Bevorzugte Außendienstmitarbeiter Aufgaben zuweisen

Identifizieren Sie die Mitarbeiter, die für die Arbeit an einem Kunden-Account am bevorzugtesten sind, und weisen Sie ihnen Aufgaben zu.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_dispatcher, wm_manager, wm_admin

Wenn Sie die Techniker-Einstellungen für die dynamische Planung verwenden, muss Ihrem Aufgabenfilter das Kriterium Bevorzugte und sekundäre Techniker priorisieren hinzugefügt werden, um bevorzugte Techniker hinzuzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Beispiel: Konfigurieren Sie die dynamische Planung, um Aufgaben bevorzugte Techniker zuzuweisen.

Wenn Sie Techniker-Einstellungen für Zeitplanoptimierung verwenden, muss Ihr Administrator Konfigurieren Sie die Richtlinie, um Aufgaben bevorzugte Techniker zuzuweisen.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Techniker-Einstellungen werden von der dynamischen Planung und von Zeitplanoptimierungverwendet. Bei der dynamischen Planung werden Technikereinstellungen berücksichtigt, wenn Sie die Aufgabe in Dispatcher-Arbeitsbereichzuweisen oder wenn Sie die Aufgabe automatisch zuweisen. Mit Zeitplanoptimierungwerden die Technikereinstellungen bei der automatischen Zuweisung von Aufgaben durch die Optimierungs-Engine berücksichtigt.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Facility-Anforderungsmodell > Alle Arbeitsaufgaben.
2. Wählen Sie die Arbeitsauftragsaufgabe aus, der Sie einen bevorzugten Service Desk-Mitarbeiter hinzufügen möchten.
3. Wählen Sie die Registerkarte Techniker-Einstellungen.
4. Wählen Sie Neu.
5. Fügen Sie die Agent-Details hinzu, und setzen Sie die Zuweisungseinstellung auf Excluded Agent ( Ausgeschlossener Agent).
   Hinweis:

   Sekundär gibt an, dass der Service Desk-Mitarbeiter die zweite Option für die Zuweisung einer Arbeitsauftragsaufgabe ist, falls der gewünschte Service Desk-Mitarbeiter nicht verfügbar ist.
6. Wählen Sie Absenden.
7. Wählen Sie Aktualisieren.