Starten Sie Ihre Task Intelligence

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Die Starthilfe für Ihren Task Intelligence Accelerator bietet eine Demonstration der Möglichkeiten und Fähigkeiten von Task Intelligence.

    Übersicht

    Mit Jumpstart Your Task Intelligence können Kunden Task Intelligence nutzen, um maschinelles Lernen in Kunden-Fallverwaltungsprozesse zu integrieren und so die Kunden- und Service Desk-Mitarbeiter-Experience erheblich zu verbessern.​ Dieser Beschleuniger bietet einen Überblick über die Möglichkeiten von Task Intelligence, einschließlich einer angewandten Demonstration der Fähigkeiten von sowie führender Vorgehensweisen für den Einstieg. Weitere Informationen zu Task Intelligence finden Sie unter Task Intelligence.

    Hinweis:
    Dieser Beschleuniger ist in den Paketen „Geführt“, „Erweitert“ und „Gesamt“ verfügbar.

    Wird gemäß den entsprechenden ServiceNow Impact Paket- und Beschleunigerbeschreibungen angeboten, die unter https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.htmlverfügbar sind.

    Was Sie erhalten

    Sitzungsvorbereitung
    • Stellen Sie eine temporäre Instanz bereit
    • Aktivieren und konfigurieren Sie Task Intelligence
    • Aktuelle Falldaten analysieren
    ​
    Kunden-Coaching-Sitzung Nr. 1 (bis zu 90 Minuten)
    Enthält Folgendes:
    • Übersicht über Task Intelligence und Lösungskonfiguration:
      • Automatische Kategorisierung
      • Spracherkennung
      • Stimmungsanalyse
    • Demonstration von Funktionalität und Optimierung
    • Erörterung führender Vorgehensweisen bei der Datenbereinigung
    • Wichtige Ressourcen und Leitfäden
    • 30 Tage Zugriff auf die temporäre Instanz.
    Kunden-Coaching-Sitzung Nr. 32 (optional auf Kundenwunsch – bis zu 60 Minuten)
    Gelegenheit für Fragen und Antworten im Zusammenhang mit Task Intelligence

    Angeforderte Kundenressourcen

    Kundenressource Verantwortlichkeiten
    Plattformbesitzer (erforderlich)

    Verantwortlich für die allgemeine Verantwortlichkeit der ServiceNow -Plattform. Übernimmt die Führung und Aufsicht der Systemadministratoren, stellt die Ausrichtung des Teams an der Geschäftsstrategie und die Roadmap von ServiceNow sicher und ist aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt.
    Systemadministrator(en) (erforderlich) Erhält die Stabilität und Verwendbarkeit der ServiceNow -Plattform, indem er Anwendungswartung durchführt, den Support für Fälle im Zusammenhang mit ServiceNow -Anwendungen verwaltet und durch die Bereitstellung von Konfigurationsaufgaben und Funktionen zu ServiceNow -Software-Releases beiträgt.
    Service Desk-Manager (empfohlen) Fachexperte, der für die Verwaltung des Service Desk/der Service Desks verantwortlich ist.
    Entwickler (empfohlen)

    Schreibt Code für die Plattform ServiceNow.
    Kundenservice-Mitarbeiter (empfohlen) Fachexperte, der für den Kundenservice von ServiceNow verantwortlich ist.
    Vertrauenswürdige Servicepartner (empfohlen) Nimmt an ServiceNow Impact Accelerator-Coaching-Sitzungen teil, um führende Praktiken zu verstehen und Kunden in Zukunft möglicherweise zu unterstützen.

    Angeforderte Informationen

    Weitere Informationen finden Sie in der entsprechenden Impact Accelerator-Beschreibung, die unter verfügbar isthttps://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html

    Ausnahmen

    Dieser Impact Accelerator in seiner Gesamtheit oder Teile der Impact Accelerator-Aktivitäten sind möglicherweise nicht für Kunden in FedRAMP-, NSC DOD IL5- oder IRAP-geschützten Rechenzentren in Australien, für selbst gehostete Kunden oder in anderen eingeschränkten Umgebungen oder für verwaltete verfügbar Service Provider (mit Ausnahme der internen Verwendung).

    ServiceNow ist nicht verantwortlich für die Implementierung von Task Intelligence-Empfehlungen in Test- und Entwicklungsumgebungen oder Produktionsinstanzen des Kunden.