Buchen Sie einen Arbeitsauftragstermin im konfigurierbaren Arbeitsbereich CSM .

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Buchen Sie einen Termin für einen zugehörigen Arbeitsauftrag oder eine Arbeitsauftragsaufgabe, um den Service Desk-Mitarbeiter zu entsenden, um das Kundenproblem zu beheben.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_qualifier und sn_customerservice_agent oder wm_qualifier und sn_customerservice.consumer_agent

    Richten Sie die Außendienst-Auftragskonfiguration ein, um einen Termin für Arbeitsaufträge zu buchen, und die Außendienst-Aufgabenkonfiguration, um einen Termin für Arbeitsauftragsaufgaben zu buchen. Weitere Informationen finden Sie unter Terminbuchung konfigurieren.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereiche > CSM/FSM – Konfigurierbarer Arbeitsbereich.
    2. Klicken Sie auf das Listensymbol ( Listensymbol).
    3. Öffnen Sie entweder einen Arbeitsauftrag oder eine Arbeitsauftragsaufgabe.
      • Um einen Termin für einen Arbeitsauftrag zu buchen, navigieren Sie zu Arbeitsaufträge > Von mir erstellt, und wählen Sie dann den gewünschten Arbeitsauftrag aus.
      • Um einen Termin für eine Arbeitsauftragsaufgabe zu buchen, navigieren Sie zu Arbeitsauftragsaufgaben > Von mir erstellt, und wählen Sie dann die gewünschte Arbeitsauftragsaufgabe aus.
    4. So buchen Sie einen Termin:
      1. Klicken Sie auf Termin buchen.
      2. Zeigen Sie im Dialogfeld Termin planen die verfügbaren Terminzeitfenster an, und wählen Sie dann den gewünschten Tag und die gewünschte Uhrzeit aus.
      3. Klicken Sie auf Zeitplan.
      Je nach Auswahl bucht die Anwendung einen Termin für den Arbeitsauftrag oder die Arbeitsauftragsaufgabe.