Überwachung und Analysen für Außendienst-Management

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  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Verwalten, beaufsichtigen und überwachen Sie verschiedene Managementaktivitäten im Zusammenhang mit Außendienst-Management, z. B. die Verwaltung der Zuweisung von Arbeitsauftragsaufgaben, die Genehmigung der Abwesenheit von Service Desk-Mitarbeitern, der Arbeitsauslastung und anderer.

    Außendienst Contractor Management

    Verwalten Sie Arbeiten und Servicelevel-Vereinbarungen (SLAs) von Auftragnehmern. Mit der Anwendung „Verwaltung von Auftragnehmern für den Außendienst“ von ServiceNow können Sie Auftragnehmerunternehmen und deren Mitarbeiter kontaktieren, sie einbinden und mit ihnen zusammenarbeiten, um Aufgaben von Arbeitsaufträgen auszulagern.

    Die Anwendung Außendienst Contractor Management ermöglicht es Managern von Außendienst Ihrer Organisation, Arbeit durch das Onboarding von Auftragnehmerfirmen und deren Mitarbeiter, z. B. externe Manager und externe Service Desk-Mitarbeiter, auszulagern. Arbeitsauftragsaufgaben werden dem Manager der Auftragnehmergruppe von der Auftragnehmerfirma zugewiesen. Eine Gruppe qualifiziert das Zuweisungskriterium basierend auf den ausgewählten Zuweisungsgruppenwerten, z. B. der externen Gruppe und ihrem Abdeckungsbereich, ihren Kompetenzen und Produktmodellen.

    Die Manager dieser Auftragnehmerunternehmen überprüfen mit dem Außendienst-Auftragnehmerportal die Details der zugewiesenen Arbeitsaufgabe und können die Arbeit an den Aufgaben ablehnen. Wenn sie die Aufgabe akzeptieren, können sie die Aufgaben anschließend den Mitgliedern des Auftragnehmerteams neu zuweisen.

    Wenn die bevorzugte Zuweisungsgruppe intern ist, aber niemand in der internen Gruppe für das Zuweisungsgruppenkriterium qualifiziert ist, sucht das System nach einer geeigneten externen Gruppe, der die Aufgabe zugewiesen wird, und umgekehrt.

    Notfallmanagement bei Ansteckungsgefahr

    Die Funktion Notfallmanagement bei Ansteckungsgefahr in Außendienst-Management hilft bei der Identifizierung von Außendienstmitarbeitern und Kunden, die möglicherweise einen betroffenen Standort besucht haben. Sie hilft bei der Suche nach Personen, die mit einem Service Desk-Mitarbeiter Kontakt hatten, der als positiv für eine Krankheit wie COVID-19 eingestuft wurde.

    Durch die Verwendung der Anwendung Notfallmanagement bei Ansteckungsgefahr in Zusammenarbeit mit Außendienst-Managementkönnen Sie potenziell betroffene Kunden und andere Service Desk-Mitarbeiter identifizieren, indem Sie den Arbeitsauftragsverlauf des betroffenen Service Desk-Mitarbeiters überprüfen.

    Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter als positiv für eine Bedingung gemeldet wird, kann der Diagnoseadministrator einen Diagnosebericht ausführen, um andere potenziell betroffene Service Desk-Mitarbeiter, Kunden, die möglicherweise mit dem betroffenen Service Desk-Mitarbeiter Kontakt hatten, und andere Service Desk-Mitarbeiter zu identifizieren, die die betroffenen Kunden während der ausgewählten Zeit besucht haben Zeitraum. Der -Manager Außendienst kann den Diagnosebericht anzeigen und geeignete Maßnahmen ergreifen, um die Verbreitung von Infektionen einzudämmen. Der Manager kann die Sicherheit von Service Desk-Mitarbeitern fördern, indem er die Verfügbarkeit betroffener oder potenziell gefährdeter Service Desk-Mitarbeiter für zukünftige Daten blockiert.

    Mit der Anwendung Notfallmanagement bei Ansteckungsgefahr können Sie die folgenden Aktionen ausführen:
    Verfolgen Sie betroffene Service Desk-Mitarbeiter und Kunden
    Führen Sie einen Diagnosebericht für betroffene Service Desk-Mitarbeiter basierend auf ihrem Arbeitsauftragsverlauf für den ausgewählten Zeitraum aus, und zeigen Sie den Bericht an, um andere potenziell betroffene Service Desk-Mitarbeiter und Kunden zu identifizieren.
    Mitarbeiterkalender blockieren
    Markieren Sie die betroffenen und potenziell betroffenen Service Desk-Mitarbeiter für den ausgewählten Zeitraum als nicht verfügbar, um die Zuweisung weiterer Aufgaben zu vermeiden.
    Complianceprüfungen für Mitarbeiter erzwingen
    Fordern Sie Service Desk-Mitarbeiter auf, an einer Compliance-Umfrage teilzunehmen, bevor sie mit der Arbeit an der Aufgabe beginnen und bevor sie die Arbeitsauftragsaufgabe abschließen, um zu überprüfen, ob sie die entsprechenden Vorsichtsmaßnahmen gemäß den empfohlenen Sicherheitsprotokoll-Richtlinien getroffen haben.
    Zeigen Sie Daten mit Auswirkungen auf COVID-19 an
    Zeigen Sie Aufgaben-, Service Desk-Mitarbeiter- und Asset-Standorte auf einer Karte an, die die Auswirkungen auf COVID-19 zeigt.
    Überprüfen Sie den Compliance-Status des Service Desk-Mitarbeiters
    Überprüfen Sie den Status von konformen und nicht konformen Mitarbeitern und Aufgaben mithilfe des Sicherheits-Dashboards Außendienst.