UniversalRequestUtilsSNC – Scoped

Die UniversalRequestUtilsSNC -API ermöglicht die Verarbeitung von Lebenszyklen für universelle Anforderungen. Wird als Skripteinbindungsdatensatz bereitgestellt.

Diese API erfordert das Plugin Universal-Anforderung (com.snc.universal_request) und wird im Namespace sn_uni_req bereitgestellt.

Weitere Informationen finden Sie unter Universal Request.

UniversalRequestUtilsSNC – createUniversalRequest(Object copyFields)

Erstellt eine universelle Anforderung und gibt die sys_id des neu erstellten universellen Anforderungsdatensatzes zurück.

Diese Methode wird mit dem UniversalRequestUtils -Prototyp im sn_uni_req- Namespace aufgerufen. Beispiel: sn_uni_req.UniversalRequestUtils().createUniversalRequest(<copyFields> ) .

Tabelle : 1. Parameter

Name	Typ	Beschreibung
copyFields	Objekt	JSON-Objekt mit Feldnamen und Werten, die für einen neuen Datensatz in der Tabelle „Universelle Anforderungen“ [universal_request] festgelegt werden sollen. Geben Sie Details nach Feldname und Feldwert im Format {' an.<field_name> ':'<field_value> ' } . Die folgenden Felder gelten als die nützlichsten Details, die einem primären Ticket zugewiesen werden können. { 'assignment_group': 'String', 'assigned_to': 'String', 'contact_type': 'String', 'description': 'String', 'opened_by': 'String', 'opened_for': 'String', 'priority': 'String', 'restricted': Boolean, 'short_description': 'String' }; Andere nicht aufgeführte Felder sind möglicherweise für Ihren Anwendungsfall geeignet. Um eine Liste der Tabellenfelder und zugehörigen Felder im System zu erhalten, zeigen Sie das Datenwörterbuchan. Hinweis: Schließen Sie die Felder primary_ticket und sys_id nicht in das JSON-Objekt „copyFields“ ein.
copyFields.assignment_group	Zeichenfolge	Optional. Sys_id der Gruppe, die der Ressource zugewiesen ist. Befindet sich in der Gruppentabelle [sys_user_group]. Standard: Die Standardzuweisungsgruppe wird gemäß den Zuweisungsregeln festgelegt.
copyFields.contact_type	Zeichenfolge	Optional. Methode, mit der die Ressource ursprünglich gemeldet wurde. Mögliche Werte: Chat E-Mail Telefon sozial Web Maximale Länge: 40
copyFields.description	Zeichenfolge	Optional. Detaillierte Beschreibung des Problems, das der Ressource zugeordnet ist. Maximale Länge: 4.000
copyFields.opened_by	Zeichenfolge	Optional. Sys_id der Person, die die Ressource ursprünglich geöffnet hat. Befindet sich in der Benutzertabelle [sys_user].
copyFields.opened_for	Zeichenfolge	Optional. Erforderlich für HR Service Delivery Fälle. Die sys_id des Benutzers, für den die Ressource geöffnet wurde.
copyFields.priority	Zeichenfolge	Optional. Priorität der Ressource. Angegeben als Zahl. Mögliche Werte: 1: Kritisch 2: Hoch 3: Moderat 4: Niedrig Standard: 3
copyFields.restricted	Boolean	Optional. Kennzeichnung, die angibt, ob der Zugriff auf die universelle Anforderung eingeschränkt ist. Weitere Informationen finden Sie unter Universal Request-Rollen und -Gruppen. Gültige Werte: true: Die universelle Anforderung ist nur für Benutzer mit der Rolle sn_uni_req.sensitiveinfo_agent zugänglich. Benutzer mit dieser Rolle haben Berechtigungen zum Anzeigen vertraulicher Informationen, z. B. Gehaltsabrechnungsdetails. false: Der Zugriff auf universelle Anforderungen ist nicht eingeschränkt. Standardwert: false
copyFields.short_description	Zeichenfolge	Kurze Beschreibung der Ressource. Maximale Länge: 160

Tabelle : 2. Ergebnisse

Typ	Beschreibung
Zeichenfolge	Sys_id des neu erstellten Universal Request-Datensatzes.

Das folgende Beispiel zeigt, wie Felder in einer neuen universellen Anforderung festgelegt werden. In diesem Anwendungsfall wird dieser Code am Anfang des Skripts „ HR-Fall erstellen “ für Aktionen bei eingehender E-Mail [sysevent_in_email_action] hinzugefügt. Wenn der Fall nicht für HR gilt, können Service Desk-Mitarbeiter den Fall an die entsprechende Abteilung übertragen.

var copiedFields = {
  'opened_for': "<user_sys_id>",    
  'short_description': email.subject,
  'restricted': false,
  'priority': '1'
};

// createUniversalRequest() must be called to create the universal request prior to creating the child case

var ur = new sn_uni_req.UniversalRequestUtils().createUniversalRequest(copiedFields);
current.universal_request = ur;