Arbeitsauftragseinblicke unterstützt durch Predictive Intelligence
Verwenden Sie Algorithmen für maschinelles Lernen in der Funktion Predictive Intelligence, um Lösungen für Arbeitsaufträge zu empfehlen.
Predictive Intelligence Mit für Außendienst-Management können Sie Vorhersagemodelle trainieren und ML-Lösungen (maschinelles Lernen) auf Ihre Daten anwenden. Diese Lösungen helfen Ihnen, Wissensartikel und ähnliche Arbeitsaufträge zu finden, die Informationen zur Lösung Ihres aktuellen Problems enthalten.
Hauptvorteile
Predictive Intelligence Lösungsdefinitionen bieten die folgenden Vorteile für Service Desk-Mitarbeiter:
- Verkürzung der Lösungszeit
- Verwenden Sie Lösungsdefinitionen, um ähnliche Arbeitsaufträge basierend auf den Informationen zu empfehlen, die in der Kurzbeschreibung des Arbeitsauftrags eingegeben wurden. Diese Empfehlungen können Service Desk-Mitarbeiter bei der Untersuchung und Lösung von Fällen unterstützen. Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie einem aktiven Arbeitsauftrag ähnliche Arbeitsaufträge hinzu.
- Verwenden Sie Lösungsdefinitionen, um Wissensartikel zu ähnlichen Themen zu empfehlen, indem Sie den Text des Wissensartikels mit der Kurzbeschreibung des Arbeitsauftrags oder der Arbeitsauftragsaufgabe vergleichen.
- Verwenden Sie Lösungsdefinitionen, um Teile für die Durchführung der Arbeitsauftragsaufgaben basierend auf den Erkenntnissen zu empfehlen, die aus den Arbeitsauftragsaufgaben mit ähnlicher Kurzbeschreibung gesammelt wurden.
- Reduziert Fehlerraten und Kosten
- Verwenden Sie Definitionen für Clusterlösungen, um ähnliche Arbeitsaufträge anhand der in der Kurzbeschreibung des Arbeitsauftrags eingegebenen Informationen in Themen zu gruppieren. Weitere Informationen finden Sie unter Zeigen Sie Themen für Arbeitsauftrags-Trends an.