Plattformintegrität

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Technische Leistungskennzahlen (KPIs) zeigen an, wie eng Sie an den technischen Best Practices von ServiceNow ausgerichtet sind, bieten Verbesserungsvorschläge und helfen Ihnen, die Integrität Ihrer Instanz zu überwachen.

    Diagnostizieren Sie die Plattformintegrität

    Mit Tech-KPIs erhalten Sie benutzerfreundliche Visualisierungen der Technologie-KPIs Ihrer Organisation. So überprüfen Sie die Instanzintegrität Ihrer Tech-KPIs mit der Dropdown-Liste „ Instanz “. Wählen Sie die technischen KPIs aus, die Sie überprüfen möchten, und verwenden Sie die Ergebnisse, um kritische Informationen zu überprüfen.

    Hinweis:
    Teile der technischen KPIs sind möglicherweise nicht für Kunden in FedRAMP-, NSC DOD IL5- oder IRAP-geschützten Rechenzentren in Australien, für selbst gehostete Kunden oder in anderen eingeschränkten Umgebungen oder für Managed Service-Anbieter verfügbar (mit Ausnahme der internen Verwendung).
    Tabelle : 1. Tech-KPI-Abschnitte
    Abschnitt Abschnittsdetails
    Zusammenfassung, Erkenntnisse und Vergleich mit Kollegen Das Dashboard zur Instanzintegrität zeigt fünf Kategorien an: Verwaltbarkeit, Leistung, Sicherheit, Upgrade-Fähigkeit und Benutzer-Experience. Das Dashboard enthält auch die Gesamtpunktzahl als zusätzliche Kategorie, die den Durchschnitt aller Kategoriepunktzahlen anzeigt. Wichtige Erkenntnisse heben die Zusammenfassungen hinter den Punktzahlen hervor, und schließlich können Sie Punktzahlaufgliederungen für Ihre technischen KPIs im Verhältnis zu Ihren Kollegen sehen.
    Instanz-Snapshot Verfügbar für unsere Advance- und Total Impact-Kunden. Verwenden Sie Instance Observer, um eine Übersicht über die Beobachtbarkeit aller Instanzen zu erhalten und weitere Informationen zu ihnen über die Dropdown-Liste „ Aktionen “ zu erhalten
    Aufgliederung des aktiven Falls des Unternehmens Überprüfen Sie hier die aktiven Fälle in Ihrer Instanz.
    Quick-Links Erhalten Sie Links zu Ressourcen, die für Ihre Instanzen hilfreich sind.
    Zugehörige Konversationen Zeigen Sie alle Konversationen an, die für die ausgewählte Instanz relevant sind.
    Zugehörige Dateien Zeigen Sie alle mit der Instanz verbundenen Dateien an
    Hinweis:
    Die verfügbaren Metriken können sich je nach Impact-Abonnementebene unterscheiden

    Überwachen

    Als Vorteil der Advanced- und Total-Pakete liefert Impact eine tägliche Leistungsübersicht über die Leistung Ihrer Instanzen. Sie können mit Instance Observer, der von allen Impact-Paketen unterstützt wird, tiefer in Leistungsdetails eintauchen, Echtzeitmetriken abrufen und Leistungswarnungen einrichten. Weitere Informationen finden Sie unter Impact Instance Observer.

    Support

    Erhalten Sie eine Dashboard-Ansicht der Fälle Ihres Unternehmens, der Antwortzeit, der Falltrends und der Änderungen. Sie können bestimmte Details zu Änderungen oder Fällen in Now Support anzeigen.

    Fall- und Trendsdiagramme

    Erhalten Sie Entwicklersupport, um Probleme mit benutzerdefiniertem Code und Konfigurationen zu beheben. Zeigen Sie den Verbrauchsbericht an, um benannte Kontakte anzuzeigen, die Entwicklersupport anfordern können. Weitere Informationen finden Sie unter Impact-Entwicklersupport.