Erfüllungsanweisungen hinzufügen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Stellen Sie Service Desk-Mitarbeitern von Arbeitsplätzen Anweisungen bereit, wie sie einen Arbeitsplatzfall erfüllen können. Fügen Sie Anweisungen für neue Service Desk-Mitarbeiter von Arbeitsplätzen und für komplizierte Arbeitsplatzfälle hinzu.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_wsd_case.admin oder sn_wsd_case.manager

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Fügen Sie Anweisungen für die Erfüllung eines Arbeitsplatzfalls hinzu.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange > Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange – Setup > Anweisungen zur Erfüllung.
    2. Klicken Sie auf Neu.
    3. Füllen Sie die Felder im Formular aus.
      Tabelle : 1. Formular „Erfüllungsanweisung“
      Feld Beschreibung
      Name Name der Erfüllungsanweisung
      Tabelle Tabelle mit Arbeitsplatzfällen. Das Feld wird automatisch auf die Tabelle Arbeitsplatzfall festgelegt.
      Bedingung Bedingungen, die ein Arbeitsplatzfall erfüllen muss, bevor Sie die Erfüllungsanweisung implementieren. Die Anweisung wird in den Arbeitsplatzfall-Datensätzen angezeigt, die dieser Bedingung entsprechen.
      • Zum Hinzufügen einer Bedingung wählen Sie Filterbedingung hinzufügen.
      • Um eine ODER-Bedingung hinzuzufügen, wählen Sie „ODER“-Klausel hinzufügen aus.
      Aktiv Option zum Aktivieren der Erfüllungsanweisung
      Reihenfolge Die Reihenfolge, in der die Anweisungen befolgt werden, wenn mehrere Erfüllungsanweisungen für einen Arbeitsplatzfall-Datensatz vorhanden sind
      Anweisung Zu befolgende Erfüllungsanweisungen. Verwenden Sie die Formatierungsoptionen, um den Stil des Inhalts zu ändern.
      Wissensartikel Wissensartikel zur Unterstützung der Anweisungen.

      Wählen Sie das Symbol zum Entsperren von Wissensartikeln ( Symbol „Wissensartikel entsperren“), um einen Artikel hinzuzufügen. Wählen Sie das Suchsymbol ( Suchsymbol) aus, um nach einem Artikel zu suchen.
    4. Klicken Sie auf Absenden.

    Ergebnisse

    Die Erfüllungsanweisung wird hinzugefügt. Die Anweisung wird in den Arbeitsplatzfall-Datensätzen angezeigt, die den angegebenen Bedingungen entsprechen.