Primärer Verbraucher
    • false: Nicht primärer Verbraucher

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.state Bundesstaat, in dem sich der Verbraucher befindet.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.street Straße und Hausnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.suffix Suffix des Verbrauchernamens, z. B. Jr., Sr. oder II.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_created_by Benutzer, der den Verbraucherdatensatz erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_created_on Datum und Uhrzeit der ursprünglichen Erstellung des Verbraucherdatensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_domain ServiceNow Domäne, in der sich die Verbraucherinformationen befinden.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_id Eindeutiger Bezeichner für den Verbraucher.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_mod_count Anzahl der Änderungen der zugeordneten Verbraucherinformationen.

    Datentyp: Ganzzahl
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_tags Verbrauchersystem-Tags.
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_updated_by Benutzer, der die Verbraucherinformationen zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_updated_on Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung der Verbraucherinformationen.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.time_format Format, in dem die Zeit angezeigt werden soll.

    Gültige Werte:

    • hh.mm.ss a: hh.mm.ss (12 Stunden)
    • hh:mm:ss a: hh:mm:ss (12 Stunden)
    • HH.mm.ss: hh.mm.ss (24 Stunden)
    • HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 Stunden)

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: leer (Systemzeitformat)
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.time_zone Zeitzone des Verbrauchers, z. B. Kanada/Zentral oder USA/Ost.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.title Geschäftsbezeichnung des Verbrauchers, z. B. Manager, Softwareentwickler oder Auftragnehmer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 60
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.user Sys_id des Verbraucherbenutzers. Befindet sich in der Tabelle „Verbraucherbenutzer“ [csm_consumer_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.zip Postleitzahl des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact Für Business-to-Business-Fälle. Eindeutiger Bezeichner des Datensatzes, der Details zum Social Media-Profil enthält, das zu dem Kontakt gehört, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Kontakttabelle [customer_contact].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.account Sys_id des Account-Datensatzes, dem der Kontakt zugeordnet ist; Tabelle „Account“ [customer_account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.active Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontakt im System aktiv ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Kontakt ist aktiv
    • false: Kontakt ist inaktiv

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: true
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.agent_status Status des Service Desk-Mitarbeiters.

    Mögliche Werte:

    • Nicht in Arbeit
    • In Pause
    • Unterwegs
    • Am Standort

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.building Sys_id des Datensatzes, der das Gebäude beschreibt, in dem sich der Kontakt befindet; Tabelle „Gebäude“ [cmn_building].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.calendar_integration Kalenderanwendung, die der Kontakt verwendet.

    1: Outlook

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Standard: 1
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.city Stadt, in der sich der Kontakt befindet

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.company Sys_id des Unternehmensdatensatzes, dem der Kontakt zugeordnet ist; Tabelle „Unternehmen“ [core_company].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.cost_center Sys_id der Kostenstelle, die dem Kontakt zugeordnet ist; Tabelle „Kostenstelle“ [cmn_cost_center].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.country Ländercode des Landes, in dem sich der Kontakt befindet.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 3
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.date_format Format, in dem Daten für Kontakte angezeigt werden sollen.

    Gültige Werte:

    • TT/MM/JJJJ
    • TT-MM-JJJJ
    • TT.MM.JJJJ
    • MM-TT-JJJJ
    • JJJJ-MM-TT

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: leer (Systemdatumsformat)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.default_perpektive Sys_id der Standardperspektive für den Kontakt. Befindet sich in der Tabelle „Menüliste“ [sys_perpektive].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.department Sys_id der Abteilung, die dem Kontakt zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Abteilung“ [cmn_department].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.edu_status Bildungsstatus des zugeordneten Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Fachbereich
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.email Kontakt-E-Mail-Adresse.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.employee_number Mitarbeiternummer des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.enable_multifactor_authn Kennzeichnung, die angibt, ob eine Multifaktor-Autorisierung erforderlich ist, damit sich der Kontakt beim Service Portal anmelden kann.

    Mögliche Werte:

    • true: Multifaktor-Autorisierung aktiviert
    • false: Multifaktor-Autorisierung deaktiviert

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.failed_attempts Anzahl der fehlgeschlagenen Anmeldeversuche.

    Datentyp: Zahl (Integer)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.first_name Kontaktvorname.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.gender Kontaktgeschlecht.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.geolocation_tracked Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontaktstandort durch Geotracking abgerufen wird.

    Mögliche Werte:

    • true: Kontaktstandort, der durch Geotracking ermittelt wurde
    • false: Kontaktstandort nicht durch Geotracking ermittelt

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: falsch
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.home_phone Private Telefonnummer des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.internal_itegration_user Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontakt ein interner Integrationsbenutzer ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Interner Integrationsbenutzer
    • false: Anderer Benutzertyp

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.introduction Einführung

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_login Datum, an dem sich der Kontakt zuletzt beim System angemeldet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_login_device Gerät, das der Verbraucher bei der letzten Anmeldung beim System verwendet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_login_time Datum und Uhrzeit, zu der sich der Kontakt beim System angemeldet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_name Kontaktnachname.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_position_update Datum und Uhrzeit der Aktualisierung der letzten Position.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.latitude Breitengradkoordinate des Kontakts

    Datentyp: Zahl (Gleitkomma)

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.ldap_server Sys_id des LDAP-Servers, der vom Kontakt für die letzte Anmeldung beim System verwendet wurde; Tabelle „LDAP-Server“ [ldap_server_config].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.location Sys_id des Datensatzes, der den Standort des Kontakts beschreibt; Standorttabelle [cmn_location].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.locked_out Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontakt ausgesperrt ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Kontakt ausgesperrt
    • false: Kontakt nicht ausgesperrt

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.longitude Längengradkoordinate des Kontakts.

    Datentyp: Zahl (Gleitkomma)

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.manager Sys_id des Datensatzes, der den direkten Vorgesetzten des Kontakts beschreibt; Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.middle_name Zweiter Vorname des Kontakts

    Datentyp: Zahl (Gleitkomma)

    Maximale Länge: 50
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.mobile_phone Mobiltelefonnummer des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.name Vollständiger Name des Kontakts

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 151
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.notification Gibt an, ob der Kontakt Benachrichtigungen erhalten soll.

    Gültige Werte:

    • 1: Deaktiviert
    • 2: Aktiviert

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Standardwert: 2
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.on_schedule Gibt die Pünktlichkeit des entsandten Servicepersonals an.

    Gültige Werte:

    • Voraus: Vor dem Zeitplan.
    • behind_less30: Hinter Zeitplan, aber weniger als 30 Minuten.
    • behind_30to60: Zwischen 30 und 60 Minuten hinter dem Zeitplan.
    • behind_more60: mehr als 60 Minuten hinter dem Zeitplan.
    • on_time: Im Zeitplan.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.phone Geschäftliche Telefonnummer des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.foto Foto des Kontakts.

    Datentyp: Bild
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.preferred_language Ländercode der primären Kontaktsprache.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 3
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.roles Liste der Benutzerrollen, die dem Kontakt zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.schedule Sys_id des Datensatzes, der den Arbeitszeitplan für den zugeordneten Kontakt beschreibt; Zeitplantabelle [cmn_schedule].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.source Quelle des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.state Bundesstaat, in dem sich der Kontakt befindet

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.street Straße und Hausnummer des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_class_name Tabelle, die den Kontaktdatensatz enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 80
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_created_by Benutzer, der den zugeordneten Kontaktdatensatz ursprünglich erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_created_on Datum und Uhrzeit, zu der der zugeordnete Kontakt ursprünglich erstellt wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_domain ServiceNow Instanzdomäne des zugeordneten Kontaktdatensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_domain_path Domänenpfad des Kontaktdatensatzes

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255

    Standard: / (global)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_id Eindeutiger Bezeichner für den zugeordneten Kontaktdatensatz.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_mod_count Anzahl der Änderungen des zugeordneten Kontaktdatensatzes.

    Datentyp: Zahl (Integer)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_tags Kontaktsystem-Tags.
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_updated_by Benutzer, der die zugeordneten Kontaktinformationen zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_updated_on Datum und Uhrzeit der Aktualisierung der zugeordneten Kontaktinformationen.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.time_format Format, in dem die Zeit angezeigt werden soll.

    Gültige Werte:

    • hh.mm.ss a: hh.mm.ss (12 Stunden)
    • hh:mm:ss a: hh:mm:ss (12 Stunden)
    • HH.mm.ss: hh.mm.ss (24 Stunden)
    • HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 Stunden)

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Leer (Systemzeitformat)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.time_sheet_policy Sys_id des Datensatzes, der die Stundennachweisrichtlinie für den zugeordneten Kontakt enthält; Tabelle „Stundennachweisrichtlinie“ [time_sheet_policy].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.time_zone Zeitzone, in der sich der Kontakt befindet, z. B. Kanada/Zentral oder USA/Ost.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.title Geschäftsbezeichnung des Kontakts, z. B. Manager, Softwareentwickler oder Auftragnehmer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 60
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.user_name Anwender-ID des Kontakts

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.vip Kennzeichnung, die angibt, ob der zugeordnete Kontakt den VIP-Status hat.

    Mögliche Werte:

    • true: VIP
    • false: Nicht VIP

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.web_service_access_only Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontakt nur über das Internet auf Services zugreifen kann.

    Mögliche Werte:

    • true: Nur Webzugriff
    • false: Zugriff über alle verfügbaren Methoden

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.zip Kontakt-Postleitzahl.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.created_on Datum und Uhrzeit der ursprünglichen Erstellung des zugeordneten Social Media-Profils.
    sn_app_cs_social_social_profile.profile Community-Profil.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.profile_url URL für den Zugriff auf das Social Media-Profil.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 1.024
    sn_app_cs_social_social_profile.social_id Eindeutiger Bezeichner des Social Media-Account-Providers für den zugeordneten Social Media-Account.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    sn_app_cs_social_social_profile.source Quelle des Social Media-Profils.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_created_by Benutzer, der das Social Media-Profil ursprünglich erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_created_on Datum und Uhrzeit der ursprünglichen Erstellung des Social Media-Profils.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_id Eindeutiger Bezeichner für das Social Media-Profil.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_mod_count Anzahl, die angibt, wie oft diese Informationen für das zugeordnete Social Media-Profil geändert wurden.

    Datentyp: Zahl (Integer)
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_tags Profilsystem-Tags.
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_updated_by Benutzer, der das Social Media-Profil ursprünglich erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_updated_on Benutzer, der das Social Media-Profil ursprünglich erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Status Der aktuelle Status des Falls

    Mögliche Werte:

    • 1: Neu
    • 3: Geschlossen
    • 6: Gelöst
    • 10: Offen
    • 18: Auf Info warten

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Standard: 1
    Unterkategorie Fallunterkategorie.

    Mögliche Werte:

    0: Frage

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Standard: 0
    support_manager Sys_id des CSM-Managers, der dem Fall zugewiesen ist. Befindet sich in der Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sync_driver Kennzeichnung, die angibt, ob eine Treibersynchronisierung erfolgt.

    Mögliche Werte:

    • true: Treiber ist synchronisiert
    • „false“: Treiber ist nicht synchronisiert

    Datentyp: Boolesch
    sys_class_name Tabelle, die den Falldatensatz enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 80
    sys_created_by Person, die den Fall ursprünglich geöffnet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_created_on Datum und Uhrzeit der ursprünglichen Erstellung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sys_domain Domäne, die dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 32

    Standard: global
    sys_domain_path Domänenpfad

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255

    Standard: /
    sys_id Eindeutiger Identifier für den Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 32
    sys_mod_count Anzahl der Aktualisierungen des Falls seit seiner ursprünglichen Erstellung.

    Datentyp: Zahl (Integer)
    sys_tags System-Tags.
    sys_updated_by Person, die den Fall zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_updated_on Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge
    time_worked Gesamtbetrag der für den Fall aufgewendeten Zeit.

    Datentyp: Zeichenfolge
    on_approval Aktion, die ausgeführt werden soll, wenn der Fall genehmigt wird.

    Mögliche Werte:

    • tun_nichts
    • fortfahren

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Fortfahren
    on_reject Aktion, die ausgeführt werden soll, wenn der Fall abgelehnt wird.

    Mögliche Werte:

    • abbrechen
    • goto

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Abbrechen
    urgency Dringlichkeit des Falls.

    Mögliche Werte:

    • 1: Hoch
    • 2: Mittel
    • 3: Niedrig

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Standard: 3
    Anwender_Eingabe Zusätzliche Benutzereingabe.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    variable_pool Gruppierung von Variablen.
    variables Name-Wert-Paare von Variablen, die dem Fall zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    uhr_liste Liste der sys_ids der Benutzer, die Benachrichtigungen zu diesem Fall erhalten, wenn zusätzliche Kommentare hinzugefügt werden oder wenn der Status eines Falls in „Gelöst“ oder „Geschlossen“ geändert wird. Befindet sich in der Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Array
    wf_aktivität Sys_id des Workflow-Aktivitätsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Workflow-Aktivitätstabelle [wf_aktivität].

    Datentyp: Zeichenfolge
    work_end Datum und Uhrzeit, zu der die Arbeit an dem Fall beendet wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge
    work_notes Informationen darüber, wie der Fall gelöst werden kann, oder Schritte, die zu seiner Lösung unternommen wurden.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    work_notes_list Liste der sys_ids der internen Benutzer, die Benachrichtigungen zu diesem Fall erhalten, wenn Arbeitsnotizen hinzugefügt werden. Befindet sich in der Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Array
    work_start Datum und Uhrzeit des Beginns der Arbeit am Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge

    cURL-Anforderung

    curl "https://instance.servicenow.com/api/sn_customerservice/case/ba325dbe64f01300964fae39b050e9a6" \
--request GET \
--header "Accept:application/json" \
--user "username":"password"

    {
  "result": {
    "parent": "",
    "caused_by": "",
    "watch_list": "",
    "active_escalation": "",
    "upon_reject": "cancel",
    "sys_updated_on": "2018-06-18 00:14:43",
    "support_manager": "",
    "approval_history": "",
    "skills": "",
    "number": "CS0000871",
    "problem": "",
    "state": "10",
    "case": "Acme Analytics performance degradation​CS0000871",
    "sys_created_by": "john.jason",
    "knowledge": "false",
    "order": "",
    "cmdb_ci": "",
    "delivery_plan": "",
    "impact": "3",
    "contract": "",
    "active": "true",
    "work_notes_list": "",
    "auto_created_case": "false",
    "priority": "1",
    "sys_domain_path": "/",
    "rejection_goto": "",
    "first_response_time": "",
    "business_duration": "",
    "group_list": "",
    "child_case_creation_progress": "false",
    "sync_driver": "false",
    "approval_set": "",
    "wf_activity": "",
    "short_description": "Acme Analytics performance degradation",
    "correlation_display": "",
    "delivery_task": "",
    "work_start": "",
    "recipient_list": "",
    "additional_assignee_list": "",
    "notify": "1",
    "sys_class_name": "sn_customerservice_case",
    "closed_by": "",
    "follow_up": "",
    "contact_local_time": "",
    "sn_app_cs_social_social_profile": "",
    "reassignment_count": "0",
    "contact_time_zone": "",
    "notes_to_comments": "false",
    "assigned_to": "da419c1fc312310015519f2974d3ae15",
    "product": "4c84a024c3211200bb779f2974d3aef6",
    "variables": "",
    "variable_pool": "",
    "hierarchical_variables": "variable_pool",
    "sla_due": "",
    "change": "",
    "comments_and_work_notes": "",
    "partner": "",
    "escalation": "0",
    "upon_approval": "proceed",
    "partner_contact": "",
    "correlation_id": "",
    "asset": "",
    "made_sla": "true",
    "resolved_by": "",
    "sys_updated_by": "john.jason",
    "opened_by": "da419c1fc312310015519f2974d3ae15",
    "user_input": "",
    "sys_created_on": "2018-06-18 00:14:39",
    "contact": "",
    "sys_domain": "global",
    "closed_at": "",
    "follow_the_sun": "false",
    "entitlement": "",
    "business_service": "",
    "business_impact": "Acme Anaytics performance is extremely slow. Customers are not able to use it. ",
    "time_worked": "",
    "expected_start": "",
    "opened_at": "2018-06-18 00:14:39",
    "work_end": "",
    "resolved_at": "",
    "case_report": "27329dbe64f01300964fae39b050e93c",
    "subcategory": "0",
    "work_notes": "",
    "assignment_group": "",
    "cause": "",
    "description": "",
    "calendar_duration": "",
    "close_notes": "",
    "sys_id": "ba325dbe64f01300964fae39b050e9a6",
    "contact_type": "web",
    "resolution_code": "",
    "probable_cause": "",
    "urgency": "3",
    "company": "",
    "major_case_state": "accepted",
    "consumer": "",
    "activity_due": "",
    "comments": "",
    "approval": "not requested",
    "due_date": "",
    "sys_mod_count": "2",
    "sys_tags": "",
    "active_account_escalation": "",
    "location": "",
    "category": "1",
    "account": ""
  }
}

    Fall – GET /sn_customerservice/case

    Ruft einen angegebenen Satz von Kundenservice-Management (Customer Service Management, CSM) Fällen ab.

    Um diesen Endpunkt zu verwenden, müssen Benutzer über die Rolle „csm_ws_integration“, „sn_customerservice.customer“ oder „sn_customerservice.consumer“ verfügen.

    Hinweis:
    Sie können alle sysparm-Abfrageparameter entweder mit ihrem vollständigen Namen oder mit ihrem Kurznamen (ohne Präfix sysparm_ ) referenzieren. Zum Beispiel können Sie für sysparm_limit auch limitverwenden.

    URL-Format

    Versionierte URL: /api/sn_customerservice/{api_version}/case

    Standard-URL: /api/sn_customerservice/case

    Unterstützte Anforderungsparameter

    Tabelle : 25. Pfadparameter
    Name Beschreibung
    api_version Optional. Version des Endpunkts, auf den zugegriffen werden soll. Zum Beispiel v1 oder v2. Geben Sie diesen Wert nur an, um eine andere Endpunktversion als die neueste zu verwenden.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Tabelle : 26. Abfrageparameter
    Name Beschreibung
    sysparm_display_value Datenabrufoperation für Referenz- und Auswahlfelder

    Ruft basierend auf diesem Wert den Anzeigewert und/oder den tatsächlichen Wert aus der Datenbank ab.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Gültige Werte:
    • true: Gibt die Anzeigewerte für alle Felder zurück
    • false: Gibt die tatsächlichen Werte aus der Datenbank zurück
    • all: Gibt sowohl Ist- als auch Anzeigewerte zurück

    Standardwert: false

    Hinweis:
    Es gibt keine bevorzugte Methode zum Festlegen dieses Parameters. Das Angeben des Anzeigewerts kann jedoch zu Leistungsproblemen führen, da er nicht direkt aus der Datenbank gelesen wird und möglicherweise auf andere Felder und Datensätze verwiesen werden muss. Weitere Informationen zu Anzeigewerten und tatsächlichen Werten finden Sie unter FAQs zur Table-API (KB0534905).
    sysparm_fields Kommagetrennte Liste mit Feldern, die in der Antwort zurückgegeben werden sollen.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sysparm_limit Maximale Anzahl der zurückzugebenden Datensätze. Ungewöhnlich große Werte für sysparm_limit können die Systemleistung beeinträchtigen. Verwenden Sie für Anforderungen, die diese Anzahl von Datensätzen überschreiten, den Parameter sysparm_offset, um den Datensatzabruf zu paginieren.

    Datentyp: Zahl
    sysparm_offset Startdatensatzindex, für den der Datensatz abgerufen werden soll. Verwenden Sie diesen Wert, um den Datensatzabruf zu paginieren. Diese Funktion ermöglicht das Abrufen aller Datensätze in kleinen, verwaltbaren Abschnitten, unabhängig von der Anzahl der Datensätze.

    Wenn zum Beispiel dieser Endpunkt zum ersten Mal aufgerufen wird, ist sysparm_offset auf „0“ eingestellt. Verwenden Sie sysparm_offset=sysparm_offset+sysparm_limit zum einfachen Durchblättern aller verfügbaren Datensätze, bis das Ende aller Datensätze erreicht ist.

    Übergeben Sie keine negative Zahl im Parameter sysparm_offset.

    Datentyp: Zahl

    Standard: 0
    sysparm_query Codierte Abfrage zum Filtern der Ergebnismenge.

    Beispiel:

    (sysparm_query=caller_id=javascript:gs.getUserID()^active=true)

    Die codierte Abfrage unterstützt Sortieren nach. Verwenden Sie die Klauseln ORDERBY und ORDERBYDESC in sysparm_query, um Antworten anhand bestimmter Felder zu sortieren. Zum Beispiel filtert sysparm_query=active=true^ORDERBYnumber^ORDERBYDESCcategory alle aktiven Datensätze und sortiert die Ergebnisse zuerst in aufsteigender Reihenfolge nach Nummer und dann in absteigender Reihenfolge nach Kategorie.

    Wenn ein Teil der Abfrage ungültig ist, z. B. durch Angabe eines ungültigen Feldnamens, ignoriert die Instanz den ungültigen Teil. Es werden dann nur Zeilen unter Verwendung des gültigen Teils der Abfrage zurückgegeben. Sie können dieses Verhalten mithilfe der Eigenschaft glide.invalid_query.returns_no_rows steuern. Legen Sie diese Eigenschaft auf „true“ fest, um bei einer ungültigen Abfrage keine Zeilen zurückzugeben.
    Hinweis:
    Diese Eigenschaft glide.invalid_query.returns_no_rows steuert das Verhalten aller Abfragen in der Instanz, beispielsweise in Listen, Skripts (GlideRecord.query()) und Webservice-APIs.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sysparm_reference_fields Gibt an, ob Felder aus Referenztabellen wie Account, Kontakt, Verbraucher und sn_app_cs_social_social_profile abgerufen werden sollen. Standardmäßig werden diese Felder zurückgegeben, wenn der Benutzer Lesezugriff darauf hat. Dies erhöht jedoch den Leistungsaufwand. Beim Abrufen einer großen Anzahl von Falldatensätzen kann dieser Overhead eliminiert werden, indem sysparm_reference_fields=false festgelegtwird.

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: true

    Hinweis:
    Wenn Sie diesen Endpunkt verwenden, können Sie das Präfix sysparm_ für diesen Abfrageparameter auslassen und als angeben reference_fields.
    Tabelle : 27. Anforderungstextparameter (XML oder JSON)
    Name Beschreibung
    Keine

    Kopfzeilen

    Die folgenden Anforderungs- und Antwortkopfzeilen gelten nur für diese HTTP-Aktion oder für diese Aktion auf eine bestimmte Weise. Eine Liste der allgemeinen Header, die in der REST-API verwendet werden, finden Sie unter Unterstützte REST-API-Header.

    Tabelle : 28. Anforderungskopfzeilen
    Kopfzeile Beschreibung
    Akzeptieren Datenformat des Antworttexts. Unterstützte Typen: application/json oder application/xml.

    Standard: application/json
    Tabelle : 29. Antwortkopfzeilen
    Kopfzeile Beschreibung
    Link REST-Antwortdaten können in mehrere Ergebnissätze aufgeteilt werden. Sofern zutreffend, enthält der Antwort-Header verschiedene Links zum ersten Satz, zum vorherigen Satz, zum nächsten Satz und zum letzten Satz der Datensätze.

    Beispiel:

    https://<instance name> .service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=40&sysparm_limit=1000>;rel="next" ,

    https://<instance name> .service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=40&sysparm_limit=1000>;rel="prev" ,

    https://<instance name> .service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=0&sysparm_limit=1000>;rel="first" ,

    https://<instance name> .service-now.com/api/now/table/cmdb_ci?sysparm_offset=2780&sysparm_limit=1000>;rel="last"
    X-Gesamtzahl Antwortheader, der die Gesamtzahl der der Anforderung entsprechenden Datensätze anzeigt, wenn die Abfrageparameter sysparm_limit oder sysparm_offset angegeben sind.

    Statuscodes

    Die folgenden Statuscodes gelten für diese HTTP-Aktion. Eine Liste der möglichen Statuscodes, die in der REST-API verwendet werden, finden Sie unter HTTP-Antwortcodesder REST-API.

    Tabelle : 30. Statuscodes
    Statuscode Beschreibung
    200 Erfolgreich. Die Anforderung wurde erfolgreich verarbeitet.
    401 Nicht autorisiert. Die Anmeldeinformationen sind falsch oder wurden nicht übergeben.
    500 Interner Serverfehler. Im serverseitigen Code ein logischer Fehler aufgetreten.

    Antworttextparameter (JSON oder XML)

    Element Beschreibung
    Account Sys_id des Account-Datensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Account“ [customer_account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Account Account-Details.

    Datentyp: Objekt

    "account": {
  "account_code": "String",
  "account_parent": "String",
  "account_path": "String",
  "active_escalation": "String",
  "apple_icon": Image,
  "banner_image": Image,
  "banner_image_light": Image,
  "banner_text": "String",
  "city": "String",
  "contact": "String",
  "country": "String",
  "customer": "String",
  "discount": "String",
  "fax_phone": "String",
  "fiscal_year": "String",
  "lat_long_error": "String",
  "latitude": "String",
  "longitude": "String",
  "market_cap": "String",
  "name": "String",
  "notes": "String",
  "num_employees": Number,
  "number": "String",
  "parent": "String",
  "partner": "String",
  "phone": "String",
  "primary": Boolean,
  "primary_contact": "String",
  "profits": Number,
  "publicly_traded": Boolean,
  "rank_tier": "String",
  "registration_code": "String",
  "revenue_per_year": Number,
  "state": "String",
  "stock_price": "String",
  "stock_symbol": "String",
  "street": "String",
  "sys_class_name": "String",
  "sys_created_by": "String",
  "sys_created_on": "String",
  "sys_id": "String",
  "sys_mod_count": Number,
  "sys_updated_by": "String",
  "sys_updated_on": "String",
  "theme": "String",
  "vendor": Boolean,
  "vendor_manager": "String",
  "vendor_type": "String",
  "website": "String",
  "zip": "String
}
    account.account_code Eindeutige Kombination von Werten, die eine Anwendung zum Identifizieren von Budgetprognosen und Budgetplänen verwendet.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    account.account_parent Sys_id des übergeordneten Accounts dieses Accounts. Befindet sich in der Tabelle „Account“ [customer_account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.account_path Pfad vom übergeordneten zu den untergeordneten Accounts in der Account-Hierarchie.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    account.active_escalation Sys_id der aktiven Eskalation, die dem Account zugeordnet ist. Befindet sich in der Eskalationstabelle [sn_customerservice_escalation].

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.apple_icon Symbol für iPhone-Homepage-Lesezeichen.

    Datentyp: Bild
    account.banner_image Bannerbild, das im Kundenportal angezeigt wird.

    Datentyp: Bild
    account.banner_image_light Kleines Bannerbild.

    Datentyp: Bild
    account.banner_text Bannertext, der im Kundenportal angezeigt wird.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    account.city Stadt, in der sich das Unternehmen befindet, das diesem Account zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    account.contact Sys_id eines Kontaktdatensatzes, der diesem Account zugeordnet ist. Befindet sich in der Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.country Land, in dem das Unternehmen ansässig ist, das diesem Account zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: USA
    account.customer Kennzeichnung, die angibt, ob der Account ein Kunden-Account und nicht ein Partner-Account ist.
    Mögliche Werte:
    • true: Kunden-Account
    • false: Partner-Account

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    account.discount Rabatt, der dem Account bei Einkäufen gewährt wird.

    Datentyp: Zahl

    Maximale Länge: 15
    account.fax_phone Primäre Faxnummer des Unternehmens, das diesem Account zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    account.fiscal_year Geschäftsjahr für das Unternehmen, das dem Account zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.lat_long_error Unterschied zwischen dem tatsächlichen Standort und den Breiten- und Längengradinformationen.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 1.000
    account.latitude Breitengrad des Unternehmens, das diesem Account zugeordnet ist.

    Datentyp: Zahl (Gleitkommazahl)

    Maximale Länge: 40
    account.longitude Längengrad des Unternehmens, das diesem Account zugeordnet ist.

    Datentyp: Zahl (Gleitkommazahl)

    Maximale Länge: 40
    account.manufacturer Kennzeichnung, die angibt, ob das diesem Account zugeordnete Unternehmen Waren herstellt.

    Mögliche Werte:

    • true: Stellt Waren her
    • false: Stellt keine Waren her

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    account.market_cap Marktwert der börsennotierten Aktien des zugeordneten Unternehmens.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    account.name Name des Unternehmens, das diesem Account zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 80
    account.notes Zusätzliche Informationen zum Unternehmen.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    account.num_employees Anzahl der Mitarbeiter des Unternehmens.

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Maximale Länge: 40
    account.number Nummer, die diesen Account identifiziert.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    account.übergeordnet Sys_id des übergeordneten Accounts dieses Accounts. Befindet sich in der Tabelle „Unternehmen“ [core_company].

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.partner Kennzeichnung, die angibt, ob der Account ein Partner-Account oder ein Kunden-Account ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Partner-Account
    • false: Kunden-Account

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    account.phone Primäre Telefonnummer des Unternehmens.

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.primär Kennzeichnung, die angibt, ob es sich um ein primäres Konto handelt.

    Mögliche Werte:

    • true: Primäres Konto
    • false: Sekundäres Konto

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    account.primär_kontakt Sys_id des primären Kontakts für den Account. Befindet sich in der Kontakttabelle [customer_contact].

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.gewinne Für dieses Konto eingegebene Gewinninformationen.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 40
    account.publicly_trading Kennzeichnung, die angibt, ob das diesem Konto zugeordnete Unternehmen öffentlich an der Wertpapierbörse notiert ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Öffentlich gehandelt
    • false: Privates Unternehmen

    Datentyp: Boolesch
    account.rank_tier Typ des Kontos.

    Mögliche Werte:

    • schwarze Liste
    • strategisch
    • taktisch
    • bewertet
    • sonstige

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    account.registration_code Eindeutiger Code, den Kunden verwenden, wenn sie eine Anmeldung im Kundenportal anfordern. Dieser Code stellt eine Methode zum Validieren des Kunden im Unternehmen bereit, bevor Zugriff gewährt wird.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    account.revenue_per_year Einnahmen des Unternehmens, das diesem Account zugeordnet ist.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    account.state Bundesstaat, in dem sich das Unternehmen befindet.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    account.stock_price Kurs der Unternehmensaktie.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    account.stock_symbol Aktiensymbol des Unternehmens.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    account.street Straße und Hausnummer des Unternehmens.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    account.sys_class_name Tabelle, die den zugeordneten Account-Datensatz enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.sys_created_by Benutzer, der den Account ursprünglich erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    account.sys_created_on Datum und Uhrzeit der ursprünglichen Erstellung des Accounts.

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.sys_id Sys_id für den Account-Datensatz.

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.sys_mod_count Anzahl der Aktualisierungen der Account-Informationen.

    Datentyp: Zahl (Integer)
    account.sys_updated_by Benutzer, der die Account-Informationen zuletzt geändert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    account.sys_updated_on Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung der Account-Informationen.

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.theme Sys_id des von diesem Account verwendeten Kundenportaldesigns. Befindet sich in der Thementabelle [sys_ui_theme].

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.vendor Kennzeichnung, die angibt, ob das diesem Account zugeordnete Unternehmen ein Lieferant ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Lieferant
    • false: Kein Lieferant

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    account.vendor_manager Liste der sys_ids der Lieferantenmanager für den Account. Befindet sich in der Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.vendor_type Liste der sys_ids des Lieferantentyps, z. B. Anwendungen, Hardware, Services oder Software. Befindet sich in der Tabelle „Lieferantentyp“ [vendor_type].

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.website URL der Website für das Unternehmen.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 1.024
    account.zip Postleitzahl des Unternehmens.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    aktiv Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall offen und aktiv ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Fall ist aktiv
    • false: Fall ist geschlossen

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: true
    active_account_eskalation Sys_id des aktiven Account-Eskalationsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Eskalationstabelle [sn_customerservice_escalation].

    Datentyp: Zeichenfolge
    active_eskalation Sys_id des aktiven Eskalationsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Eskalationstabelle [sn_customerservice_escalation].

    Datentyp: Zeichenfolge
    activity_due Datum, für das der Abschluss des zugeordneten Falls erwartet wird.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Additional_assignee_list Liste der sys_ids der zusätzlichen Personen (außer dem primären Beauftragten), die dem Account zugewiesen wurden. Befindet sich in der Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Array

    Maximum: 4.000
    Genehmigung Zeichenfolge, die den Typ der erforderlichen Genehmigung beschreibt.

    Mögliche Werte:

    • Genehmigt
    • Abgebrochen
    • Duplikat
    • not_required
    • nicht angefordert
    • abgelehnt
    • angefordert

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Zeichen: 40

    Standard: nicht angefordert
    „approval_history“ Liste aller Genehmigungen, die dem Fall zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Zeichen: 4.000
    Approval_set Datum und Uhrzeit der Genehmigung der zugeordneten Aktion.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Asset Sys_id des Asset-Datensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Asset-Tabelle [alm_asset].

    Datentyp: Zeichenfolge
    assigned_to Sys_id der Person, die dem Fall zugewiesen ist. Befindet sich in der Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    assignment_group Sys_id der Kundenservice-Mitarbeitergruppe, die dem Fall zugewiesen ist. Befindet sich in der Gruppentabelle [sys_user_group].

    Datentyp: Zeichenfolge
    business_duration Länge in Kalenderarbeitsstunden, Arbeitstagen und Arbeitswochen, die zum Abschließen des Falls benötigt wurden.

    Datentyp: Zeichenfolge
    business_impact Auswirkung des Problems auf den zugeordneten Kunden.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Zeichen: 4.000
    business_service Sys_id des Servicedatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Service“ [cmdb_ci_service].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Fall Kurzbeschreibung und Fallnummer des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 300
    case_report Sys_id des zugeordneten Fallberichts. Befindet sich in der Fallberichtstabelle [sn_customerservice_case_report].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Kategorie Fallkategorie.

    Mögliche Werte:

    • 0: Frage
    • 1: Problem
    • 2: Funktion

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Standard: 1
    Ursache Details zur Ursache des Problems.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    verursacht_durch Sys_id der Change-Anforderung, die die Erstellung des Falls verursacht hat. Befindet sich in der Change Request-Tabelle [change_request].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Change Sys_id der Change-Anforderung, die die Erstellung des Falls verursacht hat. Befindet sich in der Change Request-Tabelle [change_request].

    Datentyp: Zeichenfolge
    child_case_creation_progress Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall ein untergeordneter Fall ist, der aus einem schwerwiegenden Fall erstellt wurde.

    Mögliche Werte:

    • true: Untergeordneter Fall aus einem schwerwiegenden Fall erstellt
    • false: Kein untergeordneter Fall

    Datentyp: Boolesch
    closed_at Datum und Uhrzeit, zu der der Fall geschlossen wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge
    closed_by Sys_id des Benutzers, der den Fall geschlossen hat. Befindet sich in der Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    close_notes Notizen, die beim Schließen des Falls erstellt wurden.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    cmdb_ci Sys_id des Konfigurationselements, das dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Konfigurationselement“ [cmdb_ci].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Kommentare Zusätzliche Kommentare zum Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    Kommentare_und_Arbeitsnotizen Für den Fall eingegebene Kommentare und Arbeitsnotizen.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    Unternehmen Sys_id des Unternehmens, das dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Unternehmen“ [core_company].

    Datentyp: Zeichenfolge
    consumer Nur Business-to-Consumer-Fälle. Sys_id der Person, die in Bezug auf diesen Fall kontaktiert werden soll. Befindet sich in der Tabelle „Verbraucher“ [csm_consumer].

    Datentyp: Zeichenfolge
    consumer Array von Parametern für Business-to-Consumer-Fälle.
    Verbraucher.aktiv Kennzeichnung, die angibt, ob der Verbraucher aktiv ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Verbraucher aktiv
    • false: Verbraucher deaktiviert

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: true
    Verbraucher.Geschäft_Telefon Geschäftliche Telefonnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Verbraucher.Stadt Stadt, in der der Verbraucher wohnt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    Verbraucher.Land Land, in dem der Verbraucher wohnt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Verbraucher.Datum_Format Format, in dem Datumsangaben angezeigt werden sollen.

    Gültige Werte:

    • TT-MM-JJJJ
    • TT/MM/JJJJ
    • TT.MM.JJJJ
    • MM-TT-JJJJ
    • JJJJ-MM-TT

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: leer (Systemdatumsformat)
    Verbraucher.E-Mail E-Mail-Adresse des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    Verbraucher.fax Faxnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Verbraucher.Vorname Verbrauchervorname.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    Verbraucher.Geschlecht Geschlecht des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    verbraucher.home_phone Private Telefonnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Verbraucher.Haushalt Sys_id des Datensatzes, der die Haushaltsmerkmale beschreibt. Befindet sich in der Tabelle „Haushalt“ [csm_household].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Verbraucher.Nachname Nachname des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    verbraucher.mittlerer_name Zweiter Vorname des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    Verbraucher.mobile_phone Mobiltelefonnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    verbraucher.name Vollständiger Name des Verbrauchers; first_name+middle_name+last_name.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 152
    Verbraucher.Notizen Hinweise zum Verbraucher.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    Verbraucher.Benachrichtigung Gibt an, ob der Verbraucher Benachrichtigungen erhalten soll.

    Gültige Werte:

    • 1: Deaktiviert
    • 2: Aktiviert

    Datentyp: Ganzzahl

    Maximale Länge: 40

    Standardwert: 2
    Verbraucher.Nummer Eindeutige Nummer, die dem Verbraucher zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    verbraucher.foto Foto des Verbrauchers.

    Datentyp: Bild
    Verbraucher.bevorzugte_Sprache Primäre Sprache des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 3
    Verbraucher.Präfix Verbrauchernamenpräfix, z. B. Dr., Mr., Mrs. oder Ms.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    verbraucher.primär Kennzeichnung, die angibt, ob dies der primäre Verbraucher ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Primärer Verbraucher
    • false: Nicht primärer Verbraucher

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Verbraucher.Status Bundesstaat, in dem sich der Verbraucher befindet.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    Verbraucher.Street Straße und Hausnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    Verbraucher.Suffix Suffix des Verbrauchernamens, z. B. Jr., Sr. oder II.

    Datentyp: Zeichenfolge
    verbraucher.sys_created_by Benutzer, der den Verbraucherdatensatz erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    verbraucher.sys_created_on Datum und Uhrzeit der ursprünglichen Erstellung des Verbraucherdatensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    verbraucher.sys_domain ServiceNow Domäne, in der sich die Verbraucherinformationen befinden.

    Datentyp: Zeichenfolge
    verbraucher.sys_id Eindeutiger Bezeichner für den Verbraucher.

    Datentyp: Zeichenfolge
    verbraucher.sys_mod_count Anzahl der Änderungen der zugeordneten Verbraucherinformationen.

    Datentyp: Ganzzahl
    verbraucher.sys_updated_by Benutzer, der die Verbraucherinformationen zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    verbraucher.sys_updated_on Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung der Verbraucherinformationen.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Verbraucher.Zeitformat Format, in dem die Zeit angezeigt werden soll.

    Gültige Werte:

    • hh.mm.ss a: hh.mm.ss (12 Stunden)
    • hh:mm:ss a: hh:mm:ss (12 Stunden)
    • HH.mm.ss: hh.mm.ss (24 Stunden)
    • HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 Stunden)

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: leer (Systemzeitformat)
    Verbraucher.Zeitzone Zeitzone des Verbrauchers, z. B. Kanada/Zentral oder USA/Ost.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Verbraucher.Titel Geschäftsbezeichnung des Verbrauchers, z. B. Manager, Softwareentwickler oder Auftragnehmer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 60
    Verbraucher.Benutzer Sys_id des Verbraucherbenutzers. Befindet sich in der Tabelle „Verbraucherbenutzer“ [csm_consumer_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Verbraucher.zip Postleitzahl des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Kontakt Nur Business-to-Business-basierte Fälle. Sys_id der Person, die bezüglich dieses Falls kontaktiert werden soll. Befindet sich in der Kontakttabelle [customer_contact].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Kontakt Array von Kontaktparametern für Business-to-Business-Fälle.
    kontakt.account Sys_id des Account-Datensatzes, dem der Kontakt zugeordnet ist; Tabelle „Account“ [customer_account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Kontakt.aktiv Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontakt im System aktiv ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Kontakt ist aktiv
    • false: Kontakt ist inaktiv

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: true
    kontakt.agent_status Status des Service Desk-Mitarbeiters.

    Mögliche Werte:

    • Nicht in Arbeit
    • In Pause
    • Unterwegs
    • Am Standort

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    contact.building Sys_id des Datensatzes, der das Gebäude beschreibt, in dem sich der Kontakt befindet; Tabelle „Gebäude“ [cmn_building].

    Datentyp: Zeichenfolge
    contact.calendar_integration Kalenderanwendung, die der Kontakt verwendet.

    1: Outlook

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Standard: 1
    kontakt.stadt Stadt, in der sich der Kontakt befindet

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    kontakt.company Sys_id des Unternehmensdatensatzes, dem der Kontakt zugeordnet ist; Tabelle „Unternehmen“ [core_company].

    Datentyp: Zeichenfolge
    contact.cost_center Sys_id der Kostenstelle, die dem Kontakt zugeordnet ist; Tabelle „Kostenstelle“ [cmn_cost_center].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Kontakt.Land Ländercode des Landes, in dem sich der Kontakt befindet.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 3
    kontakt.date_format Format, in dem Daten für Kontakte angezeigt werden sollen.

    Gültige Werte:

    • TT/MM/JJJJ
    • TT-MM-JJJJ
    • TT.MM.JJJJ
    • MM-TT-JJJJ
    • JJJJ-MM-TT

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: leer (Systemdatumsformat)
    kontakt.default_perpektive Sys_id der Standardperspektive für den Kontakt. Befindet sich in der Tabelle „Menüliste“ [sys_perpektive].

    Datentyp: Zeichenfolge
    kontakt.abteilung Sys_id der Abteilung, die dem Kontakt zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Abteilung“ [cmn_department].

    Datentyp: Zeichenfolge
    contact.edu_status Bildungsstatus des zugeordneten Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Fachbereich
    contact.email Kontakt-E-Mail-Adresse.

    Datentyp: Zeichenfolge
    contact.employee_number Mitarbeiternummer des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge
    contact.enable_multifactor_authn Kennzeichnung, die angibt, ob eine Multifaktor-Autorisierung erforderlich ist, damit sich der Kontakt beim Service Portal anmelden kann.

    Mögliche Werte:

    • true: Multifaktor-Autorisierung aktiviert
    • false: Multifaktor-Autorisierung deaktiviert

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    contact.failed_attempts Anzahl der fehlgeschlagenen Anmeldeversuche.

    Datentyp: Zahl (Integer)
    kontakt.vorname Kontaktvorname.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    Kontakt.Geschlecht Kontaktgeschlecht.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    contact.geolocation_tracked Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontaktstandort durch Geotracking abgerufen wird.

    Mögliche Werte:

    • true: Kontaktstandort, der durch Geotracking ermittelt wurde
    • false: Kontaktstandort nicht durch Geotracking ermittelt

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: falsch
    kontakt.home_phone Private Telefonnummer des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    contact.internal_integration_user Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontakt ein interner Integrationsbenutzer ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Interner Integrationsbenutzer
    • false: Anderer Benutzertyp

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Kontakt.Einführung Einführung

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    contact.last_login Datum, an dem sich der Kontakt zuletzt beim System angemeldet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)
    contact.last_login_device Gerät, das der Verbraucher bei der letzten Anmeldung beim System verwendet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    contact.last_login_time Datum und Uhrzeit, zu der sich der Kontakt beim System angemeldet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    Kontakt.Nachname Kontaktnachname.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    kontakt.last_position_update Datum und Uhrzeit der Aktualisierung der letzten Position.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    „contact.latitude“ Breitengradkoordinate des Kontakts

    Datentyp: Zahl (Gleitkomma)

    Maximale Länge: 40
    contact.ldap_server Sys_id des LDAP-Servers, der vom Kontakt für die letzte Anmeldung beim System verwendet wurde; Tabelle „LDAP-Server“ [ldap_server_config].

    Datentyp: Zeichenfolge
    kontakt.standort Sys_id des Datensatzes, der den Standort des Kontakts beschreibt; Standorttabelle [cmn_location].

    Datentyp: Zeichenfolge
    kontakt.locked_out Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontakt ausgesperrt ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Kontakt ausgesperrt
    • false: Kontakt nicht ausgesperrt

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Kontakt.Längengrad Längengradkoordinate des Kontakts.

    Datentyp: Zahl (Gleitkomma)

    Maximale Länge: 40
    kontakt.manager Sys_id des Datensatzes, der den direkten Vorgesetzten des Kontakts beschreibt; Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    contact.middle_name Zweiter Vorname des Kontakts

    Datentyp: Zahl (Gleitkomma)

    Maximale Länge: 50
    contact.mobile_phone Mobiltelefonnummer des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    contact.name Vollständiger Name des Kontakts

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 151
    Kontakt.Benachrichtigung Gibt an, ob der Kontakt Benachrichtigungen erhalten soll.

    Gültige Werte:

    • 1: Deaktiviert
    • 2: Aktiviert

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Standardwert: 2
    contact.on_schedule Gibt die Pünktlichkeit des entsandten Servicepersonals an.

    Gültige Werte:

    • Voraus: Vor dem Zeitplan.
    • behind_less30: Hinter Zeitplan, aber weniger als 30 Minuten.
    • behind_30to60: Zwischen 30 und 60 Minuten hinter dem Zeitplan.
    • behind_more60: mehr als 60 Minuten hinter dem Zeitplan.
    • on_time: Im Zeitplan.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Kontakt.Telefon Geschäftliche Telefonnummer des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    kontakt.foto Foto des Kontakts.

    Datentyp: Bild
    contact.preferred_language Ländercode der primären Kontaktsprache.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 3
    contact.roles Liste der Benutzerrollen, die dem Kontakt zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Kontakt.Zeitplan Sys_id des Datensatzes, der den Arbeitszeitplan für den zugeordneten Kontakt beschreibt; Zeitplantabelle [cmn_schedule].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Kontakt.Quelle Quelle des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    Kontakt.Status Bundesstaat, in dem sich der Kontakt befindet

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Kontakt.Street Straße und Hausnummer des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    contact.sys_class_name Tabelle, die den Kontaktdatensatz enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 80
    contact.sys_created_by Benutzer, der den zugeordneten Kontaktdatensatz ursprünglich erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    contact.sys_created_on Datum und Uhrzeit, zu der der zugeordnete Kontakt ursprünglich erstellt wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    contact.sys_domain ServiceNow Instanzdomäne des zugeordneten Kontaktdatensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    contact.sys_domain_path Domänenpfad des Kontaktdatensatzes

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255

    Standard: / (global)
    contact.sys_id Eindeutiger Bezeichner für den zugeordneten Kontaktdatensatz.

    Datentyp: Zeichenfolge
    contact.sys_mod_count Anzahl der Änderungen des zugeordneten Kontaktdatensatzes.

    Datentyp: Zahl (Integer)
    contact.sys_tags System-Tags für den Inhalt.

    Datentyp: Zeichenfolge
    contact.sys_updated_by Benutzer, der die zugeordneten Kontaktinformationen zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    contact.sys_updated_on Datum und Uhrzeit der Aktualisierung der zugeordneten Kontaktinformationen.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    kontakt.time_format Format, in dem die Zeit angezeigt werden soll.

    Gültige Werte:

    • hh.mm.ss a: hh.mm.ss (12 Stunden)
    • hh:mm:ss a: hh:mm:ss (12 Stunden)
    • HH.mm.ss: hh.mm.ss (24 Stunden)
    • HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 Stunden)

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Leer (Systemzeitformat)
    kontakt.time_sheet_policy Sys_id des Datensatzes, der die Stundennachweisrichtlinie für den zugeordneten Kontakt enthält; Tabelle „Stundennachweisrichtlinie“ [time_sheet_policy].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Kontakt.Zeitzone Zeitzone, in der sich der Kontakt befindet, z. B. Kanada/Zentral oder USA/Ost.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    kontakt.Titel Geschäftsbezeichnung des Kontakts, z. B. Manager, Softwareentwickler oder Auftragnehmer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 60
    contact.user_name Anwender-ID des Kontakts

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    contact.vip Kennzeichnung, die angibt, ob der zugeordnete Kontakt den VIP-Status hat.

    Mögliche Werte:

    • true: VIP
    • false: Nicht VIP

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    contact.web_service_access_only Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontakt nur über das Internet auf Services zugreifen kann.

    Mögliche Werte:

    • true: Nur Webzugriff
    • false: Zugriff über alle verfügbaren Methoden

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    contact.zip Kontakt-Postleitzahl.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    contact_local_time Ortszeit des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 70
    contact_time_zone Zeitzone des Kontakts, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    contact_type Methode, in der der Fall ursprünglich gemeldet wurde.
    Mögliche Werte:
    • Chat
    • E-Mail
    • Telefon
    • sozial
    • Web

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    contract Sys_id des Vertrags, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Vertrag“ [ast_contract]. Dieser Vertrag enthält Informationen über die Art des Supports, der dem Unternehmen gewährt wird, das dem Fall zugeordnet ist. Ein Vertrag kann ein Unternehmen und einen Kontakt sowie die spezifischen Assets enthalten, die abgedeckt werden. Ein Vertrag kann außerdem mehrere Serviceberechtigungen und SLAs enthalten.

    Datentyp: Zeichenfolge
    korrelation_display Korrelationsanzeige.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    correlation_id Korrelationsbezeichner.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    Delivery_plan Sys_id des übergeordneten Ausführungsplans für diesen Fall. Befindet sich in der Tabelle „Ausführungsplan“ [sc_cat_item_delivery_plan].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Delivery_task Sys_id der Ausführungsplanaufgabe. Befindet sich in der Tabelle „Ausführungsplanaufgabe“ [sc_cat_item_delivery_task].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Beschreibung Detaillierte Beschreibung des Problems, das dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    due_date Datum, an dem der Fall geschlossen werden soll.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Berechtigung Sys_id des Berechtigungsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Berechtigungstabelle [service_entitlement]. Berechtigungen definieren die Art des Supports, den ein Kunde erhält, sowie die unterstützten Kommunikationskanäle. Eine Berechtigung kann einem Produkt, einem Asset, einem Account oder einem Vertrag zugeordnet werden.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Eskalation Aktuelle Eskalationsebene.

    Mögliche Werte:

    • 0: Normal
    • 1: Moderat
    • 2: Hoch
    • 3: Überfällig

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Standard: 0
    expected_start Datum und Uhrzeit, zu der die Arbeit an dem Fall beginnen soll.

    Datentyp: Zeichenfolge
    first_response_time Datum und Uhrzeit der ersten Aktion für den Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge
    follow_the_sun Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall für die globale Nachverfolgung übergeben werden soll.

    Wenn ein Kunde zusätzliche Kommentare zu einem Fall mit Priorität 1 – Kritisch oder Priorität 2 – Hoch eingibt oder wenn der Fall eskaliert wird, wird die Kennzeichnung automatisch auf „true“ gesetzt.

    Mögliche Werte:

    • true: Fall muss für globale Nachverfolgung übergeben werden
    • false: Fall darf nicht an die globale Nachverfolgung übergeben werden

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    follow_up Datum und Uhrzeit der nächsten Folgeaktion.

    Datentyp: Zeichenfolge
    group_list Liste der sys_ids der Gruppendatensätze, die dem Fall zugeordnet sind. Befindet sich in der Gruppentabelle [sys_user_group].

    Datentyp: Array
    impact Auswirkung auf den Kunden.

    Mögliche Werte:

    • 1: Hoch
    • 2: Mittel
    • 3: Niedrig

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Standard: 3
    Wissen Kennzeichnung, die angibt, ob für das angegebene Problem ein Knowledge Base-Artikel verfügbar ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Knowledge Base-Artikel ist für dieses Problem verfügbar
    • false: Knowledge Base-Artikel ist für dieses Problem nicht verfügbar

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    location Sys_id des Datensatzes, der den Unternehmensstandort beschreibt. Befindet sich in der Tabelle „Standort“ [cmn_location].

    Datentyp: Zeichenfolge
    hergestellt_sla Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall in Übereinstimmung mit der zugehörigen Servicelevel-Vereinbarung gelöst wurde.

    Mögliche Werte:

    • true: Fall wurde in Übereinstimmung mit dem SLA gelöst
    • false: Fall wurde nicht gemäß SLA gelöst

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: true
    major_case_state Aktueller Status des schwerwiegenden Falls.

    Mögliche Werte:

    • akzeptiert: Anfangsstatus, wenn ein Manager einen schwerwiegenden Fall erstellt oder einen Kandidatenfall heraufstuft.
    • abgebrochen: Fall wurde abgebrochen.
    • Vorgeschlagen: Anfangsstatus, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter oder Manager einen Kandidatenfall erstellt oder vorschlägt.
    • abgelehnt: Vom Manager abgelehnter Kandidatenfall.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Bedarf_Aufmerksam Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall Aufmerksamkeit erfordert.

    Mögliche Werte:

    • true: Fall erfordert zusätzliche Aufmerksamkeit
    • false: Fall erfordert keine zusätzliche Aufmerksamkeit

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    notes_to_comments Kennzeichnung, die angibt, ob die Lösungsnotizen zu den Kommentaren hinzugefügt werden sollen.

    Mögliche Werte:

    • true: Lösungshinweise werden, wenn sie hinzugefügt werden, auch den Kommentaren hinzugefügt
    • false: Lösungshinweise in Kommentaren sind nicht erforderlich

    Datentyp: Boolesch
    benachrichtigen Methode zur Benachrichtigung des Kontakts/Verbrauchers.

    Mögliche Werte:

    • 1: Nicht benachrichtigen
    • 2: E-Mail senden
    • 3: Telefon

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Standard: 1
    Nummer Fallnummer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    opened_at Datum und Uhrzeit der Eröffnung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge
    opened_by Sys_id der Person, die den Fall ursprünglich geöffnet hat. Befindet sich in der Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Bestellen Reihenfolge des Falls.

    Datentyp: Zahl (Integer)
    übergeordnet Sys_id des übergeordneten Falls, dem dieser Fall (untergeordnetes Element) zugeordnet ist. Befindet sich in der Aufgabentabelle [Aufgabe].

    Datentyp: Zeichenfolge
    -Partner Sys_id des Partners, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Account“ [customer_account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    „partner_contact“. Sys_id des Partnerkontakts, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Kontakttabelle [customer_contact].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Priorität Priorität des Falls.
    Mögliche Werte:
    • 1: Kritisch
    • 2: Hoch
    • 3: Moderat
    • 4: Niedrig

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Standard: 4
    probable_cause Mögliche Ursache des Problems, das dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    Problem Sys_id des Problems, mit dem der Kunde konfrontiert wird. Befindet sich in der Problemtabelle [problem].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Produkt Sys_id des Produktmodells des Assets, das dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Produktmodell“ [cmdb_model]. Ein Modell ist eine bestimmte Version oder Konfiguration eines Assets (z. B. Apple Mac Book Pro).

    Datentyp: Zeichenfolge
    reassignment_count Anzahl der Fälle, in denen der Fall einer Person zugewiesen wurde, die für die Weiterentwicklung des Falls verantwortlich ist.

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Standard: 0
    recipient_list Sys_id des Datensatzes, der die Liste der Empfänger für Mitteilungen zu diesem Fall enthält. Befindet sich in der Tabelle „Empfängerliste“ [sn_publications_recipients_list].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Ablehnung_goto Sys_id der auszuführenden Aufgabe, wenn der Fall abgelehnt wird. Befindet sich in der Aufgabentabelle [Aufgabe].

    Datentyp: Zeichenfolge
    solution_code Lösungsstatus für den Fall, z. B. „Gelöst – Behoben durch Support/Anleitung bereitgestellt“.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    gelöst_at Datum und Uhrzeit der Lösung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge
    resolve_by Sys_id der Person, die den Fall gelöst hat. Befindet sich in der Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Ergebnis Array von Objekten, in dem jedes Objekt einen einzelnen Wert für das angeforderte Feld beschreibt.

    Datentyp: Array

    "result": [
  {
    "label": "String",
    "value": "String"
  }
]
    result.label Anzeigewert für den Feldwert.

    Datentyp: Zeichenfolge
    result.value Feldwert.

    Datentyp: Zeichenfolge
    short_description Kurze Beschreibung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 160
    Kompetenzen Liste der eindeutigen Bezeichner (sys_id) der Kompetenzen, die zum Abschließen des Falls erforderlich sind. Befindet sich in der Kompetenztabelle [cmn_skill].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sla_due Datum/Uhrzeit, zu der der Fall basierend auf der zugehörigen Servicelevel-Vereinbarung geschlossen werden muss.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile Array von Objekten, die Details für ein bestimmtes Social Media-Profil enthalten, z. B. Facebook, Twitter oder YouTube.

    Datentyp: Array

    "sn_app_cs_social_social_profile": [
  {
    "account": "String",
    "channel": [Array],
    "contact": {Object},
    "consumer": {Object},
    "created_on": "String",
    "profile": "String",
    "profile_url": "String",
    "social_id": "String",
    "source": "String",
    "sys_created_by": "String",
    "sys_created_on": "String",
    "sys_id": "String",
    "sys_mod_count": Number,
    "sys_tags": "String",
    "sys_updated_by": "String",
    "sys_updated_on": "String"
  }
]
    sn_app_cs_social_social_profile.account Eindeutiger Bezeichner des Datensatzes, der Account-Informationen für das Social Media-Profil enthält. Befindet sich in der Tabelle „Account“ [customer_account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.channel Details zum zugeordneten Social Media-Profilkanal.

    Datentyp: Objekt

    "channel": {
  "name": "String",
  "sys_class_name": "String",
  "sys_created_by": "String",
  "sys_created_on": "String",
  "sys_mod_count": Number,
  "sys_package": "String",
  "sys_policy": "String",
  "sys_scope": "String",
  "sys_tags": "String",
  "sys_update_name": "String",
  "sys_updated_by": "String",
  "sys_updated_on": "String"
}
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.name Name des Social Media-Kanals.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_class_name Tabelle, die den Social Media-Kanaldatensatz enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 80
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_created_by Person, die den Social Media-Kanal erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_created_on Datum und Uhrzeit der Erstellung des Social Media-Profils.

    Datentyp: Datum/Uhrzeit

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_id Eindeutiger Bezeichner des zugeordneten Social Media-Profilkanals.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_mod_count Anzahl, die angibt, wie oft diese Informationen für den zugeordneten Social Media-Profilkanal geändert wurden.

    Datentyp: Ganzzahl
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_name Systemname des Kanals.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_package Eindeutiger Identifier des Datensatzes, der Informationen über das dem Profil zugeordnete Paket enthält; Pakettabelle [sys_package].

    Datentyp: Referenz
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_policy Systemschutzrichtlinie

    Mögliche Werte:

    • geschützt
    • gelesen

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_scope Eindeutiger Identifier des Datensatzes, der Informationen über den Umfang des Social Media-Profils enthält; Anwendungstabelle [sys_scope].

    Datentyp: Referenz
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_tags System-Tags, die dem Kanal zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_update_name Name der Person, die den Social Media-Profilkanal zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 250
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_updated_by Benutzer, der den Social Media-Profilkanal zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_updated_on Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung des Social Media-Profilkanals.

    Datentyp: Datum/Uhrzeit

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer Für Business-to-Consumer-Fälle. Details zum Verbraucher, der dem Fall zugeordnet ist.
    Datentyp: Objekt
    "consumer": {
  "active": Boolean,
  "business_phone": "String",
  "city": "String",
  "country": "String",
  "date_format": "String",
  "email": "String",
  "fax": "String",
  "first_name": "String",
  "gender": "String",
  "home_phone": "String",
  "household": "String",
  "last_name": "String",
  "middle_name": "String",
  "mobile_phone": "String",
  "name": "String",
  "notes": "String",
  "notification": Number,
  "number": "String",
  "photo": Image,
  "preferred_language": "String",
  "prefix": "String",
  "primary": Boolean,
  "state": "String",
  "street": "String",
  "suffix": "String",
  "sys_created_by": "String",
  "sys_created_on": "String",
  "sys_domain": "String",
  "sys_id": "String",
  "sys_mod_count": Number,
  "sys_tags": "String",
  "sys_updated_by": "String",
  "sys_updated_on": "String",
  "time_format": "String",
  "time_zone": "String",
  "title": "String",
  "user": "String",
  "zip": "String"
}
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.active Kennzeichnung, die angibt, ob der Verbraucher aktiv ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Verbraucher aktiv
    • false: Verbraucher deaktiviert

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: true
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.business_phone Geschäftliche Telefonnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.city Stadt, in der der Verbraucher wohnt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.country Land, in dem der Verbraucher wohnt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.date_format Format, in dem Datumsangaben angezeigt werden sollen.

    Gültige Werte:

    • TT-MM-JJJJ
    • TT/MM/JJJJ
    • TT.MM.JJJJ
    • MM-TT-JJJJ
    • JJJJ-MM-TT

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: leer (Systemdatumsformat)
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.email E-Mail-Adresse des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.fax Faxnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.first_name Verbrauchervorname.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.gender Geschlecht des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.home_phone Private Telefonnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.household Sys_id des Datensatzes, der die Haushaltsmerkmale beschreibt. Befindet sich in der Tabelle „Haushalt“ [csm_household].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.last_name Nachname des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.middle_name Zweiter Vorname des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.mobile_phone Mobiltelefonnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.name Vollständiger Name des Verbrauchers; first_name+middle_name+last_name.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 152
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.notes Hinweise zum Verbraucher.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.notification Gibt an, ob der Verbraucher Benachrichtigungen erhalten soll.

    Gültige Werte:

    • 1: Deaktiviert
    • 2: Aktiviert

    Datentyp: Ganzzahl

    Maximale Länge: 40

    Standardwert: 2
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.number Eindeutige Nummer, die dem Verbraucher zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.foto Foto des Verbrauchers.

    Datentyp: Bild
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.preferred_language Primäre Sprache des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 3
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.prefix Verbrauchernamenpräfix, z. B. Dr., Mr., Mrs. oder Ms.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.primary Kennzeichnung, die angibt, ob dies der primäre Verbraucher ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Primärer Verbraucher
    • false: Nicht primärer Verbraucher

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.state Bundesstaat, in dem sich der Verbraucher befindet.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.street Straße und Hausnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.suffix Suffix des Verbrauchernamens, z. B. Jr., Sr. oder II.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_created_by Benutzer, der den Verbraucherdatensatz erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_created_on Datum und Uhrzeit der ursprünglichen Erstellung des Verbraucherdatensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_domain ServiceNow Domäne, in der sich die Verbraucherinformationen befinden.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_id Eindeutiger Bezeichner für den Verbraucher.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_mod_count Anzahl der Änderungen der zugeordneten Verbraucherinformationen.

    Datentyp: Ganzzahl
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_tags Verbrauchersystem-Tags.
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_updated_by Benutzer, der die Verbraucherinformationen zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_updated_on Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung der Verbraucherinformationen.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.time_format Format, in dem die Zeit angezeigt werden soll.

    Gültige Werte:

    • hh.mm.ss a: hh.mm.ss (12 Stunden)
    • hh:mm:ss a: hh:mm:ss (12 Stunden)
    • HH.mm.ss: hh.mm.ss (24 Stunden)
    • HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 Stunden)

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: leer (Systemzeitformat)
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.time_zone Zeitzone des Verbrauchers, z. B. Kanada/Zentral oder USA/Ost.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.title Geschäftsbezeichnung des Verbrauchers, z. B. Manager, Softwareentwickler oder Auftragnehmer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 60
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.user Sys_id des Verbraucherbenutzers. Befindet sich in der Tabelle „Verbraucherbenutzer“ [csm_consumer_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.zip Postleitzahl des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact Für Business-to-Business-Fälle. Eindeutiger Bezeichner des Datensatzes, der Details zum Social Media-Profil enthält, das zu dem Kontakt gehört, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Kontakttabelle [customer_contact].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.account Sys_id des Account-Datensatzes, dem der Kontakt zugeordnet ist; Tabelle „Account“ [customer_account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.active Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontakt im System aktiv ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Kontakt ist aktiv
    • false: Kontakt ist inaktiv

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: true
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.agent_status Status des Service Desk-Mitarbeiters.

    Mögliche Werte:

    • Nicht in Arbeit
    • In Pause
    • Unterwegs
    • Am Standort

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.building Sys_id des Datensatzes, der das Gebäude beschreibt, in dem sich der Kontakt befindet; Tabelle „Gebäude“ [cmn_building].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.calendar_integration Kalenderanwendung, die der Kontakt verwendet.

    1: Outlook

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Standard: 1
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.city Stadt, in der sich der Kontakt befindet

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.company Sys_id des Unternehmensdatensatzes, dem der Kontakt zugeordnet ist; Tabelle „Unternehmen“ [core_company].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.cost_center Sys_id der Kostenstelle, die dem Kontakt zugeordnet ist; Tabelle „Kostenstelle“ [cmn_cost_center].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.country Ländercode des Landes, in dem sich der Kontakt befindet.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 3
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.date_format Format, in dem Daten für Kontakte angezeigt werden sollen.

    Gültige Werte:

    • TT/MM/JJJJ
    • TT-MM-JJJJ
    • TT.MM.JJJJ
    • MM-TT-JJJJ
    • JJJJ-MM-TT

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: leer (Systemdatumsformat)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.default_perpektive Sys_id der Standardperspektive für den Kontakt. Befindet sich in der Tabelle „Menüliste“ [sys_perpektive].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.department Sys_id der Abteilung, die dem Kontakt zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Abteilung“ [cmn_department].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.edu_status Bildungsstatus des zugeordneten Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Fachbereich
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.email Kontakt-E-Mail-Adresse.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.employee_number Mitarbeiternummer des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.enable_multifactor_authn Kennzeichnung, die angibt, ob eine Multifaktor-Autorisierung erforderlich ist, damit sich der Kontakt beim Service Portal anmelden kann.

    Mögliche Werte:

    • true: Multifaktor-Autorisierung aktiviert
    • false: Multifaktor-Autorisierung deaktiviert

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.failed_attempts Anzahl der fehlgeschlagenen Anmeldeversuche.

    Datentyp: Zahl (Integer)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.first_name Kontaktvorname.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.gender Kontaktgeschlecht.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.geolocation_tracked Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontaktstandort durch Geotracking abgerufen wird.

    Mögliche Werte:

    • true: Kontaktstandort, der durch Geotracking ermittelt wurde
    • false: Kontaktstandort nicht durch Geotracking ermittelt

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: falsch
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.home_phone Private Telefonnummer des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.internal_itegration_user Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontakt ein interner Integrationsbenutzer ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Interner Integrationsbenutzer
    • false: Anderer Benutzertyp

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.introduction Einführung

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_login Datum, an dem sich der Kontakt zuletzt beim System angemeldet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_login_device Gerät, das der Verbraucher bei der letzten Anmeldung beim System verwendet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_login_time Datum und Uhrzeit, zu der sich der Kontakt beim System angemeldet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_name Kontaktnachname.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_position_update Datum und Uhrzeit der Aktualisierung der letzten Position.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.latitude Breitengradkoordinate des Kontakts

    Datentyp: Zahl (Gleitkomma)

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.ldap_server Sys_id des LDAP-Servers, der vom Kontakt für die letzte Anmeldung beim System verwendet wurde; Tabelle „LDAP-Server“ [ldap_server_config].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.location Sys_id des Datensatzes, der den Standort des Kontakts beschreibt; Standorttabelle [cmn_location].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.locked_out Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontakt ausgesperrt ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Kontakt ausgesperrt
    • false: Kontakt nicht ausgesperrt

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.longitude Längengradkoordinate des Kontakts.

    Datentyp: Zahl (Gleitkomma)

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.manager Sys_id des Datensatzes, der den direkten Vorgesetzten des Kontakts beschreibt; Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.middle_name Zweiter Vorname des Kontakts

    Datentyp: Zahl (Gleitkomma)

    Maximale Länge: 50
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.mobile_phone Mobiltelefonnummer des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.name Vollständiger Name des Kontakts

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 151
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.notification Gibt an, ob der Kontakt Benachrichtigungen erhalten soll.

    Gültige Werte:

    • 1: Deaktiviert
    • 2: Aktiviert

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Standardwert: 2
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.on_schedule Gibt die Pünktlichkeit des entsandten Servicepersonals an.

    Gültige Werte:

    • Voraus: Vor dem Zeitplan.
    • behind_less30: Hinter Zeitplan, aber weniger als 30 Minuten.
    • behind_30to60: Zwischen 30 und 60 Minuten hinter dem Zeitplan.
    • behind_more60: mehr als 60 Minuten hinter dem Zeitplan.
    • on_time: Im Zeitplan.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.phone Geschäftliche Telefonnummer des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.foto Foto des Kontakts.

    Datentyp: Bild
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.preferred_language Ländercode der primären Kontaktsprache.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 3
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.roles Liste der Benutzerrollen, die dem Kontakt zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.schedule Sys_id des Datensatzes, der den Arbeitszeitplan für den zugeordneten Kontakt beschreibt; Zeitplantabelle [cmn_schedule].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.source Quelle des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.state Bundesstaat, in dem sich der Kontakt befindet

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.street Straße und Hausnummer des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_class_name Tabelle, die den Kontaktdatensatz enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 80
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_created_by Benutzer, der den zugeordneten Kontaktdatensatz ursprünglich erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_created_on Datum und Uhrzeit, zu der der zugeordnete Kontakt ursprünglich erstellt wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_domain ServiceNow Instanzdomäne des zugeordneten Kontaktdatensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_domain_path Domänenpfad des Kontaktdatensatzes

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255

    Standard: / (global)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_id Eindeutiger Bezeichner für den zugeordneten Kontaktdatensatz.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_mod_count Anzahl der Änderungen des zugeordneten Kontaktdatensatzes.

    Datentyp: Zahl (Integer)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_tags Kontaktsystem-Tags.
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_updated_by Benutzer, der die zugeordneten Kontaktinformationen zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_updated_on Datum und Uhrzeit der Aktualisierung der zugeordneten Kontaktinformationen.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.time_format Format, in dem die Zeit angezeigt werden soll.

    Gültige Werte:

    • hh.mm.ss a: hh.mm.ss (12 Stunden)
    • hh:mm:ss a: hh:mm:ss (12 Stunden)
    • HH.mm.ss: hh.mm.ss (24 Stunden)
    • HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 Stunden)

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Leer (Systemzeitformat)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.time_sheet_policy Sys_id des Datensatzes, der die Stundennachweisrichtlinie für den zugeordneten Kontakt enthält; Tabelle „Stundennachweisrichtlinie“ [time_sheet_policy].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.time_zone Zeitzone, in der sich der Kontakt befindet, z. B. Kanada/Zentral oder USA/Ost.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.title Geschäftsbezeichnung des Kontakts, z. B. Manager, Softwareentwickler oder Auftragnehmer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 60
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.user_name Anwender-ID des Kontakts

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.vip Kennzeichnung, die angibt, ob der zugeordnete Kontakt den VIP-Status hat.

    Mögliche Werte:

    • true: VIP
    • false: Nicht VIP

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.web_service_access_only Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontakt nur über das Internet auf Services zugreifen kann.

    Mögliche Werte:

    • true: Nur Webzugriff
    • false: Zugriff über alle verfügbaren Methoden

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.zip Kontakt-Postleitzahl.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.created_on Datum und Uhrzeit der ursprünglichen Erstellung des zugeordneten Social Media-Profils.
    sn_app_cs_social_social_profile.profile Community-Profil.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.profile_url URL für den Zugriff auf das Social Media-Profil.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 1.024
    sn_app_cs_social_social_profile.social_id Eindeutiger Bezeichner des Social Media-Account-Providers für den zugeordneten Social Media-Account.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    sn_app_cs_social_social_profile.source Quelle des Social Media-Profils.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_created_by Benutzer, der das Social Media-Profil ursprünglich erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_created_on Datum und Uhrzeit der ursprünglichen Erstellung des Social Media-Profils.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_id Eindeutiger Bezeichner für das Social Media-Profil.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_mod_count Anzahl, die angibt, wie oft diese Informationen für das zugeordnete Social Media-Profil geändert wurden.

    Datentyp: Zahl (Integer)
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_tags Profilsystem-Tags.
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_updated_by Benutzer, der das Social Media-Profil ursprünglich erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_updated_on Benutzer, der das Social Media-Profil ursprünglich erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Status Der aktuelle Status des Falls

    Mögliche Werte:

    • 1: Neu
    • 3: Geschlossen
    • 6: Gelöst
    • 10: Offen
    • 18: Auf Info warten

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Standard: 1
    Unterkategorie Fallunterkategorie.

    Mögliche Werte:

    0: Frage

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Standard: 0
    support_manager Sys_id des CSM-Managers, der dem Fall zugewiesen ist. Befindet sich in der Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sync_driver Kennzeichnung, die angibt, ob eine Treibersynchronisierung erfolgt.

    Mögliche Werte:

    • true: Treiber ist synchronisiert
    • „false“: Treiber ist nicht synchronisiert

    Datentyp: Boolesch
    sys_class_name Tabelle, die den Falldatensatz enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 80
    sys_created_by Person, die den Fall ursprünglich geöffnet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_created_on Datum und Uhrzeit der ursprünglichen Erstellung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sys_domain Domäne, die dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 32

    Standard: global
    sys_domain_path Domänenpfad

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255

    Standard: /
    sys_id Eindeutiger Identifier für den Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 32
    sys_mod_count Anzahl der Aktualisierungen des Falls seit seiner ursprünglichen Erstellung.

    Datentyp: Zahl (Integer)
    sys_tags System-Tags.
    sys_updated_by Person, die den Fall zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_updated_on Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge
    time_worked Gesamtbetrag der für den Fall aufgewendeten Zeit.

    Datentyp: Zeichenfolge
    on_approval Aktion, die ausgeführt werden soll, wenn der Fall genehmigt wird.

    Mögliche Werte:

    • tun_nichts
    • fortfahren

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Fortfahren
    on_reject Aktion, die ausgeführt werden soll, wenn der Fall abgelehnt wird.

    Mögliche Werte:

    • abbrechen
    • goto

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Abbrechen
    urgency Dringlichkeit des Falls.

    Mögliche Werte:

    • 1: Hoch
    • 2: Mittel
    • 3: Niedrig

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Standard: 3
    Anwender_Eingabe Zusätzliche Benutzereingabe.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    variable_pool Gruppierung von Variablen.
    variables Name-Wert-Paare von Variablen, die dem Fall zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    uhr_liste Liste der sys_ids der Benutzer, die Benachrichtigungen zu diesem Fall erhalten, wenn zusätzliche Kommentare hinzugefügt werden oder wenn der Status eines Falls in „Gelöst“ oder „Geschlossen“ geändert wird. Befindet sich in der Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Array
    wf_aktivität Sys_id des Workflow-Aktivitätsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Workflow-Aktivitätstabelle [wf_aktivität].

    Datentyp: Zeichenfolge
    work_end Datum und Uhrzeit, zu der die Arbeit an dem Fall beendet wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge
    work_notes Informationen darüber, wie der Fall gelöst werden kann, oder Schritte, die zu seiner Lösung unternommen wurden.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    work_notes_list Liste der sys_ids der internen Benutzer, die Benachrichtigungen zu diesem Fall erhalten, wenn Arbeitsnotizen hinzugefügt werden. Befindet sich in der Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Array
    work_start Datum und Uhrzeit des Beginns der Arbeit am Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge

    cURL-Anforderung

    Rufen Sie den dritten und vierten CSM-Fall ab, der für einen bestimmten Account aufgelistet ist.

    curl "https://instance.servicenow.com/api/sn_customerservice/case?sysparm_query=account=86837a386f0331003b3c498f5d3ee4ca&sysparm_limit=2&sysparm_offset=2" \
--request GET \
--header "Accept:application/json" \
--user "username":"password"

    Die Antwort zeigt die beiden Fälle.

    {
  "result": [{
    "parent": "",
    "caused_by": "",
    "watch_list": "",
    "active_escalation": "",
    "upon_reject": "cancel",
    "sys_updated_on": "2017-06-17 16:37:13",
    "support_manager": "",
    "approval_history": "",
    "skills": "a6d64b11d772120058c92cf65e610357,9b178b11d772120058c92cf65e610382,1c76ec15d703120058c92cf65e61034a",
    "number": "CS0000009",
    "problem": "",
    "state": "18",
    "case": "Advanced and large routers making noise​CS0000009",
    "sys_created_by": "alex linde",
    "knowledge": "false",
    "order": "",
    "cmdb_ci": "",
    "delivery_plan": "",
    "impact": "3",
    "contract": "",
    "active": "true",
    "work_notes_list": "",
    "auto_created_case": "false",
    "priority": "3",
    "sys_domain_path": "/",
    "rejection_goto": "",
    "first_response_time": "",
    "business_duration": "",
    "group_list": "",
    "child_case_creation_progress": "false",
    "sync_driver": "false",
    "approval_set": "",
    "wf_activity": "",
    "short_description": "Advanced and large routers making noise",
    "correlation_display": "",
    "delivery_task": "",
    "work_start": "",
    "recipient_list": "",
    "additional_assignee_list": "",
    "notify": "1",
    "sys_class_name": "sn_customerservice_case",
    "closed_by": "",
    "follow_up": "",
    "contact_local_time": "",
    "sn_app_cs_social_social_profile": "",
    "reassignment_count": "1",
    "contact_time_zone": "",
    "notes_to_comments": "false",
    "assigned_to": "85453c616fc331003b3c498f5d3ee4fa",
    "product": "5f5fbcc3c0a8010e00f3b27814f3b96b",
    "variables": "",
    "variable_pool": "",
    "hierarchical_variables": "variable_pool",
    "sla_due": "",
    "change": "",
    "comments_and_work_notes": "",
    "partner": "",
    "escalation": "0",
    "upon_approval": "proceed",
    "partner_contact": "",
    "correlation_id": "",
    "asset": "a8fb6024d7700200e5982cf65e61034d",
    "made_sla": "true",
    "resolved_by": "",
    "sys_updated_by": "admin",
    "opened_by": "60beb5e7d7600200e5982cf65e6103ad",
    "user_input": "",
    "sys_created_on": "2016-09-19 16:49:18",
    "contact": {
      "country": "",
      "calendar_integration": "1",
      "last_position_update": "",
      "last_login_time": "2018-05-10 19:50:26",
      "last_login_device": "0:0:0:0:0:0:0:1%0",
      "source": "",
      "sys_updated_on": "2018-02-16 21:30:03",
      "building": "",
      "web_service_access_only": "false",
      "notification": "1",
      "sys_updated_by": "venki",
      "enable_multifactor_authn": "false",
      "sys_created_on": "2018-02-16 21:29:11",
      "sys_domain": "global",
      "agent_status": "",
      "state": "",
      "vip": "false",
      "sys_created_by": "venki",
      "longitude": "",
      "zip": "",
      "home_phone": "",
      "time_format": "",
      "last_login": "",
      "default_perspective": "",
      "geolocation_tracked": "false",
      "active": "true",
      "time_sheet_policy": "",
      "sys_domain_path": "/",
      "phone": "(626) 722-6969",
      "cost_center": "",
      "name": "Julie Lewis",
      "employee_number": "",
      "gender": "",
      "city": "",
      "user_name": "julie.lewis",
      "failed_attempts": "",
      "edu_status": "faculty",
      "latitude": "",
      "roles": "",
      "title": "Operations Manager",
      "sys_class_name": "customer_contact",
      "sys_id": "4d147a386f0331003b3c498f5d3ee437",
      "internal_integration_user": "false",
      "ldap_server": "",
      "mobile_phone": "",
      "street": "",
      "company": "86837a386f0331003b3c498f5d3ee4ca",
      "department": "",
      "first_name": "Julie",
      "preferred_language": "en",
      "introduction": "",
      "email": "julie.lewis@mailinator.com",
      "manager": "",
      "locked_out": "false",
      "sys_mod_count": "1",
      "last_name": "Lewis",
      "photo": "",
      "sys_tags": "",
      "middle_name": "",
      "time_zone": "",
      "schedule": "",
      "on_schedule": "",
      "date_format": "",
      "location": "",
      "account": "86837a386f0331003b3c498f5d3ee4ca"
    },
    "sys_domain": "global",
    "closed_at": "",
    "follow_the_sun": "false",
    "entitlement": "",
    "business_service": "",
    "business_impact": "",
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    "expected_start": "",
    "opened_at": "2016-09-19 16:49:18",
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    "subcategory": "0",
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    "major_case_state": "",
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    "sys_mod_count": "5",
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    "active_account_escalation": "",
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    "category": "1",
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      "banner_image_light": "",
      "country": "USA",
      "parent": "",
      "notes": "",
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      "customer": "true"
    }
  }]
}

    Fall – POST /sn_customerservice/case

    Erstellt einen neuen Kundenservice-Management (Customer Service Management, CSM) -Fall.

    Um diesen Endpunkt zu verwenden, müssen Benutzer über die Rolle „csm_ws_integration“, „sn_customerservice.customer“ oder „sn_customerservice.consumer“ verfügen.

    Sie können verschiedene Arten von Fällen erstellen, je nachdem, ob Sie in einer Business-to-Business- (B2B) oder Business-to-Consumer-Umgebung (B2C) arbeiten oder einen Fall für einen Auftrag oder ein Produkt erstellen.

    Darüber hinaus können Sie mit diesem Endpunkt ein Social Media-Profil für einen Kontakt, Verbraucher oder Account erstellen. Um ein Social Media-Profil zu erstellen, müssen Sie die folgenden Parameter im Anforderungstext angeben:
    • social_channel
    • social_handle
    • social_handle_type
    • social_handle_url
    • social_post_url

    Alle Anforderungstextparameter sind optional. Einige Parameter sind nur in der einen oder der anderen Umgebung gültig (B2B oder B2C) und werden in den Parameterbeschreibungen des Anforderungstexts als solche vermerkt. Wenn Sie einen Kontakt angeben, werden die Parameter Account, Fallbericht, Vertrag und Berechtigung standardmäßig auf die in den Kontakt-/Account-Datensätzen definierten Werte zurückgesetzt. Wenn Sie einen Account angeben, werden die Parameter für Fallbericht, Vertrag und Berechtigung standardmäßig auf die im Account-Datensatz definierten Werte zurückgesetzt (sofern sie nicht durch übergebene Parameter überschrieben werden). Wenn Sie keine Parameter an den Endpunkt übergeben, wird der Falldatensatz erstellt nur mit Standardinformationen (in der folgenden Tabelle definiert) und von der Instanz generierten Werten (sys_*). Alle anderen Parameter werden mit ihrem Äquivalent zu einem Nullwert festgelegt. Zusätzlich zur Liste der unten definierten Parameter, die die in einem Basissystem gefundenen Parameter definieren, akzeptiert der Endpunkt auch benutzerdefinierte Fallfelder und alle zusätzlichen Fallfelder, die in Ihrer Instanz konfiguriert sind. Weitere Informationen zu diesen Elementen finden Sie in Ihren spezifischen Tabellendefinitionen [Systemdefinition > Tabellen].

    Warnung:
    Dieser Endpunkt führt keine Parametervalidierung durch, da dies zu übermäßigem Overhead führen kann. Wenn ein Anforderungsparameter falsch geschrieben ist, für den Falltyp nicht gültig ist oder vom Endpunkt nicht unterstützt wird, wird er entweder ohne Warnung ignoriert oder kann zu unerwarteten Ergebnissen führen. Zum Beispiel, wenn Sie einen Verbraucher oder Kontakt für den falschen Falltyp erstellen oder einen Kontakt nicht mit einem Account abgleichen.
    Warnung:
    Standardmäßig können externe Benutzer mit der Rolle sn_customerservice.customer oder sn_customerservice.consumer die Felder „Account“, „Asset“, „Kommentare“, „Verbraucher“, „Kontakt“, „contact_type“, „partner“, „partner_contact“, „priority“, „product“, „short_description“ und „state“ nur mit diesem Endpunkt festlegen.
    Hinweis:
    Sie können alle sysparm-Abfrageparameter entweder mit ihrem vollständigen Namen oder mit ihrem Kurznamen (ohne Präfix sysparm_ ) referenzieren. Zum Beispiel können Sie für sysparm_limit auch limitverwenden.

    URL-Format

    Versionierte URL: /api/sn_customerservice/{api_version}/case

    Standard-URL: /api/sn_customerservice/case

    Unterstützte Anforderungsparameter

    Tabelle : 31. Pfadparameter
    Name Beschreibung
    api_version Optional. Version des Endpunkts, auf den zugegriffen werden soll. Zum Beispiel v1 oder v2. Geben Sie diesen Wert nur an, um eine andere Endpunktversion als die neueste zu verwenden.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Tabelle : 32. Abfrageparameter
    Name Beschreibung
    Keine
    Tabelle : 33. Anforderungstextparameter (XML oder JSON)
    Element Beschreibung
    Account Sys_id des Accounts, der dem Fall zugeordnet ist; befindet sich in der Tabelle „Account“ [customer_account].

    Datentyp: Zeichenfolge

    Standard: Wenn contact angegeben ist, wird standardmäßig der im Kontaktdatensatz angegebene Account verwendet.
    aktiv Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall offen und aktiv ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Fall ist aktiv
    • false: Fall ist geschlossen

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: true
    active_account_eskalation Sys_id des aktiven Account-Eskalationsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Eskalationstabelle [sn_customerservice_escalation].

    Datentyp: Zeichenfolge
    active_eskalation Sys_id des aktiven Eskalationsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Eskalationstabelle [sn_customerservice_escalation].

    Datentyp: Zeichenfolge
    activity_due Datum, für das der Abschluss des zugeordneten Falls erwartet wird.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Additional_assignee_list Liste der sys_ids der zusätzlichen Personen (außer dem primären Beauftragten), die dem Account zugewiesen wurden. Befindet sich in der Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Array

    Maximum: 4.000
    Genehmigung Zeichenfolge, die den Typ der erforderlichen Genehmigung beschreibt.

    Mögliche Werte:

    • Genehmigt
    • Abgebrochen
    • Duplikat
    • not_required
    • nicht angefordert
    • abgelehnt
    • angefordert

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Zeichen: 40

    Standard: nicht angefordert
    assigned_to Sys_id der Person, die dem Fall zugewiesen ist. Befindet sich in der Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    assignment_group Sys_id der Kundenservice-Mitarbeitergruppe, die dem Fall zugewiesen ist. Befindet sich in der Gruppentabelle [sys_user_group].

    Datentyp: Zeichenfolge
    business_duration Länge in Kalenderarbeitsstunden, Arbeitstagen und Arbeitswochen, die zum Abschließen des Falls benötigt wurden.

    Datentyp: Zeichenfolge
    business_impact Auswirkung des Problems auf den zugeordneten Kunden.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Zeichen: 4.000
    business_service Sys_id des Servicedatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Service“ [cmdb_ci_service].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Kategorie Fallkategorie.

    Mögliche Werte:

    • 0: Frage
    • 1: Problem
    • 2: Funktion

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Standard: 1
    Ursache Details zur Ursache des Problems.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    verursacht_durch Sys_id der Change-Anforderung, die die Erstellung des Falls verursacht hat. Befindet sich in der Change Request-Tabelle [change_request].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Change Sys_id der Change-Anforderung, die die Erstellung des Falls verursacht hat. Befindet sich in der Change Request-Tabelle [change_request].

    Datentyp: Zeichenfolge
    child_case_creation_progress Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall ein untergeordneter Fall ist, der aus einem schwerwiegenden Fall erstellt wurde.

    Mögliche Werte:

    • true: Untergeordneter Fall aus einem schwerwiegenden Fall erstellt
    • false: Kein untergeordneter Fall

    Datentyp: Boolesch
    close_notes Notizen, die beim Schließen des Falls erstellt wurden.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    closed_at Datum und Uhrzeit, zu der der Fall geschlossen wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge
    closed_by Sys_id des Benutzers, der den Fall geschlossen hat. Befindet sich in der Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    cmdb_ci Sys_id des Konfigurationselements, das dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Konfigurationselement“ [cmdb_ci].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Kommentare Zusätzliche Kommentare zum Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    Unternehmen Sys_id des Unternehmens, das dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Unternehmen“ [core_company].

    Datentyp: Zeichenfolge
    consumer Nur Business-to-Consumer-Fälle. Sys_id der Person, die in Bezug auf diesen Fall kontaktiert werden soll. Befindet sich in der Tabelle „Verbraucher“ [csm_consumer].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Kontakt Nur Business-to-Business-basierte Fälle. Sys_id der Person, die bezüglich dieses Falls kontaktiert werden soll. Befindet sich in der Kontakttabelle [customer_contact].

    Datentyp: Zeichenfolge
    contact_time_zone Zeitzone des Kontakts, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    contact_type Methode, in der der Fall ursprünglich gemeldet wurde.
    Mögliche Werte:
    • Chat
    • E-Mail
    • Telefon
    • sozial
    • Web

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    contract Sys_id des Vertrags, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Vertrag“ [ast_contract]. Dieser Vertrag enthält Informationen über die Art des Supports, der dem Unternehmen gewährt wird, das dem Fall zugeordnet ist. Ein Vertrag kann ein Unternehmen und einen Kontakt sowie die spezifischen Assets enthalten, die abgedeckt werden. Ein Vertrag kann außerdem mehrere Serviceberechtigungen und SLAs enthalten.

    Datentyp: Zeichenfolge
    korrelation_display Korrelationsanzeige.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    correlation_id Korrelationsbezeichner.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    Delivery_plan Sys_id des übergeordneten Ausführungsplans für diesen Fall. Befindet sich in der Tabelle „Ausführungsplan“ [sc_cat_item_delivery_plan].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Delivery_task Sys_id der Ausführungsplanaufgabe. Befindet sich in der Tabelle „Ausführungsplanaufgabe“ [sc_cat_item_delivery_task].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Beschreibung Detaillierte Beschreibung des Problems, das dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    due_date Datum, an dem der Fall geschlossen werden soll.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Berechtigung Sys_id des Berechtigungsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Berechtigungstabelle [service_entitlement]. Berechtigungen definieren die Art des Supports, den ein Kunde erhält, sowie die unterstützten Kommunikationskanäle. Eine Berechtigung kann einem Produkt, einem Asset, einem Account oder einem Vertrag zugeordnet werden.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Eskalation Aktuelle Eskalationsebene.

    Mögliche Werte:

    • 0: Normal
    • 1: Moderat
    • 2: Hoch
    • 3: Überfällig

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Standard: 0
    expected_start Datum und Uhrzeit, zu der die Arbeit an dem Fall beginnen soll.

    Datentyp: Zeichenfolge
    first_response_time Datum und Uhrzeit der ersten Aktion für den Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge
    follow_the_sun Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall für die globale Nachverfolgung übergeben werden soll.

    Wenn ein Kunde zusätzliche Kommentare zu einem Fall mit Priorität 1 – Kritisch oder Priorität 2 – Hoch eingibt oder wenn der Fall eskaliert wird, wird die Kennzeichnung automatisch auf „true“ gesetzt.

    Mögliche Werte:

    • true: Fall muss für globale Nachverfolgung übergeben werden
    • false: Fall darf nicht an die globale Nachverfolgung übergeben werden

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    group_list Liste der sys_ids der Gruppendatensätze, die dem Fall zugeordnet sind. Befindet sich in der Gruppentabelle [sys_user_group].

    Datentyp: Array
    impact Auswirkung auf den Kunden.

    Mögliche Werte:

    • 1: Hoch
    • 2: Mittel
    • 3: Niedrig

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Standard: 3
    Wissen Kennzeichnung, die angibt, ob für das angegebene Problem ein Knowledge Base-Artikel verfügbar ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Knowledge Base-Artikel ist für dieses Problem verfügbar
    • false: Knowledge Base-Artikel ist für dieses Problem nicht verfügbar

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    location Sys_id des Datensatzes, der den Unternehmensstandort beschreibt. Befindet sich in der Tabelle „Standort“ [cmn_location].

    Datentyp: Zeichenfolge
    hergestellt_sla Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall in Übereinstimmung mit der zugehörigen Servicelevel-Vereinbarung gelöst wurde.

    Mögliche Werte:

    • true: Fall wurde in Übereinstimmung mit dem SLA gelöst
    • false: Fall wurde nicht gemäß SLA gelöst

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: true
    major_case_state Aktueller Status des schwerwiegenden Falls.

    Mögliche Werte:

    • akzeptiert: Anfangsstatus, wenn ein Manager einen schwerwiegenden Fall erstellt oder einen Kandidatenfall heraufstuft.
    • abgebrochen: Fall wurde abgebrochen.
    • Vorgeschlagen: Anfangsstatus, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter oder Manager einen Kandidatenfall erstellt oder vorschlägt.
    • abgelehnt: Vom Manager abgelehnter Kandidatenfall.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    notes_to_comments Kennzeichnung, die angibt, ob die Lösungsnotizen zu den Kommentaren hinzugefügt werden sollen.

    Mögliche Werte:

    • true: Lösungshinweise werden, wenn sie hinzugefügt werden, auch den Kommentaren hinzugefügt
    • false: Lösungshinweise in Kommentaren sind nicht erforderlich

    Datentyp: Boolesch
    benachrichtigen Methode zur Benachrichtigung des Kontakts/Verbrauchers.

    Mögliche Werte:

    • 1: Nicht benachrichtigen
    • 2: E-Mail senden
    • 3: Telefon

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Standard: 1
    Nummer Fallnummer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    opened_at Datum und Uhrzeit der Eröffnung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge
    opened_by Sys_id der Person, die den Fall ursprünglich geöffnet hat. Befindet sich in der Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Bestellen Reihenfolge des Falls.

    Datentyp: Zahl (Integer)
    übergeordnet Sys_id des übergeordneten Falls, dem dieser Fall (untergeordnetes Element) zugeordnet ist. Befindet sich in der Aufgabentabelle [Aufgabe].

    Datentyp: Zeichenfolge
    -Partner Sys_id des Partners, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Account“ [customer_account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    „partner_contact“. Sys_id des Partnerkontakts, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Kontakttabelle [customer_contact].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Priorität Priorität des Falls.
    Mögliche Werte:
    • 1: Kritisch
    • 2: Hoch
    • 3: Moderat
    • 4: Niedrig

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Standard: 4
    probable_cause Mögliche Ursache des Problems, das dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    Problem Sys_id des Problems, mit dem der Kunde konfrontiert wird. Befindet sich in der Problemtabelle [problem].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Produkt Sys_id des Produktmodells des Assets, das dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Produktmodell“ [cmdb_model]. Ein Modell ist eine bestimmte Version oder Konfiguration eines Assets (z. B. Apple Mac Book Pro).

    Datentyp: Zeichenfolge
    reassignment_count Anzahl der Fälle, in denen der Fall einer Person zugewiesen wurde, die für die Weiterentwicklung des Falls verantwortlich ist.

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Standard: 0
    recipient_list Sys_id des Datensatzes, der die Liste der Empfänger für Mitteilungen zu diesem Fall enthält. Befindet sich in der Tabelle „Empfängerliste“ [sn_publications_recipients_list].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Ablehnung_goto Sys_id der auszuführenden Aufgabe, wenn der Fall abgelehnt wird. Befindet sich in der Aufgabentabelle [Aufgabe].

    Datentyp: Zeichenfolge
    solution_code Lösungsstatus für den Fall, z. B. „Gelöst – Behoben durch Support/Anleitung bereitgestellt“.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    gelöst_at Datum und Uhrzeit der Lösung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge
    resolve_by Sys_id der Person, die den Fall gelöst hat. Befindet sich in der Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    short_description Kurze Beschreibung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 160
    Kompetenzen Liste der eindeutigen Bezeichner (sys_id) der Kompetenzen, die zum Abschließen des Falls erforderlich sind. Befindet sich in der Kompetenztabelle [cmn_skill].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sla_due Datum/Uhrzeit, zu der der Fall basierend auf der zugehörigen Servicelevel-Vereinbarung geschlossen werden muss.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Social_Channel Typ des Social Media-Kanals, z. B. Twitter, Facebook oder Instagram.

    Datentyp: Zeichenfolge
    „social_handle“. Benutzer-Handle für den Kanal.

    Datentyp: Zeichenfolge
    „social_handle_type“ Typ des Falls, der dem Social Media-Profil zugeordnet werden soll.

    Gültige Werte:

    • Account
    • consumer
    • Kontakt

    Datentyp: Zeichenfolge
    „social_handle_url“. URL des Social Media-Handles des Benutzers.

    Datentyp: Zeichenfolge
    „social_post_url“. URL der Social Media-Nachricht, aus der der Fall generiert wird.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Status Der aktuelle Status des Falls

    Mögliche Werte:

    • 1: Neu
    • 3: Geschlossen
    • 6: Gelöst
    • 10: Offen
    • 18: Auf Info warten

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Standard: 1
    Unterkategorie Fallunterkategorie.

    Mögliche Werte:

    0: Frage

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Standard: 0
    support_manager Sys_id des CSM-Managers, der dem Fall zugewiesen ist. Befindet sich in der Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sync_driver Kennzeichnung, die angibt, ob eine Treibersynchronisierung erfolgt.

    Mögliche Werte:

    • true: Treiber ist synchronisiert
    • „false“: Treiber ist nicht synchronisiert

    Datentyp: Boolesch
    sys_domain_path Domänenpfad

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255

    Standard: /
    time_worked Gesamtbetrag der für den Fall aufgewendeten Zeit.

    Datentyp: Zeichenfolge
    on_approval Aktion, die ausgeführt werden soll, wenn der Fall genehmigt wird.

    Mögliche Werte:

    • tun_nichts
    • fortfahren

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Fortfahren
    on_reject Aktion, die ausgeführt werden soll, wenn der Fall abgelehnt wird.

    Mögliche Werte:

    • abbrechen
    • goto

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Abbrechen
    urgency Dringlichkeit des Falls.

    Mögliche Werte:

    • 1: Hoch
    • 2: Mittel
    • 3: Niedrig

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Standard: 3
    Anwender_Eingabe Zusätzliche Benutzereingabe.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    variables Name-Wert-Paare von Variablen, die dem Fall zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    uhr_liste Liste der sys_ids der Benutzer, die Benachrichtigungen zu diesem Fall erhalten, wenn zusätzliche Kommentare hinzugefügt werden oder wenn der Status eines Falls in „Gelöst“ oder „Geschlossen“ geändert wird. Befindet sich in der Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Array
    wf_aktivität Sys_id des Workflow-Aktivitätsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Workflow-Aktivitätstabelle [wf_aktivität].

    Datentyp: Zeichenfolge
    work_end Datum und Uhrzeit, zu der die Arbeit an dem Fall beendet wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge
    work_notes_list Liste der sys_ids der internen Benutzer, die Benachrichtigungen zu diesem Fall erhalten, wenn Arbeitsnotizen hinzugefügt werden. Befindet sich in der Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Array
    work_start Datum und Uhrzeit des Beginns der Arbeit am Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Header

    Die folgenden Anforderungs- und Antwortkopfzeilen gelten nur für diese HTTP-Aktion oder für diese Aktion auf eine bestimmte Weise. Eine Liste der allgemeinen Header, die in der REST-API verwendet werden, finden Sie unter Unterstützte REST-API-Header.

    Tabelle : 34. Anforderungskopfzeilen
    Kopfzeile Beschreibung
    Akzeptieren Datenformat des Antworttexts. Unterstützt nur application/json.
    Content-Type Datenformat des Anforderungstexts. Unterstützt nur application/json.
    Tabelle : 35. Antwortkopfzeilen
    Kopfzeile Beschreibung
    Keine

    Statuscodes

    Die folgenden Statuscodes gelten für diese HTTP-Aktion. Eine Liste der möglichen Statuscodes, die in der REST-API verwendet werden, finden Sie unter HTTP-Antwortcodesder REST-API.

    Tabelle : 36. Statuscodes
    Statuscode Beschreibung
    201 Neuer Falldatensatz wurde erfolgreich erstellt.
    401 Nicht autorisiert. Die Anmeldeinformationen sind falsch oder wurden nicht übergeben.
    500 Interner Serverfehler. Im serverseitigen Code ein logischer Fehler aufgetreten.

    Antworttextparameter (JSON oder XML)

    Element Beschreibung
    Nummer Zugeordnete Fallnummer.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sys_id Sys_id des neuen Falldatensatzes, der in der Falltabelle [sn_customerservice_case] erstellt wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge

    cURL-Anforderung

    Das folgende Beispiel zeigt, wie Sie einen Fall basierend auf einem Verbraucher erstellen und auch einen neuen Social Media-Account erstellen, der dem Fall zugeordnet ist.

    curl "https://instance.servicenow.com/api/sn_customerservice/case" \
--request POST \
--header "Accept:application/json" \
--header "Content-Type:application/json" \
--data "{ \
    consumer: \"cd97ef1ddb8bc7006b7a9646db9619ac\", \
    contact_type: \"social\", \
    priority: \"4\", \
    short_description: \"Consumer Test Case\", \
    social_channel: \"TWITTER\", \
    social_handle: \"consumertwo\", \
    social_handle_type: \"Consumer\", \
    social_handle_url: \"https://www.twitter.com/consumertwo\", \
    social_post_url: \"https://twitter.com/MuleSoft/status/829092185022750720\"}" \
--user "username":"password"

    {
  "result": {
    "sys_id": "0397c743db436f0057c3fd441d96197f",
    "number": "CS0001005"
  }
}

    cURL-Anforderung

    Das folgende Beispiel zeigt, wie ein Fall für einen Account erstellt wird.

    curl "https://instance.servicenow.com/api/sn_customerservice/case" \
--request POST \
--header "Accept:application/json" \
--header "Content-Type:application/json" \
--data "{ \
    account: \"051f62b0d7300200e5982cf65e610333\", \
    contact_type: \"phone\", \
    priority: \"1\", \
    short_description: \"Power Outage\"}" \
--user "username":"password"

    {
  "result": {
    "sys_id": "b88366ffdb1b0b00216e9ee6db96190b",
    "number": "CS0001021"
  }
}

    cURL-Anforderung

    Das folgende Beispiel zeigt, wie ein Fall für einen bestimmten Kontakt erstellt wird. Beachten Sie, dass, wenn ein Account im Kontaktdatensatz angegeben ist, dieser Account automatisch dem Fall zugewiesen wird.

    curl "https://instance.servicenow.com/api/sn_customerservice/case" \
--request POST \
--header "Accept:application/json" \
--header "Content-Type:application/json" \
--data "{ \
    contact: \"62fe1c97db76c3006b7a9646db961999\", \
    contact_type: \"phone\", \
    priority: \"3\", \
    short_description: \"Power Outage\"}" \
--user "username":"password"

    {
  "result": {
    "sys_id": "bf916affdb1b0b00216e9ee6db961937",
    "number": "CS0001013"
  }
}

    Fall – PUT /sn_customerservice/case/{id}

    Aktualisiert den angegebenen vorhandenen Fall Kundenservice-Management (Customer Service Management, CSM) mit den übergebenen Parametern.

    Warnung:
    Dieser Endpunkt führt keine Parametervalidierung durch, da dies zu übermäßigem Overhead führen kann. Wenn ein Anforderungsparameter falsch geschrieben ist, für den Falltyp nicht gültig ist oder vom Endpunkt nicht unterstützt wird, wird er entweder ohne Warnung ignoriert oder kann zu unerwarteten Ergebnissen führen. Zum Beispiel, wenn Sie einen Verbraucher oder Kontakt für den falschen Falltyp erstellen oder einen Kontakt nicht mit einem Account abgleichen.
    Warnung:
    Standardmäßig können externe Benutzer mit der Rolle sn_customerservice.customer oder sn_customerservice.consumer die Kommentare und Statusfelder nur mit diesem Endpunkt festlegen. Administratoren können externen Benutzern ermöglichen, zusätzliche Felder festzulegen, indem sie die Feldnamen im Array UPDATE_ALLOWED_FIELDS angeben, das in der Skripteinbindung CaseRESTAPIValidatorForExternalUser definiert ist. Seien Sie vorsichtig, wenn Sie diesem Array neue Felder hinzufügen, da möglicherweise keine Validatoren für die Eingabe in diese Felder vorhanden sind. Weitere Informationen zu Skripteinbindungen finden Sie unter Skripteinbindungen.
    Hinweis:
    Sie können alle sysparm-Abfrageparameter entweder mit ihrem vollständigen Namen oder mit ihrem Kurznamen (ohne Präfix sysparm_ ) referenzieren. Zum Beispiel können Sie für sysparm_limit auch limitverwenden.

    URL-Format

    Versionierte URL: /api/sn_customerservice/{api_version}/case/{id}

    Standard-URL: /api/sn_customerservice/case/{id}

    Unterstützte Anforderungsparameter

    Tabelle : 37. Pfadparameter
    Name Beschreibung
    api_version Optional. Version des Endpunkts, auf den zugegriffen werden soll. Zum Beispiel v1 oder v2. Geben Sie diesen Wert nur an, um eine andere Endpunktversion als die neueste zu verwenden.

    Datentyp: Zeichenfolge
    id Sys_id des zu aktualisierenden Falls. Befindet sich in der Falltabelle [sn_customerservice_case].
    Tabelle : 38. Abfrageparameter
    Name Beschreibung
    sysparm_display_value Bestimmt den Typ der zurückgegebenen Daten, entweder die tatsächlichen Werte aus der Datenbank oder die Anzeigewerte der Felder. Anzeigewerte werden auf Grundlage des tatsächlichen Werts in der Datenbank und der Benutzer- oder Systemeinstellungen und Voreinstellungen geändert.
    Wenn Anzeigewerte zurückgegeben werden, hängt der zurückgegebene Wert vom Feldtyp ab.
    • Auswahlfelder: Der Datenbankwert kann eine Zahl sein, der Anzeigewert ist jedoch aussagekräftiger.
    • Datumsfelder: Der Datenbankwert liegt im UTC-Format vor, während der Anzeigewert auf der Zeitzone des Benutzers basiert.
    • Verschlüsselter Text: Der Datenbankwert ist verschlüsselt, während der Anzeigewert entsprechend dem Verschlüsselungskontext des Benutzers unverschlüsselt ist.
    • Referenzfelder: Der Datenbankwert ist sys_id, der Anzeigewert ist jedoch ein Anzeigefeld des referenzierten Datensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Gültige Werte:

    • true: Gibt die Anzeigewerte für alle Felder zurück.
    • false: Gibt die tatsächlichen Werte aus der Datenbank zurück.
    • all: Gibt sowohl die tatsächlichen als auch die Anzeigewerte zurück.

    Standardwert: false

    Hinweis:
    Es gibt keine bevorzugte Methode zum Festlegen dieses Parameters. Das Angeben des Anzeigewerts kann jedoch zu Leistungsproblemen führen, da er nicht direkt aus der Datenbank gelesen wird und möglicherweise auf andere Felder und Datensätze verwiesen werden muss. Weitere Informationen zu Anzeigewerten und tatsächlichen Werten finden Sie unter FAQs zur Table-API (KB0534905).
    sysparm_fields Kommagetrennte Liste mit Feldern, die in der Antwort zurückgegeben werden sollen.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sysparm_get_case_details Kennzeichnung, die angibt, ob der aktualisierte Falldatensatz zurückgegeben werden soll.

    Gültige Werte:

    • true: Aktualisierten Falldatensatz zurückgeben.
    • false: Aktualisierten Falldatensatz nicht zurückgeben.

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Tabelle : 39. Anforderungstextparameter (XML oder JSON)
    Element Beschreibung
    Account Sys_id des Accounts, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Account“ [customer_account].

    Datentyp: Zeichenfolge

    Standard: Wenn contact angegeben ist, wird standardmäßig der im Kontaktdatensatz angegebene Account verwendet.
    aktiv Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall offen und aktiv ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Fall ist aktiv
    • false: Fall ist geschlossen

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: true
    active_account_eskalation Sys_id des aktiven Account-Eskalationsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Eskalationstabelle [sn_customerservice_escalation].

    Datentyp: Zeichenfolge
    active_eskalation Sys_id des aktiven Eskalationsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Eskalationstabelle [sn_customerservice_escalation].

    Datentyp: Zeichenfolge
    activity_due Datum, für das der Abschluss des zugeordneten Falls erwartet wird.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Additional_assignee_list Liste der sys_ids der zusätzlichen Personen (außer dem primären Beauftragten), die dem Account zugewiesen wurden. Befindet sich in der Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Array

    Maximum: 4.000
    Genehmigung Zeichenfolge, die den Typ der erforderlichen Genehmigung beschreibt.

    Mögliche Werte:

    • Genehmigt
    • Abgebrochen
    • Duplikat
    • not_required
    • nicht angefordert
    • abgelehnt
    • angefordert

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Zeichen: 40

    Standard: nicht angefordert
    assigned_to Sys_id der Person, die dem Fall zugewiesen ist. Befindet sich in der Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    assignment_group Sys_id der Kundenservice-Mitarbeitergruppe, die dem Fall zugewiesen ist. Befindet sich in der Gruppentabelle [sys_user_group].

    Datentyp: Zeichenfolge
    business_duration Länge in Kalenderarbeitsstunden, Arbeitstagen und Arbeitswochen, die zum Abschließen des Falls benötigt wurden.

    Datentyp: Zeichenfolge
    business_impact Auswirkung des Problems auf den zugeordneten Kunden.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Zeichen: 4.000
    business_service Sys_id des Servicedatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Service“ [cmdb_ci_service].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Kategorie Fallkategorie.

    Mögliche Werte:

    • 0: Frage
    • 1: Problem
    • 2: Funktion

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Standard: 1
    Ursache Details zur Ursache des Problems.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    verursacht_durch Sys_id der Change-Anforderung, die die Erstellung des Falls verursacht hat. Befindet sich in der Change Request-Tabelle [change_request].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Change Sys_id der Change-Anforderung, die die Erstellung des Falls verursacht hat. Befindet sich in der Change Request-Tabelle [change_request].

    Datentyp: Zeichenfolge
    child_case_creation_progress Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall ein untergeordneter Fall ist, der aus einem schwerwiegenden Fall erstellt wurde.

    Mögliche Werte:

    • true: Untergeordneter Fall aus einem schwerwiegenden Fall erstellt
    • false: Kein untergeordneter Fall

    Datentyp: Boolesch
    close_notes Notizen, die beim Schließen des Falls erstellt wurden.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    closed_at Datum und Uhrzeit, zu der der Fall geschlossen wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge
    closed_by Sys_id des Benutzers, der den Fall geschlossen hat. Befindet sich in der Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    cmdb_ci Sys_id des Konfigurationselements, das dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Konfigurationselement“ [cmdb_ci].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Kommentare Zusätzliche Kommentare zum Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    Unternehmen Sys_id des Unternehmens, das dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Unternehmen“ [core_company].

    Datentyp: Zeichenfolge
    consumer Nur Business-to-Consumer-Fälle. Sys_id der Person, die in Bezug auf diesen Fall kontaktiert werden soll. Befindet sich in der Tabelle „Verbraucher“ [csm_consumer].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Kontakt Nur Business-to-Business-basierte Fälle. Sys_id der Person, die bezüglich dieses Falls kontaktiert werden soll. Befindet sich in der Kontakttabelle [customer_contact].

    Datentyp: Zeichenfolge
    contact_time_zone Zeitzone des Kontakts, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    contact_type Methode, in der der Fall ursprünglich gemeldet wurde.
    Mögliche Werte:
    • Chat
    • E-Mail
    • Telefon
    • sozial
    • Web

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    contract Sys_id des Vertrags, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Vertrag“ [ast_contract]. Dieser Vertrag enthält Informationen über die Art des Supports, der dem Unternehmen gewährt wird, das dem Fall zugeordnet ist. Ein Vertrag kann ein Unternehmen und einen Kontakt sowie die spezifischen Assets enthalten, die abgedeckt werden. Ein Vertrag kann außerdem mehrere Serviceberechtigungen und SLAs enthalten.

    Datentyp: Zeichenfolge
    korrelation_display Korrelationsanzeige.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    correlation_id Korrelationsbezeichner.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    Delivery_plan Sys_id des übergeordneten Ausführungsplans für diesen Fall. Befindet sich in der Tabelle „Ausführungsplan“ [sc_cat_item_delivery_plan].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Delivery_task Sys_id der Ausführungsplanaufgabe. Befindet sich in der Tabelle „Ausführungsplanaufgabe“ [sc_cat_item_delivery_task].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Beschreibung Detaillierte Beschreibung des Problems, das dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    due_date Datum, an dem der Fall geschlossen werden soll.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Berechtigung Sys_id des Berechtigungsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Berechtigungstabelle [service_entitlement]. Berechtigungen definieren die Art des Supports, den ein Kunde erhält, sowie die unterstützten Kommunikationskanäle. Eine Berechtigung kann einem Produkt, einem Asset, einem Account oder einem Vertrag zugeordnet werden.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Eskalation Aktuelle Eskalationsebene.

    Mögliche Werte:

    • 0: Normal
    • 1: Moderat
    • 2: Hoch
    • 3: Überfällig

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Standard: 0
    expected_start Datum und Uhrzeit, zu der die Arbeit an dem Fall beginnen soll.

    Datentyp: Zeichenfolge
    first_response_time Datum und Uhrzeit der ersten Aktion für den Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge
    follow_the_sun Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall für die globale Nachverfolgung übergeben werden soll.

    Wenn ein Kunde zusätzliche Kommentare zu einem Fall mit Priorität 1 – Kritisch oder Priorität 2 – Hoch eingibt oder wenn der Fall eskaliert wird, wird die Kennzeichnung automatisch auf „true“ gesetzt.

    Mögliche Werte:

    • true: Fall muss für globale Nachverfolgung übergeben werden
    • false: Fall darf nicht an die globale Nachverfolgung übergeben werden

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    group_list Liste der sys_ids der Gruppendatensätze, die dem Fall zugeordnet sind. Befindet sich in der Gruppentabelle [sys_user_group].

    Datentyp: Array
    impact Auswirkung auf den Kunden.

    Mögliche Werte:

    • 1: Hoch
    • 2: Mittel
    • 3: Niedrig

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Standard: 3
    Wissen Kennzeichnung, die angibt, ob für das angegebene Problem ein Knowledge Base-Artikel verfügbar ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Knowledge Base-Artikel ist für dieses Problem verfügbar
    • false: Knowledge Base-Artikel ist für dieses Problem nicht verfügbar

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    location Sys_id des Datensatzes, der den Unternehmensstandort beschreibt. Befindet sich in der Tabelle „Standort“ [cmn_location].

    Datentyp: Zeichenfolge
    hergestellt_sla Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall in Übereinstimmung mit der zugehörigen Servicelevel-Vereinbarung gelöst wurde.

    Mögliche Werte:

    • true: Fall wurde in Übereinstimmung mit dem SLA gelöst
    • false: Fall wurde nicht gemäß SLA gelöst

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: true
    major_case_state Aktueller Status des schwerwiegenden Falls.

    Mögliche Werte:

    • akzeptiert: Anfangsstatus, wenn ein Manager einen schwerwiegenden Fall erstellt oder einen Kandidatenfall heraufstuft.
    • abgebrochen: Fall wurde abgebrochen.
    • Vorgeschlagen: Anfangsstatus, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter oder Manager einen Kandidatenfall erstellt oder vorschlägt.
    • abgelehnt: Vom Manager abgelehnter Kandidatenfall.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    notes_to_comments Kennzeichnung, die angibt, ob die Lösungsnotizen zu den Kommentaren hinzugefügt werden sollen.

    Mögliche Werte:

    • true: Lösungshinweise werden, wenn sie hinzugefügt werden, auch den Kommentaren hinzugefügt
    • false: Lösungshinweise in Kommentaren sind nicht erforderlich

    Datentyp: Boolesch
    benachrichtigen Methode zur Benachrichtigung des Kontakts/Verbrauchers.

    Mögliche Werte:

    • 1: Nicht benachrichtigen
    • 2: E-Mail senden
    • 3: Telefon

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Standard: 1
    Nummer Fallnummer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    opened_at Datum und Uhrzeit der Eröffnung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge
    opened_by Sys_id der Person, die den Fall ursprünglich geöffnet hat. Befindet sich in der Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Bestellen Reihenfolge des Falls.

    Datentyp: Zahl (Integer)
    übergeordnet Sys_id des übergeordneten Falls, dem dieser Fall (untergeordnetes Element) zugeordnet ist. Befindet sich in der Aufgabentabelle [Aufgabe].

    Datentyp: Zeichenfolge
    -Partner Sys_id des Partners, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Account“ [customer_account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    „partner_contact“. Sys_id des Partnerkontakts, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Kontakttabelle [customer_contact].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Priorität Priorität des Falls.
    Mögliche Werte:
    • 1: Kritisch
    • 2: Hoch
    • 3: Moderat
    • 4: Niedrig

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Standard: 4
    probable_cause Mögliche Ursache des Problems, das dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    Problem Sys_id des Problems, mit dem der Kunde konfrontiert wird. Befindet sich in der Problemtabelle [problem].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Produkt Sys_id des Produktmodells des Assets, das dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Produktmodell“ [cmdb_model]. Ein Modell ist eine bestimmte Version oder Konfiguration eines Assets (z. B. Apple Mac Book Pro).

    Datentyp: Zeichenfolge
    reassignment_count Anzahl der Fälle, in denen der Fall einer Person zugewiesen wurde, die für die Weiterentwicklung des Falls verantwortlich ist.

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Standard: 0
    recipient_list Sys_id des Datensatzes, der die Liste der Empfänger für Mitteilungen zu diesem Fall enthält. Befindet sich in der Tabelle „Empfängerliste“ [sn_publications_recipients_list].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Ablehnung_goto Sys_id der auszuführenden Aufgabe, wenn der Fall abgelehnt wird. Befindet sich in der Aufgabentabelle [Aufgabe].

    Datentyp: Zeichenfolge
    solution_code Lösungsstatus für den Fall, z. B. „Gelöst – Behoben durch Support/Anleitung bereitgestellt“.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    gelöst_at Datum und Uhrzeit der Lösung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge
    resolve_by Sys_id der Person, die den Fall gelöst hat. Befindet sich in der Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    short_description Kurze Beschreibung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 160
    Kompetenzen Liste der eindeutigen Bezeichner (sys_id) der Kompetenzen, die zum Abschließen des Falls erforderlich sind. Befindet sich in der Kompetenztabelle [cmn_skill].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sla_due Datum/Uhrzeit, zu der der Fall basierend auf der zugehörigen Servicelevel-Vereinbarung geschlossen werden muss.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Social_Channel Typ des Social Media-Kanals, z. B. Twitter, Facebook oder Instagram.

    Datentyp: Zeichenfolge
    „social_handle“. Benutzer-Handle für den Kanal.

    Datentyp: Zeichenfolge
    „social_handle_type“ Typ des Falls, der dem Social Media-Profil zugeordnet werden soll.

    Gültige Werte:

    • Account
    • Kontakt
    • consumer

    Datentyp: Zeichenfolge
    „social_handle_url“. URL des Social Media-Handles des Benutzers.

    Datentyp: Zeichenfolge
    „social_post_url“. URL der Social Media-Nachricht, aus der der Fall generiert wird.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Status Der aktuelle Status des Falls

    Mögliche Werte:

    • 1: Neu
    • 3: Geschlossen
    • 6: Gelöst
    • 10: Offen
    • 18: Auf Info warten

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Standard: 1
    Unterkategorie Fallunterkategorie.

    Mögliche Werte:

    0: Frage

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Standard: 0
    support_manager Sys_id des CSM-Managers, der dem Fall zugewiesen ist. Befindet sich in der Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sync_driver Kennzeichnung, die angibt, ob eine Treibersynchronisierung erfolgt.

    Mögliche Werte:

    • true: Treiber ist synchronisiert
    • „false“: Treiber ist nicht synchronisiert

    Datentyp: Boolesch
    sys_domain_path Domänenpfad

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255

    Standard: /
    time_worked Gesamtbetrag der für den Fall aufgewendeten Zeit.

    Datentyp: Zeichenfolge
    on_approval Aktion, die ausgeführt werden soll, wenn der Fall genehmigt wird.

    Mögliche Werte:

    • tun_nichts
    • fortfahren

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Fortfahren
    on_reject Aktion, die ausgeführt werden soll, wenn der Fall abgelehnt wird.

    Mögliche Werte:

    • abbrechen
    • goto

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Abbrechen
    urgency Dringlichkeit des Falls.

    Mögliche Werte:

    • 1: Hoch
    • 2: Mittel
    • 3: Niedrig

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Standard: 3
    Anwender_Eingabe Zusätzliche Benutzereingabe.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    variables Name-Wert-Paare von Variablen, die dem Fall zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    uhr_liste Liste der sys_ids der Benutzer, die Benachrichtigungen zu diesem Fall erhalten, wenn zusätzliche Kommentare hinzugefügt werden oder wenn der Status eines Falls in „Gelöst“ oder „Geschlossen“ geändert wird. Befindet sich in der Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Array
    wf_aktivität Sys_id des Workflow-Aktivitätsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Workflow-Aktivitätstabelle [wf_aktivität].

    Datentyp: Zeichenfolge
    work_end Datum und Uhrzeit, zu der die Arbeit an dem Fall beendet wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge
    work_notes_list Liste der sys_ids der internen Benutzer, die Benachrichtigungen zu diesem Fall erhalten, wenn Arbeitsnotizen hinzugefügt werden. Befindet sich in der Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Array
    work_start Datum und Uhrzeit des Beginns der Arbeit am Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Header

    Die folgenden Anforderungs- und Antwortkopfzeilen gelten nur für diese HTTP-Aktion oder für diese Aktion auf eine bestimmte Weise. Eine Liste der allgemeinen Header, die in der REST-API verwendet werden, finden Sie unter Unterstützte REST-API-Header.

    Tabelle : 40. Anforderungskopfzeilen
    Kopfzeile Beschreibung
    Akzeptieren Datenformat des Antworttexts. Unterstützt nur application/json.
    Content-Type Datenformat des Anforderungstexts. Unterstützt nur application/json.
    Tabelle : 41. Antwortkopfzeilen
    Kopfzeile Beschreibung
    Keine

    Statuscodes

    Die folgenden Statuscodes gelten für diese HTTP-Aktion. Eine Liste der möglichen Statuscodes, die in der REST-API verwendet werden, finden Sie unter HTTP-Antwortcodesder REST-API.

    Tabelle : 42. Statuscodes
    Statuscode Beschreibung
    201 Erfolgreich.
    400 Fehlerhafte Anforderung. Ein fehlerhafter Anforderungstyp oder eine falsch formatierte Anforderung wurde erkannt.
    401 Nicht autorisiert. Die Anmeldeinformationen sind falsch oder wurden nicht übergeben.
    500 Interner Serverfehler. Im serverseitigen Code ein logischer Fehler aufgetreten.

    Antworttextparameter (JSON oder XML)

    Element Beschreibung
    Account Sys_id des Account-Datensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Account“ [customer_account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Account Account-Details.

    Datentyp: Objekt

    "account": {
  "account_code": "String",
  "account_parent": "String",
  "account_path": "String",
  "active_escalation": "String",
  "apple_icon": Image,
  "banner_image": Image,
  "banner_image_light": Image,
  "banner_text": "String",
  "city": "String",
  "contact": "String",
  "country": "String",
  "customer": "String",
  "discount": "String",
  "fax_phone": "String",
  "fiscal_year": "String",
  "lat_long_error": "String",
  "latitude": "String",
  "longitude": "String",
  "market_cap": "String",
  "name": "String",
  "notes": "String",
  "num_employees": Number,
  "number": "String",
  "parent": "String",
  "partner": "String",
  "phone": "String",
  "primary": Boolean,
  "primary_contact": "String",
  "profits": Number,
  "publicly_traded": Boolean,
  "rank_tier": "String",
  "registration_code": "String",
  "revenue_per_year": Number,
  "state": "String",
  "stock_price": "String",
  "stock_symbol": "String",
  "street": "String",
  "sys_class_name": "String",
  "sys_created_by": "String",
  "sys_created_on": "String",
  "sys_id": "String",
  "sys_mod_count": Number,
  "sys_updated_by": "String",
  "sys_updated_on": "String",
  "theme": "String",
  "vendor": Boolean,
  "vendor_manager": "String",
  "vendor_type": "String",
  "website": "String",
  "zip": "String
}
    account.account_code Eindeutige Kombination von Werten, die eine Anwendung zum Identifizieren von Budgetprognosen und Budgetplänen verwendet.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    account.account_parent Sys_id des übergeordneten Accounts dieses Accounts. Befindet sich in der Tabelle „Account“ [customer_account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.account_path Pfad vom übergeordneten zu den untergeordneten Accounts in der Account-Hierarchie.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    account.active_escalation Sys_id der aktiven Eskalation, die dem Account zugeordnet ist. Befindet sich in der Eskalationstabelle [sn_customerservice_escalation].

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.apple_icon Symbol für iPhone-Homepage-Lesezeichen.

    Datentyp: Bild
    account.banner_image Bannerbild, das im Kundenportal angezeigt wird.

    Datentyp: Bild
    account.banner_image_light Kleines Bannerbild.

    Datentyp: Bild
    account.banner_text Bannertext, der im Kundenportal angezeigt wird.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    account.city Stadt, in der sich das Unternehmen befindet, das diesem Account zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    account.contact Sys_id eines Kontaktdatensatzes, der diesem Account zugeordnet ist. Befindet sich in der Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.country Land, in dem das Unternehmen ansässig ist, das diesem Account zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: USA
    account.customer Kennzeichnung, die angibt, ob der Account ein Kunden-Account und nicht ein Partner-Account ist.
    Mögliche Werte:
    • true: Kunden-Account
    • false: Partner-Account

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    account.discount Rabatt, der dem Account bei Einkäufen gewährt wird.

    Datentyp: Zahl

    Maximale Länge: 15
    account.fax_phone Primäre Faxnummer des Unternehmens, das diesem Account zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    account.fiscal_year Geschäftsjahr für das Unternehmen, das dem Account zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.lat_long_error Unterschied zwischen dem tatsächlichen Standort und den Breiten- und Längengradinformationen.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 1.000
    account.latitude Breitengrad des Unternehmens, das diesem Account zugeordnet ist.

    Datentyp: Zahl (Gleitkommazahl)

    Maximale Länge: 40
    account.longitude Längengrad des Unternehmens, das diesem Account zugeordnet ist.

    Datentyp: Zahl (Gleitkommazahl)

    Maximale Länge: 40
    account.manufacturer Kennzeichnung, die angibt, ob das diesem Account zugeordnete Unternehmen Waren herstellt.

    Mögliche Werte:

    • true: Stellt Waren her
    • false: Stellt keine Waren her

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    account.market_cap Marktwert der börsennotierten Aktien des zugeordneten Unternehmens.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    account.name Name des Unternehmens, das diesem Account zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 80
    account.notes Zusätzliche Informationen zum Unternehmen.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    account.num_employees Anzahl der Mitarbeiter des Unternehmens.

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Maximale Länge: 40
    account.number Nummer, die diesen Account identifiziert.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    account.übergeordnet Sys_id des übergeordneten Accounts dieses Accounts. Befindet sich in der Tabelle „Unternehmen“ [core_company].

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.partner Kennzeichnung, die angibt, ob der Account ein Partner-Account oder ein Kunden-Account ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Partner-Account
    • false: Kunden-Account

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    account.phone Primäre Telefonnummer des Unternehmens.

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.primär Kennzeichnung, die angibt, ob es sich um ein primäres Konto handelt.

    Mögliche Werte:

    • true: Primäres Konto
    • false: Sekundäres Konto

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    account.primär_kontakt Sys_id des primären Kontakts für den Account. Befindet sich in der Kontakttabelle [customer_contact].

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.gewinne Für dieses Konto eingegebene Gewinninformationen.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 40
    account.publicly_trading Kennzeichnung, die angibt, ob das diesem Konto zugeordnete Unternehmen öffentlich an der Wertpapierbörse notiert ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Öffentlich gehandelt
    • false: Privates Unternehmen

    Datentyp: Boolesch
    account.rank_tier Typ des Kontos.

    Mögliche Werte:

    • schwarze Liste
    • strategisch
    • taktisch
    • bewertet
    • sonstige

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    account.registration_code Eindeutiger Code, den Kunden verwenden, wenn sie eine Anmeldung im Kundenportal anfordern. Dieser Code stellt eine Methode zum Validieren des Kunden im Unternehmen bereit, bevor Zugriff gewährt wird.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    account.revenue_per_year Einnahmen des Unternehmens, das diesem Account zugeordnet ist.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    account.state Bundesstaat, in dem sich das Unternehmen befindet.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    account.stock_price Kurs der Unternehmensaktie.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    account.stock_symbol Aktiensymbol des Unternehmens.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    account.street Straße und Hausnummer des Unternehmens.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    account.sys_class_name Tabelle, die den zugeordneten Account-Datensatz enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.sys_created_by Benutzer, der den Account ursprünglich erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    account.sys_created_on Datum und Uhrzeit der ursprünglichen Erstellung des Accounts.

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.sys_id Sys_id für den Account-Datensatz.

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.sys_mod_count Anzahl der Aktualisierungen der Account-Informationen.

    Datentyp: Zahl (Integer)
    account.sys_updated_by Benutzer, der die Account-Informationen zuletzt geändert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    account.sys_updated_on Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung der Account-Informationen.

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.theme Sys_id des von diesem Account verwendeten Kundenportaldesigns. Befindet sich in der Thementabelle [sys_ui_theme].

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.vendor Kennzeichnung, die angibt, ob das diesem Account zugeordnete Unternehmen ein Lieferant ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Lieferant
    • false: Kein Lieferant

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    account.vendor_manager Liste der sys_ids der Lieferantenmanager für den Account. Befindet sich in der Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.vendor_type Liste der sys_ids des Lieferantentyps, z. B. Anwendungen, Hardware, Services oder Software. Befindet sich in der Tabelle „Lieferantentyp“ [vendor_type].

    Datentyp: Zeichenfolge
    account.website URL der Website für das Unternehmen.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 1.024
    account.zip Postleitzahl des Unternehmens.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    aktiv Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall offen und aktiv ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Fall ist aktiv
    • false: Fall ist geschlossen

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: true
    active_account_eskalation Sys_id des aktiven Account-Eskalationsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Eskalationstabelle [sn_customerservice_escalation].

    Datentyp: Zeichenfolge
    active_eskalation Sys_id des aktiven Eskalationsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Eskalationstabelle [sn_customerservice_escalation].

    Datentyp: Zeichenfolge
    activity_due Datum, für das der Abschluss des zugeordneten Falls erwartet wird.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Additional_assignee_list Liste der sys_ids der zusätzlichen Personen (außer dem primären Beauftragten), die dem Account zugewiesen wurden. Befindet sich in der Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Array

    Maximum: 4.000
    Genehmigung Zeichenfolge, die den Typ der erforderlichen Genehmigung beschreibt.

    Mögliche Werte:

    • Genehmigt
    • Abgebrochen
    • Duplikat
    • not_required
    • nicht angefordert
    • abgelehnt
    • angefordert

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Zeichen: 40

    Standard: nicht angefordert
    „approval_history“ Liste aller Genehmigungen, die dem Fall zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Zeichen: 4.000
    Approval_set Datum und Uhrzeit der Genehmigung der zugeordneten Aktion.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Asset Sys_id des Asset-Datensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Asset-Tabelle [alm_asset].

    Datentyp: Zeichenfolge
    assigned_to Sys_id der Person, die dem Fall zugewiesen ist. Befindet sich in der Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    assignment_group Sys_id der Kundenservice-Mitarbeitergruppe, die dem Fall zugewiesen ist. Befindet sich in der Gruppentabelle [sys_user_group].

    Datentyp: Zeichenfolge
    business_duration Länge in Kalenderarbeitsstunden, Arbeitstagen und Arbeitswochen, die zum Abschließen des Falls benötigt wurden.

    Datentyp: Zeichenfolge
    business_impact Auswirkung des Problems auf den zugeordneten Kunden.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Zeichen: 4.000
    business_service Sys_id des Servicedatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Service“ [cmdb_ci_service].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Fall Kurzbeschreibung und Fallnummer des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 300
    case_report Sys_id des zugeordneten Fallberichts. Befindet sich in der Fallberichtstabelle [sn_customerservice_case_report].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Kategorie Fallkategorie.

    Mögliche Werte:

    • 0: Frage
    • 1: Problem
    • 2: Funktion

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Standard: 1
    Ursache Details zur Ursache des Problems.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    verursacht_durch Sys_id der Change-Anforderung, die die Erstellung des Falls verursacht hat. Befindet sich in der Change Request-Tabelle [change_request].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Change Sys_id der Change-Anforderung, die die Erstellung des Falls verursacht hat. Befindet sich in der Change Request-Tabelle [change_request].

    Datentyp: Zeichenfolge
    child_case_creation_progress Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall ein untergeordneter Fall ist, der aus einem schwerwiegenden Fall erstellt wurde.

    Mögliche Werte:

    • true: Untergeordneter Fall aus einem schwerwiegenden Fall erstellt
    • false: Kein untergeordneter Fall

    Datentyp: Boolesch
    closed_at Datum und Uhrzeit, zu der der Fall geschlossen wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge
    closed_by Sys_id des Benutzers, der den Fall geschlossen hat. Befindet sich in der Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    close_notes Notizen, die beim Schließen des Falls erstellt wurden.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    cmdb_ci Sys_id des Konfigurationselements, das dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Konfigurationselement“ [cmdb_ci].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Kommentare Zusätzliche Kommentare zum Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    Kommentare_und_Arbeitsnotizen Für den Fall eingegebene Kommentare und Arbeitsnotizen.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    Unternehmen Sys_id des Unternehmens, das dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Unternehmen“ [core_company].

    Datentyp: Zeichenfolge
    consumer Nur Business-to-Consumer-Fälle. Sys_id der Person, die in Bezug auf diesen Fall kontaktiert werden soll. Befindet sich in der Tabelle „Verbraucher“ [csm_consumer].

    Datentyp: Zeichenfolge
    consumer Array von Parametern für Business-to-Consumer-Fälle.
    Verbraucher.aktiv Kennzeichnung, die angibt, ob der Verbraucher aktiv ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Verbraucher aktiv
    • false: Verbraucher deaktiviert

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: true
    Verbraucher.Geschäft_Telefon Geschäftliche Telefonnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Verbraucher.Stadt Stadt, in der der Verbraucher wohnt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    Verbraucher.Land Land, in dem der Verbraucher wohnt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Verbraucher.Datum_Format Format, in dem Datumsangaben angezeigt werden sollen.

    Gültige Werte:

    • TT-MM-JJJJ
    • TT/MM/JJJJ
    • TT.MM.JJJJ
    • MM-TT-JJJJ
    • JJJJ-MM-TT

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: leer (Systemdatumsformat)
    Verbraucher.E-Mail E-Mail-Adresse des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    Verbraucher.fax Faxnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Verbraucher.Vorname Verbrauchervorname.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    Verbraucher.Geschlecht Geschlecht des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    verbraucher.home_phone Private Telefonnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Verbraucher.Haushalt Sys_id des Datensatzes, der die Haushaltsmerkmale beschreibt. Befindet sich in der Tabelle „Haushalt“ [csm_household].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Verbraucher.Nachname Nachname des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    verbraucher.mittlerer_name Zweiter Vorname des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    Verbraucher.mobile_phone Mobiltelefonnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    verbraucher.name Vollständiger Name des Verbrauchers; first_name+middle_name+last_name.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 152
    Verbraucher.Notizen Hinweise zum Verbraucher.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    Verbraucher.Benachrichtigung Gibt an, ob der Verbraucher Benachrichtigungen erhalten soll.

    Gültige Werte:

    • 1: Deaktiviert
    • 2: Aktiviert

    Datentyp: Ganzzahl

    Maximale Länge: 40

    Standardwert: 2
    Verbraucher.Nummer Eindeutige Nummer, die dem Verbraucher zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    verbraucher.foto Foto des Verbrauchers.

    Datentyp: Bild
    Verbraucher.bevorzugte_Sprache Primäre Sprache des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 3
    Verbraucher.Präfix Verbrauchernamenpräfix, z. B. Dr., Mr., Mrs. oder Ms.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    verbraucher.primär Kennzeichnung, die angibt, ob dies der primäre Verbraucher ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Primärer Verbraucher
    • false: Nicht primärer Verbraucher

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Verbraucher.Status Bundesstaat, in dem sich der Verbraucher befindet.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    Verbraucher.Street Straße und Hausnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    Verbraucher.Suffix Suffix des Verbrauchernamens, z. B. Jr., Sr. oder II.

    Datentyp: Zeichenfolge
    verbraucher.sys_created_by Benutzer, der den Verbraucherdatensatz erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    verbraucher.sys_created_on Datum und Uhrzeit der ursprünglichen Erstellung des Verbraucherdatensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    verbraucher.sys_domain ServiceNow Domäne, in der sich die Verbraucherinformationen befinden.

    Datentyp: Zeichenfolge
    verbraucher.sys_id Eindeutiger Bezeichner für den Verbraucher.

    Datentyp: Zeichenfolge
    verbraucher.sys_mod_count Anzahl der Änderungen der zugeordneten Verbraucherinformationen.

    Datentyp: Ganzzahl
    verbraucher.sys_updated_by Benutzer, der die Verbraucherinformationen zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    verbraucher.sys_updated_on Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung der Verbraucherinformationen.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Verbraucher.Zeitformat Format, in dem die Zeit angezeigt werden soll.

    Gültige Werte:

    • hh.mm.ss a: hh.mm.ss (12 Stunden)
    • hh:mm:ss a: hh:mm:ss (12 Stunden)
    • HH.mm.ss: hh.mm.ss (24 Stunden)
    • HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 Stunden)

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: leer (Systemzeitformat)
    Verbraucher.Zeitzone Zeitzone des Verbrauchers, z. B. Kanada/Zentral oder USA/Ost.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Verbraucher.Titel Geschäftsbezeichnung des Verbrauchers, z. B. Manager, Softwareentwickler oder Auftragnehmer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 60
    Verbraucher.Benutzer Sys_id des Verbraucherbenutzers. Befindet sich in der Tabelle „Verbraucherbenutzer“ [csm_consumer_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Verbraucher.zip Postleitzahl des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Kontakt Nur Business-to-Business-basierte Fälle. Sys_id der Person, die bezüglich dieses Falls kontaktiert werden soll. Befindet sich in der Kontakttabelle [customer_contact].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Kontakt Array von Kontaktparametern für Business-to-Business-Fälle.
    kontakt.account Sys_id des Account-Datensatzes, dem der Kontakt zugeordnet ist; Tabelle „Account“ [customer_account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Kontakt.aktiv Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontakt im System aktiv ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Kontakt ist aktiv
    • false: Kontakt ist inaktiv

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: true
    kontakt.agent_status Status des Service Desk-Mitarbeiters.

    Mögliche Werte:

    • Nicht in Arbeit
    • In Pause
    • Unterwegs
    • Am Standort

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    contact.building Sys_id des Datensatzes, der das Gebäude beschreibt, in dem sich der Kontakt befindet; Tabelle „Gebäude“ [cmn_building].

    Datentyp: Zeichenfolge
    contact.calendar_integration Kalenderanwendung, die der Kontakt verwendet.

    1: Outlook

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Standard: 1
    kontakt.stadt Stadt, in der sich der Kontakt befindet

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    kontakt.company Sys_id des Unternehmensdatensatzes, dem der Kontakt zugeordnet ist; Tabelle „Unternehmen“ [core_company].

    Datentyp: Zeichenfolge
    contact.cost_center Sys_id der Kostenstelle, die dem Kontakt zugeordnet ist; Tabelle „Kostenstelle“ [cmn_cost_center].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Kontakt.Land Ländercode des Landes, in dem sich der Kontakt befindet.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 3
    kontakt.date_format Format, in dem Daten für Kontakte angezeigt werden sollen.

    Gültige Werte:

    • TT/MM/JJJJ
    • TT-MM-JJJJ
    • TT.MM.JJJJ
    • MM-TT-JJJJ
    • JJJJ-MM-TT

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: leer (Systemdatumsformat)
    kontakt.default_perpektive Sys_id der Standardperspektive für den Kontakt. Befindet sich in der Tabelle „Menüliste“ [sys_perpektive].

    Datentyp: Zeichenfolge
    kontakt.abteilung Sys_id der Abteilung, die dem Kontakt zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Abteilung“ [cmn_department].

    Datentyp: Zeichenfolge
    contact.edu_status Bildungsstatus des zugeordneten Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Fachbereich
    contact.email Kontakt-E-Mail-Adresse.

    Datentyp: Zeichenfolge
    contact.employee_number Mitarbeiternummer des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge
    contact.enable_multifactor_authn Kennzeichnung, die angibt, ob eine Multifaktor-Autorisierung erforderlich ist, damit sich der Kontakt beim Service Portal anmelden kann.

    Mögliche Werte:

    • true: Multifaktor-Autorisierung aktiviert
    • false: Multifaktor-Autorisierung deaktiviert

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    contact.failed_attempts Anzahl der fehlgeschlagenen Anmeldeversuche.

    Datentyp: Zahl (Integer)
    kontakt.vorname Kontaktvorname.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    Kontakt.Geschlecht Kontaktgeschlecht.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    contact.geolocation_tracked Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontaktstandort durch Geotracking abgerufen wird.

    Mögliche Werte:

    • true: Kontaktstandort, der durch Geotracking ermittelt wurde
    • false: Kontaktstandort nicht durch Geotracking ermittelt

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: falsch
    kontakt.home_phone Private Telefonnummer des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    contact.internal_integration_user Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontakt ein interner Integrationsbenutzer ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Interner Integrationsbenutzer
    • false: Anderer Benutzertyp

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Kontakt.Einführung Einführung

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    contact.last_login Datum, an dem sich der Kontakt zuletzt beim System angemeldet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)
    contact.last_login_device Gerät, das der Verbraucher bei der letzten Anmeldung beim System verwendet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    contact.last_login_time Datum und Uhrzeit, zu der sich der Kontakt beim System angemeldet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    Kontakt.Nachname Kontaktnachname.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    kontakt.last_position_update Datum und Uhrzeit der Aktualisierung der letzten Position.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    „contact.latitude“ Breitengradkoordinate des Kontakts

    Datentyp: Zahl (Gleitkomma)

    Maximale Länge: 40
    contact.ldap_server Sys_id des LDAP-Servers, der vom Kontakt für die letzte Anmeldung beim System verwendet wurde; Tabelle „LDAP-Server“ [ldap_server_config].

    Datentyp: Zeichenfolge
    kontakt.standort Sys_id des Datensatzes, der den Standort des Kontakts beschreibt; Standorttabelle [cmn_location].

    Datentyp: Zeichenfolge
    kontakt.locked_out Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontakt ausgesperrt ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Kontakt ausgesperrt
    • false: Kontakt nicht ausgesperrt

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Kontakt.Längengrad Längengradkoordinate des Kontakts.

    Datentyp: Zahl (Gleitkomma)

    Maximale Länge: 40
    kontakt.manager Sys_id des Datensatzes, der den direkten Vorgesetzten des Kontakts beschreibt; Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    contact.middle_name Zweiter Vorname des Kontakts

    Datentyp: Zahl (Gleitkomma)

    Maximale Länge: 50
    contact.mobile_phone Mobiltelefonnummer des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    contact.name Vollständiger Name des Kontakts

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 151
    Kontakt.Benachrichtigung Gibt an, ob der Kontakt Benachrichtigungen erhalten soll.

    Gültige Werte:

    • 1: Deaktiviert
    • 2: Aktiviert

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Standardwert: 2
    contact.on_schedule Gibt die Pünktlichkeit des entsandten Servicepersonals an.

    Gültige Werte:

    • Voraus: Vor dem Zeitplan.
    • behind_less30: Hinter Zeitplan, aber weniger als 30 Minuten.
    • behind_30to60: Zwischen 30 und 60 Minuten hinter dem Zeitplan.
    • behind_more60: mehr als 60 Minuten hinter dem Zeitplan.
    • on_time: Im Zeitplan.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Kontakt.Telefon Geschäftliche Telefonnummer des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    kontakt.foto Foto des Kontakts.

    Datentyp: Bild
    contact.preferred_language Ländercode der primären Kontaktsprache.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 3
    contact.roles Liste der Benutzerrollen, die dem Kontakt zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Kontakt.Zeitplan Sys_id des Datensatzes, der den Arbeitszeitplan für den zugeordneten Kontakt beschreibt; Zeitplantabelle [cmn_schedule].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Kontakt.Quelle Quelle des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    Kontakt.Status Bundesstaat, in dem sich der Kontakt befindet

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Kontakt.Street Straße und Hausnummer des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    contact.sys_class_name Tabelle, die den Kontaktdatensatz enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 80
    contact.sys_created_by Benutzer, der den zugeordneten Kontaktdatensatz ursprünglich erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    contact.sys_created_on Datum und Uhrzeit, zu der der zugeordnete Kontakt ursprünglich erstellt wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    contact.sys_domain ServiceNow Instanzdomäne des zugeordneten Kontaktdatensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    contact.sys_domain_path Domänenpfad des Kontaktdatensatzes

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255

    Standard: / (global)
    contact.sys_id Eindeutiger Bezeichner für den zugeordneten Kontaktdatensatz.

    Datentyp: Zeichenfolge
    contact.sys_mod_count Anzahl der Änderungen des zugeordneten Kontaktdatensatzes.

    Datentyp: Zahl (Integer)
    contact.sys_tags System-Tags für den Inhalt.

    Datentyp: Zeichenfolge
    contact.sys_updated_by Benutzer, der die zugeordneten Kontaktinformationen zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    contact.sys_updated_on Datum und Uhrzeit der Aktualisierung der zugeordneten Kontaktinformationen.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    kontakt.time_format Format, in dem die Zeit angezeigt werden soll.

    Gültige Werte:

    • hh.mm.ss a: hh.mm.ss (12 Stunden)
    • hh:mm:ss a: hh:mm:ss (12 Stunden)
    • HH.mm.ss: hh.mm.ss (24 Stunden)
    • HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 Stunden)

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Leer (Systemzeitformat)
    kontakt.time_sheet_policy Sys_id des Datensatzes, der die Stundennachweisrichtlinie für den zugeordneten Kontakt enthält; Tabelle „Stundennachweisrichtlinie“ [time_sheet_policy].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Kontakt.Zeitzone Zeitzone, in der sich der Kontakt befindet, z. B. Kanada/Zentral oder USA/Ost.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    kontakt.Titel Geschäftsbezeichnung des Kontakts, z. B. Manager, Softwareentwickler oder Auftragnehmer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 60
    contact.user_name Anwender-ID des Kontakts

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    contact.vip Kennzeichnung, die angibt, ob der zugeordnete Kontakt den VIP-Status hat.

    Mögliche Werte:

    • true: VIP
    • false: Nicht VIP

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    contact.web_service_access_only Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontakt nur über das Internet auf Services zugreifen kann.

    Mögliche Werte:

    • true: Nur Webzugriff
    • false: Zugriff über alle verfügbaren Methoden

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    contact.zip Kontakt-Postleitzahl.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    contact_local_time Ortszeit des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 70
    contact_time_zone Zeitzone des Kontakts, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    contact_type Methode, in der der Fall ursprünglich gemeldet wurde.
    Mögliche Werte:
    • Chat
    • E-Mail
    • Telefon
    • sozial
    • Web

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    contract Sys_id des Vertrags, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Vertrag“ [ast_contract]. Dieser Vertrag enthält Informationen über die Art des Supports, der dem Unternehmen gewährt wird, das dem Fall zugeordnet ist. Ein Vertrag kann ein Unternehmen und einen Kontakt sowie die spezifischen Assets enthalten, die abgedeckt werden. Ein Vertrag kann außerdem mehrere Serviceberechtigungen und SLAs enthalten.

    Datentyp: Zeichenfolge
    korrelation_display Korrelationsanzeige.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    correlation_id Korrelationsbezeichner.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    Delivery_plan Sys_id des übergeordneten Ausführungsplans für diesen Fall. Befindet sich in der Tabelle „Ausführungsplan“ [sc_cat_item_delivery_plan].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Delivery_task Sys_id der Ausführungsplanaufgabe. Befindet sich in der Tabelle „Ausführungsplanaufgabe“ [sc_cat_item_delivery_task].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Beschreibung Detaillierte Beschreibung des Problems, das dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    due_date Datum, an dem der Fall geschlossen werden soll.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Berechtigung Sys_id des Berechtigungsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Berechtigungstabelle [service_entitlement]. Berechtigungen definieren die Art des Supports, den ein Kunde erhält, sowie die unterstützten Kommunikationskanäle. Eine Berechtigung kann einem Produkt, einem Asset, einem Account oder einem Vertrag zugeordnet werden.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Eskalation Aktuelle Eskalationsebene.

    Mögliche Werte:

    • 0: Normal
    • 1: Moderat
    • 2: Hoch
    • 3: Überfällig

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Standard: 0
    expected_start Datum und Uhrzeit, zu der die Arbeit an dem Fall beginnen soll.

    Datentyp: Zeichenfolge
    first_response_time Datum und Uhrzeit der ersten Aktion für den Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge
    follow_the_sun Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall für die globale Nachverfolgung übergeben werden soll.

    Wenn ein Kunde zusätzliche Kommentare zu einem Fall mit Priorität 1 – Kritisch oder Priorität 2 – Hoch eingibt oder wenn der Fall eskaliert wird, wird die Kennzeichnung automatisch auf „true“ gesetzt.

    Mögliche Werte:

    • true: Fall muss für globale Nachverfolgung übergeben werden
    • false: Fall darf nicht an die globale Nachverfolgung übergeben werden

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    follow_up Datum und Uhrzeit der nächsten Folgeaktion.

    Datentyp: Zeichenfolge
    group_list Liste der sys_ids der Gruppendatensätze, die dem Fall zugeordnet sind. Befindet sich in der Gruppentabelle [sys_user_group].

    Datentyp: Array
    impact Auswirkung auf den Kunden.

    Mögliche Werte:

    • 1: Hoch
    • 2: Mittel
    • 3: Niedrig

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Standard: 3
    Wissen Kennzeichnung, die angibt, ob für das angegebene Problem ein Knowledge Base-Artikel verfügbar ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Knowledge Base-Artikel ist für dieses Problem verfügbar
    • false: Knowledge Base-Artikel ist für dieses Problem nicht verfügbar

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    location Sys_id des Datensatzes, der den Unternehmensstandort beschreibt. Befindet sich in der Tabelle „Standort“ [cmn_location].

    Datentyp: Zeichenfolge
    hergestellt_sla Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall in Übereinstimmung mit der zugehörigen Servicelevel-Vereinbarung gelöst wurde.

    Mögliche Werte:

    • true: Fall wurde in Übereinstimmung mit dem SLA gelöst
    • false: Fall wurde nicht gemäß SLA gelöst

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: true
    major_case_state Aktueller Status des schwerwiegenden Falls.

    Mögliche Werte:

    • akzeptiert: Anfangsstatus, wenn ein Manager einen schwerwiegenden Fall erstellt oder einen Kandidatenfall heraufstuft.
    • abgebrochen: Fall wurde abgebrochen.
    • Vorgeschlagen: Anfangsstatus, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter oder Manager einen Kandidatenfall erstellt oder vorschlägt.
    • abgelehnt: Vom Manager abgelehnter Kandidatenfall.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Bedarf_Aufmerksam Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall Aufmerksamkeit erfordert.

    Mögliche Werte:

    • true: Fall erfordert zusätzliche Aufmerksamkeit
    • false: Fall erfordert keine zusätzliche Aufmerksamkeit

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    notes_to_comments Kennzeichnung, die angibt, ob die Lösungsnotizen zu den Kommentaren hinzugefügt werden sollen.

    Mögliche Werte:

    • true: Lösungshinweise werden, wenn sie hinzugefügt werden, auch den Kommentaren hinzugefügt
    • false: Lösungshinweise in Kommentaren sind nicht erforderlich

    Datentyp: Boolesch
    benachrichtigen Methode zur Benachrichtigung des Kontakts/Verbrauchers.

    Mögliche Werte:

    • 1: Nicht benachrichtigen
    • 2: E-Mail senden
    • 3: Telefon

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Standard: 1
    Nummer Fallnummer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    opened_at Datum und Uhrzeit der Eröffnung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge
    opened_by Sys_id der Person, die den Fall ursprünglich geöffnet hat. Befindet sich in der Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Bestellen Reihenfolge des Falls.

    Datentyp: Zahl (Integer)
    übergeordnet Sys_id des übergeordneten Falls, dem dieser Fall (untergeordnetes Element) zugeordnet ist. Befindet sich in der Aufgabentabelle [Aufgabe].

    Datentyp: Zeichenfolge
    -Partner Sys_id des Partners, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Account“ [customer_account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    „partner_contact“. Sys_id des Partnerkontakts, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Kontakttabelle [customer_contact].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Priorität Priorität des Falls.
    Mögliche Werte:
    • 1: Kritisch
    • 2: Hoch
    • 3: Moderat
    • 4: Niedrig

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Standard: 4
    probable_cause Mögliche Ursache des Problems, das dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    Problem Sys_id des Problems, mit dem der Kunde konfrontiert wird. Befindet sich in der Problemtabelle [problem].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Produkt Sys_id des Produktmodells des Assets, das dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Produktmodell“ [cmdb_model]. Ein Modell ist eine bestimmte Version oder Konfiguration eines Assets (z. B. Apple Mac Book Pro).

    Datentyp: Zeichenfolge
    reassignment_count Anzahl der Fälle, in denen der Fall einer Person zugewiesen wurde, die für die Weiterentwicklung des Falls verantwortlich ist.

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Standard: 0
    recipient_list Sys_id des Datensatzes, der die Liste der Empfänger für Mitteilungen zu diesem Fall enthält. Befindet sich in der Tabelle „Empfängerliste“ [sn_publications_recipients_list].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Ablehnung_goto Sys_id der auszuführenden Aufgabe, wenn der Fall abgelehnt wird. Befindet sich in der Aufgabentabelle [Aufgabe].

    Datentyp: Zeichenfolge
    solution_code Lösungsstatus für den Fall, z. B. „Gelöst – Behoben durch Support/Anleitung bereitgestellt“.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    gelöst_at Datum und Uhrzeit der Lösung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge
    resolve_by Sys_id der Person, die den Fall gelöst hat. Befindet sich in der Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Ergebnis Array von Objekten, in dem jedes Objekt einen einzelnen Wert für das angeforderte Feld beschreibt.

    Datentyp: Array

    "result": [
  {
    "label": "String",
    "value": "String"
  }
]
    result.label Anzeigewert für den Feldwert.

    Datentyp: Zeichenfolge
    result.value Feldwert.

    Datentyp: Zeichenfolge
    short_description Kurze Beschreibung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 160
    Kompetenzen Liste der eindeutigen Bezeichner (sys_id) der Kompetenzen, die zum Abschließen des Falls erforderlich sind. Befindet sich in der Kompetenztabelle [cmn_skill].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sla_due Datum/Uhrzeit, zu der der Fall basierend auf der zugehörigen Servicelevel-Vereinbarung geschlossen werden muss.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile Array von Objekten, die Details für ein bestimmtes Social Media-Profil enthalten, z. B. Facebook, Twitter oder YouTube.

    Datentyp: Array

    "sn_app_cs_social_social_profile": [
  {
    "account": "String",
    "channel": [Array],
    "contact": {Object},
    "consumer": {Object},
    "created_on": "String",
    "profile": "String",
    "profile_url": "String",
    "social_id": "String",
    "source": "String",
    "sys_created_by": "String",
    "sys_created_on": "String",
    "sys_id": "String",
    "sys_mod_count": Number,
    "sys_tags": "String",
    "sys_updated_by": "String",
    "sys_updated_on": "String"
  }
]
    sn_app_cs_social_social_profile.account Eindeutiger Bezeichner des Datensatzes, der Account-Informationen für das Social Media-Profil enthält. Befindet sich in der Tabelle „Account“ [customer_account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.channel Details zum zugeordneten Social Media-Profilkanal.

    Datentyp: Objekt

    "channel": {
  "name": "String",
  "sys_class_name": "String",
  "sys_created_by": "String",
  "sys_created_on": "String",
  "sys_mod_count": Number,
  "sys_package": "String",
  "sys_policy": "String",
  "sys_scope": "String",
  "sys_tags": "String",
  "sys_update_name": "String",
  "sys_updated_by": "String",
  "sys_updated_on": "String"
}
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.name Name des Social Media-Kanals.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_class_name Tabelle, die den Social Media-Kanaldatensatz enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 80
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_created_by Person, die den Social Media-Kanal erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_created_on Datum und Uhrzeit der Erstellung des Social Media-Profils.

    Datentyp: Datum/Uhrzeit

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_id Eindeutiger Bezeichner des zugeordneten Social Media-Profilkanals.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_mod_count Anzahl, die angibt, wie oft diese Informationen für den zugeordneten Social Media-Profilkanal geändert wurden.

    Datentyp: Ganzzahl
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_name Systemname des Kanals.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_package Eindeutiger Identifier des Datensatzes, der Informationen über das dem Profil zugeordnete Paket enthält; Pakettabelle [sys_package].

    Datentyp: Referenz
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_policy Systemschutzrichtlinie

    Mögliche Werte:

    • geschützt
    • gelesen

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_scope Eindeutiger Identifier des Datensatzes, der Informationen über den Umfang des Social Media-Profils enthält; Anwendungstabelle [sys_scope].

    Datentyp: Referenz
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_tags System-Tags, die dem Kanal zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_update_name Name der Person, die den Social Media-Profilkanal zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 250
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_updated_by Benutzer, der den Social Media-Profilkanal zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.channel.sys_updated_on Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung des Social Media-Profilkanals.

    Datentyp: Datum/Uhrzeit

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer Für Business-to-Consumer-Fälle. Details zum Verbraucher, der dem Fall zugeordnet ist.
    Datentyp: Objekt
    "consumer": {
  "active": Boolean,
  "business_phone": "String",
  "city": "String",
  "country": "String",
  "date_format": "String",
  "email": "String",
  "fax": "String",
  "first_name": "String",
  "gender": "String",
  "home_phone": "String",
  "household": "String",
  "last_name": "String",
  "middle_name": "String",
  "mobile_phone": "String",
  "name": "String",
  "notes": "String",
  "notification": Number,
  "number": "String",
  "photo": Image,
  "preferred_language": "String",
  "prefix": "String",
  "primary": Boolean,
  "state": "String",
  "street": "String",
  "suffix": "String",
  "sys_created_by": "String",
  "sys_created_on": "String",
  "sys_domain": "String",
  "sys_id": "String",
  "sys_mod_count": Number,
  "sys_tags": "String",
  "sys_updated_by": "String",
  "sys_updated_on": "String",
  "time_format": "String",
  "time_zone": "String",
  "title": "String",
  "user": "String",
  "zip": "String"
}
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.active Kennzeichnung, die angibt, ob der Verbraucher aktiv ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Verbraucher aktiv
    • false: Verbraucher deaktiviert

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: true
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.business_phone Geschäftliche Telefonnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.city Stadt, in der der Verbraucher wohnt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.country Land, in dem der Verbraucher wohnt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.date_format Format, in dem Datumsangaben angezeigt werden sollen.

    Gültige Werte:

    • TT-MM-JJJJ
    • TT/MM/JJJJ
    • TT.MM.JJJJ
    • MM-TT-JJJJ
    • JJJJ-MM-TT

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: leer (Systemdatumsformat)
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.email E-Mail-Adresse des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.fax Faxnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.first_name Verbrauchervorname.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.gender Geschlecht des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.home_phone Private Telefonnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.household Sys_id des Datensatzes, der die Haushaltsmerkmale beschreibt. Befindet sich in der Tabelle „Haushalt“ [csm_household].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.last_name Nachname des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.middle_name Zweiter Vorname des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.mobile_phone Mobiltelefonnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.name Vollständiger Name des Verbrauchers; first_name+middle_name+last_name.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 152
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.notes Hinweise zum Verbraucher.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.notification Gibt an, ob der Verbraucher Benachrichtigungen erhalten soll.

    Gültige Werte:

    • 1: Deaktiviert
    • 2: Aktiviert

    Datentyp: Ganzzahl

    Maximale Länge: 40

    Standardwert: 2
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.number Eindeutige Nummer, die dem Verbraucher zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.foto Foto des Verbrauchers.

    Datentyp: Bild
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.preferred_language Primäre Sprache des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 3
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.prefix Verbrauchernamenpräfix, z. B. Dr., Mr., Mrs. oder Ms.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.primary Kennzeichnung, die angibt, ob dies der primäre Verbraucher ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Primärer Verbraucher
    • false: Nicht primärer Verbraucher

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.state Bundesstaat, in dem sich der Verbraucher befindet.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.street Straße und Hausnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.suffix Suffix des Verbrauchernamens, z. B. Jr., Sr. oder II.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_created_by Benutzer, der den Verbraucherdatensatz erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_created_on Datum und Uhrzeit der ursprünglichen Erstellung des Verbraucherdatensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_domain ServiceNow Domäne, in der sich die Verbraucherinformationen befinden.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_id Eindeutiger Bezeichner für den Verbraucher.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_mod_count Anzahl der Änderungen der zugeordneten Verbraucherinformationen.

    Datentyp: Ganzzahl
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_tags Verbrauchersystem-Tags.
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_updated_by Benutzer, der die Verbraucherinformationen zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.sys_updated_on Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung der Verbraucherinformationen.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.time_format Format, in dem die Zeit angezeigt werden soll.

    Gültige Werte:

    • hh.mm.ss a: hh.mm.ss (12 Stunden)
    • hh:mm:ss a: hh:mm:ss (12 Stunden)
    • HH.mm.ss: hh.mm.ss (24 Stunden)
    • HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 Stunden)

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: leer (Systemzeitformat)
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.time_zone Zeitzone des Verbrauchers, z. B. Kanada/Zentral oder USA/Ost.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.title Geschäftsbezeichnung des Verbrauchers, z. B. Manager, Softwareentwickler oder Auftragnehmer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 60
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.user Sys_id des Verbraucherbenutzers. Befindet sich in der Tabelle „Verbraucherbenutzer“ [csm_consumer_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.consumer.zip Postleitzahl des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact Für Business-to-Business-Fälle. Eindeutiger Bezeichner des Datensatzes, der Details zum Social Media-Profil enthält, das zu dem Kontakt gehört, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Kontakttabelle [customer_contact].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.account Sys_id des Account-Datensatzes, dem der Kontakt zugeordnet ist; Tabelle „Account“ [customer_account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.active Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontakt im System aktiv ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Kontakt ist aktiv
    • false: Kontakt ist inaktiv

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: true
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.agent_status Status des Service Desk-Mitarbeiters.

    Mögliche Werte:

    • Nicht in Arbeit
    • In Pause
    • Unterwegs
    • Am Standort

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.building Sys_id des Datensatzes, der das Gebäude beschreibt, in dem sich der Kontakt befindet; Tabelle „Gebäude“ [cmn_building].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.calendar_integration Kalenderanwendung, die der Kontakt verwendet.

    1: Outlook

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Standard: 1
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.city Stadt, in der sich der Kontakt befindet

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.company Sys_id des Unternehmensdatensatzes, dem der Kontakt zugeordnet ist; Tabelle „Unternehmen“ [core_company].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.cost_center Sys_id der Kostenstelle, die dem Kontakt zugeordnet ist; Tabelle „Kostenstelle“ [cmn_cost_center].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.country Ländercode des Landes, in dem sich der Kontakt befindet.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 3
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.date_format Format, in dem Daten für Kontakte angezeigt werden sollen.

    Gültige Werte:

    • TT/MM/JJJJ
    • TT-MM-JJJJ
    • TT.MM.JJJJ
    • MM-TT-JJJJ
    • JJJJ-MM-TT

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: leer (Systemdatumsformat)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.default_perpektive Sys_id der Standardperspektive für den Kontakt. Befindet sich in der Tabelle „Menüliste“ [sys_perpektive].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.department Sys_id der Abteilung, die dem Kontakt zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Abteilung“ [cmn_department].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.edu_status Bildungsstatus des zugeordneten Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Fachbereich
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.email Kontakt-E-Mail-Adresse.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.employee_number Mitarbeiternummer des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.enable_multifactor_authn Kennzeichnung, die angibt, ob eine Multifaktor-Autorisierung erforderlich ist, damit sich der Kontakt beim Service Portal anmelden kann.

    Mögliche Werte:

    • true: Multifaktor-Autorisierung aktiviert
    • false: Multifaktor-Autorisierung deaktiviert

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.failed_attempts Anzahl der fehlgeschlagenen Anmeldeversuche.

    Datentyp: Zahl (Integer)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.first_name Kontaktvorname.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.gender Kontaktgeschlecht.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.geolocation_tracked Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontaktstandort durch Geotracking abgerufen wird.

    Mögliche Werte:

    • true: Kontaktstandort, der durch Geotracking ermittelt wurde
    • false: Kontaktstandort nicht durch Geotracking ermittelt

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: falsch
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.home_phone Private Telefonnummer des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.internal_itegration_user Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontakt ein interner Integrationsbenutzer ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Interner Integrationsbenutzer
    • false: Anderer Benutzertyp

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.introduction Einführung

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_login Datum, an dem sich der Kontakt zuletzt beim System angemeldet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_login_device Gerät, das der Verbraucher bei der letzten Anmeldung beim System verwendet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_login_time Datum und Uhrzeit, zu der sich der Kontakt beim System angemeldet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_name Kontaktnachname.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.last_position_update Datum und Uhrzeit der Aktualisierung der letzten Position.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.latitude Breitengradkoordinate des Kontakts

    Datentyp: Zahl (Gleitkomma)

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.ldap_server Sys_id des LDAP-Servers, der vom Kontakt für die letzte Anmeldung beim System verwendet wurde; Tabelle „LDAP-Server“ [ldap_server_config].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.location Sys_id des Datensatzes, der den Standort des Kontakts beschreibt; Standorttabelle [cmn_location].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.locked_out Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontakt ausgesperrt ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Kontakt ausgesperrt
    • false: Kontakt nicht ausgesperrt

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.longitude Längengradkoordinate des Kontakts.

    Datentyp: Zahl (Gleitkomma)

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.manager Sys_id des Datensatzes, der den direkten Vorgesetzten des Kontakts beschreibt; Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.middle_name Zweiter Vorname des Kontakts

    Datentyp: Zahl (Gleitkomma)

    Maximale Länge: 50
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.mobile_phone Mobiltelefonnummer des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.name Vollständiger Name des Kontakts

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 151
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.notification Gibt an, ob der Kontakt Benachrichtigungen erhalten soll.

    Gültige Werte:

    • 1: Deaktiviert
    • 2: Aktiviert

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Standardwert: 2
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.on_schedule Gibt die Pünktlichkeit des entsandten Servicepersonals an.

    Gültige Werte:

    • Voraus: Vor dem Zeitplan.
    • behind_less30: Hinter Zeitplan, aber weniger als 30 Minuten.
    • behind_30to60: Zwischen 30 und 60 Minuten hinter dem Zeitplan.
    • behind_more60: mehr als 60 Minuten hinter dem Zeitplan.
    • on_time: Im Zeitplan.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.phone Geschäftliche Telefonnummer des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.foto Foto des Kontakts.

    Datentyp: Bild
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.preferred_language Ländercode der primären Kontaktsprache.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 3
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.roles Liste der Benutzerrollen, die dem Kontakt zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.schedule Sys_id des Datensatzes, der den Arbeitszeitplan für den zugeordneten Kontakt beschreibt; Zeitplantabelle [cmn_schedule].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.source Quelle des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.state Bundesstaat, in dem sich der Kontakt befindet

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.street Straße und Hausnummer des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_class_name Tabelle, die den Kontaktdatensatz enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 80
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_created_by Benutzer, der den zugeordneten Kontaktdatensatz ursprünglich erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_created_on Datum und Uhrzeit, zu der der zugeordnete Kontakt ursprünglich erstellt wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_domain ServiceNow Instanzdomäne des zugeordneten Kontaktdatensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_domain_path Domänenpfad des Kontaktdatensatzes

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255

    Standard: / (global)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_id Eindeutiger Bezeichner für den zugeordneten Kontaktdatensatz.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_mod_count Anzahl der Änderungen des zugeordneten Kontaktdatensatzes.

    Datentyp: Zahl (Integer)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_tags Kontaktsystem-Tags.
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_updated_by Benutzer, der die zugeordneten Kontaktinformationen zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.sys_updated_on Datum und Uhrzeit der Aktualisierung der zugeordneten Kontaktinformationen.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.time_format Format, in dem die Zeit angezeigt werden soll.

    Gültige Werte:

    • hh.mm.ss a: hh.mm.ss (12 Stunden)
    • hh:mm:ss a: hh:mm:ss (12 Stunden)
    • HH.mm.ss: hh.mm.ss (24 Stunden)
    • HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 Stunden)

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Leer (Systemzeitformat)
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.time_sheet_policy Sys_id des Datensatzes, der die Stundennachweisrichtlinie für den zugeordneten Kontakt enthält; Tabelle „Stundennachweisrichtlinie“ [time_sheet_policy].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.time_zone Zeitzone, in der sich der Kontakt befindet, z. B. Kanada/Zentral oder USA/Ost.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.title Geschäftsbezeichnung des Kontakts, z. B. Manager, Softwareentwickler oder Auftragnehmer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 60
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.user_name Anwender-ID des Kontakts

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.vip Kennzeichnung, die angibt, ob der zugeordnete Kontakt den VIP-Status hat.

    Mögliche Werte:

    • true: VIP
    • false: Nicht VIP

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.web_service_access_only Kennzeichnung, die angibt, ob der Kontakt nur über das Internet auf Services zugreifen kann.

    Mögliche Werte:

    • true: Nur Webzugriff
    • false: Zugriff über alle verfügbaren Methoden

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    sn_app_cs_social_social_profile.contact.zip Kontakt-Postleitzahl.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.created_on Datum und Uhrzeit der ursprünglichen Erstellung des zugeordneten Social Media-Profils.
    sn_app_cs_social_social_profile.profile Community-Profil.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.profile_url URL für den Zugriff auf das Social Media-Profil.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 1.024
    sn_app_cs_social_social_profile.social_id Eindeutiger Bezeichner des Social Media-Account-Providers für den zugeordneten Social Media-Account.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    sn_app_cs_social_social_profile.source Quelle des Social Media-Profils.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_created_by Benutzer, der das Social Media-Profil ursprünglich erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_created_on Datum und Uhrzeit der ursprünglichen Erstellung des Social Media-Profils.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum/Uhrzeit)
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_id Eindeutiger Bezeichner für das Social Media-Profil.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_mod_count Anzahl, die angibt, wie oft diese Informationen für das zugeordnete Social Media-Profil geändert wurden.

    Datentyp: Zahl (Integer)
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_tags Profilsystem-Tags.
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_updated_by Benutzer, der das Social Media-Profil ursprünglich erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile.sys_updated_on Benutzer, der das Social Media-Profil ursprünglich erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Status Der aktuelle Status des Falls

    Mögliche Werte:

    • 1: Neu
    • 3: Geschlossen
    • 6: Gelöst
    • 10: Offen
    • 18: Auf Info warten

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Standard: 1
    Unterkategorie Fallunterkategorie.

    Mögliche Werte:

    0: Frage

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Standard: 0
    support_manager Sys_id des CSM-Managers, der dem Fall zugewiesen ist. Befindet sich in der Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sync_driver Kennzeichnung, die angibt, ob eine Treibersynchronisierung erfolgt.

    Mögliche Werte:

    • true: Treiber ist synchronisiert
    • „false“: Treiber ist nicht synchronisiert

    Datentyp: Boolesch
    sys_class_name Tabelle, die den Falldatensatz enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 80
    sys_created_by Person, die den Fall ursprünglich geöffnet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_created_on Datum und Uhrzeit der ursprünglichen Erstellung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sys_domain Domäne, die dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 32

    Standard: global
    sys_domain_path Domänenpfad

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255

    Standard: /
    sys_id Eindeutiger Identifier für den Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 32
    sys_mod_count Anzahl der Aktualisierungen des Falls seit seiner ursprünglichen Erstellung.

    Datentyp: Zahl (Integer)
    sys_tags System-Tags.
    sys_updated_by Person, die den Fall zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_updated_on Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge
    time_worked Gesamtbetrag der für den Fall aufgewendeten Zeit.

    Datentyp: Zeichenfolge
    on_approval Aktion, die ausgeführt werden soll, wenn der Fall genehmigt wird.

    Mögliche Werte:

    • tun_nichts
    • fortfahren

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Fortfahren
    on_reject Aktion, die ausgeführt werden soll, wenn der Fall abgelehnt wird.

    Mögliche Werte:

    • abbrechen
    • goto

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Abbrechen
    urgency Dringlichkeit des Falls.

    Mögliche Werte:

    • 1: Hoch
    • 2: Mittel
    • 3: Niedrig

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Standard: 3
    Anwender_Eingabe Zusätzliche Benutzereingabe.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    variable_pool Gruppierung von Variablen.
    variables Name-Wert-Paare von Variablen, die dem Fall zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    uhr_liste Liste der sys_ids der Benutzer, die Benachrichtigungen zu diesem Fall erhalten, wenn zusätzliche Kommentare hinzugefügt werden oder wenn der Status eines Falls in „Gelöst“ oder „Geschlossen“ geändert wird. Befindet sich in der Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Array
    wf_aktivität Sys_id des Workflow-Aktivitätsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Workflow-Aktivitätstabelle [wf_aktivität].

    Datentyp: Zeichenfolge
    work_end Datum und Uhrzeit, zu der die Arbeit an dem Fall beendet wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge
    work_notes Informationen darüber, wie der Fall gelöst werden kann, oder Schritte, die zu seiner Lösung unternommen wurden.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    work_notes_list Liste der sys_ids der internen Benutzer, die Benachrichtigungen zu diesem Fall erhalten, wenn Arbeitsnotizen hinzugefügt werden. Befindet sich in der Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Array
    work_start Datum und Uhrzeit des Beginns der Arbeit am Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Hinweise zu Anforderungstextparametern

    Alle Anforderungstextparameter sind optional. Nicht alle Parameter gelten für alle Falltypen (B2B vs. B2C und Auftrag vs. Produkt). Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen festgelegten Parameter nicht in Konflikt stehen, z. B. eine Diskrepanz zwischen Account und Kontakt oder Verbraucher. Zusätzlich zur Liste der unten definierten Elemente (die die in einem Basissystem gefundenen Elemente definieren) akzeptiert der Endpunkt auch benutzerdefinierte Fallfelder und alle zusätzlichen Fallfelder, die in Ihrer Instanz konfiguriert sind. Weitere Informationen zu diesen Elementen finden Sie in Ihren spezifischen Tabellendefinitionen [Systemdefinition > Tabellen].

    cURL-Anforderung

    Das folgende Beispiel zeigt, wie ein verbraucherbasierter Fall aktualisiert wird.

    curl "https://instance.servicenow.com/api/sn_cusomerservice/case/0397c743db436f0057c3fd441d96197f" \
--request PUT \
--header "Accept:application/json" \
--header "Content-Type:application/json" \
--data "{ \
  consumer: \"cd97ef1ddb8bc7006b7a9646db9619ac\", \
  contact_type: \"phone\", \
  priority: \"4\", \
  short_description: \"Consumer Test Case\"}" \
--user "username":"password"

    {
  "result": {
    "sys_id": "0397c743db436f0057c3fd441d96197f",
    "number": "CS0001005"
  }
}