Service-Mapping-Flow

Erfahren Sie mehr über allgemeine Aufgaben, die Benutzer mit unterschiedlichen Rollen in Service-Mapping ausführen.

In Service-Mapping kooperieren Benutzer, um Anwendungsservices der Organisation zuzuordnen, zu überprüfen und zu überwachen.

Hinweis:

Eine vollständige Liste der Rollen in Service-Mapping finden Sie unter Mit Service-Mapping installierte Komponenten.

Ein typischer Service-Mapping-Workflow umfasst die folgenden Phasen:

1. Der Administrator führt grundlegende obligatorische Konfigurationen zum Einrichten von Service Mapping durch.
2. Der Administrator führt die Zuordnung von Anwendungsservices der Organisation als Massenvorgang aus. Darüber hinaus kann der Administrator einige Anwendungsservices einzeln zuordnen.
3. Der Administrator korrigiert Fehler in Anwendungsservices in einem Massenvorgang.
4. Der Administrator überprüft die Ergebnisse der ursprünglichen Zuordnung und behebt Fehler in einzelnen Anwendungsservices.
5. Der Administrator sendet die korrigierten Anwendungsservices zur Überprüfung an den Anwendungsservice-Eigentümer.
6. Der Verantwortliche des Anwendungsservice vergewissert sich, dass die Anwendungsservice-Zuordnungen vollständig sind und dass alle Hauptkomponenten, aus denen sie bestehen, korrekt dargestellt werden. Bei Bedarf hinterlässt der Verantwortliche Kommentare, die als Ablehnungsnachrichten bezeichnet werden, in Anwendungsservice-Zuordnungen, die dann vom Service-Mapping-Administrator zu implementieren sind. Siehe Anwendungsservicezuordnungen prüfen.
7. Der Administrator nimmt auf Basis des Feedbacks des Anwendungsservice-Eigentümers eine Feinabstimmung der Anwendungsservice-Übersicht vor und sendet sie zur erneuten Überprüfung an den Eigentümer.
8. Wenn die überarbeiteten Anwendungsservice-Zuordnungen zufriedenstellend sind, genehmigt der Verantwortliche des Anwendungsservice diese. Wenn nicht, fordert der Verantwortliche weitere Fehlerkorrekturen an, die der Administrator umsetzen muss. Siehe Anwendungsservicezuordnungen prüfen.
9. Der Administrator schließt die Definition der Anwendungsservices ab, indem er den Zugriff auf sie sowie einige erweiterte Attribute wie Kritikalität konfiguriert.
10. Nachdem die Definition des Anwendungsservice abgeschlossen ist, kann der Service-Mapping-Benutzer die Anwendungsservices-Übersicht anzeigen.

Abbildung : 1. Service-Mapping-Flow

Zusätzlich zu diesen Aufgaben kann es erforderlich sein, Muster anzupassen, die Service-Mapping verwendet, um Geräte und Anwendungen zu erkennen, die Anwendungsservices bilden. Benutzer müssen über die Rolle pd_admin verfügen, um Muster anzupassen. Im Basissystem enthält die Rolle sm_admin die pd_role. Das Anpassen von Mustern erfordert Grundkenntnisse in der Programmierung.

Zugehörige Tasks

• Benutzerzugriff auf Anwendungsservices steuern