Außendienst Gebietsplanung wird konfiguriert
Außendienst Die Gebietsplanung identifiziert das am besten geeignete Gebiet für eine Arbeitsauftragsaufgabe basierend auf den von Ihnen festgelegten Bedingungen. Anschließend können Sie Aufgaben einzelnen Service Desk-Mitarbeitern oder Gruppen zuweisen, die für die Durchführung eines Service-Calls in den zugehörigen Gebieten am besten geeignet sind.
Konfiguration – Übersicht
Als Gebietsplaner können Sie in Außendienst-Management wie folgt Gebiete konfigurieren und verwenden:
- Aktivieren Außendienst Sie die Gebietsplanung
Wenn Sie die Administratorrolle innehaben, können Sie das Plugin „ Außendienst Territory Planning“ (com.snc.fsm_territory_planning) für Außendienst-Management aktivieren.
- Erstellen von Geografien
Erstellen Sie Außendienst Gebiete und ihre Geografien basierend auf Ihren Anforderungen.
- Ressourcen für Gebiete konfigurieren
Weisen Sie einem Gebiet Service Desk-Mitarbeiter oder Crews dauerhaft oder vorübergehend zu, damit Sie Aufgaben Ressourcen zuweisen können, die für die Arbeit in dem Gebiet verfügbar sind.
- Aktivieren Sie das Gebietsmodell Außendienst .
Aktivieren Sie das Gebietsmodell Außendienst-Management, um einen Datensatz von Gebieten und den zugehörigen Ressourcen zu führen, z. B. Einsatzplanungsgruppen, Zuweisungsgruppen und Qualifizierungsgruppen.
- Außendienst Eigenschaften der GebietsplanungskonsoleVerwenden Sie die Komponenten und Eigenschaften der Gebietsplanung, um den Workflow entsprechend Ihren Anforderungen anzupassen.
Weitere Informationen zum Einrichten der Gebietsplanung im konfigurierbaren Arbeitsbereich von CSM/FSM finden Sie unter Konfigurieren Außendienst Sie die Gebietsplanungskonsole.