Fehlerkorrektur-Workflows für eine Warnung ausführen
Als Ereignismanagement Operator können Sie auch einen Workflow auf Ihrer ServiceNow Instanz ausführen, der Sie bei der Korrektur der Warnung unterstützt. Beispielsweise können Sie einen Workflow ausführen, um automatisch einen Server in Ihrem Netzwerk neu zu starten. Möglicherweise lässt sich so eine Warnung zur CPU-Auslastung lösen.
Vorbereitungen
Hinweis:
Die Schnittstelle Betreiber-Arbeitsbereich ist nur für Kunden verfügbar, die ein Upgrade von einem Release vor dem Utah-Release durchgeführt haben. Neue Kunden ab dem Utah-Release können Service Operations-Arbeitsbereich für ITOM verwenden, das eine erweiterte Benutzeroberfläche für die Verwaltung von Warnungen bietet. Details finden Sie unter Service Operations-Arbeitsbereich für ITOM.
Phase 1 |
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Phase 2 |
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Warnungen selektieren |
Phase 3 |
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Hinweis:
Sie können einen Fehlerkorrektur-Workflow ausführen, sofern Ihr Administrator bereits Workflows für Sie eingerichtet hat. Sicherlich sind Sie mit den Richtlinien Ihrer Organisation zur Selektierung von Warnungen vertraut.
Erforderliche Rolle: evt_mgmt_operator
Prozedur
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Klicken Sie im Warnungsformular auf Schnelle Antwort.
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Klicken Sie im Fenster „Schnelle Antwort“ unter Fehlerkorrektur ausführen auf den Namen der Fehlerkorrektur.
Nächste Maßnahme
Es gibt noch andere Aufgaben, die Sie während der Selektierungsphase ausführen können:
- Webanwendungen aus einer Warnung starten, um eine Website oder ein Tool für die Event-Überwachung aufzurufen und so mehr Informationen zur Warnung zu erhalten.
- Warnungen in den Status „Wartung“ versetzen, um sie vorübergehend in Dashboard „Service Operations Workspace“ ] auszublenden, wenn die Warnung zu diesem Zeitpunkt keine Aktion erfordert.
- Artikel in der Knowledge Base einer Warnung zuordnen, wenn Informationen zur Warnung vorhanden sind, die zur Behebung des zugrunde liegenden Problems beitragen könnten.
Wenn Sie keine weiteren Selektierungsaktionen durchführen müssen, fahren Sie fort mit Phase 3: Warnungen schließen.