Datenverwaltung und Governance

Übersicht

Der Data Management and Governance Accelerator bietet Impact-Kunden eine Selbstbewertung, führende Praxisinhalte und beratende Anleitungen für die Verwaltung und Steuerung der Daten in Ihrer ServiceNow -Implementierung, um ein hohes Maß an Datenqualität zu erreichen.

Hinweis:

Dieser Beschleuniger ist in den Paketen Advanced und Total verfügbar.

Was Sie erhalten

Einführungsgespräch mit dem Kunden (bis zu 60 Minuten)

Führen Sie fünf Säulen für die Datenverwaltung ein:
- Datenarchitektur
- Datensicherheit
- Datenqualität
- Datenvorgänge
- Daten-Governance
Legen Sie die Erwartungen in Bezug auf den Prozess und die Tiefe der Ergebnisse fest
Kommunizieren Sie die Erwartung für die Teilnahme
Fordern Sie das Ausfüllen eines Aufnahmefragebogens, einer Selbstbewertung und anderer erforderlicher Eingaben an (Details finden Sie im Abschnitt „ Angeforderter Informationszugriff “.)

Arbeitssitzung „Aktueller Status des Kunden“ (bis zu 120 Minuten)

Überprüfen Sie den Kundenaufnahmefragebogen und die Selbstbewertung
Erörtern Sie den aktuellen Status der Datenverwaltungs- und Daten-Governance-Praktiken, die um die fünf Säulen der Datenverwaltung organisiert sind

Kundenbewertungssitzung (bis zu 120 Minuten)

Präsentieren Sie Empfehlungen für Datenverwaltung und Daten-Governance
Überprüfen Sie den Inhalt der führenden Praxis
Besprechen Sie mögliche nächste Schritte für die Ausführung und Messung

Folgesitzung mit Kunde (optional auf Anfrage des Kunden – bis zu 60 Minuten)

Gelegenheit für Fragen und Antworten im Zusammenhang mit Datenverwaltungs- und Daten-Governance-Anleitungen

Datenmanagement und Governance – Ergebnisse

Datenverwaltung Selbstbewertung
Workshop-Folien
Hinweise zur Aktionsplanung
Aktionsplanungsvorlagen

Angeforderte Kundenressourcen


Kundenressource	Verantwortlichkeiten
Plattformbesitzer (erforderlich)	Verantwortlich für die allgemeine Verantwortlichkeit der ServiceNow -Plattform. Übernimmt die Führung und Aufsicht der Systemadministratoren, stellt die Ausrichtung des Teams an der Geschäftsstrategie und die Roadmap von ServiceNow sicher und ist aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt.
Plattformadministrator (erforderlich)	Verantwortlich für die tägliche Verwaltung der ServiceNow -Plattform.
ServiceNow Plattformarchitekt (erforderlich)	Verantwortlich für die gesamte ServiceNow Plattformarchitektur, Strategie und Governance.
Unternehmensarchitekten (erforderlich)	Bietet eine ganzheitliche Ansicht der Strategie, der Prozesse und anderer Systeme der Organisation, einschließlich aller erforderlichen Richtlinien oder Organisationsanforderungen. Hilft dem Plattformbesitzer bei der Ausrichtung an technischen oder funktionalen Standards.
Datenmanager (erforderlich)	Verantwortlich für die allgemeine Verwaltung und Wartung von ServiceNow Daten.
Manager für Grundlagendaten (erforderlich)	Verantwortlich für die Teilmenge der grundlegenden Daten, z. B. Benutzer, Gruppen, Standorte, Unternehmen und Abteilungen.
Vertreter des Chief Information Security Officer (Erforderlich)	Verantwortlich für die Sicherheitsrichtlinien, Prozesse, Praktiken und Technologien der Organisation. Fördert die Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien und -verfahren. Hilft dem Plattformbesitzer bei der Einhaltung von Sicherheitsstandards.
Sicherheitsadministrator (erforderlich)	Verantwortlich für die Installation, Verwaltung und Fehlerbehebung von Sicherheitsfunktionen und die Konfiguration gemäß der Anleitung von Technical Governance. Fördert die Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien und -verfahren.
Compliance- und Audit-Beauftragter (erforderlich)	Verantwortlich für Compliance, Risikomanagement und Auditverfahren.
CMDB-Manager (empfohlen)	Behält die Genauigkeit und Integrität der CMDB-Konfigurationsdaten bei; arbeitet mit -Teams zusammen, um Daten zu zertifizieren.
Datenbesitzer (empfohlen)	Verantwortlich für Daten im Zusammenhang mit einem Prozess, Produkt oder einer Integration.

Angeforderte Informationen/Zugriff

Kunden müssen die folgende unterstützende Dokumentation aus ihrer ServiceNow -Plattformimplementierung bereitstellen:

Datenarchitektur, Datenmodell/Logisches Datenmodell/Datenwörterbuch
Informationsbedarfsmatrix (Akteur/Daten)
Matrix für Berichtsbedarf (Akteur/Daten/Bericht)
Datenkategorisierungsmatrix
Datenquellenmatrix
RACI für Data Management
Auswirkungsmaterialien, z. B. Kundenauswirkungsplan, Architekturplan, Wertplan, Zuordnung der Fähigkeiten und Produkteinführungs-Roadmap

Ausschlüsse

Geben Sie die Dateneskalationskorrektur an
Bieten praktische technische Unterstützung bei Datenkonfiguration, Datenanpassung oder Datenproblembehandlung
Abdeckung von Datenverwaltung, Daten-Governance oder beidem für Ihre Nicht-Produktionsumgebungen bereitstellen (z. B. Entwicklung, Test oder Benutzerakzeptanztest (UAT))
Definieren Sie Ihre Datenstrategie
Definieren Sie Ihr Datendesign
Definieren, dokumentieren oder beides, Ihrer Datenarchitektur
Bewerten oder beheben Sie Probleme in Ihrer CMDB (siehe Optimieren Sie Ihre Configuration Management Database Accelerator).
Implementierung des CSDM-Frameworks bewerten oder Probleme beheben (siehe Bewertung des Common Service Data Model (CSDM) – Grundlagendaten – erweitert Accelerator)
Definieren Sie Ihre Daten und Integrationen mit externen Systemen oder Anwendungen
Bewerten oder beheben Sie Probleme bei Ihren Datenintegrationen