Starthilfe für Ihren Virtual Agent

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Dieser Beschleuniger enthält Anleitungen zur Realisierung der Vorteile von ITSM Virtual Agent.

    Übersicht

    Mit „Jumpstart Your Virtual Agent“ erhalten Impact-Kunden eine praktische Demonstration der Fähigkeiten von ITSM Virtual Agent. Dies umfasst einen technischen Überblick über die Einrichtung von ITSM Virtual Agent sowie über Ressourcen, Schulungen und Services, die für die erfolgreiche Implementierung von ITSM Virtual Agent verfügbar sind. Ziel ist es, Kunden dabei zu unterstützen, Hindernisse zu beseitigen und die Einführung von Virtual Agent zu beschleunigen, indem ITSM Virtual Agent-Fähigkeiten in einer temporären Instanz demonstriert werden, die ein Klon der ausgewählten Produktionsumgebung des Kunden ist.

    Wird gemäß der entsprechenden Impact Accelerator-Beschreibung angeboten, die unter https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.htmlverfügbar ist

    Was Sie erhalten

    Virtual Agent-Aktivierung
    • Bereitstellung einer temporären Instanz
    • Aktivierung des Virtual Agent-Plugins
    • Ausführung von Virtual Agent-Themenempfehlungen und zugehörigen Tools
    • Aktivierung von Kernthemen
    • Setup der Demo für Zusammenarbeitstool und Servicemitarbeiter
    Kunden-Coaching-Sitzung Nr. 1 (bis zu 120 Minuten)

    Überprüfung von:

    • Was ist Virtual Agent?
    • Angewendete Demo
    • Prozessübersicht
    • Überprüfen, was getan wurde
    • Plugins
    • Virtual Agent-Themenvorschläge und zugehörige Tools
    • Wichtige Implementierungsressourcen
    Kunden-Coaching-Sitzung Nr. 2 (optional auf Kundenwunsch – bis zu 60 Minuten)
    • Gelegenheit für F&A im Zusammenhang mit ITSM Virtual Agent
    • Geben Sie zusätzliche Anleitungen zu Implementierungsressourcen und -prozessen, Plugins und Ergebnissen an

    Angeforderte Kundenressourcen

    Kundenressource Verantwortlichkeiten
    ITSM Virtual Agent-Lead – Erforderlich Fachexperte, der für die Implementierung von ITSM Virtual Agent verantwortlich ist.
    IT Service Desk-Manager – Empfohlen Fachexperte, der für die Verwaltung des IT Service Desk verantwortlich ist.
    Systemadministratoren – Empfohlen Erhält die Stabilität und Verwendbarkeit der ServiceNow-Plattform, indem er Anwendungswartung durchführt, den Support für Fälle im Zusammenhang mit ServiceNow-Anwendungen verwaltet und durch die Bereitstellung von Konfigurationsaufgaben und Funktionen zu ServiceNow-Software-Releases beiträgt.
    Unternehmensarchitekten – Empfohlen Bietet eine ganzheitliche Ansicht der Strategie, der Prozesse und anderer Systeme der Organisation, einschließlich aller erforderlichen Richtlinien oder Organisationsanforderungen. Hilft dem Plattformbesitzer bei der Ausrichtung an technischen oder funktionalen Standards.
    Entwickler: Empfohlen Schreibt Code für die ServiceNow-Plattform.

    Angeforderte Informationen/Zugriff

    Weitere Informationen finden Sie in der entsprechenden Impact Accelerator-Beschreibung, die unter https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.htmlverfügbar ist

    Ausnahmen

    Dieser Impact Accelerator in seiner Gesamtheit oder Teile der Impact Accelerator-Aktivitäten sind möglicherweise nicht für Kunden in FedRAMP-, NSC DOD IL5- oder IRAP-geschützten Rechenzentren in Australien, für selbst gehostete Kunden oder in anderen eingeschränkten Umgebungen verfügbar.

    ServiceNow ist nicht verantwortlich für die Implementierung von ITSM Virtual Agent-Empfehlungen in Test- und Entwicklungsumgebungen oder Produktionsinstanzen des Kunden.