Now Assist-Bereich

Mit dem Now Assist Bereich können Sie Unterstützung von generativen KI-Experiences erhalten, um Kundenprobleme schneller zu lösen. Verwenden Sie diese Konversations-Schnittstelle, um einen Chat, Fall oder Incident zusammenzufassen oder Lösungsnotizen zu generieren, damit Sie den Kontext dieser Informationen schneller abrufen können.

Hinweis:

Konversationsaspekte des Bereichs Now Assist, z. B. Kompetenzerkennung, werden unterstützt von Azure OpenAI. ServiceNow verwendet einen eigenen Schlüssel mit Azure OpenAI, um diese Funktionalität bereitzustellen.

Übersicht

Wenn Sie die Rolle „Service Desk-Mitarbeiter“ innehaben, verwenden Sie den Bereich Now Assist, um mit der generativen KI zu interagieren und Unterstützung von ihr zu erhalten. Im Bereich Now Assist können Sie Ihre Produktivität und Effizienz steigern, indem Sie die generative KI-Experience verwenden, um einen Chat, Fall, Incident zusammenzufassen oder Lösungsnotizen zu generieren.

Hinweis:

Next Experience muss aktiviert sein, um den Now Assist Bereich verwenden zu können. Weitere Informationen finden Sie unter Considerations for activating Next Experience.

Wählen Sie zunächst das Symbol Now Assist aus , um den Bereich Now Assist anzuzeigen.

Abbildung : 1. Now Assist-Bereich

Der Now Assist Bereich enthält:

Elementnummer	Beschreibung
1 –	Now Assist Symbol Zeigt den Bereich Now Assist an. Wenn eine Zahl in einem Quadrat angezeigt wird, gibt dies die Anzahl der Nachrichten an, die Sie beim Schließen des Bereichs Now Assist verpasst haben.
2:	Symbol „Zurücksetzen“. Wählen Sie das Zurücksetzen-Symbol aus, wenn Sie der Meinung sind, dass Now Assist nicht versteht, was Sie möchten, und Sie die Konversation neu starten möchten. Wenn Sie die Konversation zurücksetzen, werden die vorhandenen Nachrichten gelöscht und eine neue Konversation gestartet. Sie können nicht auf die vorherigen Nachrichten zugreifen, nachdem Sie die Konversation zurückgesetzt haben.
3:	Stecknadelsymbol Den Bereich Now Assist dauerhaft an den Bildschirm anheften.
4: Optionsfelder	Optionsfelder
5: Feld Now Assist anfragen	Feld, in dem der Benutzer Aktionen eingeben kann.

Now Assist ist sowohl in Next Experience ] als auch in Core-UI] verfügbar. Die folgenden Screenshots zeigen den Bereich Now Assist auf den Bildschirmen Next Experience und Core-UI.

Tabelle : 1. Now Assist-Bereich

Next Experience	Core-UI

Wenn Sie der Meinung sind, dass Now Assist nicht versteht, was Sie möchten, und Sie die Konversation neu starten möchten, wählen Sie im Bereich das Symbol zum Zurücksetzen [ Now Assist. Wenn Sie die Konversation zurücksetzen, werden die vorhandenen Nachrichten gelöscht und eine neue Konversation gestartet. Sie können nicht auf die vorherigen Nachrichten zugreifen, nachdem Sie die Konversation zurückgesetzt haben.

Chat-Zusammenfassung

Lernen Sie schnell die Details eines Chats, indem Sie eine Chat-Zusammenfassung lesen. Die Chat-Zusammenfassung enthält genügend Details zum Chat, damit die anfordernde Person Ihnen nicht dieselben Informationen wiederholen muss.

Um eine Chat-Zusammenfassung über den Bereich Now Assist zu generieren, wählen Sie Chat -Zusammenfassung aus, oder geben Sie im Feld Now Assist an Feld den Eintrag chat zusammenfassen ein.

Hinweis:

Sie können auch eine Chat-Zusammenfassung erstellen, indem Sie die Schnellaktion / summarize in Mitarbeiterchatverwenden.

Weitere Informationen zur Chat-Zusammenfassung finden Sie unter Chat-Zusammenfassung.

Fall- oder Incident-Zusammenfassung

Erfahren Sie schnell die Details eines Falls oder Incident, indem Sie eine Fallzusammenfassung lesen. Die Zusammenfassung enthält genügend Details zur Interaktion, damit die anfordernde Person Ihnen nicht dieselben Informationen wiederholen muss.

Sie können eine Fall- oder Incident-Zusammenfassung im Bereich Now Assist für Now Assist für CSM, Now Assist für HRSDoder Now Assist für ITSMgenerieren:

• Wählen Sie für Now Assist für CSMdie Option Datensatz zusammenfassen aus, oder geben Sie einen Datensatz zusammenfassen in das Feld Now Assist anfragen ein.
• Wählen Sie für Now Assist für HRSDdie Option Datensatz zusammenfassen aus, oder geben Sie einen Datensatz zusammenfassen in das Feld Now Assist anfragen ein.
• Wählen Sie für Now Assist für ITSMdie Option Incident zusammenfassen aus, oder geben Sie im Feld Now Assist anfragen den Eintrag Incident zusammenfassen ein.

Weitere Informationen zur Fall- oder Incident-Zusammenfassung finden Sie unter Fall- oder Incident-Zusammenfassung.

Lösungshinweise generieren

Erfahren Sie schnell, wie eine Interaktion gelöst wurde, indem Sie Lösungsnotizen generieren und lesen.

Um Lösungsnotizen im Bereich Now Assist zu generieren, wählen Sie Lösungsnotizen generieren aus, oder geben Sie Lösungsnotizen generieren in das Feld Now Assist anfragen ein.

Weitere Informationen zum Generieren von Lösungsnotizen finden Sie unter Lösungshinweise generieren.